- Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética - A0L-2

Prévia do material em texto

Avaliação online AOL-2 - Marketing e Gestão em Serviços de Estética e Cosmética
Nota finalEnviado: 20/10/21 15:18 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Considere o Código de Defesa do Consumidor para responder a esta questão.
Ligia, esteticista, proprietária de um centro estético no estado de São Paulo, participou de um curso de uma técnica diferenciada de aplicação da tecnologia ultrassônica para remoção de manchas. Nesse curso, o professor vendeu o aparelho que ainda não estava regulamentado pela Anvisa, mas garantiu que o processo estava em andamento e, em breve, a documentação do aparelho estaria regular. Ligia o comprou e começou a utilizá-lo em seus clientes, sem nenhuma espécie de documento assinado no momento da venda. Um cliente, porém, apresentou uma reação adversa ao tratamento, e muito embora essa reação pudesse fazer parte do mecanismo de ação do tratamento, de acordo com o cada tipo de pele, esse cliente fez uma reclamação junto ao Procon, solicitando devolução do valor pago, consulta e tratamento dermatológico, que gerou grandes prejuízos a Ligia, além da ameaça de sofrer um processo de responsabilidade civil.
Para evitar casos como o ocorrido, é correto afirmar que:
I. É obrigação do estabelecimento oferecer serviços com produtos e tecnologias que estejam devidamente regulamentados pela Anvisa.
II. O responsável no caso da reação do cliente é do fornecedor do aparelho, que o vendeu sem a devida documentação. O fornecedor do aparelho responde por todos os possíveis problemas causados aos usuários.
III. É indispensável ter um contrato pré-estabelecido com o cliente, tornando-o ciente de todos os detalhes do tratamento, seus direitos e obrigações, bem como um termo de consentimento, documento no qual são detalhados todos os cuidados necessários pré e pós-procedimento e as possíveis reações adversas, tais como descamação, vermelhidão, ardência, entre outros.
IV. Mesmo comercializando serviços com utilização de aparelhos sem regulamentação da Anvisa, é necessário formalizar um contrato com o cliente com um termo de consentimento.
V. O professor da técnica deve ser responsabilizado junto à profissional em questão, afinal, ele garantiu verbalmente na venda do aparelho que a documentação seria regularizada em breve.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
5. 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
2. Pergunta 2
/1
Débora acabou de montar seu centro estético, do jeito que sempre quis. Um espaço acolhedor, com papéis de parede, tapetes, um lindo piso de madeira clara, móveis novinhos e bom gosto em cada detalhe. Quando recebeu a visita da Vigilância Sanitária, para a liberação do seu registro da Anvisa, foi reprovada.
Sabendo que o anexo Referência Técnica para o Funcionamento dos Serviços de Estética e Embelezamento sem Responsabilidade Médica, da Anvisa, de dezembro de 2009, tem por objetivo estabelecer o padrão mínimo de funcionamento para os estabelecimentos que realizam serviços de estética e embelezamento sem responsabilidade médica, é correto afirmar que:
I. Os centros estéticos devem oferecer, na sala de atendimento ao cliente, itens de decoração e conforto, tais como papéis de parede e tapetes, atendendo às necessidades do cliente.
II. Os centros estéticos devem oferecer salas de atendimento de uso exclusivo para atendimento que não sirvam para outras finalidades e nem como passagem para outros ambientes.
III. Os centros estéticos devem oferecer sala de espera ou recepção com ventilação e iluminação adequadas ao conforto térmico do usuário, além de ter nesse local, disponível ao usuário, água potável, copos descartáveis e lixeira com saco plástico.
IV. Os centros estéticos devem oferecer espaços compartilhados de atendimento, onde os clientes possam ser atendidos em conjunto, com intuito de otimizar o tempo de atendimento dos clientes.
V. Os centros estéticos devem oferecer salas destinadas ao atendimento com pia lavatório para higienização de mãos, provida de dispensador de sabão líquido e suporte para papel-toalha, coletor para lixo com tampa, acionamento por pedal e saco plástico, bancadas fixas ou móveis para apoio das atividades, com acabamento liso, impermeável, resistente, lavável, de fácil higienização.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
Resposta correta
3. 
Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
5. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
3. Pergunta 3
/1
Para a regularização do centro de estética, um dos itens mais importantes é a localização. Existem alguns cuidados que devem ser tomados na escolha do imóvel que sediará o centro estético. Analise as afirmações a seguir e indique a alternativa CORRETA:
Mostrar opções de resposta 
4. Pergunta 4
/1
De acordo com os estudos sobre empresário e sociedade empresária da Unidade II, a composição de uma empresa pode ser feita por meio de Sociedade Limitada, Empresário Individual, Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI) ou Microempreendedor Individual (MEI). Sabendo que cada tipo de sociedade citada carrega obrigações distintas, é correto afirmar que:
I. O Empresário Individual responde em 100% com seu patrimônio pessoal pelas dívidas contraídas pela empresa.
II. O MEI pode ter participação em outra empresa (CNPJ).
III. A EIRELI responde somente pelo valor do capital social da empresa para o caso de dívidas contraídas pela empresa.
IV. Na Sociedade Limitada, os sócios têm responsabilidade limitada ao capital social da empresa.
V. Tanto o Empresário Individual quanto a EIRELI tem limite de faturamento.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
5. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
“Os principais serviços ofertados pelo Centro de Estética são a limpeza de pele, tratamento de acne, peeling, hidratação e nutrição facial, rejuvenescimento e revitalização facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamento artificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação e nutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua, banho de ofurô, clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, podologia, endermologia (tratamento de celulite), massagens corporais (relaxante, antiestresse, redutora, shiatsu), entre outros.
O mercado de estética, apesar da crise econômica e política que o Brasil atravessa, não tem sido tão abalado quanto o comércio de produtos e demais setores da atividade econômica, devido à preocupação do brasileiro com a estética, a beleza e os cuidados pessoais. Não somente as mulheres, como também os homens, têm buscado cada vez mais novos serviços e produtos de beleza.
Existe uma diferença de tratamentos estéticos entre os centros de estética e as clínicas de estética.” (Fonte: Sebrae. Como montar um centro de estética. Acesso em: 22/03/2019. Disponível em:
<http://www.sebrae.org.br/appportal/reports.do?metodo=runReportWEM&nomeRelatorio=ideiaNegocio&nomePDF=Centro%20de%20Est%C3%A9tica&COD_IDEIA=39187a51b9105410VgnVCM1000003b74010a____>.)
De acordo com o texto citado e com o conteúdo estudado na Unidade II, é correto afirmar que:
I. Uma das diferenças está no fato de que a clínica de estética precisa ter um responsável técnico, médico, com registro em órgãos específicos, como de cirurgia plástica, dermatologia, medicina estética, enquanto ocentro estético precisa ter um responsável técnico, esteticista graduado em ensino superior.
II. Uma das diferenças está no fato de que a clínica de estética pode oferecer serviços invasivos ou minimamente, como cirurgias plásticas, eliminação de vasos e aplicação de botox.
III. Uma das diferenças está no fato de que a clínica de estética precisa ter um responsável técnico, esteticista graduado em ensino superior, enquanto o centro estético precisa ter um responsável técnico, médico, com registro em órgãos específicos, como de cirurgia plástica, dermatologia, medicina estética.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
As afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
2. 
A afirmativa I está correta.
3. 
A afirmativa III está correta.
4. 
A afirmativa II está correta.
5. 
As afirmativas II e III estão corretas.
6. Pergunta 6
/1
“Com a tendência de turnover, os profissionais de Recursos Humanos passam a enfrentar um enorme desafio na hora de recrutar novos trabalhadores. Ao selecionar o candidato, o avaliador de RH tem que ter em vista a maior produtividade e eliminação do desperdício para a corporação. “Um dos principais desafios é a falta de qualificação dos candidatos à vaga, seguindo ainda que cada profissional que vai trabalhar na organização tem seu potencial, e também suas limitações.”
Fonte: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/rotatividade-nas-empresas-dados-de-indicador-apontam-para-mercado-de-trabalho-futuro-nebuloso/
Um dos grandes motivos de rotatividade nas empresas está no momento da contratação. Pensando em minimizar os erros nesse momento tão importante, é correto afirmar que:
I. É preciso investir tempo no planejamento da vaga em aberto. A determinação do perfil desejado e a descrição do cargo, como definição de horários de trabalho, forma de contratação e de salários, podem ajudar a minimizar os erros.
II. É preciso investir tempo, listando os erros do último profissional contratado para o mesmo cargo. Deixar claros os erros do último contratado para o profissional a ser contratado vai minimizar erros futuros.
III. Dedicar tempo às entrevistas e aos testes de habilidade é essencial para o processo de contratação. Entender se o profissional que está sendo contratado está qualificado e habilitado para o cargo.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
2. 
Apenas a afirmativa III está correta.
3. 
Apenas a afirmativas I está correta.
4. 
Apenas a afirmativa II está correta.
5. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
“O que é preciso fazer para reter talentos? Provavelmente, essa é uma das perguntas mais recorrentes em nossas organizações. E para boa parte delas, a resposta está na adoção de um bom pacote de salários, benefícios e outras ‘vantagens’ e ‘presentes’ que ajudam a reter seus profissionais e animá-los a atingir os resultados estabelecidos. No entanto, essas iniciativas mostram-se insuficientes para engajar as pessoas na conquista de resultados extraordinários. Por isso, mais do que profissionais ‘retidos’, as organizações precisam de pessoas que estejam engajadas e comprometidas.” (Fonte: Fabossi M. Reter ou engajar pessoas? 2015. Acesso em: 22/03/2019. Disponível em:
<http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Artigo/9729/reter-ou-engajar-pessoas.html>.)
Se o pacote de benefícios e salários não é suficiente para engajar e reter pessoas, significa que existem ações que não envolvem ganhos pessoais e podem gerar o engajamento dos colaboradores. Analise as afirmações a seguir.
I. A empresa deve incentivar o colaborador para que implemente sua experiência anterior na empresa atual, somando seus conhecimentos e condutas anteriores ao dia a dia da sua empresa.
II. A empresa deve capacitar seus colaboradores por meio de treinamentos, realizar gestão de desempenho com frequência pré-estabelecida e gerar feedbacks positivos e negativos, com propostas de melhorias para o desempenho daquela função.
III. A empresa deve informar aos colaboradores sobre a conduta correta de sua função por meio de um manual de normas e procedimentos e ter a consciência da importância da sua função e como ela afeta a empresa, os colegas, os clientes e os fornecedores.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A afirmativa III está correta.
2. 
As afirmativas I e II estão corretas.
3. 
A afirmativa II está correta.
4. 
A afirmativa I está correta.
5. 
As afirmativas II e III estão corretas.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Um dos direitos básicos do consumidor, segundo parágrafo IV do artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor é: “A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
”Sabendo que esse é um dos motivos que mais levam à reclamação junto ao Procon para serviços de estética, é correto afirmar que é considerado propaganda enganosa na área de Estética:
I. Prometer atendimento e tratamentos personalizados, mostrando claramente todas as comodidades que o consumidor receberá é considerado propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.
II. Prometer perda rápida de peso, bem como de gordura localizada é considerado propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.
III. Prometer eliminação de problemas na pele, bem como acne, manchas, rugas e afins é considerado propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.
IV. Prometer resultado similar a outro cliente/paciente por meio de fotos de antes e depois é considerado propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.
V. Prometer assistência e acompanhamento em todos os passos do tratamento, com profissionais qualificados, bem como assistência no pós-venda, é considerado propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Resposta correta
5. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
9. Pergunta 9
/1
“Imagine que você deseja comprar um carro e, na concessionária, informam que só é possível adquirir o veículo caso leve também um seguro. Esse seria um típico caso de ‘venda casada’ – que significa condicionar a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro, sem necessidade técnica para isso.
Essa prática é abusiva e proibida, de acordo com o artigo 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, ela ainda é muito frequente em diversos tipos de serviços. Por exemplo, a inclusão de cartão de crédito na abertura de uma conta bancária, ou de garantia estendida na compra de um produto sem consentimento do cliente.
Além disso, também se considera venda casada quando um fornecedor impõe a contratação de outros produtos ou serviços de empresas ‘parceiras’. Por exemplo, uma empresa de eventos que exige que o buffet ou a banda da festa seja a indicada por ela; ou quando um estabelecimento de ensino determina o local para a compra de uniforme ou de material escolar.” (Fonte: Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC). Saiba o que é venda casada. Acesso em: 22/03/2019. Disponível em:
<https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/saiba-o-que-e-a-venda-casada>.)
I. Condicionar a venda de um serviço estético à compra do protetor solar.
II. Condicionar a venda de um serviço estético a uma avaliação com ficha de anamnese.
III. Condicionar a venda de um serviço estético à compra de várias sessões num pacote.
IV. Condicionar a venda de um serviço estético ao pagamento à vista.
V. Condicionar a venda de um serviço estético à compra de uma hidratação.
Avalie as informações e assinale a alternativa CORRETA que corresponde à venda casada na estética.Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.
2. 
Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
4. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
5. 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Você aprendeu, na Unidade II, a importância de levar a lei da precificação com consideração na hora de expor seus serviços e produtos. Tendo em vista a Lei da Precificação (Lei nº 10.962/04 e Decreto nº 5.903/06), analise as afirmações sobre precificação a seguir.
I. O valor de cada parcela deve estar visível ao consumidor, assim o mesmo consegue avaliar sua capacidade de pagamento mensal.
II. Os produtos expostos em vitrines devem ter a etiqueta afixada diretamente no produto, com sua face principal voltada para o consumidor, com a finalidade de garantir a pronta visualização do preço.
III. O valor total do serviço ou produto deve estar exposto. No caso de condição de pagamento parcelado, o valor total, incluindo os juros, deve estar exposto, bem como as taxas de juros praticadas.
IV. O preço pode ser exposto por meio de um código de referência.
V. Os preços podem ser codificados e traduzidos em uma tabela especial disponível para consulta junto ao vendedor.
Analise as informações e marque a alternativa CORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a afirmativa III está correta.
2. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
3. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Resposta correta
4. 
Apenas as afirmativas III e V estão corretas.
5. 
Apenas a afirmativa II está correta.