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Prévia do material em texto

AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Conhecimentos Básicos Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Inglês Matemática
Atualidades do
Mercado Financeiro 
Redação
Discursiva
Matemática
Financeira
Conhecimentos
Bancários
Conhecimentos
de Informática
Vendas e 
Negociação
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 3,0 26 a 30 1,0 cada 31 a 42 1,0 cada 43 a 57 1,0 cada 58 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos 3,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 100,0 pontos
Simulado preparatório 
para concurso público
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 ba
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a C
es
gr
an
rio
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
LÍNGUA PORTUGUESA
Márcio Wesley
 � Uma noite, há anos, acordei bruscamente e uma 
estranha pergunta explodiu de minha boca. De que 
cor eram os olhos de minha mãe? Atordoada, custei 
reconhecer o quarto da nova casa em que eu estava 
morando e não conseguia me lembrar de como havia 
chegado até ali. E a insistente pergunta martelando, 
martelando. De que cor eram os olhos de minha mãe? 
Aquela indagação havia surgido há dias, há meses, 
posso dizer. Entre um afazer e outro, eu me pegava 
pensando de que cor seriam os olhos de minha mãe. 
E o que a princípio tinha sido um mero pensamento 
interrogativo, naquela noite se transformou em uma 
dolorosa pergunta carregada de um tom acusativo. 
Então eu não sabia de que cor eram os olhos de 
minha mãe?
 � Sendo a primeira de sete filhas, desde cedo 
busquei dar conta de minhas próprias dificuldades, 
cresci rápido, passando por uma breve adolescência. 
Sempre ao lado de minha mãe, aprendi a conhecê-la. 
Decifrava o seu silêncio nas horas de dificuldades, 
como tambémsabia reconhecer, em seus gestos, 
prenúncios de possíveis alegrias. Naquele momen-
to, entretanto, me descobria cheia de culpa, por não 
recordar de que cor seriam os seus olhos. Eu achava 
tudo muito estranho, pois me lembrava nitidamente 
de vários detalhes do corpo dela. Da unha encravada 
do dedo mindinho do pé esquerdo... da verruga que 
se perdia no meio de uma cabeleira crespa e bela... 
Um dia, brincando de pentear boneca, alegria que a 
mãe nos dava quando, deixando por uns momentos 
o lava-lava, o passa-passa das roupagens alheias e 
se tornava uma grande boneca negra para as filhas, 
descobrimos uma bolinha escondida bem no couro 
cabeludo dela. Pensamos que fosse carrapato. A 
mãe cochilava e uma de minhas irmãs, aflita, que-
rendo livrar a boneca-mãe daquele padecer, puxou 
rápido o bichinho. A mãe e nós rimos e rimos e rimos 
de nosso engano. A mãe riu tanto, das lágrimas es-
correrem. Mas de que cor eram os olhos dela?
 � Eu me lembrava também de algumas histórias 
da infância de minha mãe. Ela havia nascido em um 
lugar perdido no interior de Minas. Ali, as crianças an-
davam nuas até bem grandinhas. As meninas, assim 
que os seios começavam a brotar, ganhavam roupas 
antes dos meninos. Às vezes, as histórias da infân-
cia de minha mãe confundiam-se com as de minha 
própria infância. Lembro-me de que muitas vezes, 
quando a mãe cozinhava, da panela subia cheiro al-
gum. Era como se cozinhasse, ali, apenas o nosso 
desesperado desejo de alimento. As labaredas, sob 
a água solitária que fervia na panela cheia de fome, 
pareciam debochar do vazio do nosso estômago, 
ignorando nossas bocas infantis em que as línguas 
brincavam a salivar sonho de comida. E era justa-
mente nesses dias de parco ou nenhum alimento que 
ela mais brincava com as filhas. Nessas ocasiões a 
brincadeira preferida era aquela em que a mãe era a 
Senhora, a Rainha. Ela se assentava em seu trono, 
um pequeno banquinho de madeira. Felizes, colhí-
amos flores cultivadas em um pequeno pedaço de 
terra que circundava o nosso barraco. As flores eram 
depois solenemente distribuídas por seus cabelos, 
braços e colo. E diante dela fazíamos reverências à 
Senhora. Postávamos deitadas no chão e batíamos 
cabeça para a Rainha. Nós, princesas, em volta dela, 
cantávamos, dançávamos, sorríamos. A mãe só ria 
de uma maneira triste e com um sorriso molhado... 
Mas de que cor eram os olhos de minha mãe? Eu sa-
bia, desde aquela época, que a mãe inventava esse 
e outros jogos para distrair a nossa fome. E a nossa 
fome se distraía.
Evaristo, Conceição. Olhos d’água. Rio de Janeiro: Pallas / Fun-
dação Biblioteca Nacional, 2016.
1 
Pode-se inferir do texto que
(A) a narradora não usava roupas até quando começa-
ram a brotar os seios. 
(B) o cheiro vindo da panela era confuso e não permitia 
saber qual seria a refeição. 
(C) a mãe distraía tão bem suas filhas com as brincadei-
ras, que a sensação de fome se dissipava, e elas se 
divertiam alegres.
(D) as filhas encontraram verrugas na mãe e tinham a 
impressão de serem carrapatos.
(E) raramente a mãe deixava seus afazeres para brincar 
com as filhas.
2 
No período “E era justamente nesses dias de parco ou 
nenhum alimento que ela mais brincava com as filhas.”, 
considerado o contexto, o termo em destaque significa:
(A) ausente.
(B) preocupante.
(C) exangue.
(D) exíguo.
(E) extinto.
3 
O emprego do sinal indicativo de crase está correto no 
período: “Às vezes, as histórias da infância de minha mãe 
confundiam-se com as de minha própria infância”.
Assinale o período em que se aplica a mesma justificativa 
que levou ao emprego do sinal de crase acima.
(A) Mãe e filhas brincavam de boneca à noite.
(B) Elas preferiam o dia à noite para trabalhar.
(C) Refiro-me às vezes que todos citaram aqui.
(D) Às obras de contenção se deve o sucesso deste porto.
(E) As filhas dirigiam os olhos às madeixas da mãe.
1
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70
3AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
4 
Está correto o emprego dos sinais de pontuação na 
seguinte frase:
(A) A brincadeira que as filhas preferiam sempre, era a 
de Rainha.
(B) Desde que o dia amanheceu as meninas estavam 
brincando.
(C) A menina não conseguia lembrar-se naquele dia, da 
cor dos olhos da mãe.
(D) Em todas as brincadeiras de boneca a mãe ficava no 
lugar da boneca que as filhas não tinham.
(E) Só a cor dos olhos da mãe não surgia na memória da 
narradora.
5 
“Decifrava o seu silêncio nas horas de dificuldades.”
Assinale a frase com um verbo que apresenta a mesma 
regência do verbo em destaque acima.
(A) A mãe levou as filhas ao quintal para brincarem.
(B) A filha mais nova esqueceu a cor dos olhos da mãe.
(C) As meninas confiavam nos cuidados da mãe.
(D) Todas juntas estiveram no jardim ao redor do barraco.
(E) As histórias da mãe se pareciam com as da filha.
6 
Assinale a opção em que o elemento destacado retoma o 
termo indicado entre colchetes.
(A) “custei reconhecer o quarto da nova casa em que eu 
estava morando.” [quarto] 
(B) “Ela havia nascido em um lugar perdido no interior de 
Minas. Ali, as crianças andavam nuas.” [Minas] 
(C) “Sempre ao lado de minha mãe, aprendi a conhecê-la. 
Decifrava o seu silêncio.” [minha mãe] 
(D) “Felizes, colhíamos flores cultivadas em um pequeno 
pedaço de terra que circundava o nosso bar-
raco.” [terra] 
(E) “Era como se cozinhasse, ali, apenas o nosso deses-
perado desejo de alimento.” [panela] 
7 
A locução verbal destacada em “Aquela indagação havia 
surgido há dias” possui sentido contextual equivalente a:
(A) surgiu.
(B) surgia.
(C) surge.
(D) surgira.
(E) surgiria.
8 
Assinale a opção que está redigida em conformidade com 
a norma-padrão da língua portuguesa quanto à concor-
dância verbal e nominal.
(A) A cor dos olhos da mãe foram esquecidos pela filha 
mais velha. 
(B) Absorta na brincadeira com a mãe, as filhas esque-
ciam a fome.
(C) Era necessário, nesse tempo, a atenção zelosa 
de uma mãe.
(D) A maior parte do jardim ao redor do barraco continham 
flores variadas.
(E) As filhas eram tais qual a mãe: divertiam-se com as 
coisas mais simples.
9 
O pronome pessoal oblíquo está corretamente 
empregado em:
(A) As meninas apreciavam quando a mãe deixava os 
afazeres, e elas penteavam-na como a uma boneca.
(B) Quando a fome incomodava-as, a mãe divertia as 
filhas com brincadeiras.
(C) A filha mais velha não lembrava-se da cor dos 
olhos da mãe.
(D) Nem tudo que viveu-se na infância era lembrado pela 
narradora.
(E) Em tratando-se de infância, alguns fatos são 
marcantes.
10 
Assinale a opção com palavras corretamente acentuadas 
conforme a mesma regra.
(A) Distribuídas, línguas
(B) Prenúncios, fazíamos
(C) Fazíamos, distribuídas
(D) Prenúncios, línguas
(E) Postávamos, distribuídas
4AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
(Título omitido propositadamente)
May 13, 2021
The IoT has been evolving in different spheres in recent 
years due to the advances in technologies that sparked 
the digital revolution connecting almost every gadget 
or equipment we use with the internet. With COVID-19 
lockdowns, the use of banking services online became 
inevitable. Banks and financial organizations have to 
utilize a variety of innovative technologies like IoT, AI, 
ML to enhance customer engagement. The Internet 
of Things (IoT) is considered to be the next big thing in 
financial services. In the current global scenario, we are 
seeing a growing number of banks and financial institutions 
develop policies and strategies to embrace digitization by 
incorporating IoT into their operations. IoT can help banks 
optimize and improve their practices to advanced levels of 
quality, not only through improving their current processes 
but also by inducting innovation-driven techniques.
There are many possibilities and opportunities that IoT 
brings to the world of banking software solutions. And it 
goes on to get bigger as banks anticipate needs to solve 
problems and improve efficiency.
IoT Facilitating Banking
The globalIoT market in the banking, financial services 
and insurance (BFSI) sectors is expected to reach $2030 
million by the year 2023, registering a growth CAGR of 
52.1% between 2018 and 2023. The growth in the banking 
industry can be attributed to the fact there has been an 
increased use of IoT devices.
Data-Driven Analytics
IoT can significantly enhance the accuracy and speed of 
data collection and provide more accurate results. Due to 
IoT, banks can get real-time financial data for facilitating 
and improving the decision-making process.
Better Security of Payments
IoT can foster newer forms for payment, such as smart 
cards and biometric tokens. Since most devices are 
already using smart card technology, ATM-based 
transactions may become obsolete. IoT can also enhance 
wearable payment methods allowing to make payments 
via wristbands rather than carrying cards.
Automated Transactions
The conventional definition concept of payments will 
become outdated in many use cases as transactions 
become automated and integrated into other services 
– when machines are able to perform transactions with 
machines in real-time, practically any “thing” could provide 
automated payment experience.
Eventually, not only bank clients can benefit from this 
opportunity, IoT-based automated payments will provide 
greater convenience to banks, payment companies, 
retailers, and technology manufacturers.
Improved Transparency
The future of IoT in banking lies with the fact that lenders 
will be able to collect detailed data on customers thus 
providing some insurance and helping banks to stay 
away from the risk of unreliable debtors. Because of this, 
financial organizations will have a better decision-making 
process for giving credits.
What is more, with the use of IoT, banks will be able 
to offer a variety of customized solutions based on a 
customer’s behavior, motivations, and, most importantly, 
credit records.
Improved User Experience
IoT has a positive impact on banking customer services 
by providing regular insights and personalized experience. 
Thanks to IoT, bank clients can now use their mobile 
devices to schedule appointments and monitor their 
statuses. This way, customers check their status and don’t 
have to waste their time by standing in long queues.
Chatbots are commonly used in retail banking because 
they are an easy and relatively inexpensive way of 
automating customer service queries.
Expanding the Services Beyond Banking
IoT also enables financial institutions to become more 
customer-centric by expanding their services beyond 
the traditional ones. They can motivate customers by 
providing something beyond traditional banking services 
and rewarding them for achieving these goals.
Enhanced Security and Privacy
IoT integration has enabled banks to incorporate blockchain 
technology as part of their security risk management. 
Blockchain can prevent hackers from changing customers’ 
identity credentials during authentication, thus reducing 
the risk of identity theft and brute-force attacks.
On the other hand, the greater the number of physical 
security devices and connected systems integrated into 
an IoT network, the higher the risk of data theft. This has 
led to banks investing in IoT encryption and vulnerability 
testing tools aimed at securing data in transit.
IoT has pushed banks to prioritize cybersecurity at every 
level, from core networking infrastructure to mobile 
banking applications and beyond.
Source: https://scand.com/company/blog/how-can-iot-help-the-
banking-industry-to-grow/
5AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
https://scand.com/company/blog/how-can-iot-help-the-banking-industry-to-grow/
https://scand.com/company/blog/how-can-iot-help-the-banking-industry-to-grow/
11 
According to paragraph 1, the Internet of Things
(A) ignited the digital revolution connecting almost every 
gadget or equipment used with the internet.
(B) prevents banks from improving customer engagement.
(C) is considered to be the next important innovation in 
financial services.
(D) will never be incorporated by banks and financial 
institutions.
(E) cannot help banks optimize and improve their practices 
to advanced levels of quality.
12 
In the sentence “And it goes on to get bigger as banks 
anticipate needs to solve problems and improve 
efficiency.”, the verb “anticipate” is closest in meaning to
(A) create.
(B) expect.
(C) generate.
(D) start.
(E) establish.
13 
In the sentence “Since most devices are already using 
smart card technology”, the linking word “Since”, in bold, 
can be replaced, without change in meaning, by
(A) Because.
(B) Until now.
(C) Hence.
(D) Therefore.
(E) When.
14 
In the paragraph, “IoT also enables financial institutions 
to become more customer-centric by expanding their 
services beyond the traditional ones. They can motivate 
customers by providing something beyond traditional 
banking services and rewarding them for achieving these 
goals.”, the pronoun “ones” refers to
(A) Iot.
(B) financial institutions.
(C) services.
(D) customers.
(E) goals.
15 A suitable title for the text could be
(A) Why Should IoT Not Be Adopted by Banks?
(B) Why Did IoT Prove to Be a Failure?
(C) Whose fault is it: IoT or Central Banks?
(D) How Can IoT Help the Banking Industry to Grow?
(E) What Does IoT Mean?
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16 
Considere que doze escriturários, com igual eficiência, 
conseguem preencher 210 cadastros em seis horas. 
Então, 15 escriturários, em oito horas, conseguem 
preencher:
(A) 300 cadastros.
(B) 350 cadastros.
(C) 370 cadastros.
(D) 390 cadastros.
(E) 400 cadastros.
17 
Sabe-se que, na agência central do Banco do Brasil, 329 
funcionários possuem pelo menos um curso superior, e 
essa quantidade corresponde a 70% de todos os funcio-
nários dessa agência. Então, a quantidade de funcioná-
rios da citada agência que não possuem curso superior 
é igual a:
(A) 470
(B) 460
(C) 440
(D) 201
(E) 141
18 
A sentença “Se Marcos for aprovado no certame da PMDF, 
então ele irá residir em Brasília” é equivalente a:
(A) Se Marcos irá residir em Brasília, então ele foi apro-
vado no certame da PMDF.
(B) Marcos não irá residir em Brasília ou ele foi aprovado 
no certame da PMDF.
(C) Se Marcos não irá residir em Brasília, então ele não 
foi aprovado no certame da PMDF.
(D) Se Marcos não foi aprovado no certame da PMDF, 
então ele não irá residir em Brasília.
(E) Marcos foi aprovado no certame da PMDF e ele não 
irá residir em Brasília.
6AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
19 
Uma pesquisa foi feita entre 100 funcionários, referente 
à prática de alguma atividade física. O resultado foi o 
seguinte: 60 praticam futebol, 30 praticam natação e 20 
praticam outras atividades físicas distintas das citadas. 
Considerando que todos os funcionários praticam pelo 
menos uma atividade física, então a quantidade de fun-
cionários que praticam tanto futebol quanto natação 
será igual a:
(A) 10
(B) 12
(C) 14
(D) 16
(E) 18
20 
A sequência a seguir (4, 5, 9, 14, 23, 37, ...) possui certo 
padrão que se repete infinitamente. Então, o próximo 
termo na sequência será:
(A) 54
(B) 56
(C) 47
(D) 54
(E) 60
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
Cid Roberto
21 
 Quase metade dos family offices quer ter cripto-
moedas no portfólio, mas apenas 15% já possuem, diz 
Goldman. Pesquisa foi realizada pelo Goldman Sachs 
com 150 family offices ao redor do mundo. 
SÃO PAULO – O mercado de criptomoedas tem crescido 
significativamente nos últimos anos e ganhado mais par-
ticipação na carteira de investidores ao redor do mundo. 
E os family offices, que fazem a gestão de famílias com 
grandes fortunas, não têm ficado de fora. Levantamento 
feito pelo Goldman Sachs com 150 family offices no 
mundo mostra que, apesar de terem hoje uma exposição 
pequena, da ordem de 15% em moedas digitais – sendo 
25% desse total nas Américas –, quase metade (45%) dos 
escritórios consultados planejam ter posição no futuro.
Fonte: <infomoney.com.br/mercados/quase-metade-dos-family-
-offices-quer-ter-criptomoedas-no-portfolio-mas-apenas-15-ja--possuem-diz-goldman>. Acesso em 30/07/2021.
A primeira criptomoeda criada foi o
(A) Bitcoin. 
(B) Ethereum
(C) Polkadot
(D) Cardano
(E) Tether
22 
Fazenda Futuro: como a startup que aposta em 
carne de planta para superar frigoríficos já vale
R$ 715 milhões
 A história da construção da companhia, fundada 
por Marcos Leta, é tema de episódio do podcast Do Zero 
ao Topo. Marcos Leta é um empreendedor obcecado com 
produtos – mais especificamente, com produtos no setor 
de alimentos e bebidas. Leta decidiu apostar em um seg-
mento mais ousado: investiu nas proteínas plant based, 
que usam elementos vegetais para imitar cor, gosto e tex-
tura da carne bovina e do frango. A Fazenda Futuro foi 
criada em abril de 2019. Além de um hambúrguer feito 
com plantas, a startup de comida (ou foodtech) tem emu-
lações de almôndegas, carne moída, frango em peda-
ços e linguiça de pernil. Alguns ingredientes usados são 
beterraba, ervilha, gordura de coco, óleo de canola e soja. 
Todos são naturais, não transgênicos e sem colesterol, 
glúten ou gordura trans.
Fonte: <infomoney.com.br/do-zero-ao-topo/fazenda-futuro-como-
-a-startup-que-aposta-em-carne-de-planta-para-superar-frigorifi-
cos-ja-vale-r-715-milhoes>. Acesso em 30/07/2021.
A notícia trata da Fazenda Futuro. Com relação ao texto 
acima apresentado, aponte a alternativa correta.
(A) A Fazenda Futuro não pode ser considerada como 
uma startup, visto que a matéria não informa que a 
empresa utiliza plataforma digital para desenvolver as 
suas atividades.
(B) Tendo em conta que as atividades da Fazenda Futuro 
buscam a inovação na área de produção alimentícia 
utilizando uma proposta que ainda não tinha sido tes-
tada, ela pode ser considerada uma startup.
(C) Considerando que a atividade rural, apesar dos riscos 
a que está sujeita, já é um negócio tradicional e com 
viabilidade comprovada, a Fazenda Futuro não pode 
ser considerada uma startup.
(D) O uso do termo foodtech, que reúne duas palavras 
inglesas, food (comida) e thecnology (tecnologia), é 
incorreto para se referir à Fazenda Futuro, visto que 
os produtos são produzidos de forma natural, sem o 
apoio de tecnologia alguma.
(E) A Fazenda Futuro pode ser considerada uma star-
tup, levando em conta que ela produz um produto 
que em nada se diferencia dos outros no mercado 
em que atua.
7AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
23 
 Banco Inter anuncia plataforma digital para se 
tornar Super App. Ex-diretor do Facebook foi contratado 
pelo banco para tocar a área de oferta de produtos e 
serviços financeiros. O Banco Inter (BIDI11) iniciou uma 
movimentação para deixar de ser uma plataforma apenas 
bancária e se tornar um Super App – nome dado aos 
aplicativos multifuncionais que se tornaram hit na China. 
Rodrigo Gouveia, que ocupava o cargo de Global Client 
Partner no Facebook para a América Latina, será o res-
ponsável por viabilizar a criação de um “shopping” dentro 
do app, diversificando as ofertas para além do universo 
financeiro. Com esta nova ferramenta digital, será pos-
sível fazer compras em lojas de departamentos, eletro-
eletrônicos, drogarias e turismo, segundo a empresa. O 
banco promete um cashback para as compras feitas atra-
vés da ferramenta, mas ainda não divulga valores.
Fonte: <infomoney.com.br/negocios/banco-inter-anuncia-plata-
forma-para-se-tornar-super-app>. Acesso em 30/07/2021. 
Da matéria acima apresentada, depreende-se que o 
Banco expandirá suas atividades, oferecendo uma plata-
forma digital em que as mais diversas lojas ofertarão seus 
produtos à venda. O mercado reconhece essa plataforma 
digital com o nome
(A) Marketshopping.
(B) Marketretail.
(C) Marketplace.
(D) Marketelectronig.
(E) Marketdigital.
24 
 A Creditas, fintech de crédito com garantia de veí-
culos (auto equity) e de imóveis (home equity), tornou-se 
o mais novo unicórnio brasileiro. A fintech anunciou nesta 
sexta-feira (18) a captação de uma rodada série E de US$ 
255 milhões e, com isso, foi avaliada por seus investido-
res em mais de US$ 1 bilhão — especificamente, em US$ 
1,75 bilhão. Faz tempo que a Creditas abandonou o porte 
comum à maioria das startups. Fundada em 2012, a fin-
tech tem 1,8 mil funcionários atualmente. Seu portfólio 
de crédito atingiu mais de R$ 1 bilhão no terceiro trimes-
tre de 2020. Além do crédito com garantia de veículos e 
de imóveis, a Creditas oferece serviços como assessoria 
imobiliária, reformas, financiamento veicular, antecipação 
de salário, crédito consignado e uma loja virtual com des-
conto no salário do funcionário.
Fonte: <infomoney.com.br/negocios/creditas-se-torna-novo-uni-
cornio-brasileiro-fintech-e-avaliada-em-us-175-bi-apos-mais-um-
-aporte>. Acesso em 25/07/2021
Com relação à Creditas, uma fintech, pode-se afirmar que 
(A) não é considerada instituição financeira, mas presta-
dora de serviços.
(B) se for uma SCD – Sociedade de Crédito –, poderá 
captar recursos do público.
(C) deve observar permanentemente o limite mínimo de 
R$ 10.000.000,00 em relação ao capital social inte-
gralizado e ao patrimônio líquido.
(D) foi constituída na forma de sociedade anônima.
(E) se for uma SEP – Sociedade e Empréstimo entre Pes-
soas –, poderá viabilizar a realização de operações 
de empréstimo e de financiamento entre pessoas por 
meio eletrônico ou presencial.
25 
 Estrelas durante a pandemia, big techs america-
nas divulgam balanços do 4º trimestre: o que os números 
dizem sobre elas? Grupo do FAANG conseguiu superar 
as projeções no 4º trimestre, mas futuro ainda é incerto 
e não garante que rali das ações pode se manter forte. 
O fim de 2020 marcou um movimento de rotação no mer-
cado financeiro, com investidores passando a optar por 
ações de valor em vez dos papéis de crescimento, caso 
das gigantes de tecnologia. Porém, a temporada de resul-
tados do quarto trimestre mostrou que essas empresas 
ainda têm muito potencial para entregar. No último dia 3 
de fevereiro, as últimas integrantes do grupo chamado 
FAANG, ou então FAAMG, divulgaram seus números 
do fim do ano e mostraram que todas elas conseguiram 
entregar ótimos balanços, acima das expectativas.
Fonte: <https://www.infomoney.com.br/mercados/estrelas-
-durante-a-pandemia-big-techs-americanas-divulgam-balancos-
-do-4o-tri-o-que-os-numeros-dizem-sobre-elas>.
Acesso em 30/07/2021.
Entendem-se como “big techs”
(A) as empresas que se dedicam a oferecer aos usuários 
mecanismo de pesquisa na internet.
(B) as empresas que oferecem mecanismo para compras 
no mercado de comércio eletrônico do mundo, mediante 
o uso de plataforma de computação em nuvem.
(C) as empresas que se dedicam a oferecer redes sociais 
aos usuários.
(D) as grandes empresas que combinam a prestação de 
serviços financeiros com processos baseados inteira-
mente em tecnologia.
(E) as grandes empresas de tecnologia que dominaram 
o mercado nos últimos anos, de forma que cada uma 
delas, com a sua especialidade, possui dominância a 
nível global.
8AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite 
26 
Considere que Paulo aplicou em uma instituição financeira 
R$ 15.000,00 à taxa simples de 24% ao ano, durante 7 
meses. O montante que Paulo irá resgatar após o período 
citado será igual a:
(A) R$ 2.100,00
(B) R$ 17.100,00
(C) R$ 17.900,00
(D) R$ 16.400,00
(E) R$ 15.210,00
27 
Marcos procurou uma instituição financeira para reali-
zar um empréstimo de R$ 17.000,00 que será pago em 
apenas uma parcela após um semestre. Considerando 
que a taxa nominal cobrada pela instituição seja igual a 
24% ao ano, capitalizados trimestralmente, então o valor 
que Marcos irá pagar para quitar a sua dívida, caso sejam 
cobrados juros compostos, será igual a:
(A) R$ 18.890,00
(B) R$ 18.992,00
(C) R$ 19.051,30
(D) R$ 19.101,20
(E) R$ 19.113,56
28 
A instituição “Ganho Mais” realiza aplicação para os seus 
clientes, de modo que ela paga taxa composta de 5% 
a.m. e que sobre o rendimento o cliente irá pagar 10% 
de Imposto de renda. Considere que Marcos aplicou R$ 
12.000,00 durante 6 meses. Então, o valor líquidorece-
bido após o período será igual a: (Considere 1,056 = 1,34)
(A) R$ 15.672,00
(B) R$ 16.080,00
(C) R$ 4.080,00
(D) R$ 15.778,00
(E) R$ 15.992,00
29 
Lúcia realizou um empréstimo utilizando o Sistema de 
Amortização Francês (SAF). Esse empréstimo será pago 
em 60 parcelas mensais, com taxa de 4,2% ao mês. Con-
siderando que a 28ª parcela será igual a R$ 2.560,00 
então a 5ª parcela será igual a:
(A) R$ 2.320,00
(B) R$ 2.560,00
(C) R$ 2.721,00
(D) R$ 2.982,00
(E) Não é possível calcular, pois não foi informado o valor 
financiado.
30 
Adélia realizou um financiamento de R$ 60.000,00 que 
será pago em 60 parcelas mensais à taxa de 2% ao mês. 
Considerando que foi utilizado o Sistema de Amortização 
Constante (SAC), então a diferença do valor pago entre a 
29ª parcela e a 30ª parcela será igual a:
(A) R$ 12,00
(B) R$ 15,00
(C) R$ 20,00
(D) R$ 23,00
(E) R$ 25,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto, Jósis Alves e Eduardo Galante 
31 
 Com IPCA-15 acima do esperado e pressão no 
setor de serviços, aumentam apostas de alta de 1 ponto 
da Selic em agosto. Avaliação é de que a pressão inflacio-
nária deve persistir nos próximos meses e que o BC terá 
que adotar uma política mais agressiva de aperto mone-
tário. Puxado pelos preços da energia elétrica e pelo setor 
de serviços, o Índice Nacional de Preços ao Consumidor 
Amplo 15 (IPCA-15) subiu 0,72% em julho frente junho, 
acima do esperado pelo mercado financeiro, de alta de 
0,64%, e na maior variação para o mês desde 2004. De 
acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatís-
tica (IBGE), o indicador acumula agora alta de 4,88% no 
ano e de 8,59%, em 12 meses.
 Com o resultado, economistas do mercado finan-
ceiro já esperam um aperto monetário mais agressivo por 
parte do Banco Central na próxima reunião do Comitê de 
Política Monetária (Copom).
Fonte: <infomoney.com.br/economia/com-ipca-15-acima-do-
-esperado-e-pressao-no-setor-de-servicos-aumentam-apostas-
-de-alta-de-1-ponto-da-selic-em-agosto>. Acesso em 30/07/2021.
Tendo em conta a notícia acima, pode-se afirmar que, na 
próxima reunião do Copom, será adotada uma medida 
(A) que contrarie as expectativas dos economistas do 
mercado financeiro, adotando uma política monetária 
expansionista a fim de possibilitar o maior dinamismo 
da economia brasileira.
(B) com vistas a conceder ao Conselho Monetário Nacio-
nal a possibilidade de traçar regras gerais a fim de que 
o IBGE possa melhorar o cálculo mensal do IPCA-15.
(C) orientando o IBGE que adote procedimentos com 
vistas a alterar a metodologia de cálculo do IPCA-15, 
a fim de que esse índice possa ficar próximo da meta 
de inflação de 3,75% estipulada pelo CMN para 2021.
(D) que possibilite uma redução da taxa de câmbio nomi-
nal, a fim de reduzir a pressão inflacionária.
(E) de política monetária contracionista com a elevação 
da taxa básica de juros. 
9AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
32 
 Desânimo com variante delta ou otimismo com 
vacinação: o que deve predominar para Bolsa e câmbio? 
Analistas avaliam que circulação da cepa mais contagiosa 
deve levar a altas pontuais de casos e mortes, mas que 
tendência de alta na Bolsa não se inverteu. Em relação 
ao câmbio, Beck diz que, diante de mais sinalizações de 
aumento de juros nos EUA e aversão a risco por conta de 
notícias de desaquecimento da atividade, estamos diante 
de um cenário de valorização de curto prazo do dólar.
Fonte: <infomoney.com.br/mercados/desanimo-com-variante-
-delta-ou-otimismo-com-vacinacao-o-que-deve-predominar-para-
-bolsa-e-cambio>. Acesso em 30/07/2021.
Quando ocorre a valorização da cotação do dólar, pode-
mos dizer que o real
(A) também valorizou, tendo em conta que o dólar ameri-
cano é a moeda estrangeira mais negociada no Brasil.
(B) sofreu uma valorização.
(C) foi depreciado.
(D) imediatamente qualificado.
(E) continuou com o mesmo poder de compra frente ao 
dólar americano. 
33 
 O uso da política monetária no combate à crise e 
sua herança para o futuro. Uma política monetária expan-
sionista agressiva neste momento pode criar um risco de 
longo prazo. Um país monetiza sua dívida quando a con-
verte em dinheiro, colocado em circulação por meio da 
liberação de capital bloqueado em dívidas de longo prazo. 
Assim, injeta liquidez na economia. A única maneira pela 
qual um país pode fazê-lo é por meio de seu Banco Cen-
tral, que compra as dívidas do governo no balanço de ins-
tituições financeiras.
Fonte: <infomoney.com.br/colunistas/matheus-tavares-dos-
-santos/o-uso-da-politica-monetaria-no-combate-a-crise-e-sua-
-heranca-para-o-futuro>. Acesso em 30/07/2021.
A matéria trata de uma política monetária expansio-
nista adotada pelo Banco Central em momento de crise 
denominada
(A) Quantitative Measing.
(B) Elaborative Easing.
(C) Quantitative Easing.
(D) Distributive Easing.
(E) Quantitative Expanding. 
34 
 O banco norte-americano BNY Mellon, que atua 
em gestão de investimentos e outros serviços relaciona-
dos, recebeu licença do Banco Central para atuar como 
banco comercial no Brasil, informou a instituição em nota 
nesta sexta-feira (9). O banco passará, inicialmente, a 
oferecer serviços de custódia para investidores não-resi-
dentes e fundos de private equity, assim como depósitos 
e serviços de garantias a agências, através do negócio 
de “corporate trust”. “O Brasil representa uma das nossas 
mais importantes estratégias de mercado globalmente e 
a nova licença bancária vai melhorar significativamente 
nossa capacidade de cumprir as necessidades de nossos 
clientes”, afirmou o presidente-executivo e do conselho do 
banco, Gerald Hassell, em comunicado.
Fonte: <infomoney.com.br/mercados/bny-mellon-obtem-licenca-
-do-bc-para-atuar-como-banco-comercial-no-brasil>.
Acesso em 30/07/2021.
No que se refere aos bancos comerciais, aponte a alter-
nativa correta.
(A) A captação de recursos em depósitos à vista é atribui-
ção exclusiva dos bancos comerciais.
(B) O financiamento na modalidade de crédito direto ao 
consumidor é realizado por bancos comerciais.
(C) A captação de depósitos à vista, livremente movimen-
táveis, é atividade típica dos bancos comerciais.
(D) Banco comercial é instituição financeira bancária pri-
vada ou pública constituída sob o nome de socie-
dade anônima, especializada basicamente em ope-
rações comerciais de curto e médio prazo, devendo 
adotar, obrigatoriamente, em sua denominação a 
expressão Banco.
(E) Os bancos comerciais podem realizar operações de 
leasing (arrendamento mercantil), desde que possuam 
a carteira de sociedade de arrendamento mercantil. 
35 
 O cartão de crédito é um meio de pagamento com 
um limite de crédito predefinido, que permite ao consumi-
dor comprar bens e/ou serviços nos estabelecimentos que 
aceitam cartão. O consumidor só paga por esses valores 
no dia do vencimento da fatura do cartão. não é preciso 
ter conta corrente em um banco para ter um cartão de 
crédito. O cartão pode ser emitido para consumidores 
(pessoas físicas) ou para empresas (pessoas jurídicas). 
No caso de pessoa jurídica, os cartões são emitidos em 
nome dos sócios e/ou funcionários, podendo constar o 
nome da empresa responsável. 
Fonte: <economia.uol.com.br/noticias/redacao/2019/12/27/cartao-
-de-credito-como-funciona-vantagens-riscos.htm>.
Acesso em 30/07/2021
Como meio de pagamento, o cartão de crédito é 
denominado
(A) moeda eletrônica.
(B) dinheiro de plástico.
10AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
(C) moeda virtual.
(D) dinheiro digital.
(E) criptomoeda. 
36 
 Bolsonaro sanciona projeto que dá autonomia ao 
Banco Central. Medida prevê mandatos para dirigentes do 
órgão. Em cerimônia no Palácio do Planalto, o presidente 
Jair Bolsonaro sancionou nesta quarta-feira (24) o projeto 
de lei que estabelece a autonomia do Banco Central. O 
texto foi aprovado pela Câmara dos Deputados no dia 10 
de fevereiro e tem como principal novidade a adoção de 
mandatos fixos para o presidente e diretores da autarquia 
federal. 
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/politica/noticia/2021-02/bolso-
naro-sanciona-lei-que-da-autonomia-ao-banco-central>.Acesso em 30/07/2021
Os mandatos do presidente e dos diretores do Banco 
Central são de:
(A) 1 ano.
(B) 2 anos.
(C) 3 anos.
(D) 4 anos.
(E) 8 anos. 
37 
 O instituto da fiança está assentado nos artigos 
818 e seguintes do Código Civil de 2002 (CC/02), sendo 
compreendido como um contrato celebrado por terceiro 
que se obriga a assumir obrigações firmadas pelo deve-
dor face ao credor. Não há necessidade de participação 
do devedor da obrigação, podendo ser estabelecida até 
mesmo sem seu consentimento, ou contra sua vontade. 
Todavia, a fiança exige outorga uxória, ou seja, autoriza-
ção do cônjuge do fiador para concessão de fiança, sendo 
este requisito essencial para sua validade, exceto se casa-
dos em regime de separação total de bens. A concessão 
da fiança sem a outorga uxória é ato anulável, que admite 
suprimento judicial ou ratificação. A fiança, contudo, não 
exige forma especial, apenas devendo ser formalizada 
através de instrumento particular ou público, na própria 
estrutura do contrato principal ou em separado.
Fonte: <marcosmartins.adv.br/pt/aval-e-fianca-breve-explanacao-
-das-garantias-pessoais-que-reforcam-a-expectativa-do-credor-na-
-satisfacao-de-seu-credito-e-apontamento-de-suas-diferencas>. 
Acesso em 30/07/2021. 
Acerca dessa garantia, analise as afirmativas a seguir.
I – O contrato de fiança se efetiva por escrito e não 
admite interpretação extensiva.
II – A fiança pode ser parcial e, nesse caso, o fiador 
não será obrigado além da parte da dívida que 
toma sob sua responsabilidade.
III – Se o fiador se tornar insolvente ou incapaz, o 
credor não pode exigir a substituição do fiador.
Está correto o que se afirma
(A) somente em I.
(B) somente em II.
(C) somente em I e II.
(D) somente em II e III.
(E) em I, II e III. 
38 
 Antes de ser aprovada a Lei Complementar n. 179, 
de 24/02/2021, que concedeu autonomia ao Banco Cen-
tral, o Presidente do Bacen era nomeado pelo Presidente 
da República e, em seguida, deveria ser aprovado pela 
maioria do Senado Federal. Além disso, o Banco era vin-
culado ao Ministério da Economia, por isso havia momen-
tos de intervenções do Ministério na atuação do Bacen. 
Um exemplo é a respeito do Conselho Monetário Nacio-
nal (CMN), órgão do qual fazem parte o Presidente do 
Banco, o Ministro da Economia e o Secretário Especial 
da Fazenda. O CMN fixava, por exemplo, a meta de infla-
ção que o BCB precisa cumprir. Caso o objetivo traçado 
não fosse alcançado, o Presidente do Banco precisava se 
explicar ao Ministro da Economia. Agora, as metas são 
traçadas pelo próprio Banco Central.
Fonte: <politize.com.br/impactos-da-autonomia-do-banco-central>. 
Acesso em 21/07/2021.
A notícia acima apresentada está correta, exceto quando 
afirma que 
(A) antes de ser aprovada a Lei Complementar n. 179, de 
24/02/2021, que concedeu autonomia ao Banco Cen-
tral, o Presidente do Bacen era nomeado pelo Presi-
dente da República.
(B) o presidente do Banco Central, para assumir no cargo, 
deveria ser aprovado pela maioria do Senado Federal.
(C) o Banco era vinculado ao Ministério da Economia, por 
isso havia momentos de intervenções do Ministério na 
atuação do Bacen.
(D) o CMN fixava a meta de inflação que o Bacen pre-
cisa cumprir.
(E) após a aprovação da Lei Complementar n. 179, 
que concedeu autonomia ao Bacen, essa autarquia 
passou a traçar as metas de inflação. 
11AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
39 
 O Banco do Brasil (BB) passa a disponibilizar, 
a partir desta terça, 14 de abril, uma solução totalmente 
digital para a venda de imóveis de sua carteira. A inicia-
tiva, inédita na administração pública federal, possibilita a 
aquisição de forma online pelo endereço eletrônico seu-
imovelbb.com.br. O projeto é uma parceria com a star-
tup Resale. Estão disponíveis para venda cerca de 1,6 
mil imóveis em todo o país, entre casas e apartamentos 
retomados da carteira de crédito imobiliário.
 Todo o processo, desde a oferta até o pós-venda, 
finalizando com o registro em cartório, é feito por meio 
de sistema desenvolvido pela Resale. A empresa também 
responde pela gestão e venda dos imóveis, priorizando 
uma jornada de compra mais ágil e garantindo uma expe-
riência digital aos compradores. Isso inclui a digitalização 
de documentos e escrituras, o que poupa ao cliente final 
idas ao cartório e às agências físicas.
Fonte: <bb.com.br/pbb/pagina-inicial/imprensa/n/61121/bb-lanca-
-plataforma-digital-para-venda-de-imoveis#/>.
Acesso em 30/07/2021.
O imóvel pode ser vinculado como garantia da operação 
na forma de alienação fiduciária, que consiste em
(A) conceder ao devedor fiduciário posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao credor fiduciário a 
posse direta, tornando-se depositário do bem.
(B) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a 
posse direta, tornando-se depositário do bem.
(C) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a 
posse direta, tornando-se locador do bem.
(D) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a 
posse direta, tornando-se arrendador do bem.
(E) conceder ao credor alienado a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor alienado a 
posse direta, tornando-se depositário do bem. 
40 
 A Previdência Complementar no Banco do Brasil 
divide-se em: previdência complementar aberta: operada 
pela Brasilprev Seguros e Previdência S.A., uma empresa 
coligada em que o Banco do Brasil tem participação acio-
nária. Os produtos são disponíveis para pessoas físicas 
– planos PGBL e VGBL e comercializados pelas agências 
do Banco do Brasil. Previdência complementar fechada: A 
BB Previdência Fundo de Pensão Banco do Brasil opera 
planos de previdência complementar para empresas, 
grupos empresariais e associações, entidades profissio-
nais, classistas e setoriais, que os formatam para seus 
empregados e associados. Já a Previ Caixa de Previdên-
cia dos Funcionários do Banco do Brasil opera o plano de 
previdência dos funcionários do Banco do Brasil.
Fonte: <bb.com.br/pbb/pagina-inicial/bb-previdencia/previdencia-
-complementar#/>. Acesso em 30/07/2021.
Os planos de previdência complementar fechados carac-
terizam-se por:
(A) possibilitar que o interessado faça investimentos 
periodicamente com a intermediação de uma corre-
tora ou distribuidora de títulos e valores mobiliários.
(B) prover o sustento, do participante e da sua família, 
quando cessarem suas rendas do trabalho, permi-
tindo a manutenção de um nível de consumo e de 
bem-estar próximo daquele desfrutado ao fim de sua 
fase laboral.
(C) serem aqueles planos que não permitem a participa-
ção de pessoas que pertençam a um mesmo quadro 
profissionais de uma empresa.
(D) possibilitarem a participação de qualquer pessoa física 
legalmente capaz, desde que esteja contribuindo 
também para a previdência oficial brasileira, o INSS.
(E) renúncia dos benefícios da previdência social, se for 
segurado, de quem contrata esse tipo de plano de 
previdência complementar. 
41 
A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei n. 
13.709/2018) tem como referência:
(A) a Lei de Acesso à Informação – LAI.
(B) a Lei n. 8.666.
(C) o Estatuto do Idoso e do Adolescente.
(D) o Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR.
(E) o Marco Civil da Internet.
42 
Nos termos da Resolução n. 4.658/2018, que dispõe 
sobre a política de segurança cibernética e sobre os requi-
sitos para a contratação de serviços de processamento e 
armazenamento de dados e de computação em nuvem a 
serem observados pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil, assinale a alternativa correta. 
(A) Na definição dos objetivos de segurança cibernética, 
deve ser contemplada a capacidade da instituição 
para prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a 
incidentes relacionados com o ambiente cibernético. 
(B) A política de segurançacibernética pode ser divul-
gada aos funcionários da instituição e às empresas 
prestadoras de serviços a terceiros, mediante lin-
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento 
compatível com as funções desempenhadas e com a 
sensibilidade das informações, dispensável somente 
nos casos de segurança orgânica. 
(C) As instituições devem divulgar ao público resumo con-
tendo as linhas gerais da política de segurança ciberné-
tica e as informações básicas da segurança orgânica. 
(D) A política de segurança cibernética e o plano de ação 
e de resposta a incidentes devem ser documentados 
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
podem assegurar que suas políticas, estratégias e 
estruturas para gerenciamento de riscos previstas na 
12AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
regulamentação em vigor, especificamente no tocante 
aos critérios de decisão quanto à terceirização de ser-
viços, contemplem a contratação de serviços relevan-
tes de processamento e armazenamento de dados e 
de computação em nuvem no País e, excepcional-
mente, no exterior.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Maurício Franceschini e Jósis Alves
43 
O Explorador de Arquivos do Windows 10 permite criar 
um arquivo do Word (caso esteja instalado na máquina tal 
aplicativo), uma pasta ou um atalho a partir de sua própria 
janela, por meio da guia Início, opção:
(A) Novo Item.
(B) Editar.
(C) Propriedades.
(D) Renomear.
(E) Criar Atalho.
44 
O Menu Iniciar do sistema operacional Windows 10 dá 
acesso à lista de aplicativos instalados no computador e 
pode ser acionado por meio das teclas: 
(A) WIN+E
(B) CTRL+ ESC 
(C) CTRL+D
(D) CTRL+ENTER
(E) CTRL+ SHIFT+ESC
45 
No sistema operacional Windows 10, em sua instalação 
padrão, a pasta que armazena os programas instalados 
pelo usuário é:
(A) C:\
(B) C:\Arquivos de Programas
(C) C:\Usuários
(D) C:\ Windows
(E) D:\
46 
Assinale abaixo a correta forma de se desinstalar um pro-
grama no Windows 10:
(A) clicando-se com o botão direito sobre o botão do pro-
grama e depois em Excluir.
(B) excluindo-se sua pasta no Explorador de Arquivos.
(C) excluindo-se o atalho do programa.
(D) desinstalando o programa nas Configurações do Win-
dows, categoria Aplicativos.
(E) clicando-se no menu Iniciar, opção desinstalar.
47 
No Windows 10, em relação à manipulação das jane-
las dos programas na Área de Trabalho, assinale a 
opção correta: 
(A) É possível dividir a tela em até quatro quadrantes, o 
que permite exibir até quatro janelas de programas 
em execução simultaneamente. 
(B) Para alternar entre as janelas de programas, é possí-
vel usar as teclas CTRL+TAB.
(C) É possível minimizar a janela de um programa ativo 
no desktop, basta dar um duplo clique na barra de 
títulos do programa.
(D) Não é possível usar duas janelas simultaneamente no 
desktop do Windows.
(E) Para fechar uma janela de um programa aberto, é 
possível usar as teclas SHIFT+DEL.
48 
A respeito do mecanismo de pesquisa web do Google, 
assinale a alternativa correta.
(A) É o buscador padrão do navegador MS Edge, Google 
Chrome e Mozilla Firefox.
(B) É o navegador web mais usado no mundo.
(C) É o mecanismo de pesquisa de arquivos e programas 
padrão do Windows.
(D) Permite fazer pesquisas com textos ou imagens.
(E) É o mecanismo de envio de e-mails do Google.
49 
Assinale abaixo a ameaça que é um tipo de ataque em 
massa que visa tirar inúmeros servidores e sites de fun-
cionamento na Internet, geralmente desferido por botnets:
(A) Spoofing.
(B) Sniffing.
(C) Defacement.
(D) Hijacking.
(E) DDoS.
50 
Assinale abaixo o equipamento de conexão de dados res-
ponsável por interligar os equipamentos de uma mesma 
rede local, de forma que sejam capazes de compartilhar 
seus recursos entre si, tais como o compartilhamento de 
pastas e arquivos, impressoras, copiadoras etc.:
(A) Roteador.
(B) Repetidor.
(C) Switch.
(D) Firewall.
(E) RJ45.
13AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
51 
A respeito das redes LANs, assinale a alternativa 
INCORRETA:
(A) Podem ser implementadas por meio de tecnologia 
com fio, conhecida como Ethernet.
(B) Podem ser implementadas por meio de tecnologia 
sem fio, conhecida como Wi-Fi.
(C) Utilizam equipamentos de conexão, como o switch, 
para interligar seus hosts.
(D) A rede de uma operadora de telefonia celular pode ser 
um exemplo de rede LAN.
(E) São o tipo de rede implementada em um escritório ou 
em uma residência.
52 
Em redes de computadores, um switch de camada 3 
(Layer 3 Switch) tem o mesmo funcionamento de um:
(A) hub.
(B) modem.
(C) roteador.
(D) bridge.
(E) access point.
53 
São protocolos de camada de aplicação, exceto:
(A) DNS.
(B) SMTP.
(C) IP.
(D) IMAP.
(E) DHCP.
54 
Uma rede de abrangência de uma cidade é classi-
ficada como:
(A) LAN.
(B) WAN.
(C) BAN.
(D) MAN.
(E) PAN.
55 
Os quadros são encapsulados pela camada de:
(A) rede.
(B) enlace.
(C) transporte. 
(D) aplicação.
(E) física.
56 
Em segurança da informação, a ferramenta utilizada para 
descobrir portas em uso em uma rede é:
(A) backdoor.
(B) worm.
(C) port scan.
(D) sniffer.
(E) antimalware.
57 
A propriedade em segurança da informação na qual se 
afirma que “não se poderá negar a autoria de algo” é:
(A) confidencialidade.
(B) integridade.
(C) disponibilidade.
(D) não repúdio.
(E) autenticidade.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Bruno Eduardo, Glauber Marinho, Eduardo Galante 
e Cid Roberto
58 
Michael Porter identificou cinco forças que determinam 
a atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado 
ou segmento de mercado: concorrentes do setor, possí-
veis entrantes, substitutos, compradores e fornecedores. 
Assinale a opção que representa relação com a força de 
intensa rivalidade dentro do segmento:
(A) As melhores defesas são construir relações em que 
tanto o comprador como o fornecedor saiam ganhando 
ao utilizar múltiplas fontes de abastecimento.
(B) A melhor defesa é desenvolver ofertas superiores que 
nem mesmo os compradores fortes podem recusar.
(C) Os substitutos impõem um limite aos preços e lucros.
(D) Poucas empresas novas podem entrar e aquelas com 
fraco desempenho podem facilmente sair.
(E) Condições que levam a frequentes guerras de preço, 
batalhas de propaganda e lançamentos de novos pro-
dutos, que oneram a competição.
59 
Nem toda segmentação é útil. Por exemplo, consumido-
res de sal de cozinha poderiam ser divididos em loiros 
e morenos, mas a cor do cabelo não é relevante na 
compra desse item. Para serem úteis, os segmentos de 
mercado devem atender preferencialmente cinco crité-
rios: mensuráveis, substanciais, acessíveis, diferenciá-
veis e acionáveis. Assinale a opção que corresponda ao 
critério substancial.
(A) Deve ser possível desenvolver programas efetivos 
para atrair e entender aos segmentos.
(B) Os segmentos são conceitualmente distintos e res-
pondem de maneira diferente a cada elemento e pro-
grama do mix de marketing.
(C) Deve ser efetivamente possível alcançar e atender 
ao segmento.
(D) Os segmentos devem ser grandes e rentáveis o sufi-
ciente para serem atendidos.
(E) O tamanho, o poder de compra e as características 
dos segmentos devem ser passíveis de mensuração.
14AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
60 
A segmentação de mercado divide um mercado em fatias 
bem definidas. O segmento de mercado é composto de 
um grupo de clientes que compartilham um conjunto 
semelhante de necessidades e desejos. Assinale a opção 
que corresponda à segmentação de status de fidelidade.
(A) Montanhas no pacífico, centro-norte ocidental, centro-
-sul ocidental.
(B) Nenhuma, média, forte ou total.
(C) Região norte, região sul.
(D) Profissionais liberais e técnicos, gerentes, funcioná-
rios públicos e empresários.
(E) Compulsiva, gregária, autoritária ou ambiciosa.
61 
Considerando as etapas do processo de vendas, o 
momento no qual o estudo prévio a respeito do produto 
comercializado e a análise das ações da concorrência 
poderão favorecer a administração das oposições por 
parte do clienteé o momento
(A) da prospecção.
(B) do fechamento.
(C) da apresentação.
(D) da superação de objeções.
(E) da pré-abordagem.
62 
A respeito da ética aplicada, julgue os itens.
I – Virtude é uma qualidade da natureza humana.
II – A ética é a maneira como homens, animais e na-
tureza analisam a forma como impactam o meio 
no qual estão inseridos. 
III – Enquanto a ética profissional estabelece prin-
cípios inerentes ao exercício de uma ativida-
de profissional, a ética empresarial engloba o 
envolvimento de todos os níveis organizacio-
nais, de forma a transformar valores institucio-
nais em ações.
Está(ão) correto(s)
(A) apenas I.
(B) apenas II.
(C) apenas III.
(D) apenas I e II.
(E) apenas I e III. 
63 
Após a satisfação ou insatisfação do consumidor em rela-
ção a um produto, o cliente toma ações corresponden-
tes ao resultado por ele obtido. Desse modo, assinale a 
alternativa em desconformidade com o comportamento 
do consumidor.
(A) Um consumidor satisfeito volta a comprar o produto e 
possivelmente até mesmo indica o produto para fami-
liares e amigos como sendo um produto satisfatório.
(B) O cliente insatisfeito, além de procurar a devolução 
do produto, pode recorrer a ações públicas como ir à 
imprensa e contratar advogados, ou a reclamações 
via redes sociais, que hoje representam temor para 
as empresas, pela sua disseminação de informação e 
por seu reflexo na decisão de compra da população.
(C) Um consumidor altamente satisfeito é mais caro 
quando comparado à busca por novos consumidores 
no mercado.
(D) Há três resultados quanto às percepções do consumi-
dor: necessidades atendidas, expectativas superadas 
e a negativa das expectativas.
(E) Após a utilização de um produto, o consumidor o 
avalia por meio de suas próprias expectativas.
64 
De o modo a aperfeiçoar o atendimento a clientes, de 
forma remota, considerando o contexto de pandemia, o 
BB elaborou um programa de treinamento para seus cola-
boradores. Dentre as competências elencadas, exclui-se:
(A) falar mais que ouvir, de modo a deixar clara a mensa-
gem a ser transmitida ao cliente.
(B) a utilização de voz clara e concatenada, de modo 
não prejudicar a comunicação, já que nem sempre, 
no atendimento remoto, será possível contar com a 
comunicação não-verbal de maneira mais evidente.
(C) tratando-se de atendimento digital, espera-se que 
seja efetivado de maneira mais célere.
(D) tratando-se de atendimento telefônico, é necessário 
se atentar inclusive com a quantidade de vezes pos-
síveis de se deixar o aparelho tocar em uma chamada 
efetivada pelo cliente. 
(E) mesmo se tratando de ambiente virtual, as dimensões 
tangíveis são passíveis de avaliação.
65 
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto 
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar:
(A) Tecnologia assistiva é a concepção de produtos, 
ambientes, programas e serviços a serem usados por 
todas as pessoas, sem necessidade de adaptação ou 
de projeto específico, incluindo os recursos de tecno-
logia assistiva. 
(B) A pessoa com deficiência tem direito ao trabalho de 
sua livre escolha e aceitação, em ambiente acessível 
e inclusivo, em igualdade de oportunidades com as 
demais pessoas, salvo em relação às limitações devi-
damente comprovadas por autoridades de saúde. 
15AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
(C) A pessoa com deficiência tem direito, em igualdade de 
oportunidades com as demais pessoas, a condições 
justas e favoráveis de trabalho, incluindo igual remu-
neração por trabalho de igual valor.
(D) É uma possibilidade laboral das políticas públicas de 
trabalho e emprego promover e garantir condições de 
acesso e de permanência da pessoa com deficiência 
no campo de trabalho.
(E) Os programas de estímulo ao empreendedorismo e 
ao trabalho autônomo, incluídos o cooperativismo 
e o associativismo, podem prever a participação da 
pessoa com deficiência e a disponibilização de linhas 
de crédito, quando necessárias.
66 
No tocante à Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto 
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta. 
(A) O poder público poderá implementar serviços e pro-
gramas completos de habilitação profissional e de 
reabilitação profissional para que a pessoa com defi-
ciência possa ingressar, continuar ou retornar ao 
campo do trabalho, respeitados sua livre escolha, sua 
vocação e seu interesse. 
(B) Constitui modo de inclusão da pessoa com deficiência 
no trabalho a colocação competitiva, em igualdade de 
oportunidades com as demais pessoas, nos termos 
da legislação trabalhista e previdenciária, na qual 
devem ser atendidas as regras de acessibilidade, o 
fornecimento de recursos de tecnologia assistiva, o 
respeito às limitações físicas, o uso de condições dife-
renciadas de adaptação e a adaptação razoável no 
ambiente de trabalho.
(C) A entidade contratada para a realização de processo 
seletivo público ou privado para cargo, função ou 
emprego está obrigada à observância do disposto nessa 
Lei e em outras normas de acessibilidade vigentes. 
(D) O direito ao transporte e à mobilidade da pessoa com 
deficiência ou com mobilidade reduzida será assegu-
rado em igualdade de oportunidades com as demais 
pessoas, por intermédio de meios e equipamentos 
especiais e exclusivos para tais pessoas.
(E) Em todas as áreas de estacionamento aberto ao 
público, de uso público ou privado de uso coletivo e 
em vias públicas, devem ser reservadas vagas pró-
ximas aos acessos de circulação de pedestres, devi-
damente sinalizadas, para veículos que transportem 
pessoa com deficiência com comprometimento de 
mobilidade, estejam tais veículos identificados ou não.
67 
Nos termos da Resolução n. 3.694/2009, que dispõe 
sobre a prevenção de riscos na contratação de operações 
e na prestação de serviços por parte de instituições finan-
ceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil, assinale a alternativa correta. 
(A) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de serviços, 
devem assegurar a formalização de título adequado 
estipulando direitos, deveres e obrigações para aber-
tura, utilização, manutenção e encerramento de conta 
de pagamento pré e pós-paga. 
(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de serviços, 
podem assegurar o encaminhamento de instrumento 
de pagamento ao domicílio do cliente ou usuário ou a 
sua habilitação em decorrência de sua expressa soli-
citação ou autorização, ou, ainda, se autorizado pela 
instituição financeira. 
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a identificação dos usuários 
iniciais, intermediários e finais beneficiários de paga-
mento ou transferência em demonstrativos e faturas 
do pagador, inclusive nas situações em que o serviço 
de pagamento envolver instituições participantes de 
diferentes arranjos de pagamento.
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, podem assegurar o fornecimento intempestivo 
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a prestação das informações 
necessárias à livre escolha e à tomada de decisões 
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-
sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou 
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na 
execução de operações e na prestação de serviços.
16AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
68 
 As ouvidoriasdos bancos, das financeiras e das 
administradoras de consórcio foram instituídas por deter-
minação do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do 
Banco Central do Brasil, para receber e tratar as reclama-
ções de seus clientes e usuários que não forem solucio-
nadas pelo atendimento habitual realizado pelas agências 
ou por quaisquer outros pontos ou canais de atendimento, 
entre outras atribuições.
Fonte: <bcb.gov.br/acessoinformacao/ouvidorias_bancos>. 
Acesso em 30/07/2021.
É admitido o compartilhamento de ouvidoria no caso em 
que a instituição:
I – integrante de conglomerado composto por pelo 
menos duas instituições autorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil pode compartilhar 
a ouvidoria constituída em qualquer das institui-
ções autorizadas a funcionar.
II – faça uso da tecnologia denominada inteligência 
artificial, centrada no atendimento ao cliente, 
como forma de superar e resolver as reclama-
ções da clientela. 
III – adote procedimentos centrados em inteligên-
cia artificial, segurança cibernética e traba-
lho remoto.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I.
(D) II e III.
(E) I e III.
69 
Nos termos da Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a 
proteção do consumidor e dá outras providências, é cor-
reto afirmar: 
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o 
exime de responsabilidade.
(B) A garantia legal de adequação do produto ou serviço 
depende de termo expresso, permitida a exoneração 
contratual do fornecedor. 
(C) Prescreve em 3 (três) anos a pretensão à repara-
ção pelos danos causados por fato do produto ou 
do serviço prevista nessa Lei, iniciando-se a conta-
gem do prazo a partir do conhecimento do dano e de 
sua autoria. 
(D) O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica 
da sociedade quando, em detrimento do consumidor, 
houver abuso de direito, excesso de poder, infração 
da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou 
contrato social. A desconsideração também será efe-
tivada quando houver falência, estado de insolvência, 
encerramento ou inatividade da pessoa jurídica pro-
vocados por má administração.
(E) O fornecedor do produto ou serviço é subsidiaria-
mente responsável pelos atos de seus prepostos ou 
representantes autônomos.
70 
Relativamente à Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a 
proteção do consumidor e dá outras providências, é cor-
reto afirmar:
(A) É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
(B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente 
não será exposto a ridículo, nem será submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça, salvo 
no caso de manifesta ilegalidade. 
(C) O consumidor, sem prejuízo do disposto nessa Lei, 
poderá ter acesso às informações existentes em 
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de 
consumo arquivados sobre ele, condicionado quanto 
às suas respectivas fontes.
(D) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumi-
dores, os serviços de proteção ao crédito e congêne-
res são considerados entidades de caráter privado.
(E) Os órgãos públicos de defesa do consumidor mante-
rão cadastros atualizados de reclamações fundamen-
tadas contra fornecedores de produtos e serviços, 
devendo divulgá-lo privada e semestralmente. A divul-
gação indicará se a reclamação foi atendida ou não 
pelo fornecedor.
17AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
REDAÇÃO DISCURSIVA 
Vânia Araújo
TEXTO I
 Os impactos sociais, ambientais e econômicos que o estilo de vida das sociedades modernas gerou chegaram a 
tal ponto que sua reversão exigiria uma grande soma de esforços. Nesse contexto, articular eficientemente ações coletivas 
em sociedades cujos indivíduos estão condicionados a atuar individualmente, e mais “contra” do que “junto com” o outro, 
é o grande desafio das organizações. Afinal, como aprender a trabalhar harmonicamente com aquele de quem nos habi-
tuamos a desconfiar?
Fonte: <http://www.scielo.br/scielo> (com adaptações).
TEXTO II
 Nos dias de hoje, a competição entre as pessoas não só é aceita como natural, como também é defendida e esti-
mulada na nossa sociedade, a partir do credo no mito de que através dela o ser humano se aprimora e evolui. Deste modo, 
vemos a mesma ser difundida nas famílias, nas escolas e nas empresas, estabelecendo rótulos para os indivíduos, tais 
como: os melhores, os medíocres e os piores, com base em critérios de julgamento que pressupõem que todas as pessoas 
detêm os mesmos atributos socioeconômicos, intelectuais, éticos e emocionais, dentre outros. 
 A competição nas relações sociais de produção, embora tenha se instaurado na nossa sociedade e sobrepujado 
a cooperação ao longo da história do modo de produção capitalista, não decorre da natureza humana e a ela tampouco 
pode ser imputada a virtude de ter sido determinante para o aprimoramento e a evolução do ser, tal como defendia Hebert 
Spencer, subsidiando-se numa generalização da Teoria da Evolução, de Charles Darwin, com o propósito de dar sustenta-
ção científica a uma doutrina com raízes essencialmente religiosas, que caracterizava o liberalismo vitoriano, associando 
os ideais liberais às leis imanentes da vida orgânica.
Fonte: <https://bibliotecadigital.fgv.br/>. Competição e cooperação entre as pessoas no trabalho e sua influência na produtividade (com adaptações).
Tomando os Textos I e II como motivadores e selecionando argumentos que conduzam o leitor a uma reflexão interessante 
sobre o que foi desenvolvido, produza um texto dissertativo-argumentativo acerca do seguinte tema:
COOPERAÇÃO, INDIVIDUALISMO E O SUCESSO DO CORPO SOCIAL
18AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
Rascunho
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
19AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
 SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO 
BANCO DO BRASIL
GABARITO 
Escriturário – Agente Comercial
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c d a e b c d e a d
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
c b a c d b e c a e
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
a b c d e b d a b c
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
e c c c b d c e b b
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
d a a b b d a d e c
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
d c c d b c d e d b
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
d e c a c c e c d a
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LÍNGUA PORTUGUESA
Márcio Wesley
 � Uma noite, há anos, acordei bruscamente e uma 
estranha pergunta explodiu de minha boca. De que 
cor eram os olhos de minha mãe? Atordoada, custei 
reconhecer oquarto da nova casa em que eu estava 
morando e não conseguia me lembrar de como havia 
chegado até ali. E a insistente pergunta martelando, 
martelando. De que cor eram os olhos de minha mãe? 
Aquela indagação havia surgido há dias, há meses, 
posso dizer. Entre um afazer e outro, eu me pegava 
pensando de que cor seriam os olhos de minha mãe. 
E o que a princípio tinha sido um mero pensamento 
interrogativo, naquela noite se transformou em uma 
dolorosa pergunta carregada de um tom acusativo. 
Então eu não sabia de que cor eram os olhos de 
minha mãe?
 � Sendo a primeira de sete filhas, desde cedo 
busquei dar conta de minhas próprias dificuldades, 
cresci rápido, passando por uma breve adolescência. 
Sempre ao lado de minha mãe, aprendi a conhecê-la. 
Decifrava o seu silêncio nas horas de dificuldades, 
como também sabia reconhecer, em seus gestos, 
prenúncios de possíveis alegrias. Naquele momen-
to, entretanto, me descobria cheia de culpa, por não 
recordar de que cor seriam os seus olhos. Eu achava 
tudo muito estranho, pois me lembrava nitidamente 
de vários detalhes do corpo dela. Da unha encravada 
do dedo mindinho do pé esquerdo... da verruga que 
se perdia no meio de uma cabeleira crespa e bela... 
Um dia, brincando de pentear boneca, alegria que a 
mãe nos dava quando, deixando por uns momentos 
o lava-lava, o passa-passa das roupagens alheias e 
se tornava uma grande boneca negra para as filhas, 
descobrimos uma bolinha escondida bem no couro 
cabeludo dela. Pensamos que fosse carrapato. A 
mãe cochilava e uma de minhas irmãs, aflita, que-
rendo livrar a boneca-mãe daquele padecer, puxou 
rápido o bichinho. A mãe e nós rimos e rimos e rimos 
de nosso engano. A mãe riu tanto, das lágrimas es-
correrem. Mas de que cor eram os olhos dela?
 � Eu me lembrava também de algumas histórias 
da infância de minha mãe. Ela havia nascido em um 
lugar perdido no interior de Minas. Ali, as crianças an-
davam nuas até bem grandinhas. As meninas, assim 
que os seios começavam a brotar, ganhavam roupas 
antes dos meninos. Às vezes, as histórias da infân-
cia de minha mãe confundiam-se com as de minha 
própria infância. Lembro-me de que muitas vezes, 
quando a mãe cozinhava, da panela subia cheiro al-
gum. Era como se cozinhasse, ali, apenas o nosso 
desesperado desejo de alimento. As labaredas, sob 
a água solitária que fervia na panela cheia de fome, 
pareciam debochar do vazio do nosso estômago, 
ignorando nossas bocas infantis em que as línguas 
brincavam a salivar sonho de comida. E era justa-
mente nesses dias de parco ou nenhum alimento que 
ela mais brincava com as filhas. Nessas ocasiões a 
brincadeira preferida era aquela em que a mãe era a 
Senhora, a Rainha. Ela se assentava em seu trono, 
um pequeno banquinho de madeira. Felizes, colhí-
amos flores cultivadas em um pequeno pedaço de 
terra que circundava o nosso barraco. As flores eram 
depois solenemente distribuídas por seus cabelos, 
braços e colo. E diante dela fazíamos reverências à 
Senhora. Postávamos deitadas no chão e batíamos 
cabeça para a Rainha. Nós, princesas, em volta dela, 
cantávamos, dançávamos, sorríamos. A mãe só ria 
de uma maneira triste e com um sorriso molhado... 
Mas de que cor eram os olhos de minha mãe? Eu sa-
bia, desde aquela época, que a mãe inventava esse 
e outros jogos para distrair a nossa fome. E a nossa 
fome se distraía.
Evaristo, Conceição. Olhos d’água. Rio de Janeiro: Pallas / Fun-
dação Biblioteca Nacional, 2016.
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Pode-se inferir do texto que
(A) a narradora não usava roupas até quando começa-
ram a brotar os seios. 
(B) o cheiro vindo da panela era confuso e não permitia 
saber qual seria a refeição. 
(C) a mãe distraía tão bem suas filhas com as brincadei-
ras, que a sensação de fome se dissipava, e elas se 
divertiam alegres.
(D) as filhas encontraram verrugas na mãe e tinham a 
impressão de serem carrapatos.
(E) raramente a mãe deixava seus afazeres para brincar 
com as filhas.
Letra c. 
(A) Errado. No início do último parágrafo, é apresenta-
do o costume de deixar crianças sem roupa, no lugar 
onde a mãe da narradora nasceu, mas não se tratava 
da infância vivida com nudez pela narradora.
(B) Errado. O cheiro era de nada. Segundo a narradora, 
a panela estava vazia e cozinhava apenas água, sem 
alimento nenhum.
(C) Certo. As duas brincadeiras citadas (pentear a bo-
neca, que era a mãe, e levar flores para a Rainha) são 
envolvidas em manifestações de alegria e felicidade, 
mesmo havendo fome e pouco ou nenhum alimento. 
Então, pode-se inferir que a mãe tinha sucesso em dis-
trair as filhas e fazê-las esquecer a fome.
(D) Errado. A narradora relatou apenas uma ocasião 
em que as filhas brincavam de fazer a mãe de boneca 
e penteá-la e, nesse momento, encontraram uma ver-
ruga entre seus cabelos. Mas foi a única vez relatada 
no texto, sem haver sugestão de que era algo habitual 
o fato de encontrar verrugas na mãe que se asseme-
lhassem a carrapatos.
(E) Errado. O segundo parágrafo empregou verbo no 
pretérito imperfeito (alegria que a mãe nos dava) para 
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22AGENTE COMERCIAL 3º SIMULADO
informar essas ocasiões de brincadeira. Ora, o pretérito 
imperfeito indica ação repetida e continuada no passa-
do. Portanto, não era raramente que a mãe deixava de 
lado seus afazeres para brincar com as filhas. Cuida-
do: a expressão “um dia” (um dia, brincando de pente-
ar boneca) informa o fato único de haver encontrado a 
verruga da qual a narradora se lembrava; não se refere 
a uma única vez que a mãe deixou os afazeres para 
brincar com as filhas.
2 
No período “E era justamente nesses dias de parco ou 
nenhum alimento que ela mais brincava com as filhas.”, 
considerado o contexto, o termo em destaque significa:
(A) ausente.
(B) preocupante.
(C) exangue.
(D) exíguo.
(E) extinto.
Letra d. 
A palavra “parco” é um adjetivo e significa: moderado 
nas comidas e nas despesas; econômico; diminuto.
(A) Errado. Sentido diferente de “parco”. Ausente é 
apenas aquilo que não está presente.
(B) Errado. Sentido diferente. Preocupante é aquilo 
que causa preocupação.
(C) Errado. Sentido de enfraquecido por per-
der sangue.
(D) Certo. Exíguo é algo escasso, diminuto, in-
suficiente.
(E) Errado. Sentido diferente. Extinto é aquilo que 
acabou, que foi abolido.
3 
O emprego do sinal indicativo de crase está correto no 
período: “Às vezes, as histórias da infância de minha mãe 
confundiam-se com as de minha própria infância”.
Assinale o período em que se aplica a mesma justificativa 
que levou ao emprego do sinal de crase acima.
(A) Mãe e filhas brincavam de boneca à noite.
(B) Elas preferiam o dia à noite para trabalhar.
(C) Refiro-me às vezes que todos citaram aqui.
(D) Às obras de contenção se deve o sucesso deste porto.
(E) As filhas dirigiam os olhos às madeixas da mãe.
Letra a. 
A justificativa que levou ao emprego do sinal de cra-
se no período do enunciado é a regra das locuções 
femininas: em “às vezes” temos locução adverbial de 
tempo, e seu núcleo é palavra feminina (vezes). Nesse 
período, outros termos exercem funções de sujeito e de 
complemento verbal.
(A) Certo. Sujeito: mãe e filhas. Verbo transitivo indi-
reto: brincar (brincar de quê?). Locução adverbial de 
tempo: à noite (quando brincavam).
(B) Errado. O termo “à noite” exerceu função sintática 
de objeto indireto para o verbo “preferir” (verbo transi-
tivo direto e indireto). Sujeito: elas. Objeto direto: o dia. 
Objeto indireto: à noite. Então a justificativa para o em-
prego do sinal de crase é a ocorrência de preposição 
do objeto indireto (juntamente com o artigo feminino), 
e não a ocorrência de preposição em locução adver-
bial feminina.
(C) Errado. O termo “às vezes” exerceu função sintática 
de objeto indireto: quem se refere, se refere a algo.
(D) Errado. O termo “às obras de contenção” exerceu 
função sintática de objeto indireto. Sujeito paciente: o 
sucesso deste porto. Verbo transitivo direto e indireto 
em voz passiva sintética (o que era objeto direto na voz

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