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Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177) Peso da Avaliação 10,00 Prova 80468661 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 9/1 Nota 9,00 Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. A III - V - IV - I - II. B IV - II - V - I - III. C V - II - III - IV - I. D IV - V - II - III - I. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 19/05/2024, 11:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 1/4 Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos. II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. C Somente a sentença I está correta. D As sentenças I e III estão corretas. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: I- Ter jogo de cintura. II- Saber subornar pessoas. III- Saber lidar com situações difíceis. IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. Assinale a alternativa CORRETA: A As afirmativas I, II e V estão corretas. B As afirmativas II, III e IV estão corretas. C As afirmativas II, IV e V estão corretas. D As afirmativas I, III e V estão corretas. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação: A Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá. B O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. C Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. D Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 3 4 5 19/05/2024, 11:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 2/4 Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. B Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa. D Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? Revisar Conteúdo do Livro 6 7 8 9 19/05/2024, 11:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 3/4 A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade. B Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. D Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença I está correta. B Somente a sentença III está correta. C As sentenças II e III estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. 10 Imprimir 19/05/2024, 11:53 Avaliação disciplina on-line about:blank 4/4