Portfólio - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E EMPRESARIAIS

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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – N2GQ
NOME COMPLETO - RA
relações interpessoais e empresariais
Desafio do Assunto 03
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Guarulhos
2021
NOME COMPLETO
relações interpessoais e empresariais
Desafio do Assunto 03
Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Relações Interpessoais e Empresariais.
Prof. 	
Guarulhos
2021
Respostas
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Assunto 03.
Os modelos mentais criam mapas que orientam nossas decisões. Infelizmente, esses mapas também podem bloquear nossa capacidade de ver problemas e oportunidades emergentes.
Alguns exemplos famosos: Apesar de os livros da série Harry Potter serem best-sellers mundiais, os cineastas de Hollywood relutavam em produzir versões cinematográficas, a menos que a Escola de Magia e Bruxaria de Hogwarts fosse transferida para os Estados Unidos, ou que Harry fosse um americano em uma escola britânica. Alguns cineastas acreditavam que, para fazer algum sucesso, o filme precisaria que a maioria dos personagens fosse americana.
Felizmente depois de esforços consideráveis de persuasão, os tomadores de decisão em Hollywood concordaram, ainda que relutantemente, em manter todos os locais e personagens como britânicos.
Um dos comerciais mais famosos de toda a história, o “1984”, sobre a Apple Macintosh, quase não foi ao ar, pois os membros do conselho da empresa achavam que era o pior comercial que já haviam visto em suas vidas. Eles reclamaram que a peça mencionava o produto e a empresa apenas nos últimos segundos. A Apple pediu então à agência que vendesse os dois espaços Super Bown, nos quais seu comercial seria veiculado, mas o CEO da agência não conseguiu encontrar ninguém que comprasse a veiculação de 60 segundos. O único anúncio de 60 segundos que foi ao ar se tornou uma das principais notícias durante a semana seguinte e, desde então, é considerado o melhor anúncio de TV da história. Posteriormente, os membros do conselho da Apple pediram desculpas por seu equivoco, quanto ao anúncio, e aplaudiram a equipe do Macintosh pelo sucesso do lançamento.
A interface gráfica do usuário, o mouse, as janelas, as caixas de combinação, a impressão a laser, a computação distribuída e as tecnologias Ethernet não foram inventados pela Apple, Microsoft ou IBM. Estes elementos, essenciais para a computação pessoal moderna, foram produzidos pelos pesquisadores da Xerox PARC, na década DE 1970. Infelizmente, devido a seus modelos mentais pré-concebidos, os cineastas de Hollywood acreditavam que os filmes de Harry Potter fracassariam se enfatizassem a cultura britânica evidente nos livros.
Os executivos da Xerox estavam concentrados nas fotocopiadoras e não reconheceram o valor das invenções da Xerox PARC, muitas das quais sequer foram patenteadas. O valor perdido das descobertas da Xerox PARC é muito maior do que o valor de todo o ramo das fotocopiadoras atualmente. (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 179).
· Indique o possível modelo decisório utilizado pelas organizações nas situações em questão: indicar passagens que remetam ao modelo decisório.
Resposta:
O modelo decisório utilizado pelas empresas no texto a cima foi, o modelo racional decisório, uma vez em que a razão deve ser usada como elemento para se tomar decisão. “O modelo racional de tomada de decisão supõe que a alternativa implementada pode ser avalizada mediante a comparação entre os resultados obtidos e as intenções originais”. (Wagner e Hollenbeck, 2020, p. 101). Esses mapas mentais também podem bloquear nossa capacidade de ver problemas e oportunidades emergentes.
· Analise os impactos para a organização: você deverá apontar resultados advindos do modelo decisório. 
	
Resposta:
Um comercial foi ao ar, mas não tinha sido bem avaliado pelos profissionais da própria empresa antes de sua veiculação. O resultado foi além das expectativas, e os membros do conselho tiveram que reconhecer que seu julgamento estava equivocado. O único anúncio de 60segundos que foi ao ar tornou-se uma das principais notícias durante a semana seguinte e, desde então, é considerado o melhor anúncio de TV da história.
Posteriormente, os membros do conselho da Apple pediram desculpas por seu equívoco quanto ao anúncio e aplaudiram a equipe do Macintosh pelo sucesso do lançamento.
· Sugira um modelo alternativo para as empresas: você deverá indicar como a organização deve agir em situações futuras. Você poderá utilizar exemplos concretos, caso tenha algum que ilustre um resultado mais assertivo.
Resposta:
As informações devem ser utilizadas, mas a experiência das pessoas e sua intuição podem levar a resultados surpreendentes. Mesclar as duas possibilidades pode ser uma alternativa mais bem-sucedida, em especial, quando se trata de situações emergentes.
Um dos exemplos refere-se à sugestão de treinamento oferecida aos novos colaboradores de uma cooperativa de calçados e bolsas. A ideia do pesquisador/treinador era que novatos e veteranos entrariam em conflito, por não compreender um ao outro: os veteranos acreditavam que os novatos estavam desinteressados no treinamento, enquanto os novatos acreditavam que os veteranos não gostavam de ensinar. O problema que atravessa o conhecimento tácito (conhecimento implícito, difícil de ser formalizado e verbalizado pelo expert e, simultaneamente, difícil de ser aprendido pelos iniciantes) precisava ser administrado desde o início da condição do treinamento, alertando os envolvidos sobre os desconfortos da situação. Isso possibilitou reduzir os impactos negativos das relações interpessoais, levando parte dos trabalhadores a lidar com o evento de forma mais amistosa.
Conclusão:
De acordo com os textos contidos nesse exercício e no material que foi disponibilizado no portal, pode-se compreender a importante contribuição dos chamados gurus da qualidade para a melhoria na produção de um determinado produto.
E é com base em levantamento de dados e causas que se faz possível a identificação de falhas no processo, e quem sabe assim, até uma redução de custo no produto.
Mas sempre levando em consideração atender as exigências dos clientes ou até mesmo superando suas expectativas, buscando sempre a melhoria e qualidade não só para a empresa, mas para o consumidor final.
 Referências:
FEIGENBAUM, Armand – Total quality control. New York: McGraw-Hill, 1961.
TAGUCHI, Genichi – Introduction to quality engineering: designing quality into products and processes. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1986.
JURAN, Joseph – Quality control handbook. New York: McGraw-Hill, 1951.
DEFEO, Joseph A. Fundamentos da Qualidade para Líderes. McGraw-Hill Education. 2014.