AUDITORIA DA QUALIDADE S1

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22/10/2021 20:30 Estácio: Alunos 
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Simulado AV 
 
Teste seu conhecimento acumulado 
 
 
 
 
Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
 
Aluno(a): LUCIANO ALVES DA SILVA JUNIOR 
 
202002068621 
Acertos: 8,0 de 10,0 11/09/2021 
 
1
a 
Questão 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha destaque o 
tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do requisito "6.1 da ISO 
9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as opções, a que melhor 
contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ das organizações. 
 
As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos 
reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ. 
As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no mercado. 
Essa é a única questão importante. 
As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de clientes. 
As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e 
as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente. 
As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos que 
elas terão um bom SGQ 
Respondido em 11/09/2021 11:44:45 
 
 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar 
os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente. 
 
 
 
 
2
a 
Questão 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A estrutura da ISSO 9001 é fundamental para o processo de implementação do SGQ. Complete o texto que é 
apresentado a seguir: "A adoção de um sistema de gestão é uma decisão de uma 
organização que pode ajudar a melhorar o seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para 
iniciativas de desenvolvimento .". 
 
De saúde e segurança ocupacional; operacional; humano. 
De segurança de informação; administrativo; técnico 
Ambiental; tática; técnico. 
De responsabilidade social; tático; social. 
Da qualidade; estratégica; sustentável. 
Respondido em 11/09/2021 11:29:43 
22/10/2021 20:30 Estácio: Alunos 
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3
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
4
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
5
a 
Questão Acerto: 0,0 / 1,0 
Explicação: 
A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
Explicação: 
A resposta correta é: Adequado; de acordo 
 
 
 
 
 
 
 
Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom 
SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ. 
 
 Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído. 
 Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos gerados. 
Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de 
legislações ambientais. 
 Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho. 
Respondido em 11/09/2021 11:32:24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatar a constatação de auditoria de forma correta é fundamental para o processo de auditoria. Aponte a 
opção que completa, de forma correta, este exemplo de relato de conformidade de um processo de auditoria: 
 
 
Constatação: Três produtos embalados estão em estado ................................ de conservação, apresentando 
embalagens externas (caixas de papelão) ......................................... com as especificações técnicas. 
Evidências: Almoxarifado nº 2 ¿ Lotes 01-12, 10-44 e 33-2 
Requisitos: PR 015.4 V. 1 ¿ Embalagem e preservação de produtos/requisito 8.5.4 da ISO 9001:2015. 
 
Adequado; de acordo 
Precário; de acordo 
 Inadequado; em desacordo 
 Conforme; em desacordo 
 Razoável; em desacordo 
Respondido em 11/09/2021 11:33:59 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Auditar não é uma tarefa fácil e trivial, entre outras razões, pelo fato de a abrangência de competência 
requerida para o auditor ser diversificada e complexa. Indique a alternativa que apresenta dois dos temas 
operacionais relacionados ao SGQ sobre os quais os auditores precisam demonstrar conhecimento. 
 
 Riscos e oportunidades, e análise crítica do SGQ 
 Contexto da organização e necessidades de partes interessadas 
 Contexto da organização, e riscos e oportunidades 
Explicação: 
A resposta correta é: Da qualidade; estratégica; sustentável. 
22/10/2021 20:30 Estácio: Alunos 
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6
a 
Questão Acerto: 0,0 / 1,0 
7
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
8
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
Explicação: 
A resposta correta é: Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
Explicação: 
A resposta correta é: Contexto da organização e necessidades de partes interessadas 
Explicação: 
A resposta correta é: Certificação de pessoas 
Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
Análise crítica do SGQ, e SGQ e seus processos 
Respondido em 11/09/2021 11:35:13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sabemos que auditar não é uma tarefa fácil, pelo fato de a abrangência de competência requerida para o 
auditor ser diversificada e complexa. Assinale, entre as alternativas, aquela que apresenta dois dos temas 
estratégicos relacionados ao SGQ. 
 
Aprovação de cliente, e identificação e rastreabilidade 
Contexto da organização e necessidades de partes interessadas 
Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
 Critérios de aprovação, e riscos e oportunidades 
 Mapeamento de processo e critérios de aprovação 
Respondido em 11/09/2021 11:36:51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As auditorias de processos, muitas vezes, são requeridas para processos classificados como processos 
especiais. Temos, como exemplos de processos especiais, os processos de Certificação de Auditores de 
Sistemas de Gestão da Qualidade e de Qualificação de Inspetores, Supervisores de Ensaios Não Destrutivos 
(END). 
 
 
Indique a alternativa que apresenta o tipo de certificação fundamental para dar sustentação ao processo de 
avaliação de conformidade para processos especiais. 
 
 Auditoria interna 
Certificação de pessoas 
Auditoria externa de segunda parte 
 Certificação de produtos 
 Auditoria externa de terceira parte 
Respondido em 11/09/2021 11:39:49 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. 
Indique qual dos atores citados é o responsável por executar as auditorias de terceira parte, também 
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9
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
10
a 
Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
Explicação: 
A resposta correta é: Organismo certificador independente 
Explicação: 
A resposta correta é:Fornecedor; cliente. 
Explicação: 
A resposta correta é:Identificação única da declaração da conformidade; uma lista completa e clara das normas 
ou outros requisitos especificados, assim como opções selecionadas, se existirem. 
chamadas de auditorias de certificação. 
 
 A própria organização a ser auditada 
Organismo certificador independente 
Órgãos regulamentadores 
 Fornecedores ou provedores externos 
 Organismo acreditador - Inmetro 
Respondido em 11/09/2021 11:40:24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Complete o texto a seguir: "Ainda com base no que é apresentado pela norma ISO 17050, o responsável pela 
elaboração e emissão da declaração da conformidade, dito , deve garantir que a declaração de 
conformidade contém informações suficientes para possibilitarao receptor da declaração da conformidade 
( ou outra parte interessada pertinente, como órgão regulamentador, por exemplo) identificar: 
o emitente da declaração, o objeto da declaração, as normas e outros requisitos especificados em relação aos 
quais a conformidade é declarada, e a pessoa responsável que assina e dá respaldo para e em nome do 
emitente da declaração da conformidade." 
 
 Órgão regulamentador; representante da ONG (Organização Não Governamental). 
 Cliente; fornecedor. 
Fornecedor; cliente. 
Funcionário; diretor. 
 Representante legal; representante da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) dos 
empregados. 
Respondido em 11/09/2021 11:42:11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O conteúdo mínimo de uma declaração da conformidade não pode deixar de conter, entre outros pontos: 
 
 Os fluxos dos processos; a relação das reclamações de clientes. 
 As certidões de nada consta da empresa; certidões negativas de débitos. 
 O número de funcionários da empresa; a relação de provedores externos. 
Identificação única da declaração da conformidade; uma lista completa e clara das normas ou outros 
requisitos especificados, assim como opções selecionadas, se existirem. 
 O faturamento da empresa; a relação de clientes atualizada. 
Respondido em 11/09/2021 11:43:53 
 
 
 
22/10/2021 20:30 Estácio: Alunos 
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