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O enunciado refere-se ao QFD (Quality function deployment). O mesmo consiste em um método desenvolvido no Japão a partir de 1966 para auxiliar a transformar as preferências do cliente em um método de produção e, consequentemente, no produto.
O criador do método é Yoji Akao. Ele descreveu o QFD como um "método para transformar demandas qualitativas do usuário em parâmetros quantitativos, implantar as funções que formam a qualidade e implantar métodos para atingir a qualidade do projeto em subsistemas e componentes e, finalmente, elementos específicos de o processo de fabricação. "
Portanto, está correta a alternativa C., isto é, o QFD.
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