ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA

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UNIP EAD 
Código da Prova: 123197380589 
Curso: ADMINISTRAÇÃO 
Série: 7 Tipo: Bimestral - AP 
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos 
Gerada em: 02/10/2023 às 17h11 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua 
disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não 
rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de 
respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do 
material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 539430 - ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 
 
Questão 1: Analise a tabela a seguir, onde são apresentados indicadores utilizados por uma 
empresa genérica sobre a sua participação no mercado e as asserções referentes a ela: 
 
 
 
I. Os indicadores “Índice de atendimento urbano de abastecimento de água” e “Índice de atendimento 
urbano de esgotos coletados” são indicadores que podem ser utilizados para avaliar a competitividade 
da organização, desde que comparados com os resultados de concorrentes. 
II. A partir dos dados apresentados na tabela, é possível avaliar a tendência dos indicadores da 
empresa. 
III. Podemos afirmar através dos indicadores apresentados que a cobertura do negócio “água” é maior 
que a cobertura do negócio “esgoto” nessa empresa. 
IV. O indicador “Índice de esgotos tratados” é um indicador de eficácia do processo de tratamento 
de esgotos da empresa que admite melhorias. 
 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: 
 
A) II. 
B) I e III. 
C) II, III e IV. 
D) I, III e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 2: A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da 
sociedade como um todo desde o surgimento do sistema fabril ainda baseado no artesão até 
os dias atuais. Cada momento de revolução trouxe um conjunto de soluções e tecnologias que, 
uma vez aplicadas às organizações, possibilitou a estas a oferta de melhores produtos e serviços 
à população. Isso mostra que o ambiente organizacional influencia os métodos e processos das 
organizações, e estas, por sua vez, também afetam a sociedade como um todo, transformando 
os hábitos e costumes da população. Analise as afirmações que seguem e sua inter-relação. 
 
I. A evolução dos métodos de organização do trabalho e das próprias cadeias produtivas é motivada 
também pela competição, que move as organizações na busca da melhoria contínua da maneira 
como entregam valor para a sociedade. 
 
porque 
 
II. O propósito básico das organizações se realiza através da entrega de produtos e serviços que 
resultam em percepção de valor pelos clientes. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta. 
 
A) As afirmações I e II são verdadeiras, e a afirmação II justifica a afirmação I. 
B) As afirmações I e II são verdadeiras, mas a afirmação II não justifica a afirmação I. 
C) A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira. 
D) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. 
E) As afirmações I e II são falsas. 
 
Questão 3: Os processos operacionais são aqueles que, utilizando os recursos organizacionais, 
transformam os materiais, insumos e componentes em produtos e serviços. Eles são avaliados 
e controlados pela gestão da qualidade através de ciclos PDCA. As ações decorrentes geram 
planos de ações, através dos quais as definições do planejamento são implementadas. 
 
Analise as afirmações a seguir: 
 
I - O segredo do bom gerenciamento passa pelo estabelecimento de planos de ações coerentes e 
focados nos propósitos definidos pelo planejamento. 
II) Existem várias maneiras de se montar um plano de ação. 
III - O PDCA é uma ferramenta que dá origem a planos de ações que são implementados para 
promover as melhorias planejadas. 
IV- Se o plano de ação obteve o resultado esperado, cabe ao gerente documentar o resultado, gerar 
os procedimentos decorrentes da melhoria e disseminá-lo, realizando treinamento com os 
operadores quando for o caso de melhorias operacionais. 
 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: 
 
A) II. 
B) I e III. 
C) II, III e IV. ? 
D) I, III e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 4: A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir 
seus propósitos em completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage 
e dos quais depende, sendo um alvo móvel. Se em algum instante crermos tê-la alcançado, esse 
é o momento em que a teremos perdido (FNQ, 2019). 
 
Essa afirmação da própria Fundação Nacional da Qualidade permite compreender a excelência 
da gestão como: 
 
A) Um conjunto de normas e processos que, uma vez implementado na organização, garante a sua 
competitividade. 
B) Um conjunto de princípios e valores que promove o aprendizado organizacional através da 
melhoria contínua e dos mecanismos de sistematização e aprendizado. 
C) O resultado obtido quando são implementadas práticas de benchmarking na organização. 
D) A valorização que a marca da empresa obtém em função de seu aumento de competitividade. 
E) Um alvo capaz de ser atingido, apesar de difícil alcance, a partir do qual a organização conquista 
a liderança em seu mercado de atuação. 
 
Questão 5: Uma empresa de panificação se propôs a aplicar os fundamentos da excelência 
indicados no MEG em suas práticas organizacionais com o propósito de melhorar sua situação 
competitiva diante de concorrentes que construíram de maneira mais sólida o posicionamento 
de marca. Desse modo, planejaram as seguintes ações: 
 
I. Promover liderança transformadora investindo em treinamento dos líderes, de maneira que eles 
consigam atuar de forma ética e comprometida com a excelência e assim mobilizar as pessoas em 
torno de valores, princípios e objetivos da organização. 
II. Orientar a atuação dos colaboradores por processos, mapeando os diferentes processos 
organizacionais e buscando sua racionalização, com foco exclusivo na redução de custo para a 
empresa. 
III. Gerar valor pela promoção de treinamento aos atendentes, de modo que possam melhorar seu 
relacionamento com os clientes durante o atendimento e assim aumentar os níveis de advogados da 
marca para a panificadora. 
 
Analisando as ações propostas, podemos afirmar que refletem fundamentos da excelência do 
MEG: 
 
A) Somente as ações I e II. 
B) Somente as ações I e III. 
C) Somente as ações II e III. 
D) As ações I, II e III. 
E) Somente a ação III. 
 
Questão 6: Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, 
a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria 
da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Planejar é a atividade de prever produtos, serviços, processos e soluções que atendam às 
necessidades da empresa, de seus clientes e demais partes interessadas. 
II. Melhorar é o processo de atingir resultados dedesempenho ainda maiores nos diferentes 
processos organizacionais. 
III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do 
desempenho operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação 
sobre a diferença. 
IV. A relação entre estratégia e qualidade se justifica através do custo dos produtos e serviços 
oferecidos a clientes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A) I e II. 
B) II e III. 
C) I, III e IV. 
D) I, II e III. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 7: O pensamento sistêmico é um fundamento da excelência da gestão segundo o MEG 
21. O olhar sistêmico é aquele que observa a organização como um todo, inserida em um 
contexto ambiental de inter-relacionamento. Compreender a organização passa pelo 
reconhecimento das relações de interdependência dos componentes da organização e a 
interação desses elementos em um ecossistema. 
 
Esse fundamento possui dois temas centrais ligados a ele: alinhamento e tomada de decisão. 
 
I. Os processos gerenciais requeridos para o alinhamento se referem à estruturação do modelo de 
gestão, do sistema de medição e da atuação em rede da organização. 
II. Para a tomada de decisão alinhada ao pensamento sistêmico, são requeridos os processos 
gerenciais, identificação das informações e sua utilização para os processos decisórios. 
III. Atuação em rede significa o desenvolvimento de cadeias produtivas ligadas através de sistemas 
tecnológicos de integração, de maneira a coordenar os fluxos de produção. 
IV. A adoção do pensamento sistêmico não significa que todas as informações relevantes para uma 
decisão sempre estarão à disposição, mas deve-se buscar possuir o máximo de informações 
relevantes para a decisão possível. 
 
Das afirmações apresentadas, estão corretas: 
 
A) apenas I e II. 
B) apenas III e IV. 
C) apenas I e IV. 
D) apenas I, II e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 8: Em relação ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão), a Fundação Nacional da 
Qualidade o trata como um modelo de referência para a gestão organizacional. Isso significa 
que: 
 
I. O MEG pode ser traduzido como uma proposta que vai possibilitar às organizações encontrar seus 
próprios métodos e caminhos para levar os colaboradores e demais recursos em direção aos objetivos 
definidos para ela. 
II. O MEG define métodos e processos que devem ser seguidos para que as organizações sejam 
capazes de atingir um nível mínimo de maturidade de sua gestão com excelência. 
III. O MEG é um modelo integrador, que auxilia a empresa a definir seus processos e métodos a partir 
de valores voltados à excelência segundo opções da própria empresa. 
IV. O MEG estabelece determinados indicadores que devem ser desenvolvidos e monitorados para 
garantir que as organizações atinjam o patamar de excelência em sua gestão. 
 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: 
 
A) II. 
B) I e III. 
C) I, II e IV. 
D) II, III e IV. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Um administrador foi contratado pelo proprietário de um mercado de bairro de 
porte pequeno para avaliar o seu sistema de gestão e propor melhorias que possibilitassem 
aumentar sua competitividade, pois estava percebendo que o seu movimento de clientes estava 
reduzindo, afetando seu faturamento diário. 
Após o mapeamento dos processos do mercado e verificação das principais práticas gerenciais 
da empresa, o administrador identificou que se tratava de uma empresa que tinha um sistema 
de gestão em início de implantação. 
A partir do diagnóstico preliminar do administrador, descreva três características que são 
esperadas de sistemas de gestão em início de implantação. 
 
Enfoques em início de construção, com poucos processos gerenciais estruturados, em que o foco 
principal está na solução de problemas, e não na identificação de causas e definição de melhorias. 
 
Proatividade, agilidade e padronização pouco presentes na atuação gerencial. 
 
Aplicação das práticas de gestão com abrangência muito limitada e pouco controle sobre seus 
resultados. Define ações, mas não estabelece indicadores de desempenho que permitam avaliar a 
eficácia e eficiência das práticas gerenciais. 
 
 
Questão 2: Os processos gerenciais são aqueles nos quais as decisões de gestão são tomadas 
obtendo informações, conhecimento, experiência, valores e princípios que deverão ser 
executados através dos processos operacionais ou mesmo modificando-os. Eles caracterizam a 
gestão empresarial e utilizam do ciclo PDCL interagente com o PDCA para a melhoria contínua 
dos métodos e processos operacionais e gerenciais. 
 
Descreva como é utilizada a metodologia PDCL através dos seus elementos Plan - Do - Check - 
Learn. 
 
O PDCL é uma metodologia utilizada para promover melhoria nos processos gerenciais, atuando 
sobre a análise de indicadores de resultados gerenciais da organização através da atuação de sua 
liderança. Ele pode ser assim interpretado: 
 
Plan: padronizar os processos que assegurem repetição, estabelecendo, assim, o padrão de trabalho 
ou a prática de gestão. 
 
Do: trata da mesma abordagem que se dá aos processos operacionais. É a implementação do que 
foi planejado e a execução dos processos para a elaboração do produto ou serviço. Em seguida, 
obtêm-se os dados resultantes dos processos a fim de tratá-los para que possam ser analisados na 
etapa seguinte. 
 
Check: cumprimento do padrão, controlando se está sendo cumprido e gerando subsídios para a 
análise de possíveis falhas, suas causas e possíveis melhorias a serem implementadas. 
 
Learn: trata do processo de aprendizagem que se desenvolve a partir da identificação de ocorrências 
nos processos e produtos em relação às práticas gerenciais. Aprendizagem pressupõe a avaliação 
de possíveis causas na análise e definição dos métodos e padrões gerenciais, identificando 
oportunidades de melhorias e sistemas de controle segundo os requisitos esperados de uma prática 
gerencial.