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Iniciado em segunda, 28 mar 2022, 20:33 Estado Finalizada Concluída em segunda, 28 mar 2022, 20:39 Tempo empregado 5 minutos 22 segundos Questão 1 Correto Vale 1,00 ponto(s). Dentro operação do serviço, existe o gerenciamento de incidentes. O que esse processo faz? Escolha uma opção: Não se preocupa com a geração de incidentes O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os eventos Quando acontece o incidente o impacto não precisa ser minimizado Não gerencia os incidentes Gerencia os incidentes de forma não organizada Sua resposta está correta. Questão 2 Correto Vale 1,00 ponto(s). Quais são os propósitos da melhoria continuada do serviço? Escolha uma opção: Não melhorar a eficácia dos processos Manter a eficácia e os processos em desacordo com a proposta do processo Não trabalhar com os ciclos de desenho. Não criar os valores de serviço. Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício (efetividade de custo) Sua resposta está correta. Questão 3 Correto Vale 1,00 ponto(s). Dentro do desenho do serviço, temos os 4 Ps. O que são? Escolha uma opção: a. Pessoas, processos, parâmetros e produtos b. Pessoas, passageiros, parâmetros e prejuízos c. Pessoas, provedores, parceiros e produtos d. Pessoas, processos, parceiros e produtos e. Pessoas, processos, passageiros e produtos Sua resposta está correta. Questão 4 Correto Vale 1,00 ponto(s). Para facilitar a transição do serviço, existe um processo fundamental que tem que ser aplicado para a equipe. O que seria? Escolha uma opção: Planejamento Treinamento Processos Rupturas Escopo Sua resposta está correta. Questão 5 Correto Vale 1,00 ponto(s). Dentro da estratégia de serviço, o portfólio está dividido em três partes. Quais são? Escolha uma opção: Estratégia de serviço, catálogo, e serviços Desenho do serviço, catálogo de serviços e serviços não obsoletos Funil de serviços, diretório de serviços e serviços obsoletos Escopo do serviço, serviços obsoletos, e serviços não estratégicos Funil de não serviços, catálogo de serviços, e serviços estratégicos Sua resposta está correta.