Aula 10 - Qualidade

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INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática 1
Gerenciamento da Qualidade
INF-1410 – Gerência de Projetos em Informática
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Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
Inclui todos os processos necessários para
garantir que o projeto vai satisfazer as
necessidades para o qual foi empreendido.
Considera a qualidade do projeto em si e do
produto do projeto.
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PROCESSOS DE 
INICIAÇÃO
PROCESSOS DE 
ENCERRAMENTO
PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTO
PROCESSOS DE 
EXECUÇÃO
PROCESSOS DE 
MONITORAMENTO E CONTROLE Planejar a Qualidade
Realizar o Controle da 
Qualidade
Realizar a Garantia da 
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciamento da Qualidade
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Gerenciamento da Qualidade
1. Planejar da qualidade
Identificação dos padrões de qualidade que
são relevantes para o projeto, além da
determinação de como satisfazê-los.
Planejamento
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1. Planejar a Qualidade
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2. Realizar a garantia de qualidade
Consiste de todas as atividades planejadas 
e sistematizadas implementadas dentro do 
sistema de qualidade para garantir que o 
projeto vai satisfazer seus padrões 
relevantes de qualidade.
Execução
2. Realizar a Garantia da Qualidade
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2. Realizar a Garantia da Qualidade
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3. Realizar o controle de qualidade
Tem por objetivo o monitoramento de 
resultados específicos do projeto a fim de 
determinar se eles estão de acordo com os 
padrões relevantes de qualidade e 
identificação de maneiras de eliminar as 
causas de um desempenho insatisfatório.
Monitoramento
e controle
Gerenciamento da Qualidade
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3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
1. Diagrama de Causa e Efeito : Representa a relação entre o efeito e todas 
as possibilidades de causa que podem contribuir para este efeito. Também 
chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
2. Gráficos de Controle : São demonstrações gráficas dos resultados ao 
longo do processo. Utilizado para verificar se um processo está dentro dos 
limites de controle ou eventos anormais estão ocorrendo.
Limite superior de controle
Limite inferior de controle
Média
3. Realizar o Controle da Qualidade
Limite superior de Especificação
Limite inferior de Especificação
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
3. Elaboração de Fluxogramas : É uma representação gráfica mostrando 
todos os passos de um processo.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
4. Histograma : É uma ferramenta para visualizar graficamente a distribuição 
de freqüências (“probabilidades”)
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
5. Diagrama de Pareto : É um histograma ordenado de acordo com a 
frequência das ocorrências e que mostra quantos resultados foram 
gerados por tipo ou categoria de causa identificada.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
6. Gráfico de Execução: Mostra a tendência de um processo ao longo do 
tempo.
3. Realizar o Controle da Qualidade
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Ferramentas e técnicas (as 7 ferramentas da qualidade)
7. Diagrama de Dispersão : Utilizado para estudar a possível relação entre 
duas variáveis. 
3. Realizar o Controle da Qualidade