Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Imagine a seguinte situação:
“Quando você administrar uma empresa, vai querer ser capaz de reagir instantaneamente, assim que um cliente fizer um grande pedido, ou assim que a remessa de um fornecedor se atrasar. Vai querer também saber [...] como está o desempenho da empresa a cada momento” (LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. 2007, p. 243).  LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Os cenários apresentados no trecho são essencialmente situações nas quais a informação exerce papel fundamental para a decisão dentro de uma empresa. Em que ambiente pode se afirmar que a gestão das informações acontece quase que por natureza?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nos sistemas de informação.
	Resposta Correta:
	 
Nos sistemas de informação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  Os sistemas de informação podem representar o ambiente natural no qual as informações são gerenciadas dentro das organizações, visto que permitem realizar as ações de coleta, tratamento, armazenamento, análise, entre outras, relacionadas às informações.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los, e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais” (LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 12).
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Considerando o contexto apresentado no trecho acima, analise as habilidades listadas abaixo em relação ao trabalho das pessoas sobre a tecnologia da informação:
 
I. Interpretar os dados e informações para gerar conhecimento
II. Planejar o uso da tecnologia de forma adequada
III. Descartar falhas apresentadas ao utilizar a tecnologia
IV. Realizar o cruzamento de dados em grandes volumes
 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as habilidades que efetivamente correspondem ao diferencial das pessoas em relação ao uso da tecnologia da informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As pessoas que utilizam a tecnologia da informação têm como habilidade que as diferencia da própria tecnologia, a capacidade de interpretar dados e informações para gerar conhecimento, e planejar o uso das ferramentas de tecnologia de maneira adequada à sua necessidade.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Denota-se, pois, que o aprimoramento das práticas de governança está associado ao desenvolvimento de melhores estruturas organizacionais, e a sua “adequação e o aperfeiçoamento (...) compreendem um processo contínuo ao longo do tempo, motivado por estímulos internos ou pressões externas às organizações” (LAMEIRA; NESS apud ASSUNÇÃO; DE LUCA; VASCONCELOS, 2017, p. 216).
ASSUNÇÃO, R. R.; DE LUCA, M. M. M.; VASCONCELOS, A. C. Complexidade e governança corporativa: uma análise das empresas listadas na BM&FBOVESPA. In: R. Cont. Fin . USP, São Paulo, v. 28, n. 74, p. 213-228, mai./ago. 2017. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rcf/v28n74/pt_1808-057X-rcf-1808-057x201702660.pdf>. Acesso em: 31 ago. 2019
 
Com base a leitura doo trecho acima, analise as afirmações que seguem sobre estímulos internos e pressões externas às organizações referentes ao uso de práticas de governança:
 
I.   Tornar processos de negócio mais confiáveis
II.  Atender à solicitação de um colaborador interno
III. Desenvolver ferramentas de tecnologia diariamente 
IV. Explorar uma oportunidade de negócios no mercado 
V.  Usar a informação de maneira íntegra e assertiva
 
Agora, assinale a alternativa que apresente reais estímulos internos e pressões externas para que as organizações utilizem práticas de governança:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, IV e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A adequação de processos de negócio para que sejam mais confiáveis, a exploração de oportunidades de mercado e o uso correto da informação, de forma assertiva e com integridade, representam estímulos que favorecem o movimento da organização para implementar a governança.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 “Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as organizações e empresas, trata-se, na verdade, de uma via de mão dupla: a história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada” (LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 11).  
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
O melhor uso da tecnologia da informação das empresas é aquele no qual a essência da organização é traduzida das ferramentas de TI que ela utiliza em suas operações. Analise as afirmativas que seguem:.
 
I.   Objetivos e metas da organização.
II.  Relação de concorrentes da organização.
III. Processos conduzidos pela organização. 
IV. Avaliações de clientes da organização. 
V.  Campanhas de marketing
da organização.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente aspectos característicos da organização que devem ser respeitados pelas ferramentas que ela utiliza em suas atividades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. As opções selecionadas não correspondem a aspectos que contribuam para o melhor uso da tecnologia da informação em relação a características internas da empresa, que devem ser respeitadas e atendidas pelos recursos de TI que ela utiliza.  
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o exemplo abaixo relacionado a um sistema de informação em uma organização:
“A função principal de um sistema gerencial industrial é fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento do estoque” (JOÃO, 2015, p. 28).
Em: JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
 
Agora observe as afirmativas que seguem em relação à categoria de sistemas de informação gerencial:
 
I.   São alimentados por informações tanto internas à empresa quanto do seu cenário externo.
II.  Permitem tratar e analisar dados advindos dos sistemas de processamento de transações.
III. Consistem no recurso por meio do qual a empresa coordena seus processos internos. 
IV. Viabilizam a geração de relatórios a partir de dados operacionais para subsidiar decisões. 
V.  Compõem conhecimentos de grande valor para novos negócios na empresa como um todo.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as características que efetivamente correspondem a sistemas de informação gerencial, como no caso do exemplo tratado no enunciado desta questão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Essa combinação de afirmativas não representa características que correspondem à categoria de sistemas de informações gerenciais que, por sua vez, exercem um papel importante no subsídio a decisões em determinado nível das empresas. Revise o material de leitura a respeito dessa categoria de sistemas, e tente novamente.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontosLeia o trecho a seguir:
“A criação de valor significa obter benefícios por meio da otimização do uso de recursos e dos riscos a um nível aceitável. Esse é o objetivo da governança! Para cada stakeholder , a criação de valor pode representar interesses diferentes e algumas vezes conflitantes. O sistema de governança abrange negociar e decidir entre os diferentes interesses dos stakeholders e deve considerar a opinião de todos quando são tomadas decisões sobre os benefícios, recursos e avaliação dos riscos”. (DOURADO, 2014, p. 06).
Em: DOURADO, Luzia. Cobit 5: Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI. Apostila. Maio, 2014, p. 06. Disponível em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>)
 
Considerando a redução de riscos no seu uso para a empresa e seus stakeholders
(partes interessadas), qual seria um item de avaliação importante de tecnologias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Manutenção de procedimentos periódicos de análise de dados em conjunto pela empresa e parceiros.
	Resposta Correta:
	 
Compatibilidade dos sistemas da empresa com os sistemas dos stakeholders.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Essa situação se refere ao uso de tecnologias de forma dissociada entre a empresa e seus parceiros, e, não, do objetivo de alinhar as necessidades e demandas de ambas as partes para chegar a um acordo com solução que represente a redução de riscos. 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os usuários de tecnologia da informação são aqueles para os quais as ferramentas, recursos e sistemas de TI são criados, adquiridos e mantidos das empresas. A qualidade do uso das ferramentas de TI das organizações depende, entre outros fatores, do alinhamento entre o trabalho desses usuários e os recursos das ferramentas em si.
Considerando esse cenário, aponte entre as alternativas abaixo qual se refere a um motivo pelo qual as decisões a respeito de tecnologia da informação devem considerar além da tecnologia em si e da organização, os seus usuários:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
São as pessoas que utilizam as ferramentas de TI no dia a dia e geram conhecimentos a partir das informações contidas nessas ferramentas
	Resposta Correta:
	 
São as pessoas que utilizam as ferramentas de TI no dia a dia e geram conhecimentos a partir das informações contidas nessas ferramentas
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As pessoas se utilizam de ferramentas de TI para realizar o seu trabalho e, por isso, as decisões a respeito dessas ferramentas devem considerar os procedimentos e conhecimentos mantidos pelas pessoas nessa utilização. Ao mesmo tempo, o conhecimento gerado a partir das informações inseridas das ferramentas de TI é mantido somente pelas pessoas e não por esses recursos tecnológicos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Os sistemas de informação não são determinados apenas pela tecnologia, mas também pela história e cultura das empresas. [...] A corporação executa seu trabalho utilizando a estrutura e os processos de negócios, que incluem regras formais desenvolvidas ao longo do tempo” (JOÃO, 2015, p. 25).
JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
 
No trecho do texto acima, são destacados fatores referentes ao elemento “organizações” dentro do planejamento de tecnologia da informação de uma empresa. Além delas, o elemento “tecnologia” e o elemento “pessoas” contribuem para a realização de um planejamento eficaz. Leia as afirmativas abaixo a respeito desses elementos do planejamento de TI:
 
I.   Permissão para o desenvolvimento de soluções em tecnologia que facilitem o trabalho independentemente do custo envolvido.
II.   Conhecimento sobre o objetivo de cada processo e, por consequência, das informações utilizadas nele.
III.   Capacidade de estabelecer requisitos para recursos de tecnologia da informação alinhados a processos da empresa.
IV.   Identificação do custo da aquisição de ferramentas, novos processos e novos integrantes da equipe de desenvolvimento de TI.
V.   Utilização das informações como subsídio para compreender o negócio, o mercado, e para orientar o negócio à sustentabilidade.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente os aspectos diretamente relacionados ao elemento “pessoas” que devem ser contemplados no processo de planejamento assertivo de TI das organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  Por meio do conhecimento sobre objetivos de processos, sua capacidade de definir requisitos que devem ser atendidos pelos recursos de tecnologia, e ao utilizar informações existentes no negócio para melhor compreendê-lo e orientá-lo à sustentabilidade, as pessoas têm o seu diferencial representado em um processo de planejamento de tecnologia da informação, adequado.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere o cenário a seguir, em que uma empresa está se adaptando aos negócios eletrônicos:
“O impacto da tecnologia nos negócios depende do ponto de vista de onde a organização pretende chegar com o uso de recursos informáticos, ou seja, suas utilidades provem do que se propõe a resolver ou melhorar em um processo de negócio” (DOMINGUES et al, 2015, p. 9).
DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015.
 
Analisando essa afirmativa, selecione a opção abaixo que representa uma contribuição da tecnologia da informação para resolver ou melhorar um processo de negócio em uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A tecnologia da informação permite à empresa obter informações em tempo real a respeito de seus processos, viabilizando sua análise e adequação.
	Resposta Correta:
	 
A tecnologia da informação permite à empresa obter informações em tempo real a respeito de seus processos, viabilizando sua análise e adequação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Por meio da tecnologia da informação, a empresa pode analisar seus processos e implementar soluções, a partir das informações que ela mesma obtém, em tempo real, a respeito desses processos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Um dos sistemas de informação mais conhecidos que atuam diretamente com os princípios da Governança é o Customer Relationship Management (CRM) ou Sistema de Relacionamento com o Cliente. A gestão do relacionamento com o cliente é uma das forças motrizes para a alavancagem e realização dos negócios” (DOMINGUES et al, 2015, p. 8) .
Em: DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015.
 
O sistema de CRM é um recurso que oportuniza à empresa identificar informações úteis para definir ações de venda mais assertivas no mercado. A partir da leitura do trecho cima, aponte qual entre as opções que seguem corresponde a informações úteis sobre clientes que a empresa pode considerar ao analisar seus dados e definir essas ações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última compra, idade, preferências de compra.
	Resposta Correta:
	 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última compra, idade, preferências de compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Com dados como o histórico de compras, datas comemorativas, idade, perfil, preferências de compra, a empresa pode analisar os dados de vendas e identificar padrões que associam os clientes às vendas realizadas. Dessa forma, é possível criar ações direcionadas de venda por meio do CRM.