N2 DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA

Prévia do material em texto

Curso POS0561 DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA PG0385-
212-5 - 202122.ead-18957.01 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Com as reinvenções do varejo, as empresas têm buscado se reinventar, 
sendo que primam cada vez mais pela criatividade. Para gerar criatividade, 
fala-se muito da necessidade de se trabalhar com os dois lados do cérebro: 
direito e esquerdo e, consequentemente, com os dois tipos de pensamento. 
 
A partir da afirmação acima, assinale a alternativa correta no que tange aos 
respectivos pensamentos originais nos lados direito e esquerdo do cérebro. 
 
Resposta 
Selecionada: 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, 
e o do lado esquerdo é o convergente. 
Resposta Correta: 
 
O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, 
e o do lado esquerdo é o convergente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os 
dois tipos de pensamento são o divergente (originalidade) e o 
convergente (relevância), ou seja, o pensamento do lado 
direito do cérebro é o mais criativo, e o do lado esquerdo é 
mais lógico. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 O setor do varejo, quando analisado sob o prisma de mercado, objetiva 
tornar as experiências de compra positivas. Dessa forma, de acordo com o 
conteúdo estudado, o composto de marketing exerce papel crucial na oferta 
de valor para o cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a afirmação correta no que 
diz respeito ao significado do termo varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
O varejo consiste em todas as atividades do processo de 
venda de produtos para atender a uma necessidade do 
consumidor final. 
Resposta 
Correta: 
O varejo consiste em todas as atividades do processo de 
venda de produtos para atender a uma necessidade do 
consumidor final. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o varejo diz 
respeito ao processo ponta a ponta de vendas B2C 
( Business to Client), ou seja, o foco é o consumidor final. O 
 
enfoque é a venda em porções. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Verifica-se que, em um mundo VUCA, cercado por reinvenções de mercado, 
as organizações têm mudado a forma de se planejar estrategicamente. 
Conceitualmente, planejamento estratégico diz respeito ao direcionamento 
das empresas rumo ao futuro, ou seja, ao caminho para se chegar de um 
plano A ao B, por exemplo. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I - BSC, ou Balance Score Card , era um método bastante utilizado e foi 
fundado na Intel, sendo que o foco é em Objectives Key Results (OKRs). 
II - OKRs foram fundados na Intel e ficaram conhecidos por sua adoção pelo 
Google. Tratam-se de objetivos-chave para resultados. 
III - BSC considera quatro perspectivas: financeiro, clientes, processos e 
pessoas. 
 
Diante do apresentado, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que 
BSC e OKRs são métodos diferentes (ou seja, a afirmativa I 
está incorreta), e OKRs tratam-se de indicadores de 
resultados, com a fundação na Intel e a adoção pelo Google. 
Além disso, BSC trata das quatro perspectivas elencadas. 
Assim sendo, as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas 
operações, e o omnichannel é uma alternativa para ajudar nesse processo e 
tornar as organizações mais ágeis e eficazes. É importante a coexistência de 
eficiência (melhor forma de fazer as coisas) e eficácia (foco no resultado). 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao 
principal pilar do omnichannel para o varejo. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Pick-up store. 
Resposta Correta: 
 
Pick-up store. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
o omnichannel consiste nas integrações das lojas físicas 
e on-line, ou seja, os estoques e as operações são 
integrados, e o pick-up store é uma forma de conveniência 
para os clientes. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Antigamente, muitas empresas adotavam o método BSC ( Balance Score 
Card ) para condução do Planejamento Estratégico, sendo que, antes, 
faziam um diagnóstico que ainda é adotado na atualidade, chamado de 
análise de SWOT ou FOFA. 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao 
significado dessa matriz SWOT/FOFA. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e 
ameaças. 
Resposta Correta: 
 
Análise de forças, oportunidades, fraquezas e 
ameaças. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a 
FOFA analisa os ambientes interno e externo da empresa, 
de modo a verificar forças e fraquezas (ambiente interno) e 
oportunidades e ameaças (ambiente externo). 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
Um dos conceitos mais famosos e clássicos acerca do marketing diz respeito 
ao Mix /Composto de Marketing , o qual é bastante utilizado para criação de 
valor para o retail (varejo). O conceito foi criado pelo professor Jerome 
McCarthy e difundido por Philip Kotler. 
 
PEÇANHA, V. 4 Ps do marketing: entenda o conceito do Mix de 
Marketing. Rock Content , 22 dez. 2020. Disponível 
em: http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/ . Acesso em: 6 jul. 2021. 
 
Com base nisso, escolha a alternativa correta no que diz respeito ao 
conceito de Mix de Marketing , ou seja, ao significado dos 4 Ps 
do marketing . 
 
Resposta Selecionada: 
 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
Resposta Correta: 
 
 
http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os 4 Ps do marketing abordam as 
estratégias atreladas aos seguintes atributos: Produto, Preço, 
Praça e Promoção. Esses pilares formam o composto 
de marketing, com o intuito de promover um estudo completo 
de mercado e atendimento das expectativas dos clientes de 
forma positiva. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Com as evoluções do varejo, as empresas têm buscado novas técnicas e 
métodos para resoluções eficazes de problemas complexos, sendo que 
o Design Thinking é uma das abordagens cada vez mais adotadas por 
empresas e startups . 
 
A partir disso, assinale a alternativa correta que explica o que é Design 
Thinking. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, 
de forma coletiva e colaborativa. 
Resposta Correta: 
 
É uma abordagem que busca a solução de problemas, 
de forma coletiva e colaborativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez 
que Design Thinking é um método (abordagem), e não uma 
metodologia focada na resolução de problemas, de forma a 
cocriar as soluções com todos os interessados, sob a ótica 
da empatia. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Para entender melhor o que é mundo VUCA basta prestar atenção no 
contexto atual do mundo em um panorama geral. Este conceito está ligado 
ao caos experimentado em diferentes contextos sociais e à rapidez com a 
qual as mudanças no mundo acontecem, essa realidade torna os dias mais 
difíceis, inclusive, no mundo dos negócios”. 
 
ENTENDA sobre o mundo VUCA e saiba como isso reflete nos 
negócios. Ecompare , [c2021]. Disponível 
em: https://www.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-e-saiba-
como-isso-reflete-nos-negocios/ . Acesso em: 6 jul. 2021. 
 
A respeito das fontes que originaram o termo VUCA, assinale o significado 
da sigla. 
 
https://www.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-e-saiba-como-isso-reflete-nos-negocios/
https://www.ecompare.com.br/artigo/2019/05/entenda-sobre-o-mundo-vuca-e-saiba-como-isso-reflete-nos-negocios/
Resposta 
Selecionada: 
O mundo VUCAé volátil, incerto, complexo e 
ambíguo. 
Resposta Correta: 
 
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e 
ambíguo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O mundo VUCA é composto pelas 
seguintes características: volatilidade, incerteza, 
complexidade e ambiguidade. Essas são as características 
da atualidade e da nova economia. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as 
estratégias, que são os caminhos para se chegar a um objetivo almejado 
pelas corporações, verifica-se que “ moonshots ” é um termo bastante 
utilizado ao se tratar de OKRs . 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta que apresenta o 
melhor significado para indicadores moonshots. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, 
como um tiro na lua. 
 
Resposta Correta: 
 
Moonshots são indicadores de resultado bem ousados, 
como um tiro na lua. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que 
os moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e 
que são tiros na lua, ou seja, metas bastantes 
ousadas. Moonshots são indicadores que tiram as pessoas 
da sua zona de conforto e levam as organizações além dos 
resultados medianos. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Em um mundo em que marketing e vendas atuam cada vez mais em 
conjunto, o Marketing de Serviços torna-se cada vez mais crucial, indo além 
dos 4 Ps do marketing . Muito se fala de venda-marketing 
ou salesmarketing para definir a união entre as duas áreas. 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que tange 
ao Marketing de Serviços para o varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da 
compra. 
Resposta Correta: 
 
Serviço é cada vez mais crucial como um plus da 
compra. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, hoje em 
dia, fala-se muito em experiência do cliente e como ter um 
serviço agregado ao produto. O Marketing de Serviços 
trabalha justamente nessa linha.