AV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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		Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 
	Disciplina:
	ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Tipo de Avaliação:
	AV2 
	Aluno:
	201001243561 - CARLOS EDUARDO SIES 
	Nota da Prova: 
	3.3
	Nota do Trabalho: 
	Nota da Participação: 2 
	Total: 
	5,3
	Prova On-Line 
	
Questão: AV22010GST02360097 (179890)
1 - Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus níveis de satisfação. 
De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: 
Pontos da Questão: 0,5 
	Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas 
	Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos 
	Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos 
	Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido 
	
Questão: AV12011GST236M025 (179865)
2 - Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: 
I – Automatizar. 
II – Melhorar. 
III – Documentar. 
Pontos da Questão: 0,5 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	As alternativas II e III estão corretas. 
	Apenas a alternativa II esta correta 
	Apenas a alternativa I esta correta. 
	
Questão: AV22010GST02360034 (179892)
3 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, ele podem ser: Pontos da Questão: 0,5 
	de direcionamento, de negociação e de monitoração. 
	de manutenção, de revisão e de caracterização. 
	de planejamento, de verificação e de conclusão. 
	de seleção, de controle e de ajuste. 
	
Questão: AV22010GST02360245 (179952)
4 - A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização. Cite três dessas vantagens. Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
R: Vantagem de um processo continuo Diminuição de erros com relação as tarefas Uma atendimento melhor ao cliente e empresa
Gabarito:
O aluno pode citar três das vantagens abaixo. criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais; aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais; desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor; adotar controles de custos adequados. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
	
Questão: AV22010GST02360275 (180043)
5 - 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
Pontos da Questão: 1,5 
	Resposta do Aluno:
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
	
Questão: AV120111GST236M074 (179945)
6 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas a alternativa I esta correta. 
	As alternativas I e II estão corretas. 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	As alternativas II e III estão corretas 
	
Questão: AV22010GST02360124 (179970)
7 - Leia o texto relativo a Mapeamento de processos: 
“O Mapeamento de Processos é uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e falhas de integração entre sistemas e procura melhorar o desempenho da organização. Tem também a propriedade de facilitar o entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que não estejam adequados.” 
O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): 
Pontos da Questão: 0,5 
	SISTEMA DA QUALIDADE 
	REALIZAÇÃO DO PRODUTO 
	RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 
	GESTÃO DE RECURSOS 
	
Questão: AV20111GST023610A006 (180036)
8 - O comitê de analise e controle dos processos, tem uma função importante como deve ser a periodicidade de suas reuniões? Pontos da Questão: 1 
	Deverá se reunir uma vez por ano. 
	Deverá se reunir a cada seis meses. 
	Deverá se reunir a cada duas horas. 
	Deverá se reunir com freqüência. 
	
Questão: AV22010GST02360002 (179901)
9 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 
	Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
	Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
	Pessoas, Elementos, Material, Instalação 
	Recursos, Material, Grupo, Saída 
	
Questão: AV22010GST02360230 (180051)
10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que está relacionado à resposta de um processo, por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.” 
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: 
Pontos da Questão: 1 
	Indicador de Desempenho do Produto 
	Indicador de Produtividade 
	Indicador de Desempenho do Processo 
	Indicador de Capacidade 
	
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