ATIVIDADE 4 - Sistema de Gestão da Qualidade UAM

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Um dos procedimentos mais bem conhecidos na gestão da qualidade total (TQM), é o uso do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). O PDCA ou os métodos congêneres, como o DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control), que fundamenta projetos de melhoria segundo a abordagem Seis Sigma, são adotados por inúmeras empresas, gerando consideráveis efeitos positivos.”
 
FONSECA, A. V. M.; MIYAKI, D. A.; Uma análise sobre o Ciclo PDCA como um método para solução de problemas da qualidade. In: XXVI ENEGEP - 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza: ABREPO, 2006. p. 1.
 
A respeito dos objetivos do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O ciclo PDCA é capaz de controlar os processos de maneira eficiente.
II. ( ) Com a implantação deste ciclo é possível melhorar o nível de gestão.
III. ( ) O ciclo criptografa as informações para que a concorrência não tenha acesso.
IV. ( ) O ciclo PDCA consegue tornar a tomada de decisões mais segura.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que, com a implantação das ferramentas em cada passo do Ciclo, é possível tornar os processos mais eficientes e detectar possíveis falhas e corrigi-las rapidamente. A afirmativa II é verdadeira, pois quando se tem mais controle e eficiência nos processos a gestão se torna mais fácil. E a afirmativa IV é verdadeira, pois o ciclo padroniza as informações, assegurando que a tomada de decisões seja fundamentada em informações precisas e confiáveis acerca do sistema.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “as ferramentas sempre devem ser encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade.
 
YOSHINAGA, C. Qualidade total a forma mais prática e econômica de implementação e condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas da qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Resposta Correta:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e correção dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O 5s surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das pessoas em organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do necessário, da limpeza, da padronização e da disciplina na realização do trabalho, com o mínimo de supervisão possível.”
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S. A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total . 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O programa 5s foi criado no Japão, na década de 50 a fim de combater o desperdício.
PORQUE
II. O Japão havia perdido a guerra e se encontrava com poucos recursos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que o programa 5s foi criado no Japão, por Kaoro Ishikawa, que aplicou o mesmo na fábrica da Toyota. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois essa criação foi necessária ao Japão, visto que ele havia acabado de perder a guerra e estava com poucos recursos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade obtêm diversas vantagens.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao cliente no conceito da qualidade.
PORQUE
II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e racionalização de custos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos, retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu formato gráfico. É utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O diagrama permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do problema.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p.  153-161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a seguir:
 
I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta de dados.
II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa raiz.
III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade com o material.
IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da empresa.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
 
	Resposta Correta:
	 
II e IV.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa I está incorreta, já que os formulários são feitos na ferramenta de folha de verificação, e a afirmativa III está incorreta, pois a conformidade do material é um problema de matéria prima.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A essência do ambiente On-line [...]  está no esforço em captar o mais rápido possível alterações em preferências, hábitos ou comportamentos de consumo, a repassá-las ao processo produtivo, com vistas a adaptar, no menor tempo possível, o processo à nova realidade do mercado.”
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o controle de qualidade On-line.
	
	
	
	
		RespostaSelecionada:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Resposta Correta:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o nome já diz, a empresa deve estar antenada à todas as mudanças que estão ocorrendo a sua volta e se adaptar a tempo, para não perder para os concorrentes ou até mesmo ficar obsoleta.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício.”
 
ARAUJO, C. A. C.; RENTES, A. F.; A metodologia Kaizen na condução de processos de mudança em sistemas de produção enxuta. Revista Gestão Industrial , UFSC, v. 02, n. 02, Florianópolis, 2006, p. 133-142. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2006v11n22p71>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o Kaizen, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Kaizen é conhecido como um processo de melhoria contínua e cíclico, porém que ocorre de maneira lenta.
PORQUE
II. As mudanças sugeridas geralmente demoram para serem implementadas e os resultados também são morosos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é verdadeira e a II justifica a primeira. O que está em foco não é o tamanho nem o impacto da melhoria. A ideia não é revolucionar os processos e produtos, dando saltos qualitativos, mas construir a qualidade passo a passo, de forma segura a partir de modificações constantes, significativas e contínuas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.”
 
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p.2.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas.
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa.
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas.
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa II está correta, visto que o Ciclo PDCA utiliza ferramentas de qualidade em cada uma de suas fases, a fim de identificar e corrigir os problemas nos processos.  A afirmativa III está correta, pois o Plan consiste em  identificar o problema, analisar o fenômeno, analisar o processo e elaborar o plano de ação e a afirmativa IV está correta, já que o Action está ligado a ação, ou seja, a correção do que foi identificado como falha ou erro.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.”
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51.
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Essa fase significa que o processo está consolidado, embora não definitivamente terminado, ela objetiva cumprir as quatro fases anteriores como uma rotina, um hábito. Quando as pessoas começam a fazer o que tem que ser feito, mesmo não sendo visível para ninguém, tal fato indica a existência de disciplina.”
 
DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRO, A. J.; OLIVEIRA, E.; Repensando o método 5S para arquivos.  Revista Eletrônica Bibliotecon, v. 11, n. 22, Florianópolis, 2006. p. 83.
 
A respeito
do senso de disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O senso de disciplina tem como ênfase principal a autogestão.
II. ( ) São implantados mecanismos para disseminação dos resultados.
III. ( ) Tem como objetivo manter em ordem o que foi conquistado.
IV. ( ) Permite que se economize muito tempo na busca de objetos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada, visto que a afirmativa I é verdadeira, já que o senso de disciplina, sendo o último S, busca a interiorização dos conceitos e da importância de cada passo para os funcionários e a afirmativa II é verdadeira, pois é importante socializar o conhecimento aos novos funcionários e manter atualizados os colaboradores mais antigos.