Teste de Conhecimento

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P- Segundo Richers (2000), os conceitos sobre marketing são aparentemente discutidos em múltiplos campos, tornando-se assim muito difícil caracterizar esse ou aquele como certo em decorrência de todos terem as mesmas características. Em relação ao conceito de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. II. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las por meio de produtos e/ou serviços. III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
	
	
R- D) I, II e III.
P- A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço
R- Demanda negativa,
P- Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
R- É a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
P- Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a opção CORRETA:
I   - Estudamos na evolução do marketing a passagem da "era da produção para a Era do marketing de relacionamentos".
II  - Algumas empresas, num mundo cada vez mais competitivo, passaram a focar exclusivamente no lucro.
III - Enquanto a tendência do mercado recomenda conquistar clientes, buscar cada vez mais consumidores e tornar a marca e produtos conhecidos.
R- Somente as alternativas I e III são verdadeiras
P- O conceito de Marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos desafios. Qual alternativa indica corretamente uma característica desse período?
R-Houve crescente preocupação das empresas em direcionar suas ações para a satisfação do cliente.
P-Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria em que o comportamento individual é motivado por estímulos internos, que são estados de carência. Como é denominada esta teoria de Maslow?
R-Teoria da hierarquia das necessidades
P- Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
R- Agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
P-Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
R- Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
P- (Algás - 2009) No que se refere ao conceito de marketing, é correto afirmar:
R- A situação do consumerismo (consumo em massa) tem levado a sociedade a indagações sobre o verdadeiro papel do marketing, revisando ou substituindo seus conceitos; entre as propostas estão o "conceito humanístico", o "conceito do consumo inteligente" e o "conceito do imperativo ecológico", em que todos tratam de diferentes aspectos do mesmo problema.
P- De acordo com a teoria de marketing vista, sobre Necessidades e Desejos, marque a alternativa CORRETA:
R- Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica. Desejo são formas que a necessidade adquire em função da cultura ou personalidade.
P- Sobre Marketing de Relacionamento, pode-se dizer:
R- O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
		P- Vendas pela internet no Brasil crescem 20% no primeiro semestre em relação ao ano passado. A estimativa é que o comércio online continue aquecido no segundo semestre. Foram mais de 29 milhões de encomendas com tíquete médio de 346 reais.¿ (CBN Globo Rádio) A internet é hoje um ótimo ambiente de vendas e gera receitas consideráveis para as marcas. Qual das opções abaixo descreve este cenário?
	
	
R-Espaço de mercado
P- Com relação aos conceitos básicos do marketing contemporâneo, leia as afirmativas abaixo e assinale a única assertiva correta
R-Marketing é uma função empresarial que tem como objetivo atribuir valor à mente dos consumidores em torno dos produtos e serviços que chegam no mercado com o propósito de conquistar vantagens competitivas para a empresa e satisfazer os desejos e necessidades da clientela
P-Entre as alternativas abaixo, marque a que NÃO descreve objetivos ligados às atividades de marketing:
R-Realizar o planejamento financeiro da empresa levando em conta objetivos de rentabilidade e lucratividade.
P- Assinale a alternativa que torna a frase verdadeira conforme os conteúdos estudados: O Marketing inicia _________ do nascimento do produto ou serviço, através de pesquisas que identificam as __________ e os ____________ dos consumidores;
R- antes, necessidades, desejos
P- Assinale a afirmação CORRETA:
R- Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
P- São várias as maneiras de segmentar os mercados de consumo. Os principais tipos de segmentação utilizam-se de algumas bases. Sobre isso, assinale a opção correta:
R- Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
P- A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
R- Identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
P-As organizações precisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentar os mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação:
R- Esportiva
P-O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado:
R-Marketing pessoal
P-A empresa XPTO realizou uma ampla análise de marketing para identificar novas oportunidades de negócio. Uma das linhas foi a segmentação do mercado brasileiro tendo como critérios a renda, a ocupação profissional e a disponibilidade de compra. Podemos inferir corretamente que a empresa XPTO focalizou em qual tipo de segmentação?
R-Segmentação socioeconômica.
P-A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
R- Marketing de nicho
P- Uma organização detentora de uma marca necessita oferecer este produto no mercado, para tanto deve adotar uma estratégia indicada pelos seus estudos. A empresa Fênix S.A., por sua vez, optou por uma estratégia para atingir uma pequena parcela da população. Neste caso a Fênix S.A. adotou qual estratégia?
R- Estratégia de Nicho de Mercado
P-As lojas SILVA decidiram abrir uma filial em uma cidadedo interior do Rio de Janeiro. Como não é próxima a nenhuma rodovia movimentada, os diretores decidiram fazer uma loja menor, com uma pequena variedade de produto, de acordo com as particularidades da região. Um de seus principais produtos é o SABONETE SILVA. Com a criação da nova filial, o departamento de marketing irá aproveitar a oportunidade para lançar o SABONETE SILVA HOMEM e O SABONETE SILVA MULHER no mercado carioca. Com base nas informações acima e nos conceitos sobre segmentação, o enunciado apresenta respectivamente:
R- uma segmentação geográfica e uma segmentação demográfica por sexo.
P- Ulisses, gerente de marketing de uma empresa multinacional de cosméticos, identifica uma oportunidade de mercado, na região sudeste, para o lançamento de uma linha de maquiagens direcionadas para o público infantil, especialmente, para a pintura de desenhos nos rostos das crianças. Os produtos foram desenvolvidos dermatologicamente considerando as características específicas das peles infantis. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado por Ulisses.
R- Segmentação
P- Durante a análise da segmentação do mercado, o profissional de marketing identifica quais segmentos apresentam a maior oportunidade. Esses segmentos são chamados de ________________.
R- Mercados-alvo
P- A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
R- Marketing de nicho
P-(Kotler - 2006) Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões _________________.
R- Comportamentais
P- Rosana tem 35 anos, mora com seu irmão Marcos e diz para todo mundo que não tem religião. Seu estilo de vida é tradicional e sua personalidade é serena e, até certo ponto, dispersa. Por lavar a cabeça diariamente, consome xampus com intensa frequência, apesar de morar em uma cidade cujas temperaturas não excedem aos 20 graus centígrados. Analisando o caso de Rosana e a partir dos seus conhecimentos sobre segmentação de mercado, poderíamos classificá-la com base nas variáveis:
R- Demográfica, psicográfica, comportamental, geográfica.
P- Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
R- Segmentação
P-___________________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
R- Um segmento de mercado
P- (Kotler - 2006) Para identificar nichos, os profissionais de marketing:
R- Subdividem um segmento em subsegmentos
	Assinale a afirmação CORRETA:
		
	 
	Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
	
	As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.
	
	Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
	
	Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
Kotler (1998, p.28) define demandas como sendo o desejo por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Os desejos se tornam demanda quando apoiados pelo poder de compra. Na visão do autor, para existir demanda são necessáriso que existam?
	 
	Todas as respostas são verdadeiras
	
	Nenhuma das opções é verdadeira
	
	Necessidade
	
	Desejo
	
	Habilidade/poder de compra
	Conforme estudado em sala o que é Marketing?
		
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem não competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis descontroláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	 
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria descontinuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
		
	
	Aumentar o share of mind da marca.
	 
	Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
	
	Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
	
	Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
	
	Diminuir as perdas nas operações de mercado.
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	
	seleção de fornecedores.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	 
	pesquisa de mercado.
	
	gerência de propaganda.
	Quando um produto não é aceito pela sociedade (como, por exemplo, produtos prejudiciais à saúde) temos uma demanda de qual tipo?
		
	
	Ineficaz
	 
	Indesejada
	
	Inexistente
	
	Inversa
	
	Negativa
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
		
	 
	geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	A ____________________ consiste em dividir o mercado em subconjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes. Pode ser considerado um dos primeiros passos no planejamento estratégico de qualquer organização.
Indique a única opção correta:
 
 
		
	
	Classe Social
	
	Mercadologia
	
	Pesquisa
	 
	Segmentação
	
	Diversidade
	Como é denominado em marketing o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de forma que ocupem um lugar claro, distinto e desejável nas mentes dos consumidores-alvo em relação aos concorrentes?
		
	
	Market share
	
	Marketing Mix
	
	Share of mind
	 
	Posicionamento
	
	Segmentação de mercado
	
	
	Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinadamarca patrocinadora?
		
	
	Aumentar as vendas.
	 
	Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
	
	Tornar a marca internacional.
	
	Promover demarketing.
	
	Obter mídia espontânea.
	Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
		
	
	É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a diferenciação é automática.
	 
	É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
	
	A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do consumidor.
	
	Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
	
	Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
	Uma empresa pode promover seu negócio criando um site que exponha sua história, seus serviços, sua oportunidade de trabalho e outras informações que possam interessar aos clientes externos visitantes do site. Isto:
		
	 
	um site atraente conquista novos clientes
	
	um site sem segurança e mal construído afasta novos clientes
	
	amplia o numero de compradores
	
	melhora o interesse do cliente pela empresa
	
	cria um novo público-alvo
	Podemos denominar Market Share como:
		
	 
	Participação no mercado.
	
	Marketing de mercado.
	
	Marketing de serviço.
	
	Marketing de produtos.
	
	Participação de marketing.
	O comercial da marca Insetisan, veiculado na TV, enfatizando e fortalecendo a imagem de qualidade superior da marca em relação aos concorrentes ¿ Um pouco mais caro, mas, é muito melhor - foi criado obedecendo ao conceito de:
		
	
	Segmentação
	
	Dedetização
	 
	Posicionamento
	
	Promoção
	
	Comunicação
	Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito:
		
	 
	customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados
	
	enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram
	
	enviando Questionários aos interessados
	
	montando grupos de discussão pela internet
	
	customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados
	
	
	O texto de um anúncio diz: "nossa locadora de veículos é apenas a número 2 do mercado. Então, por que você deve nos escolher? Porque nós nos esforçamos mais". Essa relação emprega-se a técnica de:
		
	
	proposição única de venda;
	
	slice of life.
	
	testemunhal;
	 
	Posicionamento;
	
	reason-why;
	
	
	Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
		
	 
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	
	pelo número de visitantes em seu site
	
	recrutando novos funcionários através do site
	
	pela visita in loco para seus clientes
	
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
		
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	
	A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	 
	A taxa de crescimento do mercado.
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	Por meio de oferta combinada de produtos e serviços há um posicionamento seguro da empresa conquistado por:
		
	
	Diferenciação por imagem da marca
	
	Diferenciação por novas tecnologias
	
	Diferenciação por novas embalagens
	 
	Diferenciação por serviços agregados
	
	Diferenciação por novas características
	Quando o Marlboro Man foi retratado na propaganda como um caubói rude e durão vivendo ao ar livre, isso foi feito para estabelecer _____________________________.
		
	 
	uma personalidade de marca
	
	um nome de marca
	
	uma marca comercial
	
	uma abordagem psicológica da propaganda
	
	uma referência de marca
	Existem orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de uso do S.I. e:
		
	
	só orientação de vendas concorre para o sucesso da empresa
	 
	orientação de produção , produto e o marketing holístico
	
	só a orientação de produção basta
	
	a orientação de marketing que procura os clientes certos para os produtos
	
	só a orientação de produto é a principal
	O texto de um anúncio diz: "nossa locadora de veículos é apenas a número 2 do mercado. Então, por que você deve nos escolher? Porque nós nos esforçamos mais". Essa relação emprega-se a técnica de:
		
	
	slice of life.
	
	proposição única de venda;
	
	reason-why;
	
	testemunhal;
	 
	Posicionamento;
	Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito:
		
	
	enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram
	 
	customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados
	
	customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados
	
	enviando Questionários aos interessados
	
	montando grupos de discussão pela internet
	Uma empresa pode promover seu negócio criando um site que exponha sua história, seus serviços, sua oportunidade de trabalho e outras informações que possam interessar aos clientes externos visitantes do site. Isto:
		
	
	amplia o numero de compradores
	
	um site sem segurança e mal construído afasta novos clientes
	
	cria um novo público-alvo
	
	melhora o interesse do cliente pela empresa
	 
	um site atraente conquista novos clientes
	Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?
		
	
	Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação societária nos negócios.
	
	Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o negócio deve estar centralizado na filantropia.
	 
	As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e ter consciência do papel do negócio na sociedade.
	
	O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento para as causas sociais.
	
	O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos resultados que serão entregues ao negócio.
	A Revolução Industrial propiciou a intensificação das relações de troca e as tornaram mais sofisticadas. Nessa época, inicia-se a produção em massa, a distribuição das mercadorias atinge maior cobertura geográfica e começam a surgir os grandes estabelecimentos comerciais. Qual etapa abaixo relacionada não faz parte da evolução do marketing?
		
	
	(c) Era de vendas
	
	(d) Era do cliente
	
	(b) Era social
	
	(e) Era de produção
	 
	(a) Era da comunicação
	Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing.
1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o processo de urbanização se intensifica. Nesta fase  as empresascomeçam a competir mais fortemente pela atenção dos consumidores.
2. Na primeira fase do marketing moderno a ênfase era na produção. As organizações estavam mais preocupadas em produzir do que vender.
3. Na era das vendas as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação custo x benefício.
4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização.
5. A medida que os  mercados ficavam  mais competitivos as empresas começaram a se preocupar em vender para escoar seus estoques,  já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas
 
		
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	 
	Apenas as assertivas 1, 2  e  4 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 1, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor.
		
	 
	uma orientação para o cliente
	
	um modelo de qualidade total
	
	um modelo de colaboração
	
	uma orientação de equipe interdepartamental
	
	uma organização voltada para a gestão
	
Considerando o conceito e o significado atuais sobre a função de marketing, assinale a única opção correta:
		
	
	O processo de troca de curto prazo é prioritário no processo de marketing de relacionamento contemporâneo.
	
	O marketing na atualidade é tão sofisticado que podemos confundi-lo com a propaganda.
	
	O enfoque mais adequado sobre a função de marketing se fundamenta na premissa de que a lucratividade é sempre decorrente de esforços agressivos de vendas.
	 
	Afirmar-se que a função de marketing deve basear-se em práticas que gerem um valor para o consumidor considerando os impactos sociais e ambientais decorrentes deste processo.
	
	A função de marketing deve enfocar suas ações somente nas atividade comerciais de giro de estoque.
	Todos os itens a seguir seriam considerados indicadores de marketing externos, EXCETO ________.
		
	
	preço relativo
	
	qualidade relativa percebida
	
	número de reclamações
	 
	satisfação relativa dos funcionários
	
	participação de mercado
	
Segundo Roger Best, uma forte __________________________ se traduz em forte foco no cliente, estímulo à concorrência e uma abordagem de equipe.
		
	
	orientação para o produto
	
	orientação para a inovação
	
	orientação para a produtividade
	
	orientação global
	 
	orientação para o mercado
	(Emater - 2005) Atualmente, o marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não lucrativas. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma modalidade de marketing.
		
	
	O marketing social, entre outras coisas, avalia a qualidade das relações sociais.
	 
	O marketing de instituições que não visam ao lucro é desnecessário porque o lucro é justamente um dos itens fundamentais da atividade de marketing.
	
	O marketing politico tem como um dos objetivos a conquista de votos.
	
	O marketing agrícola auxilia na venda de produtos e serviços agropecuários.
	
	O marketing de serviços é aplicável em negócios de lazer como clubes, hotéis e motéis.
	Indique a proposição que melhor define Marketing Societal.
		
	
	Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados.
	
	Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco é filantropia.
	
	O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do negócio.
	
	A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse faturamento às causas sociais.
	 
	As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da população.
	Quando as organizações pregam que além de satisfazer as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e da própria organização e acionistas, as empresas devem também ter uma preocupação com o bem-estar de toda a coletividade, elas estão indicando qual foco de Marketing?
		
	 
	Marketing Societal
	
	Marketing Transacional
	
	Marketing Mix
	
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing Estratégico
	O .............................. é aquele em que é utilizado um único composto de marketing para abordar todo o mercado.
		
	 
	marketing de massa
	
	NDA
	
	objetivo de marketing
	
	composto de marketing
	
	posicionamento
	
Há uma região no interior do Brasil que seus núcleos familiares são responsáveis pelo fornecimento de tudo que é necessário para a sua sobrevivência. Nesta região são feitas trocas entre tais núcleos e os mercados existentes se organizam com base puramente local, em relações de menor abrangência, percebendo-se que o Marketing não evoluiu nada ou quase nada. Em termos de evolução do Marketing, esta região pode ser classificada como pertencente à Era:
		
	
	De Vendas.
	
	Da Informação.
	
	Do Cliente.
	 
	Da Produção.
	
	Social.
	A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
		
	
	produção
	 
	vendas
	
	marketing
	
	produto
	
	marketing holístico
	(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:
		
	
	Marketing internacional.
	
	Marketing interativo.
	
	Marketing social.
	
	Marketing pessoal.
	 
	Marketing institucional.
	
Em relação à orientação de uma empresa para o marketing, correlacione as opções e a seguir assinale a resposta que apresente a sequência numérica correta: 1) Orientação de produção; 2) Orientação de Produto; 3) Orientação de Vendas e 4) Orientação de Marketing. ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando as atividades que os afetarão, e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuição em massa. Marque a sequência correta:
		
	
	4, 2, 3, 1
	
	1, 4, 3, 2
	 
	4, 3, 2, 1
	
	4, 3, 1, 2
	
	3, 1, 2, 4
	(Kotler - 2006) O argumento do marketing _____________ é que ele cria um mercado potencial maior, o que gera custos mais baixos, que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais altas.
		
	 
	de massa
	
	micro
	
	macro
	
	diferenciado
	
	de nicho
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Há apenas uma estratégia de marketing, de comunicação e de produto para todo o mercado. O  conceito de _________________  assemelha-se à ideia do marketing de massa, onde não há diferenciação de produtos por segmentos ou clientes.
Indique a única opção correta:
		
	
	marketing de produção
	
	marketing one to one
	 
	marketing one to many
	
	marketing único
	
	marketing one to share
	
O marketing de massa pode ser descrito como um modelo:
I) fordista, focado em produção;
II) que atua em mercados segmentados;
III) que possui forte dependência do capital industrial;
IV) que tem foco em produtos;
V) baseado em tecnologia para seu desenvolvimento (know-how).
O item que precisa ser retirado para que o conceito esteja descrito corretamente é o de número:
		
	
	V
	
	III
	
	I
	 
	II
	
	IV
	Umaempresa de médio porte, na categoria de alimentos, localizada na região sul do país, concentra todos os seus esforços para excelência na produção de seus produtos. A ênfase é na padronização de produtos de qualidade. A comunicação  também segue um conceito único. A filosofia é que bons produtos atraem os consumidores. Atualmente, também tem dedicado atenção na distribuição de suas mercadorias para todo o mercado nacional.
Considerando a evolução do marketing assinale a única alternativa que indica o conceito seguido por essa empresa.
		
	
	Conceito único
	
	Conceito de vendas
	
	Conceito one to one
	 
	Conceito one to many
	
	Conceito  one to share
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
No ____________________  a organização busca ter estratégias diferenciadas, assim como produtos customizados para cada tipo de consumidor. Este foco é extremamente orientado para o consumidor, mas também possui custos de operação muito altos, já que conceito de economia de escala não pode ser utilizado.
Indique a única opção correta
		
	
	marketing one to many
	 
	marketing one to one
	
	marketing share
	
	marketing de transação
	
	marketing holístico
	O conceito de marketing one to one refere-se a que conjunto de conceitos?
		
	
	Baixa diferenciação, baixo custo de produção e diluição do custo fixo.
	
	Baixa diferenciação, alto custo de produção e diluição de custo fixo.
	
	Customização, orientação para o mercado e baixo custo de produção.
	
	Customização, economia de escala e alto custo de produção.
	 
	Customização, diferenciação e alto custo de produção.
	O importante é produzir e tornar indispensáveis bens/serviços, de modo a satisfazer a procura de produtos básicos (geralmente superior à oferta). Considerando a evolução do conceito de marketing, qual definição a seguir refere-se a esta fase do processo?
		
	
	Orientação para distribuição
	
	Orientação para marketing
	
	Oreintação para o valor
	
	Orientação para vendas
	 
	Orientação para produção
	O marketing vem evoluindo desde os primórdios do homem. Leia com atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing.
1. A era do poder do cliente inicia-se quando a oferta torna-se maior do que a demanda.
2. As empresas orientadas para o mercado estão mais aptas a se adaptarem às novas dinâmicas mercadológicas.
3. A orientação do marketing, quando a oferta começava a ficar maior que a demanda, envolvia um maior esforço nas atividades de produção das mercadorias.
4. Na primeira fase o papel do marketing era fundamentalmente entregar produtos em locais onde eles poderiam  ser comprados.
5. Na fase atual, a empresa deve compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing. É entender o marketing como um  processo holístico.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
		
	
	Apenas as assertivas 1 e  4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 5 estão corretas 
	 
	Apenas as assertivas 1, 2 , 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	O termo concorrência é geralmente utilizado para designar o grau de competitividade entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços semelhantes e que competem entre si pelos mesmos mercados. As formas usuais de estudo da concorrência são:
		
	
	Concorrência direta e Concorrência adquirida
	
	Concorrência inata e Concorrência adquirida
	
	NDA
	
	Concorrência direta e Concorrência dirigida
	 
	Concorrência direta e Concorrência indireta
	O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa. Quanto ao termo "troca", leia atentamente as sentenças abaixo:
I - Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
II - O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
III - Na troca, o que é recebido produz um benefício e o que é entregue representa um custo.
Assinale a alternativa que contenha apenas as sentenças CORRETAS:
 
		
	
	III e II.
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	III.
	 
	I; II; III.
	
Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
		
	
	tamanho das famílias.
	
	sexo.
	
	raça.
	
	idade.
	 
	estilo de vida.
	Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente.
		
	 
	Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
	
	Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
	
	Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
	
	Necessidade, desejo, demanda, valor.
	
	Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
	
	
	As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
		
	
	I, II e III
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas:
		
	 
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós compra
	
	Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor
	
	NDA
	
	Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra
	
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação
	No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
		
	 
	Comportamento pré compra
	
	Busca da informação
	
	Decisão de Compra
	
	Avaliação das alternativas
	
	Reconhecimento das necessidades/motivação
	Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................
		
	
	NDA
	
	desejo
	 
	motivação
	
	atitude
	
	necessidade
	SENAC- 2011) Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, sobre o qual o  target percebe este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial, pode-se dizer que esta empresa tem uma grande chance de obter uma ____________.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
		
	
	Qualificação de indicadores.
	
	Comunicação integrada de marketing.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Liderança de preços por custos físicos, psicológicos e sensoriais.
	
	Qualidade total.
	A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
		
	
	Segmentação psicodemográfica
	 
	Segmentação socioeconômica
	
	Segmentação geográfica
	
	Segmentação comportamental
	
	Segmentação humanistária
	Estudos mais recentes tentam avançar no modelo dos estágios do processo de decisão de compra e entender quais fatores poderiam influenciar a decisão de compra. Dentre estes estudos podemos destacar aquele que trata de um modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência, que se baseia na ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida. Quem é o responsável pela elaboração deste modelo?
		
	
	Freud
	
	Herzberg
	 
	Hawkins
	
	Drucker
	
	Maslow
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
	Ana Lúcia foi promovida no trabalho, com o aumento da renda decidiu comprar um carro novo. Procurou em vários fóruns na internet e revistas especializadas, como a Quatro Rodas. Depois de buscar diversas opiniões e análises na rede, optou por um New Fiesta. Foi até a concessionária, dividiu em 36 parcelas e deu uma entrada. Com base nas teorias sobre o comportamento do consumidor, aponte a alternativa CORRETA:
		
	
	A principal motivação para a compra do veículo foi a tecnológica. Seu carro já tinha se tornado obsoleto, necessitando, assim, de um carro novo.
	 
	O processo decisório de compra iniciou quando Ana Lúcia reconheceu que necessitava de um novo veículo, pois teria condições de comprá-lo com seu novo salário.
	
	Ana Lúcia, mesmo não avaliando as alternativas, comprou o veículo que mais se enquadrava em seu perfil.
	
	Ana Lúcia, no processo decisório de compra é iniciadora, influenciadora e usuária.
	
	Como comprou o carro da marca Ford pela primeira vez, Ana Lúcia pode ser considerada um advogada da marca.
	(SENAC - 2011) Em um mundo cada vez mais competitivo, o _____________ enfatiza a questão de que um pequeno percentual dos consumidores de uma organização pode representar uma gigante fatia de seus negócios. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
		
	
	Marketing promocional
	
	Marketing mix
	
	Marketing societal
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing de fidelidade
	
André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um comprador:
		
	
	Amigo particular.
	
	Fixo naquela compra.
	
	Sócio futuro.
	
	Oscilante nas compras.
	 
	Leal a marca.
	Em um processo de compra podemos identificar vários papéis envolvidos. Dentre estes papéis podemos destacar o profissional que determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações. Ele exerce um papel importante nas compras mais técnicas ou complexas, quando a análise de atributos e funções será levada em consideração no processo de escolha. Como é denominado este papel no processo de compra?
		
	
	Varejista
	
	Iniciador
	
	Decisor
	
	Influenciador
	 
	Especificador
	
	
	Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas, mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o:
		
	
	Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo.
	
	Apenas usuário.
	
	Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário.
	
	Apenas comprador.
	 
	Decisor, comprador e usuário.
	"Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	
	usuários ou compradores;
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	iniciadores ou decisores.
	
	decisores ou usuários;
	
	influenciadores ou compradores;
	O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
		
	
	Iniciadores e usuários.
	 
	Influenciadores e decisores.
	
	Iniciadores e compradores.
	
	Compradores e usuários.
	
	Decisores e compradores.
	O mercado de consumo utiliza ferramentas de NeuroMarketing que tem por base no conhecimento das posturas mentais que um Cliente externo assume na decisão de compra.
		
	
	O COMPRADOR é quem realiza seu poder decisório de compra e efetivamente paga pelo produto / serviço , assumindo a responsabilidade de realizar a transação com o fornecedor.
	
	O DECISOR é a pessoa que, após analisar todas as informações e analisar as alternativas, tem o poder de decidir pela compra do produto, serviço ou marca.
	
	O ESPECIFICADOR é o profissional que determina as características e funções do produto a ser comprado e que também participa na seleção de marcas ou organizações.
	 
	O PROFISSIONAL DE MARKETING é aquele que elabora Campanhas eficientes para atrair Clientes e compradores para adquirirem produtos / serviços da Organização a qual pertence.
	
	O USUÁRIO é quem irá usar ou consumir o produto adquirido.
	Um profissional especialista em tráfego aéreo internacional resolve ajudar seu amigo Paulo que nunca viajou a determinar características e funcionalidades do serviço de transporte aéreo para o fim do ano. Paulo aceita e é apoiado por este profissional ao ponto de fazer tudo conforme explicado e orientado.E no fim do ano, Paulo segue as orientações e compra a passagem. Nesse caso, o amigo do Paulo exerceu o papel de:
		
	
	Comprador.
	
	Decisor.
	
	Cliente.
	 
	Especificador.
	
	Prospect.
	Uma empresa para ser bem sucedida deve ser capaz de atrair e manter clientes. Simples assim. Esse objetivo só será alcançado se a organização for capaz de ter os melhores talentos e práticas para fidelização e os melhores talentos e práticas para atração de novos clientes. O desafio é gigante, porém, essa reflexão faz parte da essência de seu negócio e você não pode se furtar a buscar a melhor solução. Há diversos tipos de clientes.
É correto afirmar que:
I   - Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa.
II  - Cliente eventual é aquele que elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
III - Clientes defensores são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa.
		
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	 
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	
Rogério abastece seu automóvel no posto próximo a sua casa. O frentista já o conhece e recomenda que troque as palhetas do para-brisa por palhetas mais modernas, de silicone, pois estas limpam sem arranhar o vidro e funcionam melhor durante as chuvas. Embora Rogério não tenha feito a compra na hora, ele pensou na lógica do frentista e perguntou a um amigo que entende de carros sobre esse fato, sendo corroborado e acrescentando que estas palhetas de silicone deslizam mais facilmente deixando o vidro do carro mais limpo. Rogério ficou mexido com essa confirmação das novas palhetas do amigo ao ponto de mexer em sua decisão futura. Este amigo de Rogério acaba de exercer o papel de:
		
	
	Suspect.
	 
	Influenciador.
	
	Prospect.
	
	Prospect qualificado.
	
	Cliente.
	Quando podemos afirmar que um cliente eventual tornou-se um cliente defensor? Assinale a opção CORRETA:
		
	
	É quando o cliente defende a livre escolha de consumo e elogia uma empresa e a qualidade dos seus produtos, mas compra na concorrência por ofertar melhores preços.
	
	É quando o cliente é fiel a uma empresa e elogia a marca.
	
	É quando o cliente elogia a qualidade dos produtos de uma empresa a quem quiser ouvir, mas não consome seus produtos ou serviços.
	
	É quando o cliente compra eventualmente em uma empresa e destaca a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
	 
	É quando o cliente elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir, além de defender a marca com toda a força perante a concorrência.
	
	
	Maria tem pesquisado há duas semanas vários modelos de tablets. Quem a motivou a fazer esta pesquisa foi seu filho João, de 12 anos. Durante sua pesquisa, Maria pediu ajuda para José, seu irmão, pois ele é usuário de tablets há mais tempo e também trabalha na área de TI. Finalmente, Maria comprou o modelo recomendado por seu irmão José. Considerando este caso, podemos concluir corretamente que:
		
	
	Maria foi decisora, João foi comprador e José foi usuário.
	
	Maria foi influenciadora, João foi decisor e José foi comprador.
	
	Maria foi influenciadora, João foi usuário e José foi decisor.
	 
	Maria foi compradora, João foi iniciador e José foi influenciador.
	
	Maria foi especificadora, João foi comprador e José foi influenciador.
	Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles:
		
	
	Prospects e users.
	
	Prospects e advocates.
	
	Prospects e suspects.
	
	Users e suspects.
	 
	Users e advocates.
	Vários são os fatores que influenciam o comportamento do cliente na decisão de compra. São eles: fatores de mercado, culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Assinale a opção INCORRETA:
		
	
	A cultura é um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade, considerada a determinante mais básica das necessidades e do comportamento de uma pessoa.
	
	O comportamento do ser humano é baseado na aprendizagem propiciada pela interação social entre as pessoas. Neste sentido, são os grupos que influenciam e mudam o comportamento de compra.
	 
	Várias teorias procuram explicar os processos internos do comportamento do cliente, porém, nem todas consideram que o ato de compra tem como ponto de partida a motivação para atender a uma necessidade.
	
	O bom desempenho da economia cria um clima de otimismo que favorece as compras e investimentos.
	
	As pessoas, ao longo de sua vida, além das mudanças de hábito e novas expectativas advindas da maturidade, passam a comprar de acordo com a idade.
	Qual tipo de cliente ou consumidor caracteriza-se por aqueles que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir?
		
	 
	Defensor
	
	Shopper
	
	Cliente regular
	
	Prospect
	
	Cliente eventual
	Em uma situação de mercado onde não é admitido o incentivo ao autosserviço ou a auto-prescrição, como no caso de alguns produtos farmacêuticos, por exemplo, as estratégias de marketing voltadas aos consumidores finais, para serem éticas e responsáveis, devem estar direcionadas a estes nos papéis de:
		
	
	iniciador ou decisor.
	
	influenciador ou comprador.
	
	decisor ou usuário.
	 
	comprador ou usuário.
	
	influenciador ou iniciador.
	Tanto no mercado de consumo como no ambiente entre organizações, podemos analisar o papel que uma pessoa assume na decisão de compra, de acordo com o tipo de participação dela no processo. Aquele profissional que determina as características e funcionalidade do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações, está atuando no processo de compra como:
		
	
	Comprador
	
	Decisor
	
	Nenhuma das respostas acima
	 
	Especificador
	
	Usuário
	O ambiente funciona como um campo dinâmico de forças que interagem entre si provocando mudanças e influências diretas e indiretas sobre as organizações. Estas organizações tentam identificar e aprender a comportar-se frente a uma multiplicidade de forças ambientais diferentes, de modo a aproveitar as influências positivas e evitar, amortecer ou adaptar-se as influências negativas e, consequentemente, manter sua sobrevivência e seu crescimento. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta os tipos de ambientes.
		
	 
	Ambiente geral (microambiente) e ambiente específico (macroambiente).
	
	Ambiente geral (macroambiente) e ambiente específico (microambiente).
	
	Ambiente tarefa (microambiente) e ambiente específico (macroambiente).
	
	Ambiente geral (microambiente) e ambiente tarefa (macroambiente).
	
	Ambiente tarefa (macroambiente) e ambiente específico (microambiente).
	
O talento e a criatividade funcionam para apresentar o produto de modo atraente para conquistar o comprador. Usa-se:
		
	
	anúncios alegres e divertidos
	 
	apresentação do produto com beleza plástica, carisma e linguagem singular
	
	promoções de venda
	
	merchandising
	
	a exposição de produto em stands
	A avaliação global das forças, fraquezas e oportunidades é denominada Análise SWOT e envolve o monitoramento:
		
	 
	dos ambientes externos e internos
	
	Das oportunidades e as ameaças dos concorrentes
	
	Só dos ambientes internos
	
	Das fraquezas dos concorrentes
	
	Do interesse do consumidor
	A organização conquista o cliente-alvo através de aplicativos direcionados ao que interessa à empresa apresentar. Isto se faz com:
		
	
	procurando convencer o comprador que ele não pode ficar sem esse material
	
	agregando valor adicional ao produto
	
	apresentando o produto com preço mais alto
	 
	atingindo o cliente com promoções que despertariam o interesse imediato de compra
	
	apresentando o produto com preço baixo
	
	
	O Projeto Criança e Consumo, apontado pelo CONAR, enviou cinco representaçõespara os Ministérios Públicos de São Paulo e Paraná e para os Procons de São Paulo e do Espírito Santo. O objetivo não era acabar com a publicidade, mas garantir seu direcionamento para os adultos e não mais para as crianças. Regras e novas leis surgem conforme a sociedade evolui. É fundamental essa atualização para acompanharmos as novas relações entre empresas e consumidores. As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento de novas leis. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Estamos falando de qual tipo de macro-ambiente? Assinale a opção correta.
		
	
	Ambiente Econômico.
	
	Ambiente social.
	
	Ambiente Natural.
	
	Ambiente Demográfico.
	 
	Ambiente político.
	Chamamos de ambiente de marketing o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades quanto ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que o monitoramento dessas forças é crucial para o bom desempenho das mesmas. Como fatores relacionados podemos citar os clientes, os concorrentes e os canais de distribuição. Como é denominado este ambiente que exerce influência direta na organização?
		
	
	Ambiente estratégico
	
	Ambiente empresarial
	 
	Microambiente
	
	Ambiente organizacional
	
	Macroambiente
	O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que não está relacionado ao microambiente?
		
	
	Concorrentes
	 
	Tecnologia
	
	Fornecedores
	
	Funcionários
	
	Clientes
	Quando tratamos do ambiente de marketing, desatacamos a as forças do marco-ambiente que consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. São exemplos de forças de macro-ambiente:
I. Política;
II. Economia;
III. Fornecedores;
IV. Clientes
		
	
	II e III são exemplos de forças de macro-ambiente
	 
	I e II são exemplos de forças de macro-ambiente.
	
	I e III são exemplos de forças de macro-ambiente.
	
	III e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	
	I e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades e ameaças a uma empresa. conhecer o ambiente de marketing da empresa é buscar a identificação de mudanças externas capazes de afetar o mercado, a capacidade do negócio e, até mesmo, a sua vantagem competitiva. Como é chamado o ambiente externo da empresa?
		
	 
	Macroambiente
	
	NDA
	
	Ambiente virtural
	
	Ambiente mercadológico
	
	Microambiente
	
	
	A Empresa precisa coletar informações sobre forças e fraquezas de seus concorrentes. Isto se dá:
		
	
	para verificar o tipo de Assistência Técnica
	
	para conhecer a qualidade do produto
	
	para verificar como atua sua Força de Vendas
	
	para conhecer a disponibilidade do produto
	 
	porque essas informações mostram a vulnerabilidade ou não do concorrente
	No mercado brasileiro de telefonia celular quais destas empresas podem ser consideradas concorrentes diretos?
		
	
	Vivo e Net
	
	Nenhuma das opções
	
	Tim e Samsung
	
	Claro e Embratel
	 
	Tim e Claro
	
Acerca dos conceitos sobre concorrência em marketing, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	uma empresa de circuito fechado de TV e uma empresa de vigilância são concorrentes indiretos quando o assunto é segurança patrimonial;
	
	cinema e teatro são concorrentes indiretos quando o assunto é lazer e entretenimento;
	
	profissionais de educação física concorrem indiretamente com nutricionistas quando o interesse é emagrecer;
	 
	carros e motocicletas são concorrentes diretos quando o assunto é transporte particular;
	
	pitbull e pastores alemães são concorrentes diretos na decisão sobre a compra de um cachorro.
	Após avaliar a segmentação de mercado, conhecer o perfil do mercado, o profissional de marketing tem condições de selecionar suas estratégias. Neste momento, será necessário estar atento a dois pontos - quais os clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentar a concorrência. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	As empresas podem se utilizar de quatro alternativas para atender ao mercado: marketing indiferenciado ou de massa, marketing diferenciado, marketing concentrado ou nicho e micromarketing.
	
	As empresas devem direcionar sua estratégia apenas para o marketing diferenciado.
	
	Não é recomendado a estratégia de micromarketing seja qual for a situação.
	
	As empresas devem ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e só praticar o marketing de massa.
	
	Para qualquer situação a aplicação do marketing diferenciado tem recursos ilimitados.
	No mercado brasileiro de cervejas as marcas Skol e Antarctica podem ser consideradas:
		
	
	Concorrentes oblíquos
	
	Concorrentes transversais
	
	Não são concorrentes
	
	Concorrentes indiretos
	 
	Concorrentes diretos
	No mercado brasileiro de aparelhos para telefonia móvel Apple e Samsung podem ser considerados:
		
	
	Não são concorrentes
	
	Concorrentes laterais
	 
	Concorrentes diretos
	
	Concorrentes indiretos
	
	Concorrentes de forma
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
(Eletrobrás - 2007) Segundo vários autores, dentre eles Phillip Kotler, o marketing estrutura-se em "4P's", quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4P's" do marketing são:
		
	
	Produção, Distribuição, Propaganda e Venda.
	
	Planejamento, Produção, Distribuição e Venda.
	 
	Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.
	
	Produto, Embalagem, Preço e Propaganda.
	
	Produção, Preço, Venda e Comunicação.
	Composto de Marketing ou Marketing Mix é o nome do conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de um valor para o cliente. Quais são os quatro componentes do Marketing Mix?
		
	
	Produto, Preço, Praça e Propaganda
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Propaganda
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Promoção
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	Preço, Valor, Produto e Praça
	O composto do marketing visto pela ótica do vendedor (4 Ps) significa:
		
	
	Produção, preço, praça e distribuição.
	
	Produto, planejamento, praça e promoção.
	
	Planejamento, promoção e produção.
	
	Plano de metas, plano de distribuição, preço e praça.
	 
	Produto, preço, praça e promoção.
	Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's : produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	distribuição e armazenamento.
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	propaganda e relações públicas.
	
	marca e crediário.
	Um diretor do cinema americano usa determinado perfume que não é muito conhecido nem divulgado massivamente no mercado. Todavia, mesmo não sendo propagandeado, conhecendo-se os fundamentos de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra desse diretor e relacionando-os aos 4Ps, é possível dizer que o aspecto principal da compra desse perfume se deve a(o):
		
	
	Proximidade.
	
	Preço.
	
	Promoção.
	
	Praça.
	 
	Produto.
	
	
	
(ENADE 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
		
	
	Preço de desnatamento.
	
	Máximo retorno em lucro.
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	Máximocrescimento de mercado.
	 
	Preço de penetração.
	Uma senhora bem experiente em comprar no mercado que tem uma série de variedades de produtos resolve fazer a compra de um produto mais caro em cinco parcelas sem entrada, pois na verdade ela não tem o dinheiro na hora nem tampouco no banco. Neste caso, conhecendo-se os fundamentos de Marketing e os 4Ps, o aspecto principal que fez da senhora poder comprar na forma parcelada diz respeito a(o):
		
	
	Promoção.
	 
	Preço.
	
	Processo.
	
	Praça.
	
	Produto.
	
	
	Para Phillip Kotler, o Marketing estrutura-se em quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4Ps" do Marketing são :
		
	
	Roteiro, Estratégia, Divulgação e Preço.
	
	Estratégia, Planejamento, Propaganda e Venda.
	 
	Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.
	
	Produto, Embalagem, Divulgação e Propaganda.
	
	Roteiro, Planejamento, Produção e Venda.
	O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está INCORRETA.
		
	 
	Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de compra.
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando o custo é compartilhado entre vários compradores.
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando ocorre uma dificuldade de comparação entre os produtos concorrentes pelos clientes.
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando não é possível realizar estoque do produto.
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando há poucos produtos substitutos ou concorrentes ou quando se configuram em produtos exclusivos.
	(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:
		
	
	cliente, custo, controle e capacitação.
	
	conveniência, controle, custo e criação.
	
	conveniência, custo, controle e comunicação.
	 
	cliente, custo, conveniência e comunicação.
	
	controle, custo, criação e comunicação.
	(Kotler, 2006) No cerne do programa de marketing está _____________ - a oferta tangível da empresa ao mercado.
		
	
	a equipe de suporte de vendas
	
	a oferta auxiliar
	
	a embalagem
	 
	o produto
	
	a oferta de serviço
	(Petrobrás - 2010) O composto de marketing representa, entre outros instrumentos da administração, as ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma rede de distribuidores de combustíveis deve administrar os elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar:
		
	 
	mais conveniência.
	
	melhor exposição da marca.
	
	maior quantidade de produtos.
	
	prazo de pagamento estendido.
	
	ampla garantia de qualidade.
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação.
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	
	Dentre os modelos de planejamento de marketing mais usados para a compreensão dos inter-relacionamentos de marketing e o ambiente, destaca-se o modelo do ¿Composto de Marketing¿ criado pelo prof. Jerome McCarthy. Em que consiste este modelo?
		
	
	Preço, Praça, Promoção e Pessoas
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	Produto, Preço, Praça e Pesquisa
	
	Produto, Preço, Praça e Pessoas
	
	Produto, Preço, Política e Pessoas
	
	
	
Raimar Richers propôs um modelo que compreendesse as funções básicas da Administração a serviço do Marketing. Para este autor, essas funções se dividem em 4 fases: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. As explicações seguem abaixo:
I - Adequar o portfólio às necessidades de consumo do mercado, com foco no posicionamento.
II - Identificar as forças atuantes no mercado por meio da pesquisa de mercado e do Sistema de Informações de Marketing.
III - Mensurar e criticar os resultados obtidos, a fim de compreender acertos, erros, pontos fortes, pontos fracos e oportunidades.
IV - Executar ações de distribuição, força de vendas e estratégia promocional, entre outros.
Qual alternativa relaciona corretamente a explicação à função destacada?
		
	
	Análise - I / Adaptação - II / Ativação - III / Avaliação - IV.
	
	Análise - IV / Adaptação - III / Ativação - II / Avaliação - I.
	 
	Análise - II / Adaptação - I / Ativação - IV / Avaliação - III.
	
	Análise - III / Adaptação - I / Ativação - IV / Avaliação - II.
	
	Análise - I / Adaptação - IV / Ativação - II / Avaliação - III.
	
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
		
	 
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	Os 4A´s são instrumentos que a empresa utiliza para identificar o mercado e controlar os resultados dos esforços realizados e gerar forças que a organização utiliza para agir sobre o mercado. Como é constituído os 4A´s
		
	 
	analise, avaliação, adaptação e ativação
	
	atenção, aplicação, aprovação e avaliação
	
	analise, aplicação, adaptação e ativação
	
	analise, avaliação, atenção e aplicação
	
	analise, avaliação, atenção e ativação
	(SENAC - 2011) Na decisão mercadológica do P de preço, os gestores devem analisar as ações de precificação da concorrência. No caso de uma redução brusca da concorrência, a empresa pode reagir de diversas maneiras. Assinale a alternativa incorreta.
		
	
	A empresa pode manter o preço (e afirmar motivos pelos quais está mantendo o valor de seus produtos).
	
	A empresa pode aumentar o preço e melhorar a qualidade. Esta estratégia é especialmente empregada no caso de produtos Premium.
	
	A empresa pode manter o preço e agregar valores ao produto ou serviço. Quanto ao produto, a empresa pode agregar serviços ao seu produto.
	 
	A empresa que está no início do seu ciclo de vida deve reduzir o preço visto que, na entrada de novos produtos no mercado, a estratégia de skimming não é recomendada.
	
	A empresa pode reduzir o preço. Essa estratégia é bastante empregada em um mercado em que a demanda é elástica.
	Sobre a relação entre o marketing e a propaganda, podemos afirmar:
		
	
	A propaganda tem seu foco nas vendas e o marketing na promoção.
	
	O marketing tem seu foco nas vendas e a propaganda na comunicação.
	
	A propaganda usa os meios tradicionais e o marketing a comunicação pela WEB.
	
	São termos sinônimos e têm as mesmas funções dentro das organizações.
	 
	A propaganda é umadas ferramentas usadas pelo marketing.
	
	
	O composto de marketing, desenvolvido pelo professor da universidade de Michigan Jerome McCarthy, na década de 60, procurou definir as atividades de marketing em 4 grandes grupos que representariam as principais atribuições de um gestor de Marketing. Assinale a alternativa que se refere ao composto de marketing.
		
	
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Promoção (Comunicação).
	
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça).
	 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Promoção.
	
	Produto, Serviço, Preço e Praça (Canais de distribuição).
	
	
	O composto de marketing é tradicionalmente representando pelos 4 Ps (preço,praça, produto e promoção). Alguns teóricos consideram que a visão desse conceito se concentra mais na visão da ótica da indústria do que na ótica do consumidor. Em 1990, Robert Lauterbom, desenvolveu o conceito dos 4 Cs que tinha como foco colocar o cliente no centro das análises. Qual dos pontos abaixo não se enquadra no conceito dos 4Cs?
		
	
	Conveniência para comprar
	 
	Comércio eletrônico (e-business
	
	Necessidades e desejos do consumidor
	
	Comunicação
	
	Custo para satisfazer o consumidor
	Grandes empresas nacionais e internacionais se utilizam da venda a domicílio para a distribuição de seus produtos. Quais das empresas citadas podem ser consideradas como exemplo deste tipo de comercialização?
		
	
	Natura e Antárctica
	
	Avon e Magazine Luiza
	
	O Boticário e Magazine Luiza
	 
	Avon e Natura
	
	Avon e M.Officer
	As organizações definem suas metas focando em vendas, lucro e satisfação do cliente com a finalidade de:
		
	
	oferecer um sortimento variado
	
	evitar danos e perdas
	 
	fidelizar o cliente
	
	apresentar novidades sobre o produto
	
	obter lucro
	Qual das expressões pode ser considerada como prática criminosa na fixação de preços?
		
	
	Oferta x procura
	
	Concorrência
	
	Commoditie
	 
	Dumping
	
	Mark-up
	
	
	O marketing mix, também chamado de composto de marketing, mix de marketing ou composto mercadológico, é o conjunto de instrumentos controláveis pelo gerente de marketing, por meio dos quais ele pode obter melhor ajustamento entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente. O marketing mix é composto por quatro subconjuntos de variáveis, que se costumam identificar como:
		
	
	Necessidade, desejo, produto e preço
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Negócios, controle, custos e avaliação
	
	Ambiente global, macroambiente, microambiente e organização
	
	Produção, propaganda, vendas e consumo
	
	
	Uma atriz famosa usa uma marca que ficou mais famosa ainda no mundo todo. Conhecendo-se os fundamentos de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra dessa atriz e relacionando-os aos 4Ps, é possível dizer que o aspecto principal da compra exclusivamente dessa marca se deve a(o):
		
	
	Praça.
	 
	Promoção.
	
	Proximidade.
	
	Produto.
	
	Preço.
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Ponto de venda
	 
	Promoção
	
	Praça
	
	Briefing
	
	Preço
	Composto de Marketing ou Marketing Mix é o nome do conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de um valor para o cliente. Quais são os quatro componentes do Marketing Mix?
		
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Propaganda
	
	Preço, Valor, Produto e Praça
	
	Produto, Preço, Praça e Propaganda
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Promoção
	Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Este exemplo demonstra claramente duas variáveis de serviços, uma delas relaciona-se ao fato da "produção" do serviço acontecer ao mesmo tempo em que o consumo (alterada, neste caso, pela criação dos DVDs), a outra diz respeito ao fato dos serviços não poderem ser vistos, provados, sentidos ou cheirados antes de serem comprados (alterada também, neste caso, pela oferta do primeiro volume). Essas duas variáveis são conhecidas, respectivamente, como:
		
	
	intangibilidade; variabilidade.
	 
	inseparabilidade; intangibilidade.
	
	variabilidade; inseparabilidade.
	
	variabilidade; intangibilidade.
	
	intangibilidade; inseparabilidade.
	Quando o consumidor não conhece ou conhece mas normalmente não pensa em comprar determinado produto ou serviço, estamos nos referindo a:
		
	
	Produto de conveniência
	
	Produto de consumo
	
	Produto organizacional
	 
	Produto não procurado
	
	Produto de especialidade
	Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:
		
	
	produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas de consumo;
	 
	produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva;
	
	produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.
	
	produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as expectativas dos consumidores;
	
	produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma simplificada;
	(ENADE 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45 para homens; e acima de 42 para mulheres)?
		
	 
	Produtos de especialidade
	
	Produtos industriais
	
	Produtos de compra comparada
	
	Produtos de conveniência
	
	Produtos não-procurados
	
	
	
Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
		
	
	Qualidade dos produtos.
	 
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em:
		
	
	núcleo - genérico - básico - especial - ampliado.
	
	núcleo - genérico - geral - especial - potencial.
	
	benefício - genérico - esperado - amplificado - especial.
	 
	benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial.
	
	núcleo - básico - esperado - especial - potencial.
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	intangibilidade.
	
	inseparabilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois