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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 
 
Questão 1 O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a 
oferta e a livre negociação, as pessoas adquirem os produtos ou serviços que 
necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é confundida com vender 
produtos, no entanto, precisamos entender que as vendas fazem parte do 
marketing. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do 
marketing. 
 
Escolha uma opção: 
a. O principal objetivo é engajar colaboradores. 
b. O principal objetivo é fidelizar clientes. 
c. O principal objetivo é fazer a empresa ganhar visibilidade e popularidade com as 
pessoas certas, nos canais certos e nos melhores momentos. 
d. O principal objetivo é fazer com que a empresa alcance sua visão. 
e. O principal objetivo é conhecer e entender tão bem o cliente, fazendo com que o 
produto ou o serviço se adeque a ele e se venda naturalmente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O principal objetivo é conhecer e entender tão bem o cliente, 
fazendo com que o produto ou o serviço se adeque a ele e se venda naturalmente. 
Questão 2 Sobre o marketing pós-moderno e em consonância com o que 
defende Sant’anna (2015), as redes sociais sugerem o distanciamento da 
realidade para uma vida paralela, irreal e ilusória. 
Em relação ao novo modo de produzir publicidade, assinale a alternativa incorreta. 
 
Escolha uma opção: 
a. As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo 
sua participação de modo mais intenso. 
b. As marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao 
entretenimento e ao lúdico. 
c. As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O consumidor 
expressa-se pela marca que compra. 
d. Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão 
relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As marcas representam valores tangíveis que podem ser 
sentidos. O consumidor expressa-se pela marca que compra. 
Questão 3 As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e 
implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria 
e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social 
parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. 
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social. 
 
Escolha uma opção: 
a. O objetivo é gerenciar uma marca. 
b. O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas. 
c. O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros. 
d. O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos. 
e. O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como 
um todo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar 
a sociedade como um todo. 
Questão 4 Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global 
de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência 
denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa: 
 
Escolha uma opção: 
a. O grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou 
lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing. 
b. A pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com 
os consumidores. 
c. A variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona 
resoluções para os problemas em foco. 
d. O grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento 
escolhido. 
e. O grau de informação sobre as características específicas de interesse do 
consumidor. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O grau em que os segmentos são representativos em termos 
numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing. 
Questão 5 A estratégia corporativa de uma empresa ganha forma e corpo a 
partir das estratégias vinculadas ao marketing mix. Dentre elas, pode-se citar: 
 
Escolha uma opção: 
a. Acreditar que o posicionamento da marca da empresa é sempre adequado em 
seu mercado. 
b. Reposicionar a marca da empresa em relação ao seu mercado. 
c. Manter um portfólio de produtos conservador, independente do mercado. 
d. Aplicar preços compatíveis com os custos e margem de lucro desejada, sem 
avaliar os preços da concorrência. 
e. Trabalhar com produtos e serviços usuais, sem a preocupação com o seu 
diferencial. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Reposicionar a marca da empresa em relação ao seu 
mercado. 
Questão 6 O termo Long Tail, (literalmente “Cauda Longa” na tradução para 
o português) ganhou destaque após a publicação de um artigo do autor Chris 
Anderson sobre o tema. O conceito viralizou ainda mais na Publicidade, no 
Marketing Digital e no comércio online da internet, depois do livro escrito pelo 
mesmo autor, em 2006, intitulado de “A cauda longa — do mercado de 
massa para o mercado de nicho”. Assinale a alternativa que apresenta 
exatamente a que se refere esse termo e o conceito estratégico descrito por 
Chris Anderson. 
 
Escolha uma opção: 
a. Cauda longa se refere a uma estratégia que busca exclusivamente atingir poucas 
coisas que não geram muitos pedidos, desconsiderando público alvo. 
b. Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em 
vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a cultura e economia 
mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os pequenos nichos de 
público-alvo. 
c. É o conceito cuja representação pode se dar por uma imagem de um dinossauro 
com a cauda no chão, tendo no topo as coisas mais específicas e com menos 
demanda. 
d. Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias 
coisas com grande procura, em vez de focar em poucas coisas e com poucos 
pedidos. 
e. Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias 
coisas independentemente da procura. Ou seja, sem público alvo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com 
baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a 
cultura e economia mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os 
pequenos nichos de público-alvo. 
Questão 7 Ferramenta bastante utilizada no delineamento das ações 
estratégicas, auxiliando também na sua priorização, onde se faz o 
relacionamento entre os ambientes interno e externo. Desse relacionamento 
resulta o que se pode chamar de postura estratégica. Esse conceito refere-se 
a: 
 
Escolha uma opção: 
a. Matriz SWOT. 
b. Balanced Scorecard. 
c. Benchmarking. 
d. Modelos de Negócios Canvas. 
e. Stakeholders. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Matriz SWOT. 
Questão 8 Assinale a alternativa que melhor apresenta a definição 
de STAKEHOLDERS: 
 
Escolha uma opção: 
a. São os clientes, a mídia e os formadores de opinião, que influenciam, direta ou 
indiretamente, os negócios da empresa. 
b. São os indivíduos ou grupos que possuem legitimidade e/ou poder nas decisões 
da empresa. 
c. É o setor operacional da empresa, que atua, interna e externamente, na 
fiscalização dos produtos e/ou dos serviços desenvolvidos, fornecendo feedback 
para o setor administrativo. 
d. São os acionistas ou proprietários, que reivindicam os direitos legais da empresa 
e têm como foco a obtenção de lucro. 
e. É a equipe de vendas externa, que atua no intuito de ampliar as oportunidades de 
faturamento e o recrutamento de novos clientes. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: São os indivíduos ou grupos que possuem legitimidade e/ou 
poder nas decisões da empresa. 
Questão 9 A Administração Mercadológica (Marketing) se tornou 
imprescindível para o sucesso de uma organização,independente de seu 
segmento de mercado. No centro deste cenário temos o cliente ou 
consumidor, que convive com grandes variações e diferenças na qualidade 
dos serviços prestados e dos produtos fabricados. Baseado nestas 
conclusões, em vivências pessoais, como consumidor e administrador, pode-
se afirmar que: 
Marque a alternativa CORRETA. 
 
Escolha uma opção: 
a. Os 4 (quatro) P’s do marketing (Praça, Preço , Produto e Promoção ) não 
agregam valor ao consumidor, se este não estiver fidelizado à marca ofertada. 
b. O consumidor estabelece uma zona de tolerância, que é limitada por dois níveis 
de expectativas – Adequado (ideal) e Desejado (esperado). 
c. As novas estratégias de Marketing, como Vendas Virtuais (E-commerce), Serviço 
de Atendimento ao Cliente (SAC), Central de Atendimento (Call Center), Sistema de 
Pós-Venda, dentre outras, tendem a diminuir com o passar do tempo, pois o 
consumidor não reconhece as mesmas como positivas. 
d. O objetivo principal do Marketing é estabelecer e manter uma parceria ou aliança 
entre a organização e os seus parceiros , fornecedores e divulgadores de sua marca 
e seus produtos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os 4 (quatro) P’s do marketing (Praça, Preço , Produto e 
Promoção ) não agregam valor ao consumidor, se este não estiver fidelizado à 
marca ofertada. 
Questão 10 Concentrar-se em atender um nicho de mercado pode trazer 
altas margens de lucro para a empresa, uma vez que esses clientes: 
 
Escolha uma opção: 
a. Estão dispostos a pagar mais a uma empresa especializada em atender suas 
necessidades. 
b. Tendem a orientar suas opções de consumo e escolha pelo maior preço oferecido 
no mercado. 
c. Têm mais opções de escolha e possibilidade de pesquisar o desempenho das 
firmas no segmento. 
d. Anseiam por novidades tecnológicas com mais frequência do que o público em 
geral. 
e. Preferem produtos mais sofisticados e exigem serviços de altíssima qualidade e 
performance. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão dispostos a pagar mais a uma empresa especializada 
em atender suas necessidades.