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Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV2-2011.3T.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM0905 
	Disciplina:
	ADM0905 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Tipo de Avaliação:
	AV2 
	Aluno:
	
	Nota da Prova: 
	3
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      2 
	Total:  
	5
	Prova On-Line 
	Questão: AV22010GST02360002 (164734)
1 - Os elementos principais de um processo são:  Pontos da Questão: 0,5 
	Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
	Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
	Recursos, Material, Grupo, Saída 
	Pessoas, Elementos, Material, Instalação 
	
Questão: AV20111GST0236M7006 (169267)
2 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais  para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Objetivo   Pontos da Questão: 0,5 
	Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. 
	Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. 
	As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). 
	Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. 
	Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados 
	Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. 
	Questão: AV120111GST236M067 (164749)
3 - Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas afirmações: 
I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. 
II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. 
III - Não são considerados como processos produtivos. 
Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas a alternativa I esta correta. 
	As alternativas I e II estão corretas. 
	As alternativas II e III estão corretas 
	As alternativas I e III estão corretas. 
	Questão: AV22010GST02360035 (164763)
4 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser:  Pontos da Questão: 0,5 
	de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
	de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
	de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
	de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. 
	
Questão: AV220111GST023618D008 (169210)
5 - Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois:  Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 
	Resposta do Aluno:
Gabarito:
Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; Comparável – permite referência. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	Questão: AV22010GST02360001 (169252)
6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é:  Pontos da Questão: 0,5 
	Planejamento 
	Atividade 
	Meta 
	Transformação 
	Questão: AV220111GST023618D005 (169207)
7 - Qual a resposta para esta definição : "é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas"  Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 
	Resposta do Aluno:
A resposta para essa definição é IDEFO.
Gabarito:
UML
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: AV22010GST02360157 (169220)
8 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. 
Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Verde Escuro 
	Verde Claro 
	Vermelho Escuro 
	Vermelho Claro 
	
Questão: AV22010GST02360202 (169244)
9 - Os objetivos de todas as organizações são: 
___(I)____ os custos de seus processos de negócios; 
____(II)_____ a produção; 
____(III)______ a produtividade. 
maximizar; 
reduzir. 
Assinale a alternativa que melhor completa os verbos das lacunas numerada: 
  Pontos da Questão: 1 
	(I) melhorar; (II) reduzir ; (III) reduzir 
	(I) melhorar; (II) reduzir ; (III) maximizar 
	(I) maximizar; (II) reduzir ; (III) aumentar 
	(I) reduzir; (II) aumentar ; (III) maximizar 
	Questão: AV22010GST02360227 (169314)
10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” 
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: 
  Pontos da Questão: 1 
	Indicador de Desempenho do Processo 
	Indicador de Qualidade 
	Indicador de Desempenho do Produto 
	Indicador Estratégico_1383557811.unknown
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