TCC Anhanguera Marketing

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DANIELA GOMES DE CARVALHO 
 
 
 
 
QUAL IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL 
NAS EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Bernardo do Campo 
2018
 
 
 
 
 
 
DANIELA GOME DE CARVALHO 
 
 
 
 
 
 
 
QUAL IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL 
NAS EMPRESAS 
 
 
Projeto apresentado ao Curso de 
Administração da Instituição Anhanguera de 
São Bernardo do Campo. 
Orientador: Prof. Marcelo Vicente 
 
 
São Bernardo do Campo 
2018
 
 
 
 
 
 
DANIELA GOMES DE CARVALHO 
 
QUAL IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL 
NAS EMPRESAS 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO À 
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO , PARA A 
OBTENÇÃO DO TÍTULO DE GRADUADO EM 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS. 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
Prof(ª). Titulação Nome do Professor (a) 
 
 
Prof(ª). Titulação Nome do Professor (a) 
 
 
Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a) 
 
 
São Bernardo do Campo......../......../.......... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico este trabalho a toda minha família 
pela grande demonstração de amor e 
carinho em toda minha vida. E ao meu 
esposo Marcos Roberto que a partir do 
momento que começou a fazer parte da 
minha vida, me tornei uma pessoa mais 
feliz, e a Deus por ter me dado o dom da 
vida e assim com a ajuda dele tenho 
conseguido conquistar um dos meus 
sonhos. 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 Agradeço infinitamente a Deus, meu único fiel amigo, que tem me dado 
sabedoria e forças. Agradeço também aos professores que compartilharam seus 
conhecimentos para meu crescimento durante todo o decorrer deste curso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOMES, Daniela Gomes. A Importância Do Marketing Digital Nas Empresas. 
Ano de Realização 2018. Número total de folhas 22 Trabalho de Conclusão de 
Curso (Graduação Administração) – Faculdade Anhanguera de São Bernardo, São 
Bernardo do Campo, 2018. 
 
RESUMO 
 
 
O trabalho demonstra a importância do marketing digital e mídias sociais como 
ferramenta para alcance das empresas. Com o avanço da tecnologia as empresas 
passaram a vislumbrar a internet como um canal de comunicação de grande 
importância para suas estratégias de marketing. 
O marketing Digital mostra-se com inovação sobre o marketing tradicional com 
ferramentas de um aspecto de aproximar-se do consumidor atual. 
Atualmente, esta abordagem empresarial tende a fidelizar clientes, que estão cada 
vez mais exigentes nas escolhas de seus produtos/serviços e incluindo o 
atendimento. 
Neste trabalho, abordam-se as mídias sócias e marketing digital como ferramentas 
de extrema importância diante do ambiente corporativo, conforme a competitividade 
no mercado. 
 
 
. 
 
 
Palavras-chave: mídias sociais, digital, marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CARVALHO, Daniela Gomes. The Importance Of Digital Marketing In Business. 
Year of Completion 2018. Total number of sheets 22 Course Completion Work 
(Graduação Administração) - Faculdade Anhanguera de São Bernardo, São 
Bernardo do Campo, 2018. 
 
ABSTRACT 
 
The work demonstrates the importance of digital marketing and social media 
as a tool to reach companies. With the advancement of technology companies 
have come to see the internet as a communication channel of great importance 
to their marketing strategies. 
Digital marketing shows up with innovation over traditional marketing tools 
with one aspect of approaching the current consumer.Currently, this business 
approach tends to retain customers, who are increasingly demanding in the 
choices of their products / services and including service. 
In this work, social media and digital marketing are considered tools of 
extreme importance in the corporate environment, according to the 
competitiveness in the market. 
 
 
. 
 
 
Key words: social media, digital, marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO...........................................................................................................08 
1. O MARKETING DIGITAL.......................................................................................10 
 1.1 Metodologia do Marketing........................................................................10 
 1.2 A Importância Do Marketing Digital Para As Empresas............. ..............11 
 1.3 A análise do consumidor digital.................................................................12 
2. O MARKETING DIGITAL PARA OS CONSUMIDORES.....................................13 
3. FERRAMENTAS UTILIZADAS NO MARKETING DIGITAL.................................17 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................21 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
A presente pesquisa aborda o tema do marketing digital é um conjunto de 
publicações online, que as empresas buscam alcançar o consumidor final, de forma 
mais prática e simples, sendo assim aumentando a importância de seus produtos 
e/ou serviços dentro do mercado. 
Este tema foi selecionado, pois guarda em si importante aspecto, pois todas 
as empresas seja ela pequena ou grande, é extremamente importante apostar no 
marketing digital, pois ele abrange todos os setores do mercado, facilitando o acesso 
do consumidor e aumentando o conhecimento dos produtos e/ou serviços realizados 
pelas empresas, através da publicidade online. 
O problema desta pesquisa consiste em apresentar a importância do 
marketing digital para as organizações, quais ferramentas são utilizadas para fazer a 
publicidade virtual. Porém, vem a pergunta. Qual a importância do marketing digital 
nas empresas 
O objetivo principal desta pesquisa consiste em estudar o marketing digital 
existentes nas organizações, assim como e evidenciar a influência a importância do 
marketing digital no processo de gestão empresarial, e possui como objetivos 
secundários: evidenciar o conceito e a importância do marketing digital nas 
empresas, evidenciar a importância do marketing digital para os consumidores, 
identificar quais ferramentas podem ser utilizadas. 
Portanto, o marketing digital é de extrema importância para as organizações 
dentro dos processos de gestão, pois ela além de atribuir diversos elementos de 
gestão ela abrange todos os compradores através de uma publicação, fazendo com 
que as organizações saibam quais são os desejos dos compradores através de 
plataformas online, fazendo com que as empresas alcancem os objetivos e/ ou os 
resultados esperado. 
A metodologia desta pesquisa caracteriza-se em pesquisas e revisões 
bibliográficas que está fundamentada em livros e citações, a analise do conteúdo, 
com base nos seguintes autores: Philip Kotler, Kevin Lane Keller,Claudio Torres, 
Efraim Turban, Davi King, que compõem cientificamente a pesquisa elaborada 
 
 
9 
 
 
dentro do período de 15 anos. Palavras-chave: marketing, marketing digital, 
publicidade virtual, a importância do marketing, como iniciou o marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 MARKETING DIGITAL 
 
O marketing digital nada mais é que o marketing feito através de canais de 
internet, onde as organizações fazem a divulgação de um produto e/ou serviço, 
marca ou até mesmo da empresa. Este marketing é feito através de redes sociais, 
blogs, SEO, e-mail marketing, publicidade online entre outros. 
A publicidade online tem a principal ideia de amplia o relacionamento com os 
clientes, fidelizando-se e aumentando a popularidade de sua marca ou serviço. Uma 
das vantagens do marketing digital, é que é totalmente focado, ou seja, aparece 
para o público que está interessado no produto, diferente do marketing tradicional 
que acaba abrangendotodos os tipos de público alvo. 
Segundo TORRES (2009, p.399): 
O marketing digital é a utilização efetiva das ferramentas de marketing na 
internet, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda, promoção, e 
todo o conjunto de técnicas dos profissionais de marketing, e não somente o 
lançamento de dados da organização com caráter informativo. 
 
Portanto, o marketing digital não é apenas a publicidade online feita através 
dos canais da internet, mas sim mostrar ao público o que é de seu interesse, e 
apresentar seu produto e/ou serviços a onde ele estiver estimulando os 
consumidores a ficarem satisfeitos de forma espontânea. 
 
1.1 METODOLOGIA DO MARKETING 
 
Para aplicar o marketing digital, a organização promove uma série de 
propagandas em: links patrocinados (adworks), redes de displays, otimização de 
sites (SEO), blogs, e-mail, marketing, redes sociais, e-ecommerce. Todas as 
plataformas de publicidade online devem ser usadas de acordo om o perfil do 
público-alvo. 
Segundo (KOTLER, KELLER, 2006 p. 436): 
Os sites empresariais podem ser divididos em duas formas básicas: Site 
web corporativo que fornece informações básicas sobre história, missão, 
visão, valores e filosofia além dos produtos e serviços ofertados, e site web 
de marketing é planejado para atrair clientes para uma compra ou outro 
resultado de marketing. 
 
 
11 
 
 
 
A metodologia tem o objetivo de estabelecer, estruturar e organizar todos os 
processos da publicidade online. Já existem diversos métodos que ajudam a 
organizar as empresas, mas uma das metodologias mais consistentes é a 8Ps. Essa 
metodologia se divide em 8 passos, que é chamado de (Os 8 p's): 
 
1. Conhecer o público alvo que as organizações pretendem alcançar; 
2. A elaboração do plano de ação: orçamento, formação de equipes, 
avaliação de resultados através de documentos; 
3. Transformação do site em uma plataforma de negócios; 
4. Desenvolver um conteúdo para atrais os consumidores e clientes; 
5. Criação campanhas, e divulgar em diferentes canais de web; 
6. Inserir promoções, de modo que as campanhas tenham mais 
visualizações; 
7. Identificar todas as diferenças, e as necessidades que cada grupo de 
clientes necessita; 
8. Avaliar os resultados de acordo com o desempenho; 
Contudo, os 8 passos formam um ciclo que permite que a empresa descubra, 
como agem seus consumidores, o que funciona ou não funciona, ou seja, com este 
procedimento as organizações podem gerar e colocar em práticas diversos 
conhecimentos adquiridos. 
 
1.2 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA AS EMPRESAS 
 
Um bom investimento em marketing digital pode contribuir para que sua 
empresa apareça facilmente nos resultados que os clientes estão buscando. Hoje 
em dia ter uma presença digital é fundamental, pois diversos clientes buscam por 
diversas empresas na internet e se não encontram a chances de eles não entrar em 
contato são imensas. Portanto, existem diversos mecanismos de buscar e de redes 
sociais, sites com domínio próprio é o primeiro passo para ter uma presença digital. 
 
 
 
12 
 
 
Segundo Turban e King (2004): 
O comércio eletrônico traz muitos benefícios para as organizações tais 
como: expansão do mercado, significativa redução de custos, melhora nos 
processos da organização e oferece interatividade com os clientes. Já para 
os consumidores os benefícios são principalmente a conveniência, a 
velocidade e o custo. 
 
Portanto, o marketing digital possibilita que você atraia todos os 
consumidores que estão interessados em seus produtos e/ou serviço. E as 
empresas podem se diferenciar da concorrência com a criação de bons conteúdos 
que auxiliem os clientes na identificação e solução de seus problemas. 
O Marketing Digital permite que você determine com muito mais precisão 
quem é seu público e quais são seus gostos e preferências. Da mesma forma, é 
possível acompanhar com a mesma precisão os resultados de qualquer ação de 
Marketing Digital. 
 
1.3 ANALISE DO CONSUMIDOR DIGITAL 
 
O consumidor online é umas das tendências que veio para ficar. De acordo, 
com os avanços da tecnológica, como os: aplicativos, inclusão digital, acesso móvel 
a internet e o crescimento da internet os consumidores tendem o fácil acesso a 
essas publicidades online. 
Segundo (KOTLER, 2006 p.421): 
Alguns clientes gostam tanto da marca que a ajudam a criar o produto. É o 
caso da Harley-Davidson e da Lego, por exemplo, que contam com a 
opinião de seus clientes para desenvolver novos itens. 
 
A busca pela a comodidade, segurança, bons produtos, marcas, além da 
diversidade de valores que podemos encontrar facilmente na internet levem os 
consumidores a procurar a publicidade online. Portanto, o consumidor levou o 
desejo de ser bem atendido nas lojas tradicionais de bairros para ter um universo 
digital com diversas opções de produtos. 
 
 
 
 
13 
 
 
2 O MARKETING DIGITAL PARA OS CONSUMIDORES 
 
 O Marketing Digital já é uma realidade e cada vez mais se torna importante 
para empresas, profissionais e clientes mais próximos. Diante deste cenário de 
crescimento da presença digital dos consumidores, fica evidenciada a importância 
das marcas estarem presentes neste ambiente. Apesar dessa percepção já ser uma 
realidade para grandes empresas, ela agora se estende até as pequenas 
organizações. 
 Para garantir o sucesso em suas estratégias de marketing digital, a empresa 
precisa desenvolver um planejamento estruturado, com objetivos claros e estratégias 
aderentes ao mundo online. 
 As Estratégias de Marketing necessitam cada vez mais estar focadas na 
busca pela satisfação do consumidor, portanto é importante conhecer bem o perfil 
deste consumidor para que posteriormente sejam desenvolvidas estratégias de 
marketing capazes de influenciar no seu comportamento de compra. 
Segundo Dias (2003 p. 201): 
Os grupos sociais moldam o comportamento das pessoas desde a infância. 
E o comportamento humano é determinado em grande parte pelo seu 
convívio dentro desses grupos. Quando, essa ligação começa a se tornar 
explicita chamamos esse grupo de grupo de referência. 
 
Os consumidores são divididos por questões comportamento de compra, já 
que partilham das mesmas crenças, valores e desejos em relação a esse 
comportamento, que são: 
Figura 1 - Perfis psicográficos atribuídos às classes sociais. 
 
 
 
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Fonte: Dias (2003 p.63) 
 
 Os grupos atuam como padrões que impedem que os indivíduos se desviem 
ou tomem caminhos errados. Dessa forma, o membro do grupo deve atuar de 
acordo com o papel que lhe é atribuído, sendo função do grupo recompensar os 
comportamentos conformados e punir os marginais. 
Segundo Schiffman (2006 p.45): 
Uma criança aprende a gostar de doces observando seus irmãos ou suas 
irmãs mais velhos, e aprendem o uso e o valor do dinheiro ouvindo e 
observando seus pais. 
 
 O grau de interdependência entre os membros do grupo varia do tipo de 
personalidade das pessoas ou da cultura organizacional, ou seja pessoas mais 
extrovertidas tendem a se envolver mais com o mundo externo e podem ser 
facilmente convencidos, ao contrario das introvertidas que preferem ser mais 
reservada. 
 Há uma classificação dos grupos, de acordo com o tipo de influência que 
exercem, em: 
 
 
 
15 
 
 
• Grupos de associados: grupos aos quais as pessoas pertencem, por 
exemplo, os estudantes de uma escola de administração; 
 
• Grupos-modelos: grupos aos quais as pessoas ou empresas gostariam 
de pertencer, por exemplo, alguns alunos de administração gostariam 
de fazer parte do grupo de executivos de marketing das empresas 
multinacionais; 
 
• Grupos desassociados: cujos valores as pessoas rejeitam. Por 
exemplo, muitos profissionais não aceitam trabalhar em empresas que 
não são politicamente corretas; 
 E imprescindível que se entenda o mecanismo dos grupos, como forma de 
ajustar a comunicação a eles. Entretanto, a comunicaçãodirecionada para os 
grupos primários é mais difícil, devido à atomização da audiência. 
 Portanto existem diversos fatores que podem influenciar um consumidor a 
adquirir um produto ou sugerir a prestação de um serviço, entre elas estão: 
 
Figura 2 - O Comportamento do Cliente 
 
Fonte: Dias (2003 p.51) 
 
 
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 Com o apoio da internet ficou ainda mais fácil obter informações sobre o 
público alvo desejado, para isso existem ferramentas e softwares analíticos 
disponíveis para que o gestor obtenha informações detalhadas sobre a atividade de 
seus clientes na internet, é possível através dessas ferramentas saber em quais 
páginas o usuário entrou, quanto tempo ficou e daí interpretar o seu interesse no 
site. 
 
 Segundo Vaskys (2009 p. 101): 
Diante dessa realidade, rastrear de modo eficiente todos os dados gerados 
pela internet passou a ser uma necessidade de mercado, caracterizado 
cada vez mais por árduas disputas entre empresas, sempre no intuito de 
arrebanharem o maior número de consumidores possível. 
 
 
 E com diversas atualidades as novas gerações consome muita informação da 
internet, deixando de lado os métodos antigos, como: rádios e jornais, fazendo da 
internet seu acesso preferido. 
 Através da internet esses jovens encontram todas as informações que 
procura, e relacionam, ou seja, conforme a atualidade há uma facilidade na 
comunicação, e sendo assim é mais fácil manter uma rede de amigos, além de 
compartilharem idéias, jogos, musicas e entre outros. 
 Os consumidores vêm mudando cada vez mais, hoje esses jovens consomem 
mais e querem praticidade para adquirir seus produtos, mas também através da 
internet tem acesso a muitos serviços gratuitos, o que faz com que se sintam no 
direito de não pagar por vários serviços oferecidos pela internet, assim como 
conteúdos, musicas, filmes, etc. e todo produto ou serviço oferecido pelo meio digital 
e totalmente de graça e com muita facilidade. 
 Portanto, o marketing digital é super importante e muito utilizado 
principalmente para as novas gerações, utilizando este método de acesso milhares 
de pessoas podem adquirir seus produtos por meios digitais com uma maior 
facilidade. 
 
 
 
 
 
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3 FERRAMENTAS UTILIZADAS NO MARKETING DIGITAL 
 
 As organizações vêm aplicando aos seus métodos de publicidade o Marketing 
Digital como alternativa principal para gerar mais oportunidades para seu 
investimento, surgindo à necessidade de fazer processos mais rápidos e práticos 
utilizam esta estratégia, como a produção de conteúdo para a publicação de seus 
produtos e/ou serviços, a geração de Leads, o relacionamento com possíveis 
clientes etc. 
 
 Segundo Nickels (1999; p.5): 
Marketing de relacionamento é o processo de estabelecer e manter 
relacionamentos de longo prazo mutuamente benéficos entre organizações 
e seus clientes, empregados e outros grupos de interesse. 
 
 
 O cenário do marketing digital vem crescendo cada dia mais e a demanda 
vem aumentando, fazendo com que as empresas invistam todos os dias mais em 
ferramentas. Com as ferramentas, é possível lidar com um grande volume de 
informação, acelerando os processos e, com isso, alavancando resultados. 
 Grandes transformações ocorreram no mundo com o avanço da tecnologia, 
novos produtos incorporaram-se a vida das pessoas, nas empresas os processos 
produtivos foram remodelados e enxutos, a comunicação tornou-se extremamente 
facilitada. 
 Uma das ferramentas mais importantes para a obtenção de resultados para 
as organizações são os: 
 
• Automação de Marketing: A ferramenta de Automação de Marketing 
engloba diversas funcionalidades, como Landing Pages, Email 
Marketing e fluxos de automação de email, sendo assim facilitando a 
escala do consumidor e as organizações, fazendo a gestão de Leads e 
o amadurecimento destes no funil de vendas. 
 
 
 
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• Email Marketing: O Email Marketing é um dos principais canais de 
relacionamento com os clientes, esta comunicação entre a empresa e 
o consumidor é feito por e-mail. 
 
• Landing Page: Por meio das Landing Pages, as organizações ofertam 
seus materiais mais relevantes ou podem efetuar outras moedas de 
troca que convençam o consumidor fornecer seus dados, como nome, 
email, telefone e empresa. 
 
• Marketing de Conteúdo: Essa ferramenta é capaz de aperfeiçoar os 
processos dos blogs, criando as demandas de produção e poupando o 
tempo das publicações demoradas. 
 
• SEO: Esta ferramenta é responsável pela otimização dos mecanismos 
de busca que ajudam as empresas a melhorarem seu posicionamento 
no mercao através dos buscadores como o Google. 
 
• Análises: Esta ferramenta é utilizada para mensurar resultado das 
ações e é feita por meio da utilização das plataformas de Analytics. 
 
• Sistema de Gerenciamento de Conteúdo: Essa ferramentas permitem 
que as organizações criem, edite e publiquem todos os tipos de 
conteúdos, como vídeos do YouTube ou podcasts. 
 
• Monitoramento de Redes Sociais: Essa ferramenta é utilizada para 
obter ganhos na produtividade por meio de postagens, sendo assim 
possibilitando o acompanhamento da marca, avaliando e dando 
respostas aos conteúdos postados. 
 Além desses meios digitais citados acima, o marketing digital é feito por 
outras plataformas utilizadas por especialistas do marketing, como: 
 
 
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 Links Patrocinados 
� Search Metrics - É uma ferramenta bastante famosa pelas agencias de 
marketing que utiliza esta plataforma para fornecer dados e analises 
comparativas sobre os anúncios postados, sendo assim auxiliando os 
profissionais obterem sucesso em suas receitas. 
� AdGooroo - É a inteligência do marketing digital ele é capaz de apresentar 
todos os dados competitivos a serem relevantes ao produto publicado através 
de link patrocinados. 
 
 SEO 
� WebXtool - Permite o monitoramento dos rankings dando o posicionamento 
diário e acesso a as atualizações através das palavras chaves utilizadas. 
� SemRush - Com esta ferramenta é possível obter relatórios detalhados dos 
concorrentes de forma orgânica. 
� Screamingfrog - Com esta ferramenta é possível identificar páginas que não 
são indexadas, conteúdos duplicados, links internos ou externos ou possíveis 
erros de rastreamentos. 
 
 Email Marketing 
� Mail2Easy - É uma ferramenta que permite criar, gerenciar ou enviar listas de 
email separadas por segmentos. 
� Mail Chimp - É uma ferramenta que aperfeiçoa os recursos para a criação de 
campanhas e templates, além de formatar seus emails facilmente e imagens. 
 
Palavras-Chave 
� Keyword Planner- É uma ferramenta gratuita do Google adworks ela oferece 
informações sobre o volume da pesquisa e das concorrências, além de 
oferecer sugestões e outros termos para a organização. 
 
 
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� Ubersuggest- Com esta ferramenta é possível realizar buscas de termos e 
bases de pesquisas em Google como em textos, imagens, vídeos e outros 
formatos. 
 
 Podemos perceber que o uso de ferramentas de Marketing Digital está se 
tornando mais popular, mais ainda há muito espaço para que empresas melhorarem 
seus processos por meio dessas soluções. E também percebemos que há 
oportunidade para negócios que queiram criar novas soluções tecnológicas para o 
Marketing Digital. 
 
 
 
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Conclui-se que diante da transformação do comportamento dos 
consumidores, a mídia digital, ocasionou a revolução no avanço tecnológico no 
mundo dos negócios, através da internet. Simultaneamente esse canal de 
comunicação, possui diversas ferramentas, que foram mencionadas como softwares, 
e-mails, para apontar o comportamento do consumidor. 
As tecnologias e as plataformas das mídias digital condizem com atendimento 
de pequena, média e grandes empresas que modificaram o modelo tradicional para 
o modelo do e-commerce. As ferramentas básicas para implantação de atendimento 
com qualidadee retorno conforme as expectativas do seu cliente final. 
Diante dessas ferramentas de gerenciamento das mídias sociais, as 
empresas consideram mais vantajosos diante dos dados coletados, que são 
utilizados para as estratégias de marketing para alinhar suas campanhas e alcançar 
êxito nas suas prospectivas de fidelização de novos clientes. 
 A confiança se torna mútua quando o resultado esperado é positivo. Muitos 
modelos de negócios estão interligados via on-line, devido agilidade de solução. Os 
benefícios da utilização do marketing digital influência no processo de agilidade e 
retorno imediato para inúmeras negociações, beneficiando o empresário com 
resultado positivos. 
Enfim, marketing digital trouxe muitas vantagens para todas as empresas de 
acordo com o seu planejamento, inclusive inovando suas ferramentas conforme o 
padrão de cada organização empresarial. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 750 p 
TORRES, Claudio. A bíblia do marketing digital: tudo que você queria saber sobre 
marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo, SP: 
Editora: Novatec, 2009. 399 p. 
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São 
Paulo: Editora: Pearson Prentice Hall, 2004, 436 p