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Guia de Secretariado.livro

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PARTE i .. TÉCNICAS SECRETARIAIS 
c 
Capítulo 1 . O Profissional de Secretariado ..................................................... 19 
1 . 1 As Mudanças na Profissão e o Perfil da Secretária ..................................... 19 
................................................................. 1.2 Regulamentação da Profissão 2 5 
...................................................................... 1.3 Código de -Ética Profissional 28 
.................................................................................... 1.4 Questões Práticas 34 
Capítulo 2 . Inserção da Secretária no Mercado de Trabalho ......................... 35 
..................................................... 2.1 O Mercado de Trabalho e a Secretária 35 
2.2 Empregabilidade ...................................................................................... 37 
................................................... 2.3 Rede de Relacionamentos (Networking) 38 
................................................................................... 2.4 Autoconhecimento 39 
..................................... 2.5 Ingresso e Recolocação no Mercado de Trabalho 39 
2.6 Elaboração do Currículo ........................................................................... 40 
2.7 Dicas para Antes da Entrevista e Durante sua Realização .......................... 50 
.................................................................. 2.8 Perguntas que Estão no "Auge" 54 
2.9 Perguntas que Ajudam a Secretária a Analisar a Empresa .......................... 56 
2.1 0 Dicas para Obter Êxito em uma Dinâmica de Grupo ................................ 57 
..................................................................................... 2.1 1 Questões Práticas 58 
Capítulo 3 . Ferramentas Essenciais do Cotidiano da Secretária .................... 59 
............................................................................. 3.1 Caderno de Anotações 62 
................................................................................................ 3.2 Follow-Up 63 
3.3 Agenda ..................................................................................................... 64 
..................................................................................... 3.4 Questões Práticas 67 
Capítulo 4 . Como Administrar o Tempo ....................................................... 69 
......................................................... 4.1 O Que É Administração do Tempo? 69 
...................................... 4.2 Dicas para Melhorar a Administração do Tempo 71 
.............................................. 4.3 0 s Benefícios da Administração do Tempo 73 
* 
4.4 Questões Práticas ................................................................................... 73 
Capítulo 5 . Recepçáo e Emissão de Correspondências .................................. 75 
5.1 Carta Comercial . Partes ...................................................................... 79 
5.2 Questões Práticas .................................................................................... 81 
Capítulo 6 . Apoio Logístico à Reunião .......................................................... 82 
. . 6.1 Aspectos Básicos da Reuniao ................................................................... 82 
......................................... 6.2 Detalhes que Garantem a Eficácia da Reunião 83 
................................................. 6.3 Participação de um Executivo Estrangeiro 85 
....................................................................... 6.4 Modelo de Pauta e de Ata 86 
6.5 Questões Práticas ................................................................................. 89 
Capítulo 7 . Organização de Viagens .............................................................. 90 
..................................................................................... 7.1 Questões Práticas 93 
Capítulo 8 . Organização de Eventos ............................................................... 94 
8.1 Questões Práticas ................................................................................... 100 
Capítulo 9 . Arquivo ou Esconderijo? ........................................................... 101 
9.1 Questões Práticas ................................................................................. 104 
............................................................................................................................................................................................ - ... ......... 
10 GUIA DE SECRETARIADO . TÉCNICAS E COMPORTAMENTO 
Capítulo 10 . Processo de Comunicação ....................................................... 105 
.................................................................................... 10.1 Falar ao Telefone 107 
10.2 Questões Práticas ................................................................................... 112 
................................................... Capítulo 11 . Como Administrar6 Estresse 113 
1 1 . 1 Questões Práticas ................................................................................... 116 
PARTE 2 . COMPORTAMENTO 
Capítulo 12 . Marketing Pessoal ................................................................... 119 
12.1 Questão Prática ..................................................................................... 121 
Capítulo 13 . Vestuário do Profissional de Secretariado ............................... 122 
13.1 Cuidados com a Aparência .................................................................... 124 
13.2 Questões Práticas ................................................................................. 125 
Capítulo 14 . Convivência Profissional. Social e com a Equipe ..................... 126 
14.1 Convivência entre Fumantes e Não Fumantes ........................................ 129 
14.2 O Comportamento Ideal em Eventos Corporativos ................................. 130 
. . 14.3 Questões Praticas ................................................................................... 131 
Capítulo 15 . Procedimentos ........................................................................ 132 
15.1 Nas Viagens a Trabalho .......................................................................... 132 
1 5.2 Cartão de Visita ...................................................................................... 134 
...................................... 15.3 Receber e Visitar Pessoas no Local de Trabalho 135 
............................................................. 1 5.4 Cumprimentos e Apresentações 136 
15.5 Questões Práticas ................................................................................... 137 
.......................................................... Capítulo 16 . O Anfitrião e o Hóspede 138 
1 6.1 Questões Práticas ................................................................................. 139 
............................................. Apêndice A . Respostas das Questóes Práticas 141 
. < 
Bibliografia ....................................................................................... ......... 152 
índice Remissivo ............................................................................................ 153 
~~~ 
GUIA DE SECRETARIADO . TÉCNICAS E COMPORTAMENTO 
O sucesso profissional é pautado, em qualquer carreira, por elemen- 
tos estruturais, conjunturais, sociais e psicológicos. Entre eles destacam-se as 
condições objetivas para o exehício da profissão, as possibilidades de 
desenvolvimento pessoal e profissional, a maturidade intelectual e psíquica, 
o reconhecimento social da profissão e muitos outros. 
As profissóes, como tudo na vida, mudam guiadas por todos os fatores 
que lhe são determinantes ao sucesso. 
Ao final da década de 1970, quando despontaram as primeiras luzes