IP082 - Gestão da qualidade ISO 9001

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Pergunta 1
Correta
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Texto da pergunta
A melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade, de acordo à norma
ISO 9001, baseia-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. Na trilogia de Juran.
b. Na roda PDCA de Deming. CORRETA.
c. Em uma autoavaliação interna por parte dos diretores da organização, de
acordo com os modelos de excelência empresarial.
d. No modelo de 0 defeitos, qualidade total.
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A resposta correta é: Na roda PDCA de Deming.
Pergunta 2
Incorreta
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Texto da pergunta
A política da qualidade, requerida pela norma ISO 9001:
Selecione uma opção de resposta:
a. Deve ser comunicada apenas à organização por tratar-se de um documento
interno.
b. Deve ser estabelecida, redigida e assinada pelo responsável pela organização
para o sistema de gestão da qualidade. INCORRETA.
c. Caso a empresa trabalhe há tempos com a melhoria contínua do sistema de
gestão da qualidade, não é necessário que a política esteja documentada.
d. Nenhuma das anteriores está correta.
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A resposta correta é: Nenhuma das anteriores está correta.
Pergunta 3
Correta
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Texto da pergunta
Uma condição necessária e suficiente para alcançar o "sucesso sustentado" é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Manter uma solução de compromisso entre os fatores econômicos, sociais e
ambientais da organização.
b. Certificar-se pela ISO 2004:2009.
c. Ser uma empresa multinacional.
d. Nenhuma das anteriores está correta. CORRETA.
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A resposta correta é: Nenhuma das anteriores está correta.
Pergunta 4
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A organização deve planejar e implementar os processos de acompanhamento,
medição, análise e melhoria necessárias para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Demonstrar a conformidade do produto.
b. Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade.
c. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
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A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Pergunta 5
Correta
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Texto da pergunta
Em relação ao acompanhamento e medição dos processos, a ISO 9001:2015
indica que:
Selecione uma opção de resposta:
a. A organização deve aplicar métodos apropriados para o acompanhamento.
b. Quando for aplicável, os processos do sistema de gestão da qualidade devem
ser medidos.
c. Os métodos utilizados devem demonstrar a capacidade dos processos para
alcançar os resultados planejados.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
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A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Pergunta 6
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
É muito importante que ao começar a implantação de um sistema de gestão da
qualidade:
Selecione uma opção de resposta:
a. Seja definido e demarcado o âmbito da certificação. CORRETA.
b. Sejam realizadas auditorias internas.
c. Comprove-se que há um sistema de gestão ambiental implantado.
d. O sistema de gestão da qualidade seja delegado a um representante,
segundo a revisão da norma de 2015.
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A resposta correta é: Seja definido e demarcado o âmbito da certificação.
Pergunta 7
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Na versão ISO 9001 de 2015 já não se fala de controle da documentação:
Selecione uma opção de resposta:
a. Correto, foi substituído pelo termo "Controle de procedimentos e registros".
b. Incorreto, segue sendo um requisito, embora tenha sido simplificado em
relação às versões anteriores.
c. Correto, substituiu-se pelo termo "Informação documentada". CORRETA.
d. Nenhuma das anteriores está correta.
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A resposta correta é: Correto, substituiu-se pelo termo "Informação
documentada".
Pergunta 8
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A norma ISO 9001 pede à organização:
Selecione uma opção de resposta:
a. Que realize cursos de formação ao pessoal de nova incorporação.
b. Que determine a competência necessária para o pessoal que não realize
trabalhos que afetem à qualidade do produto.
c. Que realize um plano de formação exclusivamente das normas ISO 9000,
como na versão do ano de 2008.
d. Que mantenha a informação documentada apropriada como evidência da
competência. CORRETA.
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A resposta correta é: Que mantenha a informação documentada apropriada
como evidência da competência.
Pergunta 9
Correta
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Texto da pergunta
Um vendedor de uma máquina de controle numérico nos indica que sua
máquina mais avançada tem o certificado de qualidade ISO 9001:
Selecione uma opção de resposta:
a. Está correto, os produtos de empresas certificadas pela ISO 9001 têm
automaticamente o certificado de qualidade.
b. Está incorreto, se a empresa tiver o certificado ISO 9001, o produto tem que
ter o certificado de qualidade ISO 19011:2002.
c. Está incorreto, o sistema de gestão da qualidade da empresa fabricante da
máquina está certificado de acordo à norma ISO 9001, mas a máquina não.
CORRETA.
d. Está correto, sempre e quando um laboratório independente tenha realizado
os testes de duração, segurança de máquinas e compatibilidade
eletromagnética, de acordo com as diretivas europeias.
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A resposta correta é: Está incorreto, o sistema de gestão da qualidade da
empresa fabricante da máquina está certificado de acordo à norma ISO 9001,
mas a máquina não.
Pergunta 10
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Algumas das novidades do ISO 9001:2015 em relação à versão anterior são:
Selecione uma opção de resposta:
a. Eliminou-se o termo "Ação Preventiva", tanto explícita quanto implicitamente,
de todos os requisitos.
b. O Manual de Qualidade não é exigido. CORRETA.
c. A inclusão da gestão de riscos apenas no planejamento.
d. Todas as respostas anteriores estão corretas.
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A resposta correta é: O Manual de Qualidade não é exigido.
Pergunta 11
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Uma das vantagens de implementar um sistema de gestão da qualidade
baseado na ISO 9001:2015 é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Proporcionar regularmente produtos e serviços que satisfaçam os requisitos
do cliente e outros requisitos. CORRETA.
b. Sua implantação exclusiva em grandes empresas.
c. Sua obrigatoriedade em todos os âmbitos e setores.
d. Garante que os produtos da empresa sejam de melhor qualidade que outra
que não tenha um sistema de gestão da qualidade implantado.
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A resposta correta é: Proporcionar regularmente produtos e serviços que
satisfaçam os requisitos do cliente e outros requisitos.
Pergunta 12
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Na relação de 5 objetivos da qualidade a seguir, indique a resposta correta.
1. Todos os trabalhadores farão o possível por melhorar em nossas tarefas.
2. Diminuirão as queixas e reclamações de nossos clientes.
3. Reduziremos o prazo de entrega de material a nossos clientes.
4. Nosso índice de material defeituoso em fabricação deve diminuir.
5. Nossa imagem de empresa diante de nossos clientes deve melhorar.
Selecione uma opção de resposta:
a. Os objetivos da qualidade devem ser medíveis, e estes não o são.
CORRETA.
b. Esta relação de objetivos está correta.
c. Falta acrescentar aos objetivos anteriores um compromisso de cumprir com os
requisitos.
d. Nenhuma das respostas anteriores é correta.
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A resposta correta é: Os objetivos da qualidade devem ser medíveis, e estes não
o são.
Pergunta 13
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Em relação à norma ISO 10001:
Selecione uma opção de resposta:
a. Proporciona orientação sobre como resolver as queixas dos clientes.
b. Seu propósito é reduzir a probabilidade de mal-entendidos e queixas dos
clientes. CORRETA.
c. Proporciona orientação sobrea formação de pessoas.
d. Inclui o conceito de risco pela primeira vez em uma norma deste tipo.
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A resposta correta é: Seu propósito é reduzir a probabilidade de mal-entendidos
e queixas dos clientes.
Pergunta 14
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da
qualidade mediante o uso do(a):
Selecione uma opção de resposta:
a. Política da qualidade e dos objetivos da qualidade.
b. Resultados das auditorias e da análise dos dados.
c. Revisão pela direção e das ações corretivas.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
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A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Pergunta 15
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Um processo é composto de vários elementos e de uma ficha complementar
final. Dentre eles, não se encontra:
Selecione uma opção de resposta:
a. Uma ou várias entradas.
b. Uma ou várias saídas.
c. O responsável pelo processo.
d. Todas as anteriores estão incorretas. CORRETA.
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A resposta correta é: Todas as anteriores estão incorretas.
Pergunta 16
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A organização deve determinar e proporcionar os recursos necessários para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Implementar e manter o sistema de gestão da qualidade.
b. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
c. Aumentar a satisfação do cliente, mediante o cumprimento de seus requisitos.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
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A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Pergunta 17
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Em relação ao desenvolvimento da qualidade do software:
Selecione uma opção de resposta:
a. Apenas considera a satisfação do cliente.
b. Apenas considera a satisfação com os requerimentos especificados.
c. São empregados modelos específicos como a norma ISO 15504.
CORRETA.
d. Todas as respostas anteriores estão certas.
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A resposta correta é: São empregados modelos específicos como a norma ISO
15504.
Pergunta 18
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A organização deve administrar os processos de forma que:
Selecione uma opção de resposta:
a. Sejam identificados os processos necessários para o sistema de gestão da
qualidade, e sua aplicação através da organização, determinando a
sequência e interação dos mesmos.
b. Não é necessário administrar os processos se já tivermos um manual de
procedimentos que cumpra com o indicado na norma ISO 9001 do ano 2000.
c. Sejam determinados os critérios e os métodos necessários para assegurar-se
que a operação e controle dos processos são eficazes, realizando um
acompanhamento, uma medição e uma análise dos processos.
d. As respostas a) e c) estão certas. CORRETA.
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A resposta correta é: As respostas a) e c) estão certas.
Pergunta 19
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
A revisão do sistema de gestão da qualidade é realizada, em intervalos
planejados, pelo(a):
Selecione uma opção de resposta:
a. Responsável pelo sistema de gestão da qualidade da organização.
b. Alta direção da organização. CORRETA.
c. Auditor da entidade de certificação, durante a auditoria externa de certificação
ou acompanhamento.
d. Todas as respostas anteriores estão corretas.
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A resposta correta é: Alta direção da organização.
Pergunta 20
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
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Texto da pergunta
Para ter mais informação sobre como realizar as auditorias, deve-se consultar a
norma:
Selecione uma opção de resposta:
a. ISO 10011.
b. ISO 9004.
c. ISO 19011. CORRETA.
d. ISO 10011, partes 1, 2 e 3.
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A resposta correta é: ISO 19011.