AV - GOVERNANÇA DE TI COM ITIL (1)

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Disciplina: GOVERNANÇA DE TI COM ITIL  AV
Aluno: NATÃ VIANA ALVES 202002695986
Professor: CAIRO AUGUSTO WILLAMIL LUZ
 
Turma: 9001
DGT1337_AV_202002695986 (AG)   11/10/2023 11:21:01 (F) 
Avaliação: 9,00 pts Nota SIA: 9,00 pts
Estação de trabalho liberada pelo CPF 72129719104 com o token 132736 em 11/10/2023 10:15:27.
 
ENSINEME: CONTROLES DE TI  
 
 1. Ref.: 3990544 Pontos: 1,00  / 1,00
Assinale a alternativa que apresenta os níveis pelos quais os objetivos e métricas da medição de
desempenho são organizados: 
Nível de TI, nível de processos e nível da administração. 
Nível de TI, nível da gestão e nível das atividades. 
Nível da direção, nível da gestão e nível da operação. 
Nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
 Nível de TI, nível de processos e nível das atividades. 
 2. Ref.: 3990547 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual característica que de�ne que um indicador de desempenho deve focar naquilo que realmente contribui
para tornar a organização competitiva? 
Atualização frequente nas medições de desempenho. 
Con�abilidade e repetição contínua das medições de desempenho. 
 Custo X Benefício de se manter os indicadores de desempenho. 
Metas de longo prazo para as medições de desempenho. 
 Comunicação da estratégia. 
 
ENSINEME: ENTREGA DE VALOR  
 
 3. Ref.: 6070803 Pontos: 1,00  / 1,00
A ITIL 4 estabelece 34 práticas categorizadas em três eixos estruturantes. Com relação as práticas genéricas de
gerenciamento, qual versa sobre a importância da con�dencialidade, integridade e disponibilidade dos dados?
Prática de Gerenciamento de Arquitetura.
 Prática de Gerenciamento de Segurança da Informação.
Prática de Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.
Prática de Medição e Relatórios.
Prática de Melhoria Contínua.
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 4. Ref.: 3999264 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual das alternativas corresponde ao conjunto de componentes do SVS? 
Princípios e Guias, Utilidade, Governança, Melhoria Continua.
Cadeia de Valor, Praticas, Melhoria Continua, Governança. 
Melhoria Continua, Produtos, Governança, Princípios Orientadores.
Utilidade, Cadeia de Valor, Práticas, Princípios Orientadores.
 Valor, Cadeia de Valor do Serviço, Praticas, Melhoria Continua.
 
ENSINEME: GOVERNANÇA CORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO  
 
 5. Ref.: 3990535 Pontos: 1,00  / 1,00
A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema
estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa
perspectiva, constitui um princípio de governança de TI: 
a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários
para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser
contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente de�nidas nesse sentido. 
indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a
respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é
obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização. 
 as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara
e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e
riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.
Nenhuma das outras opções.
a estratégia de negócio da organização é de�nida com base nas necessidades e expectativas da
própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na
organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio. 
 6. Ref.: 3990534 Pontos: 1,00  / 1,00
O principal objetivo da Governança de TI é: 
propiciar que os serviços de TI estratégicos estejam sob o controle de terceiros. 
estimular que as decisões de TI sejam tomadas de forma isolada. 
 alinhar a estratégia de TI com a estratégia do negócio. 
evitar que seja explícita a relação entre o aumento nos custos de TI e o aumento no valor da
informação. 
evitar o acompanhamento de contratos com prestadores de serviços de TI. 
 
ENSINEME: MODELOS DE GOVERNANÇA  
 
 7. Ref.: 3990791 Pontos: 1,00  / 1,00
Em qual evento do SCRUM é realizada a apresentação dos resultados de uma sprint? 
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Reunião de retrospectiva. 
 Reunião de revisão.
Reunião de planejamento. 
Reunião diária.
Reunião de entrega. 
 8. Ref.: 3990779 Pontos: 1,00  / 1,00
Quais são os princípios básicos de�nidos pela norma ISO 38500 para a aplicação de uma governança de TI
e�ciente?
Responsabilidade, estratégia, monitoramento e controle. 
Responsabilidade, aquisições, direção e controle. 
Direção, estratégia, aquisições, monitoramento e controle. 
 Responsabilidade, estratégia, aquisições, desempenho, conformidade e comportamento humano. 
Direção, gestão, monitoramento e controle. 
 
ENSINEME: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI (PETI) E PLANO DIRETOR DE TI (PDTI)  
 
 9. Ref.: 3990509 Pontos: 1,00  / 1,00
Atualmente, o mercado está muito competitivo, e a globalização in�uencia bastante os objetivos de negócios
das organizações.  Como a TI pode contribuir para agregar mais valor ao negócio, de modo que os objetivos
estratégicos da organização sejam alcançados? 
Elaborando programas de qualidade, satisfação do cliente e de certi�cações. 
Capacitando mais seus funcionários em liderança, comunicação e aspectos gerenciais. 
Utilizando ferramentas de gerenciamento de fornecedores, como eSCM-SP, eSCM-CL
e CMMI for Acquisition. 
Terceirizando os serviços de help desk e service desk, pois são aqueles que os executivos mais
solicitam à TI. 
 Elaborando seu Planejamento Estratégico de TI (PETI) alinhado ao Planejamento Estratégico
Corporativo (PEC). 
 10. Ref.: 3990513 Pontos: 1,00  / 1,00
Quando os funcionários da empresa terceirizada �cam alocados dentro das instalações da tomadora, o risco
de o terceirizado requerer vínculo empregatício é muito alto. Que aspecto a tomadora deve observar para
que isso não aconteça? 
As relações pessoais entre o funcionário e o terceirizado. 
O fato de um terceirizado nunca estar alocado nas instalações do tomador. 
 A subordinação, a pessoalidade e a habitualidade. 
A colocação de todos os terceirizados em trabalho noturno, pois há menos funcionários nesse
período. 
A alocação dos funcionários e de terceirizados em espaços únicos.
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