AV2 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.1 EAD-INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO-GST0580
Disciplina: GST0580 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201317231 - LIGIA FONSECA BAHIENSE
Nota da Prova: 4.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1 Total: 5,5
Prova On-Line
Questão: 1 (166020) 
O processo de atrair uma força de trabalho eficiente e eficaz envolve algumas atividades que
precisam ser bem desenvolvidas pela área de Administração de Recursos Humanos-ARH. Como
resultado destas atividades, o RH fará a contratação de pessoas que preencherão os postos
disponíveis na empresa. Estas atividades são:
 Pontos da Questão: 0,5
 Programa de Integração de novos funcionários, processo admissional.
 Registro na Carteira Profissional, garantia de desenvolvimento de carreira.
 Planejamento de recursos humanos, recrutamento e seleção de pessoas.
 Plano de cargos e salários, estabelecimento de programa de benefícios.
Questão: AV220103GST02510165 (166001)
2 - Os programas de treinamento desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas a serem
desenvolvidas seqüencialmente. Cite, na sequência, as quatro etapas da elaboração de um
programa de treinamento e desenvolvimento. Escolha uma das etapas e comente-a.
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
1- Levantamento das necessidades- Sabe como que estão os colaboradores no desenvolvimento
das atividades, se tem algum défict, caso tenham farão cursos na área. 2- Seleção dos
colaboradores para participar dos treinamentos - essa etapa que se escolhe os colaboradores que
precisam de participar do programa. 3- Aplicação do curso- etapa em que os funcionários
colocarão em prática o que aprendeu no treinamento. 4- Análise dos resultados- etapa em que o
gestor verificará se o treinamento que o colaborador participou deu ou está dando algum
resultado para a organização.
Gabarito:
As 4 etapas: o levantamento das necessidades de treinamento, a elaboração de um programa que
atenda a estas necessidades, a implementação do programa e a avaliação de resultados. (vale
1,5) O aluno poderá fazer um dos comentários abaixo (vale 1,0 ponto) Podemos levantar
necessidades de treinamento com base nos resultados da avaliação de desempenho, na análise
dos objetivos da organização e na análise dos requisitos dos cargos. A elaboração do programa de
treinamento deve definir os objetivos concretos e mensuráveis que se deseja alcançar. Nesta
fase, ainda, são especificados o conteúdo e os métodos do treinamento e as pessoas que serão
treinadas. Por fim, a elaboração do programa de treinamento exige um cronograma e um
orçamento. Na etapa de execução do programa de treinamento é necessário um acompanhamento
que aponte possíveis falhas no processo e permita a sua correção. O programa de treinamento
deve ser cuidadosamente avaliado na sua eficácia por meio da comparação dos objetivos que se
desejava alcançar com os resultados realmente obtidos. 
Fundamentação do Professor:
As 4 etapas: o levantamento das necessidades de treinamento, a elaboração de um 
programa que atenda a estas necessidades, a implementação do programa e a avaliação de 
resultados.
Pontos do Aluno: 1
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Questão: 3 (160286) 
Victor Hugo Soares é assessor da presidência de uma grande empresa. Ele está participando da
elaboração do planejamento estratégico da mesma. Após todas as análises necessárias, o grupo
de dirigentes decidiu que a empresa deverá adotar uma estratégia que resulte em aumento do
volume de vendas. Podemos deduzir, a partir desta escolha de estratégia, que as áreas da
empresa que deverão adequar-se de forma mais intensa para a realização deste grande objetivo
são:
 Pontos da Questão: 1
 Área de Produção e área Financeira
 Área de Vendas e área Financeira
 Área de Produção e área de Vendas
 Área de Recursos Humanos e área de Contabilidade
Questão: 4 (165973) 
Gustavo assumiu a gerência de operações da empresa Maré Mansa e identificou vários problemas
relacionados ao controle em seu nível organizacional. Assim, o novo gerente de operações está
buscando um controle eficiente que o ajude a obter informações com agilidade e que facilite a
tomada de decisão. Assim, o gerente deve optar por: Pontos da Questão: 0,5
 Sistema de Informação Gerencial 
 Balanced Scorecard.
 Programa de Qualidade Total
 Plano Diretor.
Questão: AV220103GST02510150 (166016)
5 - O planejamento pretende avaliar as tendências e expectativas, compreendê-las e projetar
ações que permitam à empresa alcançar seus objetivos futuros. O planejamento é o ponto de
partida para qualquer ação de parte da gerência, voltada para resultados. Cite as etapas do
processo de planejamento. Escolha uma destas etapas e comente-a.
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
O processo de Planejamento envolve as seguintes etapas: - Planejamento Estratégico -
Planejamento Tático - Planejamento Operacional
Gabarito:
Etapas do Planejamento (vale 1,5) a determinação dos objetivos empresariais; a análise
ambiental; a análise interna da organização e de seus recursos; a geração, a avaliação e a
seleção de alternativas estratégicas; a implementação da estratégia escolhida por meio de planos
táticos e planos operacionais; o acompanhamento e a avaliação dos resultados alcançados. Os
comentários valem 1,0 ponto.
Fundamentação do Professor:
Etapas do Planejamento (vale 1,5) a determinação dos objetivos empresariais; a análise 
ambiental; a análise interna da organização e de seus recursos; a geração, a avaliação e a 
seleção de alternativas estratégicas; a implementação da estratégia escolhida por meio 
de planos táticos e planos operacionais; o acompanhamento e a avaliação dos resultados 
alcançados.
Pontos do Aluno: 0
Questão: 6 (166036) 
O ponto de partida do processo de administração de marketing é a análise ambiental. Precisam ser
considerados nesta análise os seguintes fatores: Pontos da Questão: 0,5
 Mercado, organização, legislação e contexto.
 Consumidores, organização, concorrentes e contexto. 
 Organização, consumidores, legislação e contexto.
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 Consumidores, mercado, clientes e contexto.
Questão: 7 (166045) 
Sabe-se que o sucesso de uma organização não depende apenas de um bom produto, de uma
eficaz estratégia de marketing ou de uma força de trabalho competente e motivada. De acordo
com o que foi estudado, assinale a resposta correta.
 Pontos da Questão: 0,5
É necessário assegurar um bom planejamento estratégico para o negócio
É necessário a administração segura e eficiente dos recursos tecnológicos da empresa.
É necessário a administração segura e eficiente dos recursos financeiros da empresa
É necessário bom senso quando o assunto for satisfação das necessidades dos clientes
Questão: 8 (160253) 
 Como Diretor de Recursos Humanos, Victor Hugo Soares está participando da elaboração do
Planejamento Estratégico de sua empresa. Há algumas decisões a serem tomadas em relação ao
quadro de pessoal. Neste processo de decisão, Pedro escolherá uma alternativa satisfatória,
porque:
 Pontos da Questão: 1
 Em geral os planejamentos são mudados com tanta freqüência que os gestores acham
desnecessário procurar as alternativas ótimas, contentando-se com as alternativas satisfatórias.
 Em geral os gestores trabalham debaixo de forte pressão e, para ganhar tempo, abandonam as
alternativas ótimas, já que as alternativas satisfatórias são suficientes.
 Em geral as empresas trabalham com prazos muito curtos, devido às constantes mudanças no
ambiente externo, não sendo necessário que o decisorescolha a alternativa ótima.
 Em geral o tomador de decisões não procura as alternativas ótimas, ficando com as
alternativas satisfatórias, já que as alternativas ótimas exigem tempo e recursos que nem sempre
estão disponíveis.
Questão: 9 (165999) 
A missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização devem ser traduzidos em prioridades
competitivas e concretas, as quais irão determinar a natureza das operações da empresa.
Assinale a alternativa que contém os objetivos de desempenho a serem alcançados pela
administração de operações: Pontos da Questão: 0,5
 Confiabilidade, preço, rapidez, flexibilidade e layout adequado
 Rapidez, produção máxima, boa localização, flexibilidade e custo.
 Qualidade, flexibilidade, preço, layout adequado e boa localização.
 Custo, qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade. 
Questão: 10 (176556) 
A motivação é um aspecto importante à gerência. Ela pode ser explicada por dois fatores:
higiênicos e motivacionais. 
Das opções apresentadas assinale a que exemplifica corretamente estes dois fatores. Pontos da
Questão: 0,5
 Limpeza do local de trabalho - higiênico; salário - motivacional. 
 Limpeza do local de trabalho - motivacional; promoção - higiênico.
 Promoção - motivacional; conteúdo do cargo - higiênico.
 Salário - higiênico; conteúdo do cargo - motivacional. 
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