Adm Cliente NP1 UNIP

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3/22/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Exercício 1:
Leia as afirmativas a seguir e assinale a incorreta:
A)
É preciso considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. O cliente pode ser uma
pessoa física ou jurídica, a que adquire o produto (comprador) e/ou a que o utiliza (usuário / consumidor).
B)
Pode parecer estranho ou redundante fazer a seguinte afirmação: o primeiro passo para o
comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles.
C)
Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em sua residência, pois, o que
condiciona o termo “interno” é a ideia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Pode
ainda ser considerado cliente interno o atendido por profissionais de vendas de seu contexto social
próximo (amigos) ou vendedores que vão de porta em porta.
D)
“Cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de troca
ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem
diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o
usuário ou aquele que consome o produto. Consumidor e cliente final são, de certa forma, a mesma
pessoa.
E)
Aquele comprador que irá revender, ou processar para revender, o produto adquirido é considerado ‘cliente
intermediário’. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
A) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
D) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
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e adentrar mais no mercado.
E) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
B) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
C) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
Exercício 2:
Leia as afirmativas a seguir e assinale a incorreta:
Clientes são 
A)
quaisquer pessoas impactadas pelo produto ou processo. Podem ser externos ou internos.
B)
são os destinatários dos produtos da organização.
C)
pessoas ou unidades organizacionais que desempenham papel no processo de troca ou transação com
uma empresa ou organização.
D)
são os valores pagos por algo, pois, eles são capazes de fazer isso por serem os detentores do capital.
E)
pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra: o especificador, o influenciador, o
comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
C) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
B) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
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e adentrar mais no mercado.
A) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
D) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
Exercício 3:
Sobre as mulheres (comportamento da consumidora) está incorreto afirmar que
A)
cada vez mais rapidamente a mulher avança em sua carreira e em seus hábitos de consumo.
B)
cada vez mais a mulher é determinante do processo de compra de produtos e/ou contratação de serviços.
C)
as empresas ainda não sabem muito bem como atender as mulheres. Embora algumas organizações já
caminhem nessa direção, a maioria delas ainda precisa se aprofundar no mundo de consumo feminino.
D)
as mulheres são hoje uma grande oportunidade para quem vende planos de saúde, serviços financeiros,
carros, produtos de telecomunicações, conforme afirma o consultor americano Tom Peters, em sua obra
The Circle of Innovation.
E)
ainda não é conhecido o peso da influência feminina (da esposa) na compra de casas e apartamentos.
Bem como ainda não se sabe que recentemente as mulheres passaram a negociar as condições
financeiras dos contratos desse tipo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
D) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
E) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
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Exercício 4:
Reflita sobre duas indagações a seguir. 
I Quando uma organização compra produtos de outra organização com a finalidade de consumir tais
produtos ela pode ser chamada de
II Já quando, a mesma organização compra produtos da outra organização com a finalidade de revender,
após algumas transformações, ela pode ser chamada de
Assinale a alternativa que completa as afirmativas acima:
A)
I Cliente final e II Cliente final.
B)
I Cliente final e II Organização consumidora.
C)
I Cliente externa e II Cliente externo.
D)
I Cliente final, ou seja, organização consumidora e II Cliente intermediária.
E)
I Cliente instrumental e II Cliente experimental.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
C) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
D) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar os
riscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
e adentrar mais no mercado.
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Exercício 1:
A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a
respeito do produto que compra.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que?
 
 
(ENADE - ADM - 2006): Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus
produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados.
Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados sempre devem ser
analisados à luz da cultura local.
PORQUE
A)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E)
As duas afirmações são falsas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) O administrador financeiro tem como responsabilidade principal verificar osriscos e os valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos
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e adentrar mais no mercado.
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Exercício 1:
'Administração do Relacionamento com o Cliente' é 
A)
 um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado
ao mercado consumidor, orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos
entre organizações e clientes.
B)
fazer tudo o que o cliente quer.
C)
afirmar que os clientes sempre têm razão.
D)
orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor.
E)
ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas o que elas querem.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
Exercício 2:
A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de acordo com seu
nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência
/ repetição das compras.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima:
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A)
segmentação psicográfica.
B)
segmentação por uso.
C)
segmentação demográfica.
D)
Segmentação por benefício final.
E)
segmentação econômica.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
D) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
A) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
B) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
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Exercício 1:
“Cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou
transação com uma empresa ou organização. O termo refere-se a pessoas que assumem diferentes
papéis no processo de compra: especificador, influenciador, comprador, pagante ou usuário.
Compreendido o afirmado acima sobre ‘cliente’, assinale a afirmativa referente ao termo “consumidor”.
A)
Quem consome o produto, podendo ser ou não um cliente.
B)
O cliente do concorrente.
C)
Quem compra um produto que será utilizado por outra pessoa em outro momento e lugar.
D)
O intermediário entre organização e lucro.
E)
Quem recebe os produtos em casa após realizar uma degustação nos supermercados.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
B) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
A) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
Exercício 2:
Uma transação de mercado requer pelo menos três papéis a serem desempenhados pelos clientes. Com
base nos seus estudos sobre os papéis dos clientes, assinale a afirmativa que apresenta corretamente os
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papéis desempenhados pelos clientes em uma transação de mercado:
A)
(1) comprador – comprar um produto, (2) pagante – pagar pelo produto e (3) usuário / consumidor – quem
utiliza ou consome o produto.
B)
(1) pesquisador – aquele que pesquisa o preço do produto, (2) influenciador – aquele que influencia outras
pessoas a pensar no que encontraram e (3) pagante – aquele que pagara sempre em dia suas dívidas.
C)
(1) pesquisador, (2) consumidor e (3) verificador.
D)
(1), intelectual – aquele que pensa, (2) formador de opinião – aquele que leva as pessoas a concordarem
com algo e (3) cliente intermediário – aquele que faz parte de uma organização.
E)
(1) enxerido – porque ele é muito curioso e pergunta tudo, (2) atrevido – porque ele fica pegando os
produtos no ponto de vendas (3) fofoqueiro – porque ele conta tudo para todos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
B) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
D) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
E) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
C) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
B) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
A) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
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Exercício 3:
Do ponto de vista do entendimento das diversas visões que se tem sobre os clientes, o tipo de cliente que
influencia nossas vidas e nosso desempenho no trabalho, ou seja, o tipo de cliente formado pelas pessoas
que amamos, trata-se do 
A)
cliente pessoal.
B)
cliente fiel.
C)
cliente ativo.
D)
cliente da concorrência.
E)
cliente funcional.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
B) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
A) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
Exercício 4:
É importante conhecer os atributos valorizados pelos clientes 
A)
para que as empresas possam definir melhor as cores dos produtos, uma vez que certas cores são mais
notáveis que outras.
B)
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porque eles representam a missão dos clientes na hora de comprar.
C)
para ajudar as organizações a repensarem a própria missão e visão.
D)
porque, conhecendo bem os próprios clientes, suas preferências e interesses torna-se mais fácil atendê-
los de maneira acertada.
E)
(não é importante conhecer os atributos valorizados pelos clientes porque eles mudam muito rapidamente).
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.
Exercício 5:
Leia atentamente a situação a seguir:
Em um dia qualquer um clientevai até uma conhecida loja no centro da cidade em que reside, ligeiramente
próxima a sua casa, compra um produto (um ferro de passar roupas, por exemplo) e volta a sua casa para
aguardar a entrega do produto agendada para quatro dias depois, pois só havia o produto exibido no
mostruário naquele dia e hora em que a compra foi realizada. Quando o produto é entregue dias depois, o
cliente verifica que ele apresenta um defeito e resolve voltar à loja levando o produto para solicitar uma
solução. 
Assinale a afirmativa que apresenta a solução mais sensata que se pode esperar da loja quando o cliente
solicitar a troca do produto:
A)
Trocar o produto por outro, mas somente depois de encaminhar o cliente à assistência técnica e for
confirmado que o produto não tem conserto.
B)
Não tomar nenhuma providência. Apenas encaminhar o cliente para uma assistência técnica, pois, depois
da compra defeitos nos produtos adquiridos passam a ser problema do consumidor.
C)
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Em todos os casos de defeito é preciso gerar um cancelamento da venda e a devolução do dinheiro, pois,
os clientes não aceitam trocas de trocas de produtos.
D)
Defeitos devem ser identificados pelo cliente no ato da compra e o pedido de troca deve ser imediato, uma
vez que a responsabilidade pela substituição do produto é do cliente e não da organização.
E)
Receber o cliente, ouvir o que ele tem a dizer, verificar o defeito do produto e entregar outro produto igual
sem defeito. Ou oferecer a oportunidade de escolher outro produto de mesmo valor, pois o cliente pode ter
ficado frustrado com o produto e temer que um igual também tenha defeito no futuro.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) O administrador tem como responsabilidade principal verificar os riscos e os
valores que se atribui na empresa como também verificar novos custos e adentrar
mais no mercado.