EP-processo de negocio - slide
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EP-processo de negocio - slide


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\ufffd Recursos humanos
\u2022 estrutura organizacional, definição de funções, 
habilidades, treinamento
\ufffd Regras e políticas
\u2022 restrições interna ou externas
\ufffd Facilidades
\u2022 layout do local de trabalho e equipamentos, recursos em 
geral
Compreender o 
Processo (AS-IS)
97
Habilitador: Workflow
\ufffd Muitos atores?
\ufffd Muitos handoffs?
\ufffd Passos que não agregam valor?
\ufffd Serialização excessiva?
\ufffd Gargalos óbvios?
\ufffd Processo \u201ciô-iô\u201d?
\ufffd Exceções ultrapassam 80%?
\ufffd Grande número de atividades com procedimentos informais?
\ufffd Papéis e responsabilidades confusas?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
98
Habilitador: Tecnologia da Informação
\ufffd Informação indisponível ou falta de compartilhamento?
\ufffd Entradas de dados duplicadas?
\ufffd Estruturas de dados inconsistentes?
\ufffd Atividades candidatas à automação?
\ufffd Falta de suporte?
\ufffd Replicação de atividades automatizadas \u201cem papel\u201d?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
99
Habilitador: Motivação e Medidas
\ufffd Cliente
\ufffd Quais são as saídas desejadas?
\ufffd Que medidas enfatizam os resultados?
\ufffd Como o cliente costuma \u201cmedir\u201d ou avaliar o processo?
\ufffd Organização
\ufffd Como o processo vem sendo medido?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
100
Habilitador: Recursos Humanos
\ufffd Como motivar e recompensar?
\ufffd Habilidades, conhecimento e experiência dos atores
\ufffd Fronteiras de suas responsabilidades e restrições ao 
trabalho ou papel definido
\ufffd O processo está sendo executado pelas pessoas certas, 
com habilidades certas, nas funções certas?
\ufffd habilidades e experiência combinam com as tarefas
Compreender o 
Processo (AS-IS)
101
Habilitador: Regras e Políticas
\ufffd Situações definidas por regras
\ufffd Por que o vendedor deve endossar um contrato com o 
selo corporativo?
\ufffd Por que é requistado um mínimo de 1 ano de conta 
para aceitar um cheque como pagamento?
\ufffd Por que um crédito para um conjunto de instituições 
específico é recusado?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
102
Habilitador: Facilidades
\ufffd Buscar casos em que o local de trabalho e os 
equipamentos utilizados interferem de alguma forma no 
processo
\ufffd A distância entre pessoas que possuem tarefas 
relacionadas introduz atrasos no transporte do item de 
trabalho ou comunicação?
\ufffd O espaço físico torna o trabalho mais difícil?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
103
\ufffd Um processo pode ser visto como uma cadeia de valor
\ufffd Cada passo deve agregar valor ao item de trabalho em 
relação aos passos anteriores
\ufffd Questões:
\ufffd Este passo é necessário?
\ufffd O seu resultado é útil?
\ufffd O passo está na parte apropriada do processo?
\ufffd O passo está implementado da melhor forma?
Compreender o 
Processo (AS-IS)
104
Parte 5:
Método -\u201cProjetar o processo desejado (to-be)\u201d
Compreender o 
Processo (AS-IS)
105
Emoldurar 
Processos
Emoldurar 
Processos
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Compreender o processo 
\u201ccomo está\u201d (as-is)
Projetar o processo 
desejado (to be)
Desenvolver 
Casos de uso
Desenvolver 
Casos de uso
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
Projetar Aplicações e 
Interfaces com 
Usuário
\u2022Decidir quanto à uma 
abordagem:
\u2022Abandonar, contratar, manter 
como está, melhorar, 
redesenhar.
\u2022Definir características do 
processo desejado
\u2022Gerar idéias 
\u2022Eliminar idéias que não irão 
funcionar
\u2022Avaliar sugestões junto a 
todos os participantes
\u2022Consolidação e seleção das 
características finais
\u2022Contruir o modelo de workflow 
do processo proposto
106
Decidindo a Abordagem
\ufffd Possibilidades
\ufffd Terceirizar o processo
\ufffd Deixar o processo como está
\ufffd Melhorar o processo
\ufffd Redesenhar o processo
Compreender o 
Processo (TO-BE)
107
Caracterizar o Processo To-Be
\ufffd Objetivos
\ufffd Produzir características de acordo com habilitadores -
especificação do novo processo
\ufffd Desenvolver diagrama do novo processo em níveis de 
detalhe
\ufffd Geração de idéias
\ufffd Por habilitador
\ufffd Sugestões a partir da avaliação do as-is
\ufffd Avaliação de cada sugestão e impacto nos habilitadores
Compreender o 
Processo (TO-BE)
108
Coletar Idéias
\ufffd Reunir e apresentar aos participantes o material produzido 
nas etapas anteriores
\ufffd Analisar problemas levantados e idéias geradas (matriz de 
habilitadores e problemas)
Compreender o 
Processo (TO-BE)
109
Orientações básicas de melhoria do processo
\ufffd Eliminar burocracia
\ufffd Eliminar duplicação de tarefas
\ufffd Eliminar ou minimizar atividades que não agregam valor
\ufffd Reduzir tempo de ciclo
\ufffd Dificultar a ocorrência de erros
\ufffd Padronizar
\ufffd Estabelecer parceria com fornecedores
\ufffd Automatizar o processo
Compreender o 
Processo (TO-BE)
110
Habilitadores: Workflow
\ufffd Definir distintos processos para tratar casos diferentes ao 
invés de um processo complexo
\ufffd Paralelizar os passos com apoio da TI
Compreender o 
Processo (TO-BE)
111
Habilitadores: TI
\ufffd Uso de bases compartilhadas para eliminar gaps e 
inconsistências
\ufffd Uso de código de barras para eliminar erros, redundâncias na 
entrada de dados
\ufffd Bases de dados que registrem toda a história do 
relacionamento com o cliente
Compreender o 
Processo (TO-BE)
112
Habilitadores: Motivação e Medidas
\ufffd Esquemas de recompensa e punições 
\ufffd Esquema de medições que reflitam o resultado desejado
Compreender o 
Processo (TO-BE)
113
Habilitadores: Recursos Humanos
\ufffd Recombinar atividades em menos funções ou papéis
\ufffd Expandir papéis de linha de frente
\ufffd Identificar necessidade de especialistas
Compreender o 
Processo (TO-BE)
114
Habilitadores: Regras e Políticas
\ufffd Eliminar passos de aprovação, provendo informações ou 
relatórios de auditoria
\ufffd Eliminar atrasos permitindo que outras atividades do processo 
sigam em paralelo à revisão de documentos
\ufffd Definição de autoridades, políticas de tomada de decisão
Compreender o 
Processo (TO-BE)
115
Habilitadores: Facilidades
\ufffd Projeto adequado do local de trabalho de acordo com o tipo de 
processo
\ufffd Trabalho em grupo X Trabalho individual
\ufffd Definir recursos apropriados
Compreender o 
Processo (TO-BE)
116
Avaliação de Idéias no Contexto
\ufffd Reunir as idéias geradas
\ufffd Eliminar as idéias que claramente não têm possibilidade de 
implementação
\ufffd Avaliar cada sugestão e considerar seu impacto para cada 
habilitador do processo
\ufffd Criar matriz com 7 colunas (habilitadores + notas/conclusões)
\ufffd Selecionar uma idéia para avaliação e decidir a qual habilitador 
está mais fortemente relacionada
\ufffd Preencher as colunas da matriz com as conseqüências da 
sugestão ou idéia para cada um dos habilitadores
\ufffd Avaliar a idéia no contexto definido
Compreender o 
Processo (TO-BE)
117
Avaliação de Idéias no Contexto
\ufffd Quando todas as idéias plausíveis forem avaliadas
\ufffd Selecionar aquelas que vão compor a especificação do 
novo processo
\ufffd Elementos para julgamento
\ufffd Impacto nos objetivos do processo
\ufffd Exeqüibilidade
Compreender o 
Processo (TO-BE)
118
Avaliação de Idéias no Contexto
\ufffd No final da geração e avaliação de idéias, o processo to-be 
está caracterizado
\ufffd Muitos pontos definidos são elementos para o redesenho do 
workflow: quem faz o que e quando
Próximo passo: redesenho do workflow
Compreender o 
Processo (TO-BE)
119