APOL 1 - EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO UX

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Questão 1/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Equipe de trabalho de UX Design 
 
 
I Believe I Can Fly/shutterstcok 
O trabalho de UX Design (Figura 1) é uma tarefa que engloba diversos aspectos. Com 
base na Rota 3, leia o texto a seguir e assinale a alternativa que apresenta as palavras 
corretas dos trechos incompletos: 
 
O __________________________ é uma forma de pensamento que une a Arte, a 
Ciência e Tecnologia para encontrar novas soluções de negócio. Neste modelo há um 
conjunto de ferramentas que se adequam às diferentes etapas de projeto para a 
resolução de problemas por meio da ______________________. Neste processo, 
determinados autores buscaram métodos para auxiliar no desenvolvimento de projetos 
que englobem as questões relacionadas à experiência do usuário, assim como as 
etapas de elaboração de cenário, ____________________, os critérios de validação 
dos dados, entre outros. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Documento de Projeto; computação; criação de personas 
 
B UX Design; tentativa e erro; contratação de pessoas 
 
C Design Thinking; computação; contratação de pessoas 
 
D Documento de Projeto; usabilidade; elaboração de pesquisa 
 
E Design thinking; criatividade; criação de personas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Experiência do Usuário UX 
“Talvez você não venda nada em seu site. Tudo o que você fornece são informações 
sobre sua empresa. Pode parecer que você tem o monopólio dessas informações - se 
as pessoas quiserem, terão que obtê-las de você. Você não tem concorrência da mesma 
forma que uma livraria online. No entanto, você não pode negligenciar a experiência do 
usuário em seu site. Se o seu site consiste principalmente no que os profissionais da 
Web chamam de conteúdo - isto é, informação - então um dos principais objetivos do 
seu site é comunicar essas informações da maneira mais eficaz possível. Não é 
suficiente apenas divulgar. Deve ser apresentado de uma forma que ajude as pessoas 
a absorvê-lo e entendê-lo. Caso contrário, o usuário pode nunca descobrir que você 
oferece o serviço ou produto que está procurando. E mesmo que consigam encontrar 
essas informações, é provável que cheguem à conclusão de que, se for difícil trabalhar 
com o seu site, provavelmente a sua empresa também o será.” (GARRET, 2010, n.p., 
tradução nossa). 
Fonte: GARRET, J.J.The Elements of User Experience: User-Centered Design for 
the Web and Beyond. 2ª edição Pearson Education: 2010 Edição do Kindle. 
Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo da Rota 1, analise as afirmativas 
abaixo marcando V para as Verdadeiras e F para as Falsas: 
 
I. ( ) O exemplo apresentado no texto não utiliza a dimensão econômica do Design 
Centrado no Usuário, pois não há venda de produtos no site. 
 
II. ( ) A boa usabilidade é um dos requisitos necessários para alcançar os objetivos do 
Design Centrado no Usuário. 
 
III. ( ) A dimensão social é objetivo do Design Centrado no Usuário apenas quando o 
público-alvo possui alguma particularidade, como pessoas com deficiência. 
 
IV. ( ) A usabilidade está contida no Design Centrado no Usuário, sendo um método 
para mensurar o quão eficiente, eficaz e satisfatório é o produto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A V; F; F; V 
 
B V; V; F; F 
 
C F; V; V; V 
 
D V; F; V; F 
 
E F; V; F; V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Experiência do Usuário UX 
A documentação do projeto de pesquisa de UX Design é de extrema importância, pois 
nele contém todas as etapas, ensaios, testes e validações do projeto. Para auxiliar na 
organização deste documento, Lowdermilk (2013), propõe algumas considerações. 
Com base na Rota 3, relacione as etapas propostas por Lowdermilk para a 
Documentação de Projeto (Coluna 1) e suas respectivas características (Coluna 2): 
 
COLUNA 1 COLUNA 2 
A Título do projeto ou produto () 
Informa quais objetivos e métricas o 
projeto vai alcançar 
B Descrição do projeto e produto () 
Contém o nome dos stakeholders e suas 
respectivas responsabilidades e funções 
C Nome das partes interessadas () 
Informa quem ou o que será afetado como 
resultado da aplicação (tanto positiva 
quanto negativamente) 
D Impacto esperado do projeto (métricas) () 
Anuncia o trabalho levando-se em 
consideração o escopo do projeto 
 
Assinale alternativa que representa sequência correta da Coluna 2: 
 
A B; C; D; A 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A; B; C; D 
 
C B; A; D; C 
 
D D; A; C; B 
 
E C; D; A; B 
 
Questão 4/10 - Experiência do Usuário UX 
“O design de UX deve desempenhar uma função: servir aos usuários. Precisa ter uma 
ótima aparência, mas sem prejudicar o funcionamento real. Com o passar dos anos, 
deparamos com designs ruins e alguns produtos digitais pioraram em vários detalhes. 
Como chegamos a esse ponto? Agências de branding entraram no processo. Elas 
insistiram no fato de que, como em uma empresa sempre chamamos fotos de 
“memórias”, o menu de fotos também deveria se chamar memórias. Ninguém sabe o 
que isso significa ou como encontrar suas fotos. O CEO escolheu pessoalmente o 
sombreado brisa do mar que a empresa usa em seus cabeçalhos em todos os locais, 
logo, todos os cabeçalhos são na cor azul-claro. Isso significa que ninguém consegue 
lê-los acima de um plano de fundo branco na tela do telefone móvel. O departamento 
de marketing decidiu que um pop-up em tela cheia coletando endereços de email de 
usuários seria bom para as métricas de gestão de relacionamento com o cliente do 
quarto semestre. Então, ele disse: “Não crie um ícone Fechar grande demais porque na 
verdade não queremos que os clientes fechem o pop-up”. Nesses três exemplos 
simples, encontrados por toda a web, a empresa deixou de se preocupar com as 
necessidades do usuário e esqueceu-se de colocá-lo em primeiro lugar” (GRANT, 2019, 
n.p.). 
 
GRANT, W. UX Design: Guia definitivo com as melhores práticas de UX. Editora 
Novatec, São Paulo: 2019 Edição do Kindle. 
Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo das Rotas, assinale a alternativa 
que apresenta a interpretação correta do texto: 
 
A O texto trata do documento de pesquisa utilizado para a coleta de informações de pesquisa do usuário. 
 
B De acordo com o texto, os exemplos são modelos de boas práticas de UX Design. 
 
C O dilema entre a aparência e a usabilidade é colocada pelo texto como estando em equilíbrio. 
 
D De acordo com o texto, o tom azul-claro utilizado no site estava em desarmonia com as demais cores utilizadas pela empresa. 
 
E O texto apresenta 3 exemplos em que escolhas sem critério prevaleceram em relação à preocupação com a experiência do usuário. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 5/10 - Experiência do Usuário UX 
“Nesse sentido, podemos definir o ________________ como um novo jeito de pensar e 
abordar problemas ou, dito de outra forma, um modelo de pensamento que coloca as 
pessoas no centro da solução de um problema. Isso porque os designers não pensam 
somente na beleza estética de um produto ou serviço, mas também na funcionalidade 
para os usuários desse produto ou serviço. Como um novo modelo de pensamento, o 
________________ se baseia em três pilares: empatia, colaboração e experimentação.” 
(GONSALES, 2017, p.12). 
 
Fonte: GONSALES, Priscila. Design Thinking e a ritualização de boas práticas 
educativas. São Paulo: Instituto Educadigital, 2017 Edição do Kindle. 
Após a leitura do texto acima e com base no conteúdo da Rota 2, assinale a alternativa 
que corresponde ao tipo de Design apresentado no texto: 
 
A Design de Interface 
 
B Design de Produto 
 
C Character Design 
 
D Design Interativo 
 
E Design Thinking 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Usabilidade e produtos Digitais 
 
Andrey Suslov/shutterstock 
 
A figura acima é um exemplo de produtos digitais que utilizam os aspectos de 
usabilidade para desenvolvimento de produtose serviços. Conforme a Rota 1, assinale 
a alternativa que apresenta corretamente os atributos de qualidade de usabilidade 
propostos por Nielsen (2012): 
 
 
A Grau de aprendizagem; Conforto; Satisfação; 
 
B Eficiência; Facilidade de memorização; Quantidade de erros cometidos. 
 
C Satisfação; Estado Emocional; Percepção fisiológica. 
 
D Quantidade de erros cometidos; Harmonia Cromática; Sensação Térmica. 
 
E Conforto; Harmonia Cromática; Facilidade de Memorização 
 
Questão 8/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1 – Diagrama de áreas que abordam UX Design 
 
 
Fonte: BARBOSA (2021) adaptado de SAFFER (2009) 
 
O Diagrama acima apresenta diversas áreas do conhecimento que envolvem o UX 
Design. Podemos perceber a interdisciplinaridade do tema, por tratar da mensuração de 
uma “experiência”. Para esta mensuração utiliza-se como base uma triangulação 
temática. Com base na Rota 1, quais elementos compõem tal triangulação: 
 
A Experiência; cenário; pesquisa 
 
B Usuário; produto; contexto 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Forma; função; estética 
 
D Interatividade; usabilidade; software 
 
E Serviço; coloração; navegabilidade 
 
Questão 1/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Usabilidade e produtos Digitais 
 
Andrey Suslov/shutterstock 
 
A figura acima é um exemplo de produtos digitais que utilizam os aspectos de 
usabilidade para desenvolvimento de produtos e serviços. Conforme a Rota 1, assinale 
a alternativa que apresenta corretamente os atributos de qualidade de usabilidade 
propostos por Nielsen (2012): 
 
A Grau de aprendizagem; Conforto; Satisfação; 
 
B Eficiência; Facilidade de memorização; Quantidade de erros cometidos. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Satisfação; Estado Emocional; Percepção fisiológica. 
 
D Quantidade de erros cometidos; Harmonia Cromática; Sensação Térmica. 
 
E Conforto; Harmonia Cromática; Facilidade de Memorização 
 
Questão 2/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1 – Diagrama de áreas que abordam UX Design 
 
 
Fonte: BARBOSA (2021) adaptado de SAFFER (2009) 
 
O Diagrama acima apresenta diversas áreas do conhecimento que envolvem o UX 
Design. Podemos perceber a interdisciplinaridade do tema, por tratar da mensuração de 
uma “experiência”. Para esta mensuração utiliza-se como base uma triangulação 
temática. Com base na Rota 1, quais elementos compõem tal triangulação: 
 
A Experiência; cenário; pesquisa 
 
B Usuário; produto; contexto 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Forma; função; estética 
 
D Interatividade; usabilidade; software 
 
E Serviço; coloração; navegabilidade 
 
Questão 3/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Demonstração de tipos de usuários selecionados em pesquisa 
 
agnetastocker/shutterstock 
A elaboração de modelos visuais (Figura 1) é um recurso muito utilizado para visualizar 
o projeto e prever possíveis erros. Com base na Rota 2 relacione os tipos de modelo 
visual (Coluna 1) e suas respectivas características (Coluna 2): 
 
COLUNA 1 COLUNA 2 
A O advogado do diabo () 
Geralmente demonstra 
insatisfação, e procura opinar em 
todas as etapas e decisões de 
projeto. 
B O informante exagerado () 
Procura adiantar etapas e se 
apresenta de forma ansiosa. 
C O obcecado por controle () 
Dificuldade de expor suas 
opiniões, mas são receptivos ao 
informar os erros experenciados. 
Assinale alternativa que representa a sequência correta da Coluna 2: 
 
A B; C; A 
 
B A; B; C 
 
C C; B; A 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D B; A; C 
 
E C; A; B 
 
Questão 4/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Tipos de Usuários Utilizados em Pesquisa 
 
FelizDiseno/shutterstock 
A elaboração de pesquisa com diversos tipos de usuários (Figura 1), é um desafio. Com 
base na Rota 2, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeira e F para 
Falsa: 
 
I. ( ) Selecionar o tipo de usuário de forma criteriosa é uma forma de evitar resultados 
de avaliação que não se referem ao público-alvo. 
II. ( ) Colocar o usuário como protagonista, significa pensar sobre quais os benefícios e 
satisfações as pessoas terão ao fazer uso da tecnologia. 
III. ( ) A análise que o UX Designer faz da experiência do usuário é limitada, pois o 
mesmo deve se atentar aos relatos e argumentos dos usuários que podem não ser 
verdadeiros. 
IV. ( ) Dentre os critérios de seleção de usuário podemos citar o grau de conhecimento, 
a probabilidade de uso e o objetivo de cada tipo de usuário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A F, F, V, F 
 
B V, V, F; V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C F, V, V, V 
 
D V, V, F, F 
 
E V; F; F; V 
 
Questão 5/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Modelo de trabalho em UX Design 
 
wee dezign/shutterstock 
 
Observe a figura acima. Ela apresenta um modelo de trabalho em UX Design. Com base 
no conteúdo da Rota 2, leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde 
às palavras corretas dos trechos incompletos: 
 
Ao construir um projeto centrado no usuário, devemos ter em mente que o protagonista 
do projeto é o _____________________. Para que ele seja concretizado é necessário 
que todo o ciclo de vida do projeto seja executado. Este ciclo de vida é composto por 4 
etapas, a saber: _____________________, concepção, configuração e publicação. 
Para ter uma boa pesquisa é recomendado que os critérios de avaliação e seleção sobre 
o _____________________ estejam claros, para evitar que haja desperdício de custo 
e com resultados que não irão lhe auxiliar na construção de _____________________. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A Produto; implementação; produto; brainstorm. 
 
B Usuário; observação; público-alvo; personas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Designer; controle; público-alvo; indicadores. 
 
D Serviço; painel semântico; produto; aplicativos. 
 
E Usuário; testagem; branding; identidade visual. 
 
Questão 6/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Demonstração de Avaliação de Experiência do Usuário 
 
Back Salmon/shutterstock 
A imagem acima retrata a classificação indicativa de experiência do usuário em 
ambiente Web. Com base no conteúdo da Rota 1, leia o trecho a seguir e assinale a 
alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos: 
 
UX Designer é responsável pelo planejamento da experiência do usuário, pela aferição 
de usabilidade e questões relativas à ________________________ dos usuários com 
o produto. Design centrado no usuário deve fazer parte de todo o processo, uma vez 
que os sistemas corrigidos no início do ciclo de vida do projeto apresentam 
________________________ muito inferiores se comparados aos de uma correção 
efetuada quando o produto já está disponível no mercado. Uma das abordagens é 
realizar o processo de iteração entre o usuário e o produto. Na abordagem de 
_________________________ o usuário tem um papel de cocriação, enquanto, no 
________________________ o usuário interage com o produto e aponta possíveis 
necessidades de adequação. 
 
Assinale a sequência correta dos trechos incompletos: 
 
A Experiência; defeitos; ‘design para’; ‘design com’. 
 
B Pesquisa de satisfação; personas; ‘design com’; design para’. 
 
C Portabilidade; custos; design centrado no usuário; design de interface. 
 
D interação; custos; ‘design com’; ‘design para’. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E testes de conformidades; estéticas; ‘design para’; ‘design com’. 
 
Questão 7/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Simulação de Aplicativo 
 
Visual Generation/shutterstock 
Observe a figura acima, com base no conteúdo da Rota 3 e leia o trecho a seguir e 
assinale a alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos: 
 
A delimitação da ação do usuário é um ponto importante que nos auxilia a construir uma 
melhor _____________________, ao não permitir que o usuário fique em dúvida diantede tantas opções. Nesse sentido, uma maneira de auxiliar nesta questão, é por meio do 
emprego de restrições. As _____________________estão relacionadas à interpretação 
simbólica de determinados ícones, por exemplo. A construção de 
_____________________ também é uma opção para aumentar o engajamento do 
usuário com o produto ou serviço. Uma ferramenta que pode servir para auxiliar nesta 
questão, é _____________________, pois para cada narrativa, há uma voz, uma 
linguagem, um apelo, uma entrega, de acordo com o contexto de uso e usuário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A Performance; restrições físicas; narrativas; construção de personas. 
 
B Experiência; restrições culturais; narrativas; a jornada do usuário. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Usabilidade; restrições lógicas; personas; a construção de cenários. 
 
D Criatividade; restrições físicas; cenários; a jornada do usuário. 
 
E Convenção; restrições culturais; usabilidade; experiência do usuário. 
 
Questão 8/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Projeto de Interface do Usuário 
 
 
photoviriya/shutterstock 
 
O Planejamento da interação do usuário, representado na Figura 1, é uma tarefa que 
necessita de planejamento e organização. Com base no conteúdo da Rota 2, analise o 
quadro abaixo e assinale a alternativa que apresenta corretamente os requisitos do 
usuário propostos pela NBR ISO 9241-210: 
 
REQUISITOS DO USUÁRIO PROPOSTOS PELA NBR ISSO 9241-210 
A Tolerância a erro B Desenvolvimento de interface 
C Adequação ao custo D Adequação à tarefa 
E Adequação à aprendizagem F Conformidade com as expectativas do usuário 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A A; D; E; F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B B; C; D; E 
 
C A; C; D; F 
 
D C; D; E; F 
 
E A; B; D; E 
 
Questão 9/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Diferentes usuários 
 
 
Jemastock/shutterstock 
 
Conforme observado na figura acima, as pesquisas sobre a experiência do usuário 
englobam diversos aspectos, dentre eles a construção de narrativas, personas e 
cenários. Com base na Rota 3, analise as afirmativas abaixo marcando V para 
Verdadeira e F para Falsa: 
 
I. ( ) A construção de cenário é utilizada como suporte do trabalho, pois ele não interfere 
na pesquisa com o usuário. 
 
II. ( ) As métricas para auferir a usabilidade, são: a capacidade do usuário resolver 
determinada tarefa, o tempo para realizá-la, a taxa de erro, e a satisfação do usuário. 
 
III. ( ) Mapa de cenários é uma ferramenta para criar personas que se assemelham ao 
público-alvo e, portanto, para ter respostas mais assertivas. 
 
IV. ( ) O acrônimo INVEST, utilizado para auxiliar na construção das narrativas, se refere 
aos termos: Independente; Negociável; Valiosa; Estimável; Pequena (Small); Testável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A F, F, V, F 
 
B V, F, V, F 
 
C F, V, V, V 
 
D F, V, F; V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E V; F; F; V 
 
Questão 10/10 - Experiência do Usuário UX 
Figura 1: Ilustração de contação de histórias para Web 
 
topvector/shutterstock 
Não existem tarefas, apenas histórias, e, portanto, narrativas. Em uma jornada de 
compra podemos supor determinadas etapas. Com base na Rota 3 assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os critérios estabelecidos por Sutherland (2014): 
 
A Lastimável; intercambiável; independente 
 
B Valoração; indicação; testável 
 
C Estimável; negociável; testável 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Small (pequena); independente; maleável 
 
E Reconhecível; amigável; excludente