Gestao de Qualidade_Teste 1_Aula 6

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17/10/2021 18:19 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos
fundamentais:
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para
a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A6_201801073902_V1 
 
Aluno: ELIANE MACHADO DE SOUZA Matr.: 201801073902
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
Todas as alternativas estão corretas.
Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
 
 
 
 
2.
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
 
 
 
 
3.
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( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo
produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações
proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade.
Texto I: A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo.
Texto II: Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças
no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdí cios e a melhoria da limpeza.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar:
V, V e F.
V, F e V.
V, V e V.
F, F e V.
F, V e V.
 
 
 
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos
executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se
tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo,
aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
 
 
 
 
4.
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
O plano definido deve ser avaliado.
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
 
 
 
Explicação: Resposta é o item B.
 
 
 
 
5.
O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H.
O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto.
O texto I está associado a Benchmarking e o Texto II associado a Histograma.
O texto I está associado a Fluxograma e o Texto II associado a Folha de Verificação.
O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming. 
 
 
 
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de
forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do
desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes
deste processo.
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção
da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdí -
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O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de
gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado por
gerar duas vantagens a:
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre
os processos organizacionais será o:
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região
cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA
TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma
região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi
preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
cios e a melhoria da limpeza. 
 
 
 
 
6.
Redução de custos e Aumento da produtividade;
Diminuir o custos e Aumento de Resultados;
baixar os custos e elevar a excelência
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade;
Minimizar de processos e Aumento de resultados;
 
 
 
 
7.
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Ciclo de Deming
 
 
 
Explicação:
Reconhecido como uma das 7 ferramentas da qualidade, o Fluxograma é estruturado por símbolos geométricos que indicam
quais são os materiais, serviços, recursos envolvidos nos processos e as decisões que devem ser tomadas, delimitando o
caminho que deve ser percorrido para entregar o melhor resultado através da execução do processo.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Matriz GUT
5W 2H
Fluxograma
Benchmarking
Diagrama de Pareto
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 17/10/2021 18:18:17.