TRABALHO - EXTRA

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Processo de atendimento 
 
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 
ENG 1518 – TURMA 3VB 
JULIA TEIXEIRA – 1011252 
 
ÍNDICE 
 
 
 
• DIAGRAMA DE ATIVIDADES 
 
• DIAGRAMA DE CASO DE USO 
 
• DIAGRAMA DE ESTADOS DA CLASE “ORDEM DE SERVIÇO” 
 
• DIAGRAMA BPMN 
Recebe cliente 
solicitando reparo 
Avaliação do 
equipamento a ser 
reparado 
Abre OS 
Gera 
Orçamento 
Executa reparo 
Retorna o problema 
do equipamento 
Sinaliza término 
da OS 
Avalia os serviços 
executados 
Recebe pagamento 
Estabelece garantia 
para o reparo 
Entra em contato com 
o cara obter Feedback 
Avaliação do 
equipamento 
[N
Ã
O
 ID
EN
TI
FI
C
A
 P
R
O
B
LE
M
A
] 
[CLIENTE APROVA 
ORÇAMENTO] 
Detalhamento 
da OS 
Avalia tempo e 
recursos utilizados 
[REPARO NÃO APROVADO] 
Avisa cliente 
[EQUPAMENTO PODE 
SER REPARADO] 
SETOR DE QUALIDADE CONSULTOR TÉCNICO 
Consultor 
Técnico 
Funcionário 
setor de qualidade 
DIAGRAMA DE CASO DE USO 
Alocar técnico 
para reparo 
Avaliação de 
tempo e recursos 
Sinalizar 
término de OS 
Realizar 
reparo 
Abrir Ordem 
de serviço 
Receber 
Pagamento 
Iniciar 
atendimento 
Obter Feedback 
do cliente 
Avaliar Reparo 
Estabelecer 
garantia 
Entrar em contato 
com cliente 
Aguardando avaliação do técnico 
Aguardando aprovação do cliente 
Em execução 
Finalizadas pelo técnico 
Pronta – aguardando retirada do equipamento 
Paga (equipamento entregue) 
Avaliada pelo cliente 
Cancelada pelo cliente 
ATENDENTE ABRE CHAMADO 
CLIENTE CANCELA OS 
C
O
N
SU
LT
O
R
 N
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O
 A
P
R
O
V
A
 R
EP
A
R
O
 
INFORME AO CLIENTE DE TÉRMINO DE REPARO 
TÉCNICO AVALIA / CONSULTOR GERA ORÇAMENTO 
CLIENTE APROVA ORÇAMENTO 
AVALIAÇÃO DE RECURSOS E TEMPO 
CLIENTE COMPARECE E EFETUA PAGAMENTO 
CLIENTE RETIRA EQUIPAMENTO 
CLIENTE AVALIA O SERVIÇO 
DIAGRAMA DE ESTADOS DA CLASSE “ORDEM DE SERVIÇO” 
Recebe cliente 
solicitando reparo 
Avaliação do 
equipamento a ser 
reparado 
X 
Abre OS 
Gera 
Orçamento 
Executa reparo 
Retorna o problema 
do equipamento 
Sinaliza término 
da OS 
Avalia os serviços 
executados 
Recebe pagamento 
Estabelece garantia 
para o reparo 
Entra em 
contato com 
o cara obter 
Feedback 
X 
Avaliação do 
equipamento 
X 
[N
Ã
O
 ID
EN
TI
FI
C
A
 P
R
O
B
LE
M
A
] 
[CLIENTE APROVA 
ORÇAMENTO] 
Detalhamento 
da OS 
Avalia tempo e 
recursos utilizados 
[REPARO NÃO APROVADO] 
Avisa cliente 
[EQUPAMENTO PODE 
SER REPARADO] 
SETOR DE 
QUALIDADE CONSULTOR TÉCNICO CLIENTE 
Solicita 
atendimento de 
reparo 
Cliente não 
aprova 
orçamento