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Livro Sistemas de Informações

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usuários, cada elemento é 
importante e somam para os resultados da organização.
2.2.1 Dados
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FIGURA 4 – TIPO DE DADOS
FONTE: BRANCO, Diogo. Disponível em: <http://slideplayer.com.br/slide/385214/>. Acesso em: 
10 mar. 2015.
2.2.2 Informações
A informação, por sua vez, está totalmente atrelada à forma de comunicação 
de uma organização, é um fator primordial para o desenvolvimento dos processos, 
das atividades e principalmente para a tomada de decisão. Sua definição parte do 
princípio de que a informação é formada por um conjunto de dados organizados 
que dão sentido de alguma forma ao usuário ou cliente do sistema. Segundo Stair 
e Reynolds (2011, p. 4), “informação é um conjunto de fatos organizados de tal 
maneira que possuem valor adicional, além do valor dos fatos individuais”.
 
A informação é considerada um conjunto, uma coleção de dados 
organizados e que dão um significado para o usuário, são geralmente executados 
por funções e solicitações através do sistema, onde este interpreta os dados e 
transmite a informação para o usuário final de forma compreensível. Na realidade 
a informação possibilita, dependendo da especialidade que o usuário possui, tomar 
ações ou executar tarefas a partir das informações recebidas, seja para executar 
processos, atividades, ou realizar comunicações internamente e externamente à 
organização. Lembrando que a informação são dados, caracteres, letras, símbolos, 
entre outros elementos que são transformados para um determinado objetivo de 
utilização, neste caso para fins empresariais e de negócio.
Em uma sociedade onde a evolução é uma constante, a informação é um 
fator supremo, em que a organização que estiver mais estruturada tecnologicamente 
e atenta às mudanças informacionais, consegue obter informações mais precisas, 
com isso pode utilizar essas para seu planejamento estratégico e para a tomada 
de decisão. A informação é a peça-chave para o mundo dos negócios, contribui 
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de forma significativa e decisiva para o aumento da competitividade, por isso é 
vital que as empresas se tornem mais eficazes tecnologicamente e assim possam 
aumentar suas capacidades de tomar decisões certeiras, isso em todos os níveis 
organizacionais.
Vivenciamos uma era em que a tecnologia da informação está presente em 
todos os aspectos organizacionais, isso é perceptível. Analise e conheça mais sobre a 
importância de Sistemas de Informação para as organizações. Acesse o link: <http://www.
batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1284>. 
2.2.3 Conhecimento
O conhecimento é um termo muito em evidência atualmente na área de 
tecnologia da informação, não apenas em relação aos conhecimentos específicos 
que um especialista possui, mas em relação ao seu conhecimento, domínio mais 
abrangente, não apenas especialista em uma área, mas sim um especialista 
generalista. Conhecimento em um mundo moderno e em constante mutação, os 
profissionais precisam conter conhecimento acerca de várias funções, saiba ser 
especialista, mas também lidar com pessoas e liderar processos e projetos.
Conhecimento é o fato de obter e reter informações, como por exemplo, 
normas, leis, conceitos, realizar funções, atividades e processos. 
Entender esses fatores nos remete ao conhecimento adquirido, cada 
indivíduo possui sua forma de armazenar o saber. Conhecimento é 
a consciência e a compreensão de um conjunto de informações e os 
modos como essas informações podem ser úteis para apoiar uma tarefa 
específica ou para chegar a uma decisão. Ter um conhecimento significa 
entender as relações na informação. (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 5). 
Informação é uma necessidade do mundo atual que está estritamente 
envolvido com as novas tecnologias. Porém, obter conhecimento é muito mais 
importante, conseguir abstrair um fato, uma ação que foi executada e vivenciada 
e armazenar o que se aprendeu desses fatores, isso é considerado conhecimento. 
Pode-se perceber que o conhecimento não é um fator que pode ser descrito, 
interpretado ou demonstrado, para isso precisamos passar por alguma vivência e 
assim conseguir obter uma resposta, uma conclusão sobre o que se foi praticado, 
entendido ou até mesmo uma experiência vivida diretamente.
Conforme Stair e Reynolds (2011, p. 5), 
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2.2.3 Conhecimento
conhecimento é a consciência e a compreensão de um conjunto de 
informações e os modos como essas informações podem ser úteis 
para apoiar uma tarefa específica ou para chegar a uma decisão. 
Ter conhecimento significa entender as relações na informação. Os 
indivíduos são os que produzem conhecimento, através de suas 
mentes e a partir de uma experiência específica o cérebro deste 
indivíduo consegue deduzir, sintetizar e organizar as informações já 
compreendidas e transformadas em conhecimento. As informações 
são totalmente responsáveis pela geração do conhecimento em um 
indivíduo, este processo é contínuo, pois estamos sempre aprendendo, 
desenvolvendo e disseminando o conhecimento adquirido.
Conhecimento é formado por informação, que pode ser expressa, 
verbalizada, e é relativamente estável ou estática, em completo 
relacionamento com uma característica mais subjetiva e não palpável, 
que está na mente das pessoas e é relativamente instável ou dinâmica, e 
que envolve experiência, contexto, interpretação e reflexão (COELHO, 
2009).
FIGURA 5 – PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DO CONHECIMENTO
FONTE: SANTOS, Plácida L.V. A. C.; SANT'ANA, Ricardo C. G. Disponível em: <http://www.dgz.
org.br/abr02/Art_02.htm>. Acesso em: 10 mar. 2015.
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O conhecimento é bem mais importante que um profissional de Tecnologia 
da Informação possui. Acesse e saiba mais sobre Tecnologia da Informação na Sociedade 
do Conhecimento: <http://conducereconsultoria.blogspot.com.br/2011/01/tecnologia-da-
informacao-na-sociedade.html>. 
2.2.4 Competência
Competência é um termo, um conceito muito atuante, podemos afirmar que 
está totalmente em evidência na vida profissional das pessoas, principalmente em 
tecnologia da informação, em que o conhecimento, experiência e as competências 
são essenciais para a execução de uma atividade organizacional. Isto está 
diretamente ligado com o grau de competências e habilidades que um profissional 
possui para poder executar uma determinada tarefa, o tempo que leva para isso, 
quais procedimentos, quais práticas e metodologias utilizou para realizar, executar 
ou desenvolver um determinado produto ou serviço, tudo isso é considerado de 
competência. No entanto, precisamos observar que cada indivíduo possui suas 
próprias competências, em graus diferentes para realizar uma tarefa, lembrando 
que isto está totalmente atrelado aos conhecimentos que este indivíduo obtém.
Setzer (2001), define competência como uma capacidade de executar uma 
tarefa no “mundo real”. Uma pessoa só pode ser considerada competente em 
alguma área se demonstrou, por meio de realizações passadas, a capacidade de 
executar uma determinada tarefa nessa área. Por outro lado, Bitencourt (2010), 
afirma que isso acaba por impor novas exigências de conhecimento, ou seja, uma 
formação mais ampla, com mais conhecimento, alta capacidade de raciocínio e 
comunicação e reconhecidas habilidades para a resolução de problemas.
A competência é estritamente pessoal, interna do indivíduo, pois cada 
um possui seus métodos para produzir e desenvolver um produto ou serviço, 
no entanto, este pode utilizar suas competências para transmitir conhecimento. 
A competência também está atrelada com habilidades que um indivíduo possui 
acerca de uma determinada área de conhecimento, é um bem interno e exclusivo, 
e como mencionado anteriormente, muito importante para a área de sistemas de 
informação. Por isso, a demanda por profissionais de tecnologia da informação 
estão sempre em alta e exigem competências específicas

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