"Definir missão, visão e valores é um dos primeiros passos do planejamento estratégico de um novo negócio. Mas o quanto eles são apenas palavras co...

"Definir missão, visão e valores é um dos primeiros passos do planejamento estratégico de um novo negócio. Mas o quanto eles são apenas palavras convincentes, mas vazias em um papel e o quanto, de fato, refletem na cultura organizacional e na experiência do cliente? Engana-se quem pensa que o cliente está imune a perceber um desalinhamento entre estes itens e o propósito da marca. Quando isso acontece, especialistas concordam em dizer que há um prejuízo na entrega de uma verdadeira 'experiência fantástica' aos consumidores". Com base no excerto sobre missão, visão e valores, analise as afirmativas a seguir:I. A missão representa a razão de existir da empresa. II. A visão norteará para qual caminho a empresa pretende ir. III. Os valores correspondem a princípios, crenças e questões éticas essenciais da empresa. IV. A missão explicitará como deve ser o comportamento dos funcionários e gestores dentro da empresa.É correto o que se afirma em: A) II e III, apenas. B) II, III e IV, apenas. C) I e IV, apenas. D) I, II e III, apenas. E) I, II, III e IV.