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GESTÃO DE PROCESSOS ADM-0546

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com a dimensão vertical e horizontal. 
A experiência mostra que o primeiro passo é estabelecer medidas voltadas para o cliente e para o processo, ou seja, a chave é a medição. 
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Medindo o Desempenho 
Na Gestão por Processo, precisamos utilizar indicadores para: 
• Medição dos resultados finais do processo: tempo, qualidade, custo total por unidade; 
• Medição da satisfação do cliente: não conformidades, falhas, reclamações; 
• Medição da satisfação da equipe: absenteísmo; Turnover; clima organizacional, atrasos.