Aula_04

dentro do ambiente de trabalho
As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação
A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. 
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
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AULA 2
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Implicações da teoria:
A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor.
Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho. 
As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho.
Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo. 
Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho.
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AULA 2
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Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.
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AULA 2
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Capacidade e seleção
As emoções influenciam o desempenho dos funcionários.
Tomada de decisões
As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização.
Motivação
O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão intimamente ligados.
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
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AULA 2
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Liderança
As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes.
Conflitos interpessoais
Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados.
Atendimento ao cliente
O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.
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AULA 2
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 Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
 As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos).
 Falhas na produtividade.
 Roubos e destruição do patrimônio da empresa.
 Ações políticas.
 Agressões pessoais.
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AULA 2
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AULA 6
AMAPÁ
SERGIPE
PERNAMBUCO
RIO GRANDE DO NORTE
MINAS GERAIS
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AULA 2
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AULA 2
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