Comportamento, observação e comunicação

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COMPORTAMENTO, COMUNICAÇÃO E OBSERVAÇÃO LAURA MINGHE – TXXIX - @FUTURA.DRA.MINGHE 
 
INTRODUÇÃO À 
 
Observação 
 “ A observação do comportamento é 
efetiva quando atém-se apenas a coisas e 
fatos efetivamente observados. Coisas e 
fatos visíveis, audíveis, palpáveis, 
degustáveis, cheiráveis, enfim, perceptíveis 
pelos sentidos, sendo que, de modo geral, há 
predomínio do que é percebido pela visão e 
audição, visto serem os sentidos que 
geralmente mais utilizamos. Dessa forma, 
deixam-se de lado todas as impressões 
subjetivas e as interpretações pessoais e leva-
se em conta só as coisas e fatos perceptíveis 
pelos sentidos. ” Fagundes (2015) 
 
 
Comportamento 
 “O comportamento é uma matéria difícil, 
não porque seja inacessível, mas porque é 
extremamente complexo. Desde que é um 
processo, e não uma coisa, não pode ser 
facilmente imobilizado para observação. É 
mutável, fluido e evanescente, e, por esta 
razão, faz grandes exigências técnicas da 
engenhosidade e energia do cientista. ” 
Skinner (2003) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO VERBAL 
 É reforçado através da mediação de outras 
pessoas, mas somente quando as outras 
pessoas se comportam com as maneiras que 
foram modeladas e mantidas por um 
ambiente verbal resultante da evolução, ou 
língua 
 
COMPORTAMENTO NÃO-VERBAL 
 Ocorre por meio de gestos, códigos 
sonoros, sinais, expressões faciais ou 
corporais, imagens ou códigos 
 Ela abrange a expressão corporal e facial, 
gestos e reações do corpo a estímulos 
variados 
Habilidades sociais 
 São classes de comportamento no 
repertório do indivíduo para lidar de maneira 
adequada com as demandas das situações 
interpessoais 
 
Assertividade 
 Afirmação dos próprios direitos e 
expressão de pen samentos, sentimentos e 
crenças de maneira direta, honesta e 
apropriada que não viole o direito das outras 
pessoas 
comunicação 
COMPORTAMENTO, OBSERVAÇÃO E 
EMOÇÃO SENTIMENTO
PENSAMENTO
 
 
 
COMPORTAMENTO, COMUNICAÇÃO E OBSERVAÇÃO LAURA MINGHE – TXXIX - @FUTURA.DRA.MINGHE 
 
 
Tipos de comportamento 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ASSERTIVO 
 Igual valor aos direitos e emoções próprias 
e do outro 
 
COMPORTAMENTO PASSIVO 
 Maior valor aos direitos e emoções do 
outro 
 
COMPORTAMENTO AGRESSIVO 
 Maior valor aos próprios direitos e 
emoções 
 
 
 
Classes de habilidades 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicação 
 Processo mediador entre pessoas 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO VERBAL 
 É consciente, explícita e racional, que 
dependem da língua e regras sociais 
 
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL 
 Complementa, ilustra, regula e às vezes se 
opõe à verbal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
COMPORTAMENTO PASSIVO
COMPORTAMENTO AGRESSIVO
AUTOMONITORIA
COMUNICAÇÃO
CIVILIDADE
ENFRENTAMENTO (DIREITOS E CIDADANIA)
EMPÁTICAS
TRABALHO
EXPRESSÃO DE SENTIMENTO POSITIVO
Emissor Receptor Mensagem
Código Contexto Ruído