Atividade 2 - Atividade complementar 1

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de caso: Entrega Express
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: xx
Polo: 
Data:
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Técnico em Qualidade
Essa atividade consiste em um estudo de caso onde irei aplicar as ferramentas de qualidade afim de solucionar um problema e melhorar a satisfação dos clientes da empresa Express. Esse estudo de caso tem como objetivos:
Aplicar as ferramentas de qualidade já vistas;
Compreender a importância das ferramentas para resolução de problemas.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
O caso em estudo se trata de uma empresa de entrega chamada Entrega Express que possui abrangência apenas no estado do Paraná, atendendo 150 municípios com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. A empresa transporta cerca de 875 mil itens por ano, realizando serviços de coleta e entrega, entrega porta a porta e entrega e coleta simultâneas. 
De acordo com o diretor: “A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”. Porém, nos últimos meses, a agilidade e a pontualidade nas entregas feitas pela Entrega Express não tem garantido muito a satisfação do cliente.
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1. Problema
Problema: Insatisfação dos clientes nos serviços prestados pela empresa Entrega Express. 
A Entrega Express está enfrentando problema na entrega dos itens. De acordo com o relatório, entre janeiro e agosto em média cerca de 18% das entregas chegaram com atraso e a satisfação do cliente no mesmo período passou a ter uma nota média de 3,1 em uma escala de 0-5.
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2. Objetivo e Meta 
Objetivo: Aumentar a satisfação do cliente com relação ao serviço de entrega da Entrega Express. 
Metas: Atingir uma nota de 4,5 de satisfação do cliente e diminuir a porcentagem de entregas em atraso em 3 meses. 
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3. Brainstorming 
O Brainstorming foi utilizado para que em grupo pudéssemos relacionar as possíveis causas que dão origem ao problema. Foram elas:
1- Rotas mal definidas
2- Ausência de planejamento
3- Falta de produtos em estoque
4- Falta de organização no estoque
5- Poucos veículos para fazer as entregas
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4. Dados
Apresente aqui tudo os dados coletados.
Não deixe de apresentar todas as informações que foram importantes para a realização a coleta e a tabulação dos dados.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Rotas mal definidas	75	37,5%	75	37,5%
	Poucos veículos para fazer entrega	50	25%	125	62,5%
	Falta de organização no estoque	40	20%	165	82,5%
	Ausência de planejamento	23	11,5%	188	94%
	Produtos em falta	12	6%	200	100%
	Total:	200	100%		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
O diagrama de causa e efeito foi realizado com itens identificados após o brainstorming. 
ATRASO NAS ENTREGAS
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
- Rotas mal definidas
- Ausência de planejamento
- Produtos em falta
- Poucos veículos para fazer entrega
- Falta de organização no estoque
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6. Gráfico de Pareto
Para a criação do Gráfico de Pareto foi utilizado os itens considerados e o número de ocorrência para gerar um gráfico em barras e depois as porcentagens acumuladas para fazer o eixo secundário de linhas. 
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7. Analise dos Dados
No gráfico anterior, podemos perceber que os três primeiros itens considerados (Rotas mal definidas, poucos veículos para fazer entrega e falta de organização no estoque), correspondem a cerca de 80% das ocorrências totais.
Então, se eliminássemos esses três itens estaríamos resolvendo a maior parte do problema no atraso das entregas da empresa Entrega Express. 
 
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Diminuir o atraso nas entregas						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Melhoria nas rotas definidas	Equipe de Logística	Daqui a uma semana	Na sala de logística	Para melhoras as rotas afim de que se possa fazer mais entregas	Através de planilhas realizadas pela equipe de logística	Valor já incluso na contratação da equipe de logística
	2. Aumento da frota de veículos e de motoristas	Diretor da Entrega Express	Daqui a 2 semanas	Na sala da diretoria	Para aumentar o número de veículos realizando as entregas	 Através de contato com concessionaria e contratação de motoristas	R$ 100.000,00
	3. Falta de organização no estoque 	Marceneiro e repositor de estoque	Daqui a 15 dias	Estoque	Com o estoque mais organizados a retirada dos itens será mais rápida, fazendo com que a entrega também seja	O marceneiro fará prateleiras onde o repositor irá organizar os itens por categoria	R$ 1.000,000 pelas prateleiras
	4. Ausência de planejamento	Os responsáveis por cada setor da empresa	Daqui a 5 dias	Sala de reuniões	Para planejar as tarefas do seu setor afim de diminuir o tempo de entrega	Através de planilhas	R$ 0,00
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Conclusão
Nessa atividade podemos colocar em prática parte do PDCA, definimos o problema, o objetivo e a meta, foi realizado um “brainstorming”, fizemos lista de verificação, diagrama de causa efeito, gráfico de Pareto e o plano de ação 5W2H.
A atividade foi uma forma de colocarmos em prática tudo o que aprendemos no curso até aqui. Acredito que exercícios assim são de extrema importância no nosso processo de aprendizagem. 
 
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Fontes de Pesquisa:
6 dicas para evitar atrasos na entrega de mercadorias e produtos. Longa industrial, 2019. Disponível em: < https://blog.longa.com.br/evitar-atrasos-na-entrega-de-mercadorias-e-produtos/> Acesso em: 01/06/2021;
 Problemas com as entregas: o que pode causar e como resolver. Lincros, 2016. Disponível em: < https://www.lincros.com/blog/problemas-com-as-entregas> Acesso em 01/06/2021;
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