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Ed 
A alternativa correta é a letra B, Processos finalísticos e transacionais. Os processos finalísticos são aqueles que estão diretamente relacionados com a entrega de valor ao cliente, enquanto os processos transacionais são aqueles que suportam os processos finalísticos, como por exemplo, processos de compras, financeiros e de recursos humanos. As outras alternativas apresentam tipos de processos diferentes ou não existentes.
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