Livro Sistemas de Informações

(INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL) ................................... 37
 3.6 EAI – ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (INTEGRAÇÃO
 DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS) .............................................................................................. 39
4 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ........................................................................................................... 41
 4.1 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NOS NEGÓCIOS ....................................................................... 42
 4.2 SISTEMAS ESPECIALISTAS .......................................................................................................... 43
 4.3 DATA MINING ................................................................................................................................ 44
 4.4 TECNOLOGIAS OLAP E OLTP .................................................................................................... 46
RESUMO DO TÓPICO 2........................................................................................................................ 49
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 50
VIII
TÓPICO 3: TECNOLOGIAS APLICADAS À WEB EMPRESARIAL ........................................... 51
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 51
2 COMÉRCIO ELETRÔNICO EMPRESARIAL ................................................................................ 52
 2.1 BUSINESS TO BUSINESS – B2B (TRANSAÇÕES EMPRESA E EMPRESA) .......................... 53
 2.2 BUSINESS TO CONSUMER – B2C (TRANSAÇÃO EMPRESA E
 CONSUMIDOR FINAL) .................................................................................................................... 54
3 INTERNET, INTRANET, EXTRANET EMPRESARIAL ............................................................... 55
 3.1 INTERNET ........................................................................................................................................ 55
 3.2 INTRANET ....................................................................................................................................... 57
 3.3 EXTRANET ....................................................................................................................................... 58
LEITURA COMPLEMENTAR ............................................................................................................... 59
RESUMO DO TÓPICO 3........................................................................................................................ 63
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 64
UNIDADE 2: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS ................................................. 65
TÓPICO 1: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS...................................................... 67
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 67
2 EMPRESAS ............................................................................................................................................ 67 
 2.1 POLÍTICA DA INFORMAÇÃO..................................................................................................... 68
 2.2 PROCESSOS EMPRESARIAIS ....................................................................................................... 68
 2.3 SISTEMAS ......................................................................................................................................... 69
 2.3.1 Sistemas empresariais ............................................................................................................ 69
 2.3.2 Ecossistema .............................................................................................................................. 70
 2.4 MODELOS DE GESTÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................... 71
 2.5 PROBLEMAS EMPRESARIAIS ..................................................................................................... 72
 2.5.1 Sistemas de informação como solução de problemas ........................................................ 73
3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS.................................................... 73
 3.1 NÍVEIS DECISÓRIOS E DE FLUXO DA INFORMAÇÃO ........................................................ 74
 3.1.1 Nível estratégico ...................................................................................................................... 75
 3.1.2 Nível tático ............................................................................................................................... 75
 3.1.3 Nível operacional .................................................................................................................... 75
 3.2 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES – SPT ................................................ 76
 3.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – SIG .................................................................. 77
 3.4 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO – SAD ................................................................................. 78
 3.4.1 Estrutura alternativa do SAD ................................................................................................. 79
 3.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA – SIE ................................................................... 80
 3.6 ENTERPRISE RESOURCE PLANING – ERP .............................................................................. 81
 3.6.1 Componentes centrais de um ERP ....................................................................................... 85
 3.6.1.1 Contabilidade e finanças ............................................................................................ 86
 3.6.1.2 Gerenciamento de produção e materiais ................................................................. 86
 3.6.1.3 Recursos humanos ...................................................................................................... 87
 3.6.2 Medindo o sucesso do ERP .................................................................................................... 87
 3.7 SISTEMA DE COLABORAÇÃO .................................................................................................... 88
LEITURA COMPLEMENTAR ............................................................................................................... 89
RESUMO DO TÓPICO 1........................................................................................................................ 96
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 98
TÓPICO 2: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS ........................................................... 99
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 99
2 SISTEMAS DE SUPORTE GERENCIAL ......................................................................................... 100
 2.1 O PAPEL DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GERÊNCIA ................................................ 100
IX
 2.2 COMPETITIVIDADE ...................................................................................................................... 101
 2.3 A UTILIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ............................................ 101
3 ASPECTOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ............................................ 102
 3.1 COMPONENTES