Prova Online - Administração de vendas

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa corretamente as características que uma equipe de vendas deve ter para conseguir alcançar os objetivos da organização:
a )
 As organizações não têm preocupação com as características da equipe de vendas, basta o profissional comprovar experiência.
b )
 As empresas buscam nas equipes de vendas características como conhecimento informal e experiência na área de marketing.
c )
 A organização necessita de uma equipe conhecedora dos diversos métodos de vendas para aumentar o lucro.
d )
 A equipe de vendas da organização precisa de conhecimento sobre tecnologia e apoio do departamento de marketing.
 
e )
 A organização precisa de uma equipe de vendas com profissionais treinados, motivados e que compreendam o objetivo da organização.
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QUESTÃO 2
Qual foi a principal vantagem que o cliente obteve com o processo de globalização na relação de compra?
a )
 A grande vantagem da globalização está nas compras feitas com os vendedores tradicionais, que atendem nas residências.
b )
 A globalização ainda não é um processo que gera impacto no cenário de vendas, as organizações estão se preparando para esta interação, que deve acontecer em breve.
c )
 A globalização trouxe para a relação de vendas uma estrutura que fortalece apenas o mercado regional.
d )
 A principal vantagem para o consumidor é que as compras ainda podem ser feitas tradicionalmente, por meio de pedidos para o vendedor.
 
e )
 O consumidor passou a ter a opção de fazer compras, além do mercado regional, no mercado internacional, via internet.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que representa as características de um mercado homogêneo:
a )
 As características do mercado homogêneo estão na previsibilidade em saber fazer a diferenciação dos produtos oferecidos e na necessidade apresentada pelos clientes.
b )
 O mercado homogêneo é o espaço da diferenciação, os produtos são diferentes e os clientes atendidos são de várias classes sociais.
c )
 O mercado homogêneo tem como característica clientes que não são fiéis e apresentam necessidades diferenciadas.
d )
 No mercado homogêneo o que prevalece é a venda de tecnologia, que é a principal preocupação dos clientes desse segmento.
 
e )
 No mercado homogêneo, as organizações oferecem produtos e serviços iguais, o que resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser parecido, visto que as necessidades também são.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
a )
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano.
b )
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países.
 
c )
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas.
d )
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação.
e )
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de varejo e atacado.
a )
 Não existe diferença entre vendas de atacado ou varejo, ambas são um processo realizado no início da cadeia de distribuição do consumo.
 
b )
 São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da cadeia de consumo e o atacado como um canal que liga o fabricante e o varejo.
c )
 As vendas de varejo são feitas na informalidade e as vendas no atacado precisam de notas fiscais.
d )
 Venda de varejo é aquela realizada pela internet, enquanto a venda de atacado é feita de modo presencial, em lojas físicas.
e )
 No Brasil não existem vendas de varejo e atacado, apenas as vendas consignadas, devido à legislação do país.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa os três meios de comunicação utilizados pelas empresas.
 
a )
 Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a propaganda, as promoções e as relações públicas.
b )
 As empresas utilizam de diversos meios para a comunicação com seus clientes, entre os meios mais usados estão: o gerente, o ouvidor da empresa e o SAC (Serviço de Atendimento do Cliente).
c )
 Na comunicação com os clientes, a organização se utiliza apenas das promoções, do SAC e de sites para se comunicar com os clientes.
d )
 Na área de vendas, a ligação do cliente com a empresa acontece apenas na relação entre vendedor e cliente, nas promoções e no seu site de vendas. Estas são as formas de comunicação existentes.
e )
 Os meios usados pelas empresas para falarem com os clientes sobre os produtos e serviços são: o pós-vendas, os relatórios do departamento de vendas e as conversas informais com os vendedores.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de amadurecimento de uma equipe de vendas:
a )
 As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das questões externas da empresa, profundo entendimento das estruturas internas e conhecimento das tecnologias usadas pela organização.
b )
 As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar níveis de conhecimento em tecnologia e na área de marketing.
c )
 As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, concretizados de modo eficiente, para atingir o objetivo da organização.
d )
 O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção de maneira coletiva.
 
e )
 O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, acomodação e desempenho.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps.
 
a )
 Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado.
b )
 Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço.
c )
 Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O departamento de marketing não tem muita habilidade com o uso dela, pois os Ps são conceitos de vendas.
d )
 A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente pela área de logística, atualmente podemos utilizá-la também para vendas.
e )
 Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover recursos para o departamento de marketing e vendas, para que consigam alcançar seus objetivos.
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