Bom dia! Preciso da prova da Unifacvest Comunicação Empresarial. Alguém tem e possa me ajudar.

Prova Online

Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:

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QUESTÃO 1

Assinale a definição correta de endomarketing.



 

a )

O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.

b )

Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto.

O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.

c )

 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 


 

d )

Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)

e )

Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.

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QUESTÃO 2

Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 



 

a )

Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.

b )

 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.





 

c )

Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.

d )

 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.





 

e )

 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 

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QUESTÃO 3

De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:

a )

Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..

b )

Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.

c )

Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc..

d )

Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.

e )

É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.

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QUESTÃO 4

Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).

A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).

De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade.

a )

 Descendente





 

b )

 Horizontal




 

c )

 Circular





 

d )

 Transversal





 

e )

 Ascendente




 

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QUESTÃO 5

"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:

a )

 ERP - Enterprise Resource Planning





 

b )

 Call Center





 

c )

 CVLT - Customer Value Life Time





 

d )

 Datawarehouse





 

e )

 CRM - Customer Relationship Management




 

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QUESTÃO 6

Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:

a )

Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.

b )

O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.

c )

Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.

d )

 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos.





 

e )

Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.

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QUESTÃO 7

Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:

a )

A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.

b )

As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.

c )

A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.

d )

As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.

e )

É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.

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QUESTÃO 8

A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.

Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.

a )

A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.

b )

Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas

c )

 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.





 

d )

 Sempre, conforme disponibilidade de recursos.





 

e )

 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.

 

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questão 2 - C

Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.

Questão 3 - B

b )

Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.

Questão 4 - D

d )

 Transversal

Questão 5 - 

e )

 CRM - Customer Relationship Management

Questão 6 - D

d )

 Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos.

Questão 7 - B

b )

As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.

Questão 8 - B

b )

Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas