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Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios de desenvolvimento que são denominados de orientações de marketing. Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas orientações?
a )
 Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento.
 
b )
 Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
c )
 Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção.
d )
 Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade.
e )
 Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado.
QUESTÃO 2
Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado abrange?
a )
 A condução de auditorias de marketing a cada ano.
b )
 A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
c )
 O desenvolvimento de ações que busquem divulgar a empresa na comunidade.
 
d )
 A avaliação dos resultados e a comparação desses resultados com os objetivos estabelecidos na estratégia de marketing.
e )
 A elaboração e implantação das estratégias de marketing.
QUESTÃO 3
O subposicionamento é considerado um tipo de equívoco que pode ocorrer quando uma determinada empresa elabora sua estratégia de posicionamento de marca (KOTLER; KELLER, 2012). Quando ocorre esse equívoco?
 
a )
 Esse equívoco ocorre quando a empresa percebe que os clientes têm apenas uma vaga ideia da sua marca e, assim, esta é vista apenas como "mais uma" no mercado já saturado.
b )
 Esse equívoco ocorre quando os clientes têm uma imagem superestimada a respeito da marca da empresa, ou seja, muitas vezes concluem que a marca tem preço muito alto.
c )
 Esse equívoco ocorre quando a empresa não consegue elaborar uma marca que agrade e atenda todos os clientes.
d )
 Esse equívoco ocorre devido às frequentes mudanças no posicionamento da marca da empresa, pois os clientes possuem uma imagem confusa dessa marca e, assim, não compreendem a mensagem.
e )
 Esse equívoco ocorre quando os clientes não conseguem entender qual é a mensagem que a marca quer comunicar ao mercado.
QUESTÃO 4
Pense na seguinte situação:
Após uma pesquisa de mercado, uma academia de ginástica anuncia que funcionará 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Qual tipo de estratégia de posicionamento a academia está utilizando?
a )
 Posicionamento por classes de usuários.
b )
 Posicionamento por diferentes classes de produtos.
c )
 Posicionamento por concorrentes.
 
d )
 Posicionamento com base nos benefícios que o produto oferece.
e )
 Posicionamento por ocasiões nas quais os produtos são utilizados.
QUESTÃO 5
Compreender o comportamento do consumidor é fundamental para as empresas competirem no mercado e entregarem produtos e serviços desejados pelos clientes. O estudo desse comportamento busca entender as influências internas e externas que recaem sobre os consumidores a fim de obter informações sobre o processo de compra de bens e serviços. Qual alternativa apresenta exclusivamente influências externas?
a )
 Aprendizado e características demográficas do consumidor.
b )
 Personalidade e a família do consumidor.
 
c )
 Percepção e grupos de referência são influências externas sobre os consumidores.
d )
 Cultura e esforços de comunicação de marketing.
e )
 Aprendizado e esforços de comunicação de marketing.
QUESTÃO 6
Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades de seus clientes é o posicionamento de marketing. Como esse posicionamento pode ser entendido?
a )
 Pode ser entendido como uma estratégia que busca agrupar clientes dentro de um mercado, cujas reações esperadas aos esforços de marketing serão semelhantes durante determinado período de tempo.
b )
 Pode ser entendido como um desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
 
c )
Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
d )
 Pode ser entendido como um ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.
e )
 Pode ser entendido como um plano de ação que tem como foco desenvolver novos meios de promoção visando que a empresa possa melhor atender ao seu mercado.
QUESTÃO 7
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a )
 Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
b )
 O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
 
c )
 O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
d )
 O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
e )
 O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.
QUESTÃO 8
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o número de opções de investimento aumentou bastante. Além disso, têm ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégias de comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de marketing?
a )
 Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem outras empresas como clientes.
b )
 Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para incentivar compras rápidas pelos clientes.
c )
 Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em ações digitais.
d )
 Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis apenas no foco escolhido.
 
e )
 Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no Facebook.
QUESTÃO 9
O Marketing 4.0 apresenta a intensificação de duas grandes tendências: marketing de conteúdo e omnichannel. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Assinale a alternativa que possui afirmação correta sobre uma dessas tendências:
a )
 O omnichannel é uma estratégia de separação entre as experiências de compra online e offline para que a gestão de marketing seja assertiva nas atividades que precisa desenvolver para cada público.
b )
 O omnichannel propõe atendimento presencial quanto às vendas de produtos e atendimento online quanto a publicidade e informações adicionais aos consumidores-alvo.
c )
 Com o marketing de conteúdo, as empresas mantêm controle sobre as mensagens e sobre a comunicação, pois utilizam menos conectividade.
d )
 O marketing de conteúdo representa outra forma de propaganda, pois, recomenda-se enviar via marketing de conteúdo as mensagens publicitárias.
 
e )
 O marketing de conteúdo pode ser disseminado por vários canais como sites, blogs e redes sociais. Em qualquer um deles, a interatividade é importante.
QUESTÃO 10
Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde?
a )
 Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos produtos elaborados pelas empresas.
b )
 Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômicofrente à concorrência.
c )
 São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos bens e serviços que uma empresa fornece ao mercado.
d )
 Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela empresa em prol de sua lucratividade.
 
e )
 Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e também transmitir uma imagem de organização ambientalmente consciente.
QUESTÃO 11
Além dos estudos sobre o comportamento do consumidor final, muitos profissionais de marketing procuram compreender o cliente organizacional. Muitas empresas têm como clientes outras empresas. Quanto ao comportamento do cliente organizacional, observe as afirmações a seguir para responder:
I. Os critérios de compra organizacional são influenciados por aspectos emocionais e históricos de bons preços dos fornecedores.
II. Cultura organizacional, aspectos técnicos e situação de compra são aspectos muito importantes a serem ponderados para compreender o comportamento de compra organizacional.
III. Na compra organizacional, ganha importância especial a confiança, ou seja, o engajamento do fornecedor em atuar conjuntamente e solucionar problemas quando necessário.
 
a )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
b )
 I, II e III são afirmações falsas.
c )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
d )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
e )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
QUESTÃO 12
Os profissionais de Data Science são uma nova geração de especialistas analíticos que detêm as habilidades técnicas para solucionar problemas complexos aliadas à curiosidade para explorar quais problemas precisam ser resolvidos. Nesse sentido, quais sãos as habilidades que os profissionais de Data Science devem possuir para exercer suas atividades com sucesso?
a )
 Habilidades nas áreas de psicologia, de sociologia e de artes.
b )
Habilidades nas áreas de estatística, de computação e de gestão de negócios.
c )
 Habilidades nas áreas de finanças, de contabilidade e de atuariais.
d )
 Habilidades nas áreas de energia, de projetos e de finanças.
 
e )
Habilidades nas áreas de mecânica, de elétrica e de contabilidade.
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