MARKETING 4 0

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Disc.: MARKETING 4.0   
	
	
	Acertos: 7,0 de 10,0
	18/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O marketing 4.0 mostra uma evolução na maneira pela qual o marketing é desenvolvido. Indique os principais fatores nas diferentes fases do marketing, do 1.0 ao 4.0.
		
	 
	Matéria-prima, produtos, serviços e consultoria
	
	Matéria-prima, produto, valor agregado e serviço
	
	Produto, serviço, pessoas e máquina
	 
	Produto, consumidor, ser humano e experiência
	
	Produto, valor agregado, consultoria e tecnologia
	Respondido em 18/10/2021 21:16:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Produto, consumidor, ser humano e experiência
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O marketing passou por diversas fases, nas quais as empresas passaram a focar em diferentes valores e o consumidor passou a ser visto e tratado pela empresa de maneira diferente. Sobre as fases do marketing, indique a resposta INCORRETA. 
		
	 
	No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas.
	
	O marketing 4.0 é um desdobramento natural do marketing 3.0. O marketing deve se adaptar aos caminhos do consumidor na economia digital, guiando os clientes por sua jornada desde o estágio de assimilação até se tornarem advogados - defensores ou embaixadores - da marca.
	
	No marketing 1.0, as opções de produtos eram restritas e a concorrência era quase nula. O mercado consumidor tinha pouca influência no mercado.
	
	No marketing 2.0, os consumidores passaram a ter um maior poder de compra, conhecer marcas e escolher produtos de sua preferência.
	
	No marketing 3.0, as marcas se aproximam de seus consumidores pela identificação e admiração, considerando valores, propósitos e expectativas.
	Respondido em 18/10/2021 21:07:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: No marketing 4.0, vemos uma mudança na comunicação do mercado com o consumidor. A expansão da comunicação por canais e lojas on-line reduz significativamente a comunicação por canais tradicionais, como televisão, jornais e lojas físicas.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Peter Drucker alega, em seus conceitos de Administração Moderna, que o cliente, e não o produto, deve ser a principal prioridade de uma organização na dinâmica do mercado. Assinale a resposta CORRETA.
		
	 
	Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
	
	Os consumidores continuam sendo altamente estereotipados. Incentivar o consumo em massa garante um modelo de produção mais barato e permite que grandes monopólios continuem no poder.
	
	Para Peter, a finalidade de uma empresa não é satisfazer os clientes, mas criar meios de gerar valore econômico.
	 
	Apesar de as marcas focarem mais na individualidade de seus clientes e em oferecer um melhor serviço ao consumidor, o preço ainda é o principal fator para uma empresa manter a lealdade de seus clientes.
	
	A principal finalidade de uma empresa continua sendo vender. As empresas que conseguem controlar tendências e padrões de consumo exercem poder sobre o comportamento dos consumidores.
	Respondido em 18/10/2021 21:09:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Com o consumidor tendo mais voz no mercado, ele passar a ser o centro das atenções. Vendas passam a ser uma consequência positiva da satisfação do cliente, que também tem o poder de influenciar outros consumidores.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta.
		
	 
	O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
	As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda.
	
	Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação.
	
	Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada.
	
	Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central.
	Respondido em 18/10/2021 21:09:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É necessário ter disciplina e alinhamento de estratégias para atingir a máxima integração com o consumidor. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
		
	
	Na era da conectividade, as pessoas compartilham tantas informações que, quando se trata de suas compras, elas preferem tomar essa decisão individualmente, sem a interferência de terceiros.
	
	O alto volume de informação gerado pelas marcas e que circula nos meios sociais garante que ela consiga se destacar na multidão e conectar-se de forma significativa com os consumidores.
	
	A construção de uma marca e a solidificação dela no mercado dependem quase que exclusivamente de peças publicitárias e conteúdos gerados na internet.
	 
	O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em cada etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de clientes fiéis.
	
	Tornar uma pessoa advogada de sua marca é uma garantia de que ela será um cliente que fará compras constantemente.
	Respondido em 18/10/2021 21:10:30
	
	Explicação:
A resposta correta é:O processo de integração do consumidor com a marca passa por uma espécie de funil. Em cada etapa, o número de clientes que a avalia e aprova cai, restando apenas um pequeno contingente de clientes fiéis.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O crescimento do poder das redes online fez com que as empresas precisassem gerir mais canais de comunicação e venda com os clientes. Considerando os meios de interação online e offline, indique a resposta correta.
		
	 
	Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível.
	
	Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar sua presença em diversos canais.
	
	Os meios de comunicação online se tornaram muito mais relevantes que os meios offline, que desaparecerão ao longo do tempo.
	
	As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu público-alvo e suas estratégias de marketing.
	
	As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) mais conveniente e barato para desenvolver sua venda, direcionando, assim, a escolha do cliente.
	Respondido em 18/10/2021 21:11:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de atração corresponde:
		
	
	À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
	 
	À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
	
	À fase quando o consumidor adquire o produto.
	
	À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
	 
	À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seusetor de atuação.
	Respondido em 18/10/2021 21:12:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos canais de marketing mais utilizados por combinar resultados rápidos com baixo custo. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
		
	
	Tráfego orgânico
	
	Mídia paga
	
	Tráfego direto
	
	Blog
	 
	E-mail marketing
	Respondido em 18/10/2021 21:13:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: E-mail marketing
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Click-Stream refere-se a: 
		
	
	dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone 
	
	dados de vídeo que vêm da captura de imagens ao vivo 
	
	dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente 
	
	dados relacionados às atividades de call centers 
	 
	dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
	Respondido em 18/10/2021 21:13:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Farol (Beacons) são ferramentas que: 
		
	
	identificam fraudes em tempo real, combinando dados de transações com o histórico de compras dos clientes
	 
	enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre descontos 
	
	permitem que os clientes experimentem as roupas virtualmente
	
	reduzem drasticamente as operações necessárias para rastrear o estoque
	
	permitem a customização e personalização rápida de sites de comércio eletrônico
	Respondido em 18/10/2021 21:14:33
	
	Explicação: