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dentro do ambiente de trabalho As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. CONTEXTO ORGANIZACIONAL * AULA 2 * Implicações da teoria: A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor. Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho. As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho. Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo. Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho. * AULA 2 * Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77. * AULA 2 * Capacidade e seleção As emoções influenciam o desempenho dos funcionários. Tomada de decisões As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização. Motivação O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão intimamente ligados. Aplicações no estudo do comportamento organizacional * AULA 2 * Liderança As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes. Conflitos interpessoais Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados. Atendimento ao cliente O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente. * AULA 2 * Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos). Falhas na produtividade. Roubos e destruição do patrimônio da empresa. Ações políticas. Agressões pessoais. * AULA 2 * AULA 6 AMAPÁ SERGIPE PERNAMBUCO RIO GRANDE DO NORTE MINAS GERAIS * AULA 2 * AULA 2 * *