EP-processo_de_negocio-slide
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DisciplinaPlanejamento e Controle da Produção1.508 materiais7.509 seguidores
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\ufffd Contratação de sistemas de informação
\ufffd Desenvolvimento de sistemas de informação
\ufffd Implementação de indicadores de desempenho
\ufffd Documentação de processos para certificação
\ufffd Implementação de um sistema de workflow
Modelagem de
Processo
46
Como desenvolver um projeto 
Modelagem de
Processo
47
Modelos de Negócio (Organização)
O Modelo da 
organização
permite visualizar a 
estrutura da 
organização até o 
nível de função. Os 
elementos da 
organização serão 
usados nos demais 
modelos. 
Presidência
Modelagem de
Processo
48
Modelos de Negócio (Objetivo)
O Modelo de 
objetivos permite a 
organização 
explicitar seus 
objetivos e liga-los
aos processos de 
negócios e à 
estrutura 
organizacional. 
Modelagem de
Processo
49
Modelos de Negócio (Processos)
O Modelo de 
processos permite 
modelar a estrutura 
de processos e 
atividades que serão 
associadas para 
modelar o workflow 
dos processos. 
Processos
Atividades
Modelagem de
Processo
50
Modelos de Negócio (Workflow)
Os processos que 
apoiam a estratégia do 
negócio são 
detalhados no Modelo 
de Workflow.
Esta visão detalhada 
do modelo de negócios 
ajuda a visualizar e 
analisar como as 
várias unidades 
organizacionais 
trabalham em conjunto 
através da avaliação 
das suas atividades 
internas e as 
concessões de uma 
para outra.
Modelagem de
Processo
51
Modelos de Negócio (Interação)
Este modelo provê 
uma visão estratégica 
do negócio que pode 
ser avaliada e 
modelada em 
detalhes pelos 
demais modelos.
Modelagem de
Processo
O Modelo de Interação 
do Negócio permite 
representar a relação da 
organização com os seus 
clientes, fornecedores, 
competidores e com os 
elementos da sua 
estrutura interna.
52
Modelos de Negócio (Caso de Uso)
O modelo de Casos de 
Uso permite o 
entendimento das 
principais interações 
entre o sistema e o 
usuário, que ocorrem 
nos processos.
Cada atividade do 
modelo de processos 
pode ser detalhado 
com o Modelo de 
Casos de Uso.
Modelagem de
Processo
53
Relacionamento entre os modelos de negócio
Modelo de Interação do 
Negócio 
Modelo de Eventos
Modelo da Organização
Modelo de 
Objetivos
Quem?
Quando? Como? Porque?
Modelo Workflow Modelo de Processos
\u2022 Quem são as pessoas da organização
\u2022 Como o trabalho é realizado
\u2022 Como os objetivos se ligam aos processos de negócios
\u2022 Produtos/serviços gerados pelos processos
Modelagem de
Processo
54
Ferramentas
\ufffd Trabalham com modelos capazes de representar visões
\ufffd estrutura organizacional
\ufffd processos
\ufffd funções
\ufffd dados
referentes aos processos de negócios da organização
Podem estar relacionadas a uma metodologia específica
Modelagem de
Processo
55
Exemplo de Ferramenta - ARIS
Modelagem de
Processo
56
Exemplo de Ferramenta - Provison Workbench
Modelagem de
Processo
57
Método - Abordagem: Processos e Sistemas
Emoldurar 
Processos
Emoldurar 
Processos
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Desenvolver 
Casos de uso
Desenvolver 
Casos de uso
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Modelagem de
Processo
58
Parte 3:
Método \u2013 Fase de \u201cEmoldurar o processo\u201d
59
Emoldurar 
Processos
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Projetar o processo 
desejado (to be)
\u2022Documentar a missão, estratégia, metas e 
objetivos da organização
\u2022Construir o mapa geral dos processos: um 
conjunto de processos relacionados
Selecionar e descrever o processo alvo :Eventos, 
resultados, clientes, atores,tempos e frequência
\u2022Avaliação inicial do processo pelos 
patrocinadores, atores, donos/gerentes 
Desenvolver 
Casos de uso
Desenvolver 
Casos de uso
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Método
Emoldurar 
Processos
6060
\ufffd Um processo possui sempre um evento que o inicia e um 
resultado atingido no final, produzido para um cliente
\ufffd A maioria dos processos ocorrem transversalmente aos 
departamentos e funções da organização
\ufffd Os processos devem gerar um resultado quantificável
Lições aprendidas
Emoldurar 
Processos
61
Erros comuns
\ufffd Definir um escopo muito grande
\ufffd Definir um escopo muito pequeno
\ufffd Confundir um conjunto de tarefas com processo
Emoldurar 
Processos
62
Possíveis artefatos produzidos na fase:
\ufffd Missão e visão da área de negócio
\ufffd Modelo organizacional
\ufffd Modelo de objetivos
\ufffd Glossário de termos
\ufffd Mapa geral dos processos
\ufffd Quadro resumo do processo alvo
Emoldurar 
Processos
63
Nome do processo
Eventos que disparam o processo
Resultado alcançado pelo processo
Cliente que recebe o resultado
Outros stakeholders e os resultados que esperam
5 a 7 sub-processos (macro-atividades) do processo
Atores do processo
Mecanismos que suportam o processo (recursos)
Tempos e freqüência do processo
Processos relacionados, mas fora do escopo
Quadro resumo do processo alvo
Emoldurar 
Processos
64
Processo: Aprovar Requisição de Crédito
Evento Subprocessos Resultados
Requisição de 
Crédito é submetida
O cliente é notificado e 
habilitado a fazer pedidos
Problemas identificados Visão ou parâmetros desejados
Atores MétricasMecanismos 
Avaliar
Requisição
Decidir
Parecer
Informar
Cliente
Implementar
Crédito
\u2022Nosso workflow envolve muitos inícios e paradas e 
diversos departamentos
\u2022Não capturamos informação correta, então precisamos 
retornar ao cliente várias vezes
\u2022O esforço e atraso não são justificados para clientes 
pequenos que oferecm pouco risco
\u2022Representates perdem muito tempo com clientes 
pequenos
\u2022Oferecer crédito rápido a clientes pequenos
\u2022Oferecer um prazo de 2 dias a clientes grandes
\u2022Atingir um crescimento de 12% ao ano
\u2022Proponente
\u2022Representante de vendas
\u2022Representante de crédito
\u2022Escritório de crédito
\u2022Marketing,...
\u2022Formulário de requisição
\u2022Relatório de crédito
\u2022Carta de notificação
\u2022Sistema de vendas
\u2022Média de 7 dias para completar o processo
\u2022150 requisições por mê, com crescimento de 10% ao ano
\u202285% provém de clientes pequenos
Emoldurar 
Processos
65
Parte 4
Método - \u201cCompreender o processo as-is\u201d
66
Emoldurar 
Processos
Emoldurar 
Processos
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Desenvolver 
Casos de uso
Desenvolver 
Casos de uso
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
\u2022Construção do modelo de workflow
\u2022Avaliação do modelo obtido
Stakeholders
Indicadores
Habilitadores
Compreender o 
Processo (AS-IS)
67
Documentando o Processo As-Is
\ufffd Objetivo: compreender o processo
\ufffd Para quê?
\ufffd Preservar os bons aspectos e corrigir os maus
\ufffd Basear-se em fatos e não em opiniões
\ufffd Estabelecer performance desejada
\ufffd Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças
\ufffd Manter interfaces e compromisso com outros processos e 
sistemas
\ufffd não detalhar demasiadamente
Compreender o 
Processo (AS-IS)
68
Modelagem de Fluxo de Trabalho-Workflow
\ufffd Diagrama de workflow com raias (swimlanes)
\ufffd Destaca:
\ufffd Quem, O quê, Quando - Atores, Passos e Fluxos
\ufffd Mostram processo de negócio do início ao fim
\ufffd É utilizado no entendimento do processo as-is
\ufffd É utilizado no projeto do processo to-be
UML: Diagrama de Atividades
Compreender o 
Processo (AS-IS)
69
Passo 1: Organizando a Equipe
\ufffd Características desejadas
\ufffd Diversidade
\ufffd Representantes de todas as unidades organizacionais 
envolvidas
\ufffd Inclusão de gerentes ou supervisores e operacional
\ufffd Inclusão de clientes e fornecedores
\ufffd Inclusão de representantes da TI
Todos que \u201ctocam\u201d o processo são importantes 
e devem ser consultados
Compreender o 
Processo (AS-IS)
70
Passo 2 : Preparação da equipe
\ufffd Organização da equipe
\ufffd Patrocinador
\ufffd Líder de projeto
\ufffd Analista de processo
\ufffd Especialista na área
\ufffd Representates das unidades