A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
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A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
a. Conformação, controle e garantia da qualidade. b. Planejamento, controle e melhoria financeira. c. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade. d. Planejamento, controle e garantia da qualidade. e. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
A trilogia de Juran consiste em: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Portanto, a alternativa correta é a letra C: Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
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