Gestão de conflitos

em 17/10/2021

Questões resolvidas

As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos: autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
a Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a intervenção de
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos.
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.

Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns parâmetros de avaliação.
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
a Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição.
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na autocomposição.
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos.

O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias adotadas em situações de conflito. Tal instrumento mede o grau de esforço para satisfazer os próprios interesses e de como esforço para ajudar o outro a satisfazer os seus interesses em um conflito, resultando em cinco estilos/estratégias básicas.
Sobre os estilos do modelo TKI leia com atenção as alternativas a seguir e marque a correta:
a o estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade.
b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa cooperatividade.
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e pela alta cooperatividade.
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela realização de
e. o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos os lados.

Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que podem impactar no resultado das negociações.
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
a o estilo competitivo é orientado à colaboração.
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de uma ameaça.
c. o estilo concessivo não tem foco no relacionamento.
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.
e. o estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses.

O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de conflitos de forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo.
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a correta:
a Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de tempo exigem uma tomada de decisão.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. o estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do conflito.
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.

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Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
a Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a intervenção de
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
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Sobre os estilos do modelo TKI leia com atenção as alternativas a seguir e marque a correta:
a o estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade.
b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa cooperatividade.
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e pela alta cooperatividade.
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela realização de
e. o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos os lados.

Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que podem impactar no resultado das negociações.
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
a o estilo competitivo é orientado à colaboração.
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de uma ameaça.
c. o estilo concessivo não tem foco no relacionamento.
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.
e. o estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses.

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a Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de tempo exigem uma tomada de decisão.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
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