PIM - TAYLOR_ADMINISTRACAO

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA
Bacharelado em Administração
Rafaella Pozte Silva
PROJETO INTEGRADOR TAYLOR
RELATÓRIO SOBRE A EMPRESA CASA SIMÕES
SANTOS, 
2021
INTRODUÇÃO
Boa leitura, Prezados(a), O seguinte relatório tem como objetivo integrar as matérias de Comunicação empresarial e Economia. 
A empresa que consultarei é a Casa Simões, Loja de Ferramentas e borrachas, situada em Santos, SP. 
Para a realização da Pesquisa bibliográfica foi utilizado uma metodologia ativa de análise textuais, midiáticas e econômica, como base os princípios de transparência, desenvolvimento de competências, exercício da cidadania santista e garantia do padrão de qualidade educacional. 
Esta pesquisa Bibliográfica tem como consultoria a empresa modelo, Casa Simões Borrachas e Ferramentas Ltda, que nos fornecerá subsídios necessários para contar um pouco de sua história e posicionamento no mercado. 
Como um estabelecimento com 51 anos de história, é capaz de manter-se “Vivo” até hoje? Após pandemia? Vamos descobrir juntos? 
	
4. Estratégias de comunicação –
 A estratégia de comunicação é o plano empresarial de desenvolvimento que traçaremos para a melhoria externa e interna da Empresa, Produtos e serviços prestados. 
Sabemos que o Cliente é a viga mestre na base de qualquer negócio, mas os tempos mudaram desde sua inauguração em 1970, O que será que a Casa Simões Borrachas e ferramentas anda fazendo para acompanhar seus clientes e atualidade? O Face a Face não basta! e criar uma conta no Instagram por criar não vai angariar clientes, vamos juntos criar um método infalível para aumentar o lucro econômico desta empresa? Boraa láa!!
Principais estratégias de comunicação:
1. Avaliação 360 da Empresa e seus canais de comunicação.
Apresentação dos canais de comunicação da empresa e observação detalhada dos meios de comunicação utilizados.
2. Diagnostico das falhas – Pontuaremos as principais falhas cometidas pela empresa, Através de Print-Screen e relatos de clientes mostraremos as principais falhas e erros da empresa.
3. Plano de Ação – Novo conjunto de diretrizes para aumentar Leads de clientes, engajamento social e faturamento da empresa. Implantaremos como novo modelo de ação.
Podemos observar nesta listagem abaixo os principais canais de comunicação. 
1. Avaliação 360 da Empresa e seus canais de comunicação –
Listagem de canais de comunicação:
1- Presencialmente
2- Telefones para contato (Telefone e Whatzapp) 
3- E-mail 
4- Redes Sociais (Instagram, Facebook e LinkedIn) 
1- Presencialmente: A Empresa conta com uma 
Equipe de Vendedores, Auxiliares de compras, 
Administração, Setor financeiro e setor industrial/
Borracharia e fornecedores.
Para o Cliente, fornecedor ou Lojista, o endereço está bem localizado em uma rua estratégica no centro de Santos, onde localiza-se diversas lojas do ramo industrial. 
Com um visual estratégico para área da indústria onde o cliente, lojista ou fornecedor, sente-se em uma loja contextualizada com a realidade industrial, com produtos bem localizados e preços visíveis.
2- Telefones para contato(Telefone e Whatzapp)
A primeira pesquisa do Google indica um telefone 
de contato verdadeiro, onde consta em todas as 
redes sociais do comércio, após o primeiro contato 
via telefone conseguimos um ramal de um vendedor
 e respostas rápidas no Whatzapp.
3- E-mail – Canal de comunicação confirmado, objetive a informação através do Site da empresa e Facebook. 
No dia 28.09.2021, Foi enviado um e-mail para
lojavirtual@casasimoes.com.br, cotando 
diversos equipamentos de proteção individual 
E obtivemos a resposta com E-mail, no corpo 
Do e-mail citava o nome da colaboradora, vendedora Priscila e seu setor: 
E-commerce, resposta prontamente em menos de 1 dia e com caixa de mensagem para todos da equipe responderem.
4- Facebook: Canal de comunicação, você pode achar via pesquisa google ou no próprio facebook.
Possui:20 avaliações (4,5)
928 seguidores e 14 seguindo
Post atualizados e links para contato 
5- LinkedIn - Podemos observar que a página no site LinkedIn também está atualizada, com Posts de Produtos, Datas comemorativas e vagas de emprego, mantendo-se ativo no mercado competitivo. 
6 – Instagram: A página serve como catálogo de produtos, mas a empresa ainda não utiliza todos os recursos e ferramentas para alcançar potenciais clientes e parcerias. 
2- Diagnostico das falhas – Inicialmente foi realizada a pesquisa 360 de todas as redes sociais ativas do respectivo comércio Casa Simões Borracharia e ferramentas e foi analisado diversos itens sobre comunicação e estratégia,
Vamos pontuar: 1- Alcance de contas: O que seria alcance de contas e por que é tão importante neste diagnostico? Como podemos ver no print do Instagram apenas ¾ curtidas por post com 1483 seguidores e 928 seguidores no facebook.
O alcance de contas nos diz quantas pessoas visualizaram o conteúdo postado, está métrica é importante para medir o desempenho das estratégias nas redes sociais. 
2- Catálogo E-commerce: Diversas redes sociais do estabelecimento não possui um catálogo de produtos, atualizados e ativo. Exemplo: No site Instagram não possui um catálogo de produtos da loja, com preços e link diretos para compra ou tabela de produtos com preço. 
3- Falta de Marketing de conteúdo: Interatividade com o produto anunciado e o cliente, firmando-se a marca da loja. 
4-Não mantem a periocidade: Conteúdos postados de forma aleatórias sem cronologia e acompanhamento periódico para interação com os clientes.
5- Não reconhece seu público ou setor alvo: Postagens feitas sem publico alvo ou meta de alcance de curtidas ou visualizações.
6- Personalização de conteúdo: As postagens do conteúdo devem ser feitas com linguagem própria e chamativa de acordo com a redes sociais utilizadas e que passe a criar uma identificação com a marca.
7- Falta de Conteúdo interativo: Publicação de vídeos, sorteios e propagandas com influencers.
3- Plano de Ação- Agora irei indicar as melhores estratégias para um bom plano de ação para a Casa Simões borracharia e ferramentas. 
1- Marketing de conteúdo> Produzir o melhor conteúdo interativo possível para o consumidor, com metas bem estabelecidas como:
· Catálogo ativo de produtos e preços 
· Promoções, sorteios e propagandas
· Conteúdo educacional com relação produto/serviços oferecidos
· Fortalecimento da marca: História da empresa, missão, visão e valores, projetos sociais em que a empresa apoia, campanhas e datas comemorativas
· Publicação de vídeos: Youtube e Storys via Instagram com influencers da cidade e da área do comércio 
2- Anúncios pagos – Os anúncios pagos é uma estratégia de rede que alavancara os produtos da empresa na mídia, o aumento de visualizações e alcance, atrairá o cliente certo para a finalização de uma compra. 
· Google Shopping
· Facebooks ads
· Instagram ads
· Linkedind Ads
· Google Ads 
· Whatzapp business 
· Instagram com publicações pagas e perfil empresarial com catálogo incluso e Lives/storys ativas
· Palavras chaves – O uso de palavras chaves pode atrair diversos clientes e admiradores que pode acelerar os retornos sociais.
3- Atendimento ao cliente (SAC) / Chatbot – Ter um canal de livre expressão nas redes sociais e trabalhoso, mas nos permite visualizar o que o cliente deseja da empresa e seus colaboradores, ter um chatbot é ideal para fechar uma venda e o SAC fazer a gestão de pós-venda.
4- Reforçamento – Criar um CRM (Carteira de clientes) e com isto o envio de postagens, produtos e descontos. E-mails para os clientes e não clientes e visitas periódicas aos maiores clientes ativos e inativo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS –
Esta pesquisa bibliográfica pode-nos ensinar sobre o conteúdo de estratégia de comunicação e ativamente como uma empresa comporta-se no mercado de trabalho.
A empresa Casa Simões Borracharia e Ferramentas foi utilizada como base para observação e metodologia estratégica de comunicação em redes sociais, pude integrar o conteúdo de economia para aumentar os clientes eassim o faturamento da loja.
O objetivo desta pesquisa bibliográfica foi fazer o papel de consultor de comunicação empresarial, levando para a empresa os melhores apontamentos para obter uma boa estratégia de comunicação 
Estudos apontam que: O cliente/consumidor compram e reagem melhor quando se identificam com a marca consumida. 
Com este trabalho pude observar e criar estratégia de comunicações com apontamentos em marketing de tráfego digital e estratégia de vendas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Exemplo de formatação e citação:
PUBLI, marketing, 11 estratégias de Marketing Digital para você utilizar nas redes sociais da sua empresa; disponível em: https://www.publi.com.br/5-estrategias-de-marketing-digital-para-as-redes-sociais/
https://casasimoes.com.br/
https://www.facebook.com/casasimoes
https://www.instagram.com/lojacasasimoes/
https://br.linkedin.com/in/casa-sim%C3%B5es-913112164