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Competências pessoais e profissionais 
 
 
 
 
 
 
A partir dos anos 1990, com as mudanças ocorridas no quadro econômico 
mundial e o advento do neoliberalismo e da globalização, o mundo do trabalho 
sofreu profundas alterações. As mudanças nos circuitos de produção e na 
circulação de mercadorias, bem como a readequação dos setores de prestação de 
serviços, imprimiram ao trabalho um conceito de alta produtividade com menores 
custos. A privatização de diferentes setores da economia, a terceirização de amplos 
setores da produção e o crescimento do 
trabalho de caráter temporário são marcas 
deste contexto altamente competitivo da 
economia global. 
Para o trabalhador, essas mudanças 
têm um significado importante, pois dele se 
exige uma formação contínua e uma grande 
capacidade de adaptação às diferentes 
situações e novas competências. Por isso, 
vamos conversar sobre as múltiplas 
competências e seu significado. 
 
 
 
 
 
Competências pessoais e sociais estão relacionadas ao “saber ser” e “saber 
viver com outros”. Estas competências são necessárias a todos, 
independentemente de idade, gênero, nacionalidade, religião, profissão, trabalho 
exercido etc., São competências que devem ser devemos desenvolvidas desde 
muito cedo e aprimoradas durante toda a vida. 
 
CONVERSANDO SOBRE TRABALHO, MUNDO GLOBALIZADO E COMPETÊNCIAS 
O perfil profissional e as competências 
COMPETÊNCIAS PESSOAIS E SOCIAIS 
Fonte: 
https://i.pinimg.com/736x/31/12/69/311269
201fa491cfcce14b57ff8b3068.jpg 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
Entre as competências pessoais e sociais podemos encontrar: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
✓ Praticar a observação, a análise, a reflexão, o debate e a 
argumentação consistente diante de situações-problema que 
demandam avaliações e opções, sem nos deixarmos conduzir por 
preconceitos ou conceitos ultrapassados na escolha dos caminhos 
a serem percorridos. 
✓ Analisar e avaliar si mesmo, pessoas, fatos e atos, interpretando-os 
do ponto de vista da ética e da cidadania, ou seja: sob a luz de 
critérios de diferenciação entre o que é ou expressa o bem e o mal 
e o que impede ou não que todos sejam tratados com os mesmos 
direitos à igualdade, à liberdade, à autonomia e à felicidade, entre 
outros preceitos universais. 
✓ Interpretar e analisar costumes, regras, leis, sistemas, organizações 
e instituições sociais do ponto de vista dos diversos grupos 
envolvidos e situados no seu tempo, espaço e cultura. 
Compreender que, diferentemente dos outros animais, os seres 
humanos são criativos nas formas como se adaptaram à vida em 
espaços e épocas diferentes, na forma de explicar sua existência e 
suas diferenças e também de expressar ideias e sentimentos. 
✓ Reconhecer e enfrentar situações-problema ocorridas no meio 
social, participando de modo a intervir solidária e 
democraticamente na realidade, considerando que todos têm 
direito a uma vida de boa qualidade, mas que nem todos têm as 
mesmas oportunidades de consegui-las, o que faz de cada um de 
nós responsável pela garantia da justiça e da equidade. 
 Observação autoanálise respeito equidade atenção 
 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
✓ Manter-se atento para reconhecer, prevenir e prever situações que 
representem riscos ou desrespeito à integridade física, mental, 
moral e social dos cidadãos. 
 
 
Além das competências pessoais e sociais, há outras especialmente 
importantes no mundo do trabalho que se aplicam de forma geral a qualquer 
campo, profissão ou função. 
A seguir, relacionamos algumas delas: 
✓ Conscientizar-se da importância do valor e da responsabilidade no 
trabalho em relação à qualidade do produto ou serviço a ser 
oferecido, às condições de higiene e segurança tanto durante o 
processo de produção quanto no ambiente onde se atua, ao 
ambiente local e global, ao patrimônio público e ao patrimônio da 
instituição ou organização onde se trabalha. 
✓ Reconhecer as regras básicas de convivência e respeitar as 
legislações que disciplinam as ações da organização em que se 
trabalha. 
✓ Trabalhar em equipe e cooperativamente, respeitando e 
valorizando a autonomia, a contribuição e a diversidade de cada 
um. 
✓ Guiar-se pela racionalidade e pela sustentabilidade no uso dos 
recursos materiais, pela solidariedade no trato com as pessoas e 
pela prudência, sensatez e cuidado em ambos os casos. 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS 
COMPETÊNCIAS CORPORATIVAS OU ORGANIZACIONAIS 
Saiba mais sobre as 
competências essenciais para um 
profissional do turismo 
acessando o site 
https://www.envisiontecnologia.
com.br/habilidades-essenciais-
do-profissional-de-turismo/ 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
As profissões 
específicas também 
requerem alguns 
cuidados especiais do 
ponto de vista ético e 
que precisam ser 
tomados pelo 
profissional – seja ele 
o proprietário ou o empregado. São cuidados, atitudes e comportamentos 
específicos e que devem ser adequados ao tipo, à estrutura, à área de atuação e ao 
segmento de mercado ao qual se dirige, da organização em que trabalha e aos tipos 
de relação que ele estabelece, enquanto nela atua, com as pessoas, os materiais, o 
ambiente, as comunidades. 
Algumas dessas competências corporativas mais importantes são as 
seguintes: 
✓ Identificar e respeitar, na organização onde se atua, os direitos e 
deveres inerentes às condições e às relações entre produtor e 
consumidor; empregador e empregado; parceiros e colaboradores; 
representantes da organização e clientes; consumidores e 
fornecedores; concorrentes e competidores; membros da 
comunidade interna e da comunidade externa; a organização e o 
entorno onde está situada. 
✓ Atualizar-se continuamente, incorporando conhecimentos, 
técnicas e atitudes relacionadas ao seu desenvolvimento 
profissional e relacional. 
✓ Estimular, no grupo que lidera ou com o qual colabora, a 
autonomia, a criatividade, a proatividade e o protagonismo. 
✓ Perceber o momento propício e a situação adequada e justa para 
oferecer ou pedir ajuda, aprender ou ensinar, cooperar ou 
competir, sempre de acordo com os princípios da responsabilidade 
e da solidariedade. 
✓ Zelar para que sejam efetivamente praticadas as normas de 
qualidade na produção, no atendimento ao público e ao cliente, na 
gestão de recursos humanos, na preservação do meio ambiente e 
no respeito à sociedade em geral. 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
✓ Respeitar o sigilo quando for necessário e considerado justo. 
✓ Preservar a boa imagem da profissão que exerce e da instituição 
onde trabalha. 
No mercado de trabalho, as competências pessoais e sociais reveladas são 
muito importantes para a contratação dos novos colaboradores. Elas se 
revelam nos currículos dos candidatos, durante as entrevistas realizadas 
com eles e no modo como cada um se comporta nas dinâmicas de grupo, 
quando existirem. Esse tipo de avaliação não é feito apenas durante o 
processo de seleção, mas também com os profissionais já contratados 
durante as ocasiões de apreciação da atuação e desempenho de cada um, 
influenciando na sua promoção e em sua carreira. 
 
 
 
Também chamadas de soft skills, as competências socioemocionais 
têm como objetivo promover uma maior produtividade e criar 
relacionamentos profissionais mais saudáveis. São compostas por 
habilidades baseadas em três principais elementos funcionais: 
✓ Intrapessoais: habilidades da pessoa; 
✓ Interpessoais: habilidades sociais; 
✓ Atributos pessoais de carreira. 
 
Fonte: https://blog.betrybe.com/wp-content/uploads/2021/03/Soft-Skills-4.png 
COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
As soft skills são importantes no sentido de identificar 
oportunidades, planejar e criar novas maneiras de resolver problemas e de 
criar valores, guiar seus próprios passos e negócios,responder 
positivamente às mudanças e às oportunidades da vida de forma 
consciente, responsável, sustentável e dinâmica. 
São exemplos importantes de competências comportamentais: 
✓ Autoconsciência: pessoas que desenvolvem a 
autoconsciência são comprometidas e não desistem 
facilmente dos seus objetivos. Entendem a si mesmos e aos 
outros, são realistas e apresentam alto senso de humor, 
inclusive quando falham. Conhecem suas habilidades e 
fraquezas, e sabem como explorar o máximo de cada 
membro da sua equipe. 
✓ Autocontrole: as pessoas que desenvolvem essa habilidade 
controlam seus impulsos e pensam antes de agir. 
Consideram as razões para falhas e dividem as dificuldades e 
soluções com todos da equipe. Criando assim uma atmosfera 
de respeito e confiança entre colegas e parceiros, evitando 
conflitos e disputas políticas desnecessárias. 
✓ Empatia: saber entender as outras pessoas e trabalhar em 
grupo é fundamental para ter o respeito de todos. Os 
profissionais que desenvolvem a empatia consideram as 
opiniões dos seus colegas de equipe para tomar decisões e 
são fontes confiáveis na organização. 
✓ Comunicação eficaz: Comunicar-se de forma eficaz inclui a 
transmissão e a interpretação das ideias de forma que se 
consiga passar para outra pessoa exatamente o que se está 
querendo dizer. Quando isso ocorre, a pessoa se torna capaz 
de falar para os mais diversos públicos e, possivelmente, 
alcançar os objetivos que buscava com a comunicação. A 
maioria das profissões exige algum tipo de interação entre 
as pessoas, seja algo limitado ao próprio ambiente de 
trabalho ou uma interação externa com clientes, por 
exemplo. 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
✓ Criatividade: apesar dessa habilidade ser mais ou menos 
exigida dependendo da área ou cargo, em um mercado tão 
competitivo quanto o atual, quem demonstrar mais 
facilidade na elaboração de soluções de forma rápida e 
inovadora terá a preferência no mercado de trabalho. 
✓ Resiliência: é a capacidade de recuperar-se depois de 
enfrentar adversidades. Mais do que força, é algo que exige 
certa maturidade psicológica. Esta talvez seja a soft skill mais 
importante para os momentos de crise. A pessoa com essa 
característica consegue lidar com problemas, se adaptar a 
mudanças e resistir a pressões. Além disso, por possibilitar 
os aprendizados nos momentos de dificuldade, a resiliência 
acaba sendo a base para o desenvolvimento de outras soft 
skills. 
 
 
As avaliações de desempenho exercem um papel significativo na carreira 
de profissionais que atuam no mercado do turismo. Elas podem influenciar diversos 
aspectos, proporcionando benefícios tanto para os profissionais quanto para as 
empresas. As avaliações de desempenho podem ser aplicadas de forma a obter um 
parâmetro sobre as habilidades e competências do profissional. Com base nos 
feedbacks recebidos, é possível averiguar se os resultados alcançados são positivos 
e identificar áreas de melhoria para então desenvolver um plano de ação com o 
objetivo de aprimoramento e desenvolvimento profissional. 
Alguns exemplos de como as avaliações de desempenho podem impactar 
a carreira de um profissional do turismo são: 
 
✓ Reconhecimento e Recompensas: Avaliações positivas 
podem resultar em reconhecimento e recompensas, como 
promoções, bônus ou benefícios adicionais. Isso pode 
impulsionar a motivação e o engajamento do profissional. 
✓ Feedback Construtivo: Avaliações fornecem um canal para o 
feedback construtivo. Comentários detalhados ajudam os 
profissionais a entenderem melhor suas áreas fortes e 
AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO E COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS 
 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
oportunidades de melhoria, facilitando o ajuste de 
comportamentos e práticas. 
✓ Oportunidades de Formação e Capacitação: Avaliações de 
desempenho podem indicar necessidades de treinamento. 
As empresas podem oferecer oportunidades de formação e 
capacitação para fortalecer as habilidades dos profissionais, 
contribuindo para o crescimento da carreira. 
✓ Credibilidade no Mercado: Avaliações positivas contribuem 
para a construção de uma reputação sólida. Isso pode ser 
benéfico ao buscar oportunidades de emprego em outras 
empresas ou ao empreender na área do turismo. 
✓ Adaptação a Mudanças no Setor do Turismo: O mercado do 
turismo está sujeito a mudanças rápidas. Profissionais que 
recebem feedback contínuo estão mais bem preparados 
para se adaptar a essas mudanças, sendo capazes de se 
manter relevantes e competitivos. 
✓ Melhoria na Experiência do Cliente: Para profissionais que 
lidam diretamente com clientes, avaliações de desempenho 
impactam diretamente na qualidade da experiência do 
cliente. Um bom desempenho contribui para a satisfação dos 
clientes e para a reputação da empresa. 
É fundamental que tanto os profissionais quanto as empresas considerem 
as avaliações de desempenho como uma ferramenta valiosa para o crescimento 
mútuo e o sucesso a longo prazo no setor do turismo. 
 
 
 
“A partir de agora, a sua melhor amiga em Fortaleza sou eu. Para tudo o que você precisar, basta 
me ligar.” É com essa disposição e simpatia que a guia de turismo Cibele de Fátima da Silva costuma 
receber os turistas no Aeroporto Pinto Martins, na capital cearense. A cada semana, ela vira a melhor 
amiga de mais ou menos 50 pessoas. Isso há mais de 30 anos. 
UMA GUIA DE TURISMO CHEIA DE HISTÓRIAS 
 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
Como acompanha os clientes o dia todo, Cibele acaba desempenhando vários papéis. É aspirante 
a enfermeira, psicóloga, babá, garçonete, advogada e até caixa eletrônico. Com muitas histórias para 
contar, ela afirma que, nesses anos todos de trabalho, só falta presenciar um parto. Até com casais 
salientes nas poltronas do fundo do ônibus de excursão já precisou lidar. 
Muitos causos permeiam a carreira de Cibele. Boa de papo que é, também gosta de ouvir as 
aventuras dos amigos de profissão. São tantas passagens saborosas que ela até lançou um livro. Em ‘Pela 
Estrada a fora... Nunca fui Sozinha’, da editora LCR, a guia divide suas memórias de estrada. As histórias 
incomuns e divertidas são cercadas por bom humor e mostram o prazer em cuidar. 
— Sempre fui uma antena parabólica, atenta a tudo que acontece com o grupo. Nunca havia 
escrito nada, mas um dia me sentei, comecei a puxar as histórias de memória e o livro foi saindo — conta. 
Em um dos relatos mais marcantes do livro, Cibele lembra a história de duas irmãs, separadas há 
50 anos, que se reencontraram em uma excursão. Estimulada a interagir com os passageiros, uma 
senhora chamada Ana Clara pegou o microfone, se apresentou e contou sua história de vida. Ela havia se 
separado da irmã aos 5 anos de idade, no Maranhão, e sonhava em revê-la. Ao ouvir o relato, Maria 
Clara, que estava no fundo do ônibus, levou um susto e gritou ao reconhecer a irmã. 
– São situações assim, nas quais aprendemos muito sobre as pessoas, que nos fazem crescer e ter 
a certeza de que realmente não estamos sozinhos no mundo – diz Cibele. 
Outra história fala de um garoto arteiro, de 7 anos, cujos pais viajavam para Morro Branco, na 
cidade de Beberibe, Litoral Leste do Ceará. O menino fugiu do casal e embarcou escondido para Canoa 
Quebrada, região de Acati, também no Litoral Leste, a 160 quilômetros de Fortaleza. Naturalmente, a 
mãe entrou em desespero. Logo recebeu a ligação de um ‘homem estranho’ com um leve sotaque 
espanhol. “Meu Deus, um sequestro”, ela pensou. Bobagem. Era um guia dizendo que a criança estava 
bem, em segurança. 
 
Fonte: https://oglobo.globo.com/rio/uma-guia-de-turismo-cheia-de-historias-18732130. Acessado em 
19/04/2021. 
 
 
 
 
 
Competências pessoais e profissionais 
 
 
 
 
BASSI, Carmem; QUEIRÓZ, José J.; ALVES, Julia Falivene. Núcleo Básico: ética profissional e 
cidadania organizacional. São Paulo: Fundação Padre Anchieta,2011. 
CERQUINHO, Kleomara Gomes. Relações Interpessoais e Ética no Trabalho. Manaus: Universidade 
Federal do Amazonas, CETAM, 2008. 
GODOY, Karla Estelita; TRENTIN, Fábia. Ética e Turismo. v. 1. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010. 
GODOY, Karla Estelita; TRENTIN, Fábia; SILVA, Frederico Gustavo Alexandre e. Ética e Turismo. v. 2. 
Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2013. 
 
 
REFERÊNCIAS