Fundamentos de gestão de processos

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Fundamentos de gestão de processos (12354)
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Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o
desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o
entendimento dessa área tão crítica.
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de
sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive
com funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de
negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com
singularidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V - F - V - F.
B) F - F - V - V.
C) V - V - F - F.
D) F - F - F - F.
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Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos
organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a
produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os
procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no conceito
de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1.
ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
O conceito acima se refere à:
A) Transformação.
B) Melhoria.
C) Mudança Contínua.
D) Reengenharia.
3
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos
adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria
empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores
de recursos.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle,
(locais 781-783) 2015. (Adaptado)
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição:
A) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos).
B) Processos de Apoio (organizacional).
C) Processo Gerencial (processo de gestão).
D) Processo Industrial (operacional).
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Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras
nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços.
Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados nos
prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle
(locais 778-780), 2015. (Adaptado).
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa:
A) As afirmativas I e III estão corretas.
B) As afirmativas I e II estão corretas.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
D) As afirmativas II e III estão corretas.
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No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela
tem a possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se
restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas
funcionais.
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre.
Bookman. 2014. (adaptado)
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações
envolvidas, estamos pensando sistemicamente.
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às
pessoas, está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o
nivelamento transversal do conhecimento possível e real.
( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas
comunidades internas da organização.
( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois
então pensar onde ele será executado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F - V - F - V.
B) F - F - V - V.
C) V - V - F - V.
D) V - V - V - F.
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É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem
sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim
procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou
conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas
com propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com
objetivo de gerar resultados.
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V - V - V.
B) F - F - V.
C) V - V - F.
D) F - F - F.
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“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos
humanos, materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor
para seus clientes e partes interessadas”. Onde existe uma busca contínua em melhorar os
processos internos/externos, para obter maior eficiência, visando resultados sustentáveis,
permanência no mercado, e também a fidelização dos clientes e demais interessados.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle,
locais Kindle 708-710, 2015. (Adaptado)
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
I) Processos Críticos;
II) Processos de Apoio;
III) Processo Gerencial.
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – I – II.
B) III – II – I.
C) II – III – I.
D) II – I – III.
8
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentemente são responsáveis por uma
pequena parcela dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como
Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados
mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas essenciais são responsáveis por 80% dos resultados mais
relevantes.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) F – F – V – V.
B) F – V – V – F.
C) F – V – F – V.
D) V – V – V – F.
9
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de
negócio, que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma
interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa.
Envolve ainda, a capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz,
com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempreresultados relevantes e sustentáveis para a organização.
NEUMANN, Clóvis. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier,
2013. (Adaptado)
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão:
A) É a ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim.
B) É a ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas
organizacionais.
C) É a ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
D) É a ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização.
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A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente
utilizados para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização,
seja ela grande ou pequena.
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores,
dentre outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da
qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto,
usuário, produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são
termos ligados à qualidade.
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é:
A) F – F – V.
B) V – F – V.
C) F – V – F.
D) V – V – F.
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De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da
empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a
compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados
gerados.
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão
(MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo
em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de
seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças
organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos
internos; aprendizagem & crescimento.
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta
correta é:
A) As sentenças I e III são falsas.
B) Todas as sentenças são verdadeiras.
C) Todas as sentenças são falsas.
D) As sentenças I e II são verdadeiras.
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Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão
e a visão de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas
se limitando à área financeira.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima:
A) Ciclo PDCA.
B) Balanced Scorecard (BSC).
C) Indicador de eficiência.
D) Ciclo financeiro.
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O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando
criar valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de
seus objetivos estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Cadeia de Produto.
B) Cadeia de Processo.
C) Cadeia de Valor.
D) Cadeia de Serviço.
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As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma
organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas,
unificadas e integradas.
Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Escritório de processos.
B) Reengenho de processos.
C) Método de processos.
D) Modelo de processos.
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Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo
e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por
hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão
estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar
por funções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F - F - V.
B) V - V - F.
C) V - F - V.
D) F - V - F.
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Acerca da relação cliente versus fornecedor: Na relação cliente versus fornecedor, dentro de
uma empresa que se organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e
a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, passando a área fornecedora ser
cliente e vice-versa.
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e
Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
Analise as sentenças a seguir:
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no
mesmo giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza,
numa relação clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a
partir da transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma
organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e
fornecedor.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) Todas as sentenças são falsas.
B) Somente a sentença I é verdadeira.
C) Todas as sentenças são verdadeiras.
D) Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
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A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia,
haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos
inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com
reduções/demissões generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única alternativa para
algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no
novo cenário criado pela globalização.
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times
multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da
estratégia da empresa.
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter
melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – F – F.
B) V – F – V.
C) V – V – F.
D) F – F – V.
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As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na
compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições:
I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUT
III - Matriz SWOT
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente
interno e externo que mais afetam a organização.
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita
entender o início e o fim de cada processo mapeado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – I – III.
B) I – II – III.
C) III – I – II.
D) II – III – I.
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Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma
como avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento,ela encontra no Balanced
Scorecard (BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir
outros itens tão importantes também dentro da organização.
PORQUE
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na
transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B) As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si.
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
D) As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
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Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na
gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto
de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio
integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores,
funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que
interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno
e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de
negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management
Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de:
A) BPNS.
B) BPMN.
C) BPM.
D) BPMS.