Respostas
A maioria dos problemas tem a ver com venda, entre dois canais e com o atendimento, por exemplo, um funcionário resolve fazer algo que diverge com outros departamentos ou áreas de atuação. Para que não haja esses problemas é preciso criar uma política de comunicação entre o lead, a venda e o cliente.
A falha dos canais pode causar prejuízo para a empresa e é preciso ter muita confiança quanto a isso.
Pensando nisso, a resposta lógica para esse enunciado são as afirmativas I e II, ou seja, alternativa A.
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