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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
REVISÃO PARA AV2 – AULAS 01 a 05, 06, 07, 08, 09 E 10
EaD – GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA – PROFESSOR FARIAS
Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2011
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REVISÃO PARA A AV1
Aulas 1 a 5: Fundamentos, Recursos e Atividades de SI, Funções e Aplicações de SI nas Organizações , O E-business e os SAD e SIE, Tecnologias de IA e SE
Aula 6: Recursos e Atividades de SI		
Aula 7: Funções e Aplicações de SI nas Organizações	
Aula 8: O E-business e os SAD e SIE
Aula 9: Tecnologias de IA e SE	
Aula 10: Desafios gerenciais da TI – Papéis da ética em TI			
CONTEÚDO DESSA AULA
Período de Agendamento: 02/08 a 08/09/11
Período de Realização: 02/09 a 09/09/11
Composição da nota: 	8,0 (dez) pontos da prova presencial
				2,0 (dois) pontos Fóruns III e IV
Matéria: aulas 1 a 10
AULA RAV2
CONCEITOS DE SISTEMA
AULA 1
Um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido
AULA RAV2 3
CONCEITOS DE INFORMAÇÃO
O que é Dado?
Exemplo: Uma base de dados pode geralmente ser representada através de uma tabela, sendo que nas colunas estão as variáveis e nas linhas os casos.
O que é Informação?
No nosso exemplo, poderia responder as seguintes perguntas:
Quantas pessoas são Casadas?
Quantas tem Renda Mensal acima de 1.000,00? 
CONCEITOS DE INFORMAÇÃO
AULA 1
O que é Informação?
Os dados tiveram ENTRADA, foram PROCESSADOS e gerou uma SAIDA
Entrada
Processamento
Saída
Retroalimentação
AULA RAV2
O que é um Sistema de Informação?
É um Sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na medida certa
podem ser: manuais ou automatizados
AULA 1
TIPOS E NÍVEIS DE SI
SPT - Sistemas de Processamento de Transação
processos rotineiros - provêm 
Informações de cunho operacional
SIG - Sistemas de Informação Gerencial
informação mais complexa - provêm 
informações gerenciais aos 
supervisores e gerentes 
SIE - Sistemas Estratégicos
diferencial competitivo - visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores e presidentes)
AULA RAV2
Onde estes sistemas são aplicados?
AULA 1
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TI é um conjunto de recursos tecnológicos e 
Computacionais para a geração e uso da informação
. Hardware de entrada, processamento e saída; 
Software básico e aplicativo e Banco de dados 
AULA RAV2 6
TEORIA GERAL DE SISTEMA
Finalidade
Características Relevantes 
Classificação de Sistema
Dados de Entrada
Processo de Transformação
Informações de Saída
Conhecimento
Processo requer Conhecimento
TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
AULA 2
AULA RAV2 7
RECURSOS E ATIVIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Qualidade da Informação
Características
Precisa: não tem erros.
Completa: contém todos os fatos relevantes.
Confiável: é dependente da fonte da informação.
Relevante: é importante para o tomador de decisão.
Em tempo: enviada no momento necessário.
Econômica: Custo x Benefício:
Os custos não devem ser maior que os benefícios.
TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
AULA 2
AULA RAV2
TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
RECURSOS E ATIVIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Níveis x Sistema de Informação
AULA 2
AULA RAV2 9
RECURSOS E ATIVIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
CONTROLE E DESEPENHO DE SISTEMAS
Os sistemas devem ser sempre monitorados
Desempenho
Eficiência
Sistema Eficaz
Atinge os objetivos
Sistema Eficiente e Eficaz
Com o menor 
recurso possível
É medido por
Atinge os objetivos
AULA 3
AULA RAV2 10
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE 
SI NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Processamento de Transações 
. Enorme capacidade de processamento
. Objetivo inicial
controle bancário, contas a pagar
Assegurar a eficácia e eficiência dos processos informatizados
. Primeiras aplicações existentes:
Sistemas de Informação Gerencial
. Gerências que tomam decisões no dia a dia
Sistemas de Informação Estratégica
. Obtenção de vantagens competitivas (concorrentes)
AULA 3
AULA RAV2
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE 
SI NAS ORGANIZAÇÕES
TIPOS DE SI NAS ORGANIZAÇÕES
Inclusão de mais um Nível
AULA 3
AULA RAV2 12
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE 
SI NAS ORGANIZAÇÕES
TIPOS DE SI NAS ORGANIZAÇÕES
OUTROS TIPOS DE SISTEMA
Sistema de Controle de Processos (SCP)
Sistema de Controle de Robô
Exemplo
. Usado em empresas como: Siderurgia, Fabricação de Veículos
Sistemas Especialistas (SE)
Exemplo
Simular os processos mentais que um médico usa para fazer um diagnóstico
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Exemplo
Identificar se um cliente de cartão de Crédito está comprando com valores acima dos seus valores habituais
AULA 4
AULA RAV2 13
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
Conceito de e-business
Negócios (business) pela internet (e)
Conceito de e-commerce
Comércio (commerce) pela internet (e)
AS DIFERENTES REDES:
INTRANET X INTERNET X EXTRANET
INTRANET
. Rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet (com IP)
EXTRANET
. É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa
AULA 4
AULA RAV2
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
 Suas variáveis são conhecidas
. SIG	- Nível Gerencial
	Problemas Estruturados
. Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
 Uma forma é através da tecnologia OLAP – Processamento Analítico OnLine, através de vários tipos de Perspectivas: Agregando, Desagregando ou Fatiando 
AULA 4
AULA RAV2
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
 Parte da solução tem suas variáveis conhecidas
 Envolve Modelagem Analítica
. SAD	- Nível Estratégico
	Problemas Semi-estruturados
. Modelagem Analítica do SAD (4 tipos)
Análise do tipo E.. SE..
Análise de sensibilidade.
Análise de busca de metas
Análise de otimização
AULA 4
AULA RAV2 16
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
. Outro Exemplo de SAD
GIS (Geographic information Systems) ou
			Sistemas de Informação Geográficas
Realizam Computação Gráfica utilizando Banco de Dados Geográficos, com ferramentas para produção de mapas
SIG / SAD / SIE
 Não pode ser claramente definido
 Uma ou mais variáveis são desconhecidas
. SIE	- Nível Estratégico – Planejamento a Longo Prazo	Problemas Não Estruturados
AULA 5
AULA RAV2 17
TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E SISTEMAS ESPECIALISTAS (SE)
O que é Inteligência?
É uma capacidade, uma possibilidade humana
Qual o objetivo da Inteligência Artificial (IA)?
Fazer com que os computadores e seus respectivos sistemas aplicativos possam fazer uso dos cinco sentidos:
Pensar, raciocinar, agir, ver, ouvir, falar e sentir.
Aplicações da IA
. Sistemas Especialistas
. Processamento da linguagem natural
. Reconhecimento de imagem (medicina)
. Reconhecimento de voz
AULA 5
AULA RAV2
TECNOLOGIAS DE IA E SE
Aplicações (domínios) da IA
. Aplicações da ciência cognitiva - Sistemas Especialistas; Redes neurais; Lógica difusa 
. Aplicação da Robótica – 
Sistemas perceptivos; Robótica
Qual tecnologia deve ser usada? 
. Data Warehouse (Armazém de Dados)
Como fazer a Análise e Garimpagem dos dados? 
. KDD
. Consultas Ad Hoc - OLAP
. Data Mining - Mineração de Dados 
AULA 5
AULA RAV2
TECNOLOGIAS DE IA E SE
Áreas de Atuação
. Redes Neurais - montar uma rede de neurônios de forma a simular o funcionamento do cérebro humano 
. Sistemas de Lógica Difusa - é dependente de infinitos graus de incerteza
. Algorítimos Genéricos - situações nas quais milhares de soluções são possíveis. Utiliza um conjunto de regras
. Realidade Virtual (RV) - voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais 
. Agentes Inteligentes - programas de software que realizam tarefas específicas, repetitivas e procedurais para o ser humano
AULA 5
AULA RAV2 20
TECNOLOGIAS DE IA E SE
CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMAS ESPECIALISTAS (SE)
. São aplicações da IA, representadas por softwares
que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
. Base de Conhecimento: 
	Base de regras; Memória de trabalho.
. Motor de inferência. 
. Partes de um Sistema Especialista (Arquitetura)
AULA 6
AULA RAV2 21
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Recursos utilizados para o Comércio Eletrônico
Extranet - Acessos ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques – vendas).
Intranet - Acessos a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento “in locco” (no próprio local) a clientes.
Como viabilizar o Comércio Eletrônico?
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Estrutura Organizacional para o e-commerce
. Marketing - seus clientes tem que conhecer os produtos e serviços oferecidos via internet.
. Compra
O processo de compra deve estar alinhado com os fornecedores.
Pontualidade na entrega: fator de qualidade.
. Venda On-line
Deve estar estruturado e personalizado ao cliente.
Usa tecnologias para identificação de perfil e características de consumo (como por exemplo datamining).
. Assistência
Auxilio ao cliente antes e depois da realização da venda (pós-venda). Serviços de Fale Conosco
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Nova tendência para a comercialização online
. Venda de Serviços
Pacotes turísticos, reserva de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de cinemas e de teatros e outros.
. Acrescentando características como:
Imagens 3-D.
 Personalização de serviços - análise das últimas compras
 Busca avançada de produtos e serviços.
 SAC online - atendimento às dúvidas, reclamações, sugestões e às solicitações de seus clientes.
Como reagir a competição on-line?
Tecnologias do comércio eletrônico
. Comércio colaborativo
A empresa disponibiliza seus produtos via Extranet
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tecnologias usadas em sites de comércio eletrônico
 Tecnologia cliente/servidor de gerenciamento de rede.
 Canais de banda larga de internet (empresas telecom)
 Sistema de Gerenciamento de banco de dados (SGBD).
 Linguagens de programação, como HTML, XML, Java, C#
 Servlets (componente do lado servidor que gera dados HTML e XML para a camada de apresentação de um aplicativo Web) e páginas de servidor com script, como Microsoft Active Server Pages, Java Server Pages
Protocolos de comunicação de objetos, como a Arquitetura de Intermediador de Solicitação de Objeto Comum (CORBA), o padrão Java de Chamada de Método Remoto (RMI) ou o Modelo de Objeto Componente Distribuído (DCOM)
 Frameworks de aplicativos para a Web, como o IBM WebSphere ou o Microsoft Windows DNA
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Classificação (categorias) do comércio eletrônico
B2B - Business-to-Business
Transações entre organizações (Produtos ou Serviços)
Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. 
Exemplo:
Fiat e seus fornecedores
B2C – Business-to-Consumer
Transações entre: organização e o cliente final (Pessoa Física)
O foco do B2C é cortar custos. 
Exemplo: Amazom.com, Saraiva.com.br, Gol Linhas Aéreas
C2C – Consumer-to-Consumer
Transações entre consumidores, intermediado por uma empresa
Não envolve produtores e sim consumidores finais
Exemplo: Leilões online como eBay e Mercado Livre 
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Processos essenciais do comércio eletrônico
Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança
Do lado do cliente (confiança no e-commerce?
Segurança física 
- Se relaciona diretamente com associação ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de:
E do lado da Empresa?
Controle de acesso
Aquisição e Retenção de Clientes
Processo de criação de perfis
Gerenciamento de buscas
Definição de perfil de usuário
O usuário tem acesso apenas aos recursos a ele vinculados
AULA 6
AULA RAV2 27
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Processos essenciais do comércio eletrônico
Manutenção do relacionamento com o cliente
Qual a importância do gerenciamento?
Empresas de Produtos
Empresas de Serviços
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes
Lealdade do Consumidor
- Oferta de produtos e serviços para as suas necessidades
Como fazer o gerenciamento?
Processos de Notificação de Eventos
Gerenciamento efetivo do processo de cobrança
Gerenciamento de fluxo de atividades 
AULA 7
AULA RAV2 28
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tendências de comércio eletrônico
Qual a diferença entre e-business e e-commerce?
e-business  estratégia de posicionamento da empresa na internet
e-commerce  é um dos componentes do e-business para controlar a atividade de vendas com uso de meios eletrônicos
Vantagens e benefícios do comércio eletrônico
Qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na internet.
Mudança no perfil do consumidor
Segmentação: processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogêneas
Personalização: necessitava de interações personalizadas com o usuário para atraí-los na compra de produtos
AULA 7
AULA RAV2
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tendências de comércio eletrônico
Crescimento do vídeo
Proliferação dos meios de acesso
Redes sociais digitais
Busca vertical
Os dois mundos para o comércio eletrônico
Megas empresas
Lojas de eletrodomésticos competindo com suas filiais online
Problema – Logística (prazo de entrega)
Como resolver? – Investir em infraestrutura e sistemas
Bens intangíveis
Não dependem de entrega, como por exemplo software
O processo pode ser totalmente automatizado
AULA 7
AULA RAV2
A EMPRESA B2B E B2C
Quanto ao modo de criação e operação
Todos os sites são praticamente iguais
Fatores críticos de sucesso
aparência e impressão da loja virtual
atenção pessoal
segurança e confiabilidade.
Tendências de comércio eletrônico
Casos de sucesso
Na tecnologia B2C 
Exemplo: Extra – www.extra.com.br
Temos não só produtos quanto serviços
Exemplo: Ingresso Fácil – www.ingressofacil.com.br
Outros casos
Empresas que só existem na Internet.
Exemplo: Locadoras de Vídeo
AULA 7
AULA RAV2
Tendências de comércio eletrônico
REQUISITOS DE UMA LOJA VIRTUAL
Trabalhar em conjunto
Pessoas de diferentes partes do mundo precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos
O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento?
Possuir tecnologias de comunicação bastante avançadas
Tendências
As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação 
Tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional
A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.
AULA 7
AULA RAV2 32
MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS
O que é e-Marketplaces (Lugar de vendas)
É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra. Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos
Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar
Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas
São também chamados de e-hubs (e-concentradores)
A redução de custos através de melhores negociações; 
A redução de horas de procura e negociação
Vantagens
AULA 8
AULA RAV2 33
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO – INFRA E SW DE APOIO
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Composição da intraestrutura
Hardware: Servidores e Estação de Trabalho
O equipamentos de entrada, processamento e saída.
Tecnologia de telecomunicações
Redes e Instalações de Comunicação
Tecnologia de Internet
internet (global e pública)
intranet (local e privada)
extranet (global e privada)
Servidores usados no comércio eletrônico 
Servidores de Internet
Servidores de e-mail
Servidores de Aplicações
AULA 8
AULA RAV2
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO
ELETRÔNICO
O que é cliente-servidor?
Serviços - armazenados em um ou mais servidores dentro das empresas
Cliente - máquinas dos usuários que acessam tais serviços
Servidores
Definição - é um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de computadores
Podem ser:
 individualizados - um para cada serviço
 agrupados por diferentes serviços
Configurados com micro computadores, computadores de médio porte (ex. AS400) ou grande porte (ex. mainframe)
Dotados de: Recursos p/ disponibilizar o serviço por 365 dias
Mais de um processador (máquinas multi processadas)
AULA 8
AULA RAV2
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Servidores
Configuração:
Unitariamente, adicionado em
Racks - contém vários servidores empilhados um sobre o outro
Permite que os discos sejam gerenciados mais eficiente e até mesmo trocados sem a parada do servidor (hot swap)
As informações são restabelecidas via RAID diretamente pelas controladoras SAS.
Torres - um computador destinado a ser utilizado como um servidor e construído em um gabinete vertical que fica sozinho
Blade - é um chassi onde habitam vários servidores finos, placas modulares de circuitos eletrônicos, conhecidos como servidores blades. Cada blade é um servidor próprio direito.
AULA 8
AULA RAV2
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Equipamentos para Estrutura de Rede
Ativos
ficam armazenados em um ou mais servidores dentro das empresas
provêem a infraestrutura necessária para suportar as aplicações de comunicação de dados em uma organização
Exemplo: equipamentos básicos que fazem sua rede funcionar - switches, hubs, roteadores, access points
Passivos
elementos não-eletrônicos de uma rede 
dispositivo(s) que não interfere(m) com os dados
Exemplo: roteadores, firewall (proteção da rede, de acesso indevido vindo do exterior da empresa), cabos, conectores, patch cords (cabos de conexão), racks
AULA 8
AULA RAV2
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Equipamentos para Estrutura de Rede
Exemplo de equipamentos em uma rede de computadores
Route Finder fornece instruções para o destino a partir da localização atual do assinante
AULA 8
AULA RAV2
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O que é Software?
Uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, ou na modificação de um dado/informação ou acontecimento
Software aplicativo
Software de sistemas
Programas Aplicativos para Finalidades Gerais
Navegadores de redes, correio eletrônico, planilhas eletrônicas
 Programas Aplicativos Específicos
SAP (Sistema de Gestão Empresarial), comércio eletrônico, 
Programas de Gerenciamento de Sistemas
Sistemas operacionais
Programas de Gerenciamento de Redes e BD
Programas de Desenvolvimento de Sistemas
Tradutores de linguagem de programação, ferramentas CASE
AULA 8
AULA RAV2
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
é um sistema integrado de programas que gerencia as operações da CPU
executam a função de ligação (INTERFACE) entre os programas (Software) e o equipamento (Hardware).
SO – Sistema Operacional (principal)
Software de sistemas
Interface com o usuário
Gerenciamento de Recursos - administrando o uso de recursos de hardware
Gerenciamento de Tarefas - gerenciando a realização de tarefas
Gerenciamento de Arquivos - gerenciando arquivos de BD
Utilitários e outras Funções – fornecendo serviços de apoio
Funções básicas do Sistema Operacional
AULA 8
AULA RAV2
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Software Aplicativo e 
Ferramentas de produtividade para PCs
Na Internet: 
O HTML é a linguagem mais antiga e utilizada para o desenvolvimento de sites com páginas estáticas
Paginas estáticas serve para implantar, por exemplo, páginas fixas no blog, tais como contato, about, midia kit, parcerias e etc.
As LPs (Linguagens de Programação) são software que permitem desenvolver vários aplicativos
Paginas dinâmicas é quando se inclui qualquer efeito especial ou funcionalidade e para isso é necessário utilizar outras linguagens de programação, à parte do simples HTML
Todo e qualquer browser tem a funcionalidade de interpretar e executar código HTML
AULA 8
AULA RAV2
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Software Aplicativo e 
Ferramentas de produtividade para PCs
Linguagens na Internet: 
ASP - Active Server Pages - Páginas de Servidor Ativas
Possibilita desenvolver aplicações que residam no servidor
Comandos em ASP são inseridos no código HTML permitindo, por exemplo, a digitação de dados e a manipulação em bancos de dados
PHP - Hypertext Preprocessor (antigo Personal Home Page)
Usada para programação de aplicativos em servidores de serviços internet, para programar scripts do lado do servidor
É uma linguagem interpretada livre (gratuita) e utilizada para gerar conteúdo dinâmico
Comandos (instruções) em ASP são inseridos no código HTML
AULA 8
AULA RAV2 42
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Software Aplicativo e 
Ferramentas de produtividade para PCs
Destaque - Aplicativos para coreio eletrônico: 
Vão desde simples gerenciadores de emails em máquinas cliente (Outlook ou Outlook Express) no ambiente Windows, até sofisticados softwares de gerenciamento de emails corporativos em servidores (Exchange e o Lótus Notes).
Destaque – Sistemas gerenciadores de BD: 
Mantém os dados organizados e armazenados em tabelas
Os nomes de maior expressão são: o gratuito MySql, o Oracle, o Microsoft SQL Server
Formam a base de funcionamento de sistemas de comércio eletrônico, neles estão armazenados os produtos e serviços, as tabelas de preços de cada transação realizada online.
AULA 9
AULA RAV2 43
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
O que é WWW (World Wide Web - Rede de Alcance Mundial)?
Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de informações que é adequada à World Wide Web e que pode ser acessada por um navegador Web (ou browser). 
É um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir de um programa específico para esse fim.
O que é HTTP (Hypertext Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Hipertexto )?
As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou remoto e são disponibilizadas através de um servidor Web. 
A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de Transferência de).
AULA 9
AULA RAV2 
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
O ambiente Cliente x Servidor na Internet
Do lado esquerdo- página HTML sendo executada na máquina do cliente e, do lado direito- aplicação rodando no servidor.
HTML (Hypertext Markup Language) – não é linguagem 
Antes, as páginas Web eram arquivos estáticos de texto. 
Atualmente, encontrarmos páginas que geram dinamicamente os arquivos (x)HTML de acordo com a requisição do navegador
(x)HTML eXtensible Hypertext Markup Language, é uma reformulação da linguagem de marcação HTML, baseada em XML
Cabe ao navegador a tarefa de trazer a imagem do servidor e exibi-la na página.
AULA 9
AULA RAV2 
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
JAVA
É uma linguagem de programação (Sun Microsystems)
Principais características da linguagem JAVA
Não só no sistema operacional (Linux ou Windows), mas também em diferentes plataformas de hardware.
Portabilidade
Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos TCP/IP, HTTP e FTP
Aplicações em Rede
Suporta aplicações concorrentes: implementação de multithreads (várias instâncias) e monitores (mecanismo de controle de concorrência).
Aplicações Concorrentes
AULA 9
AULA RAV2 
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
Principais características da linguagem JAVA
O compilador Java não gera instruções específicas a uma plataforma, mas um programa em um código intermediário, denominado bytecode.
Tendo uma JVM, o programa escrito em Java pode ser executado.
Porque se dá a Portabilidade em JAVA?
Uma vez que os programa Java são transmitidos como bytecodes, eles podem rodar em qualquer computador sem
necessitar de uma nova compilação.
Programas Java sempre são carregados no computador cliente e nele executado.
Compilação em JAVA
AULA 9
AULA RAV2 
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
Tipos básicos de programas escritos em JAVA
São programas especialmente confeccionados para executarem dentro de uma página HTML.
Ao abrir uma página HTML que contenha uma applet Java, esta é automaticamente descarregada para o computador local (cliente) e executada. 
Aplicativos
É um software aplicativo que é executado no contexto de outro programa (como por exemplo um web browser).
Um web brouser (navegador ou simplesmente browser), é um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, e que estão hospedadas num servidor Web
Applet
AULA 9
AULA RAV2 
SOFTWARES PARA A WEB, INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
Softwares para integração empresarial
Possibilitam a integração entre matriz e filiais, clientes, parceiros e fornecedores
Exemplos de implementação de aplicações distribuídas
E-Banking (Banco do Brasil, Bradesco, Itaú etc)
Redes sociais (Orkut)
Sistemas de reservas de passagens aéreas
E-Commerce
WebService (solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes)
Exemplo de WebService
Site de vendas pela Internet, que necessita validar o crédito do comprador antes de proceder com a venda.
O sistema então acessa um serviço (Web Service) que cuida de todos os passos necessários à verificação de crédito
AULA 9
AULA RAV2 
Como interagir esses diversos Softwares?
Atraves modelos de componentes, chamados middleware
Camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes partes das aplicações distribuídas, utilizando uma infra de computação e comunicação.
Common Object Request Broker Architecture: do consórcio OMG (ObjectManagement Group).
É arquitetura padrão criada pelo OMG para simplificar a troca de dados entre sistemas distribuídos
Java Remote Method Invocation da Sun Microsystems.
É uma das abordagens da tecnologia Java para prover as funcionalidades de uma plataforma de objetos distribuídos. 
Distributed Component Object Model que é a extensão do COM (Component Object Model) da Microsoft.
É uma tecnologia para criação de componentes de software distribuídos em computadores interligados em rede
AULA 9
AULA RAV2 51 
Serviços WEB e Arquitetura Orientada a Serviços – Web Service
Como são feitas essas trocas de mensagens?
As mensagens trocadas entre cliente e servidor feitas sob o protocolo SOAP.
Protocolo SOAP
O Adapter (Wrapper ) permite que classes com interfaces incompatíveis possam interagir
Duas aplicações se comunicando: Client Wrapper e Server Wrapper que disponibilizam a transparência para as aplicações (Wrapper = Invólucro). Entre eles, só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre HTTP
Tráfego XML
Para que serve o XML (eXtensible Markup Language)?
Ferramentas de software capazes de armazenar informações de cada um dos campos. Normalmente são proprietários
AULA 10
AULA RAV2 52 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PAPÉIS DA ÉTICA E DA TI
O Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Em uma pesquisa feita pela Standish Group, CHAOS Report, em 1998 identificou-se que
“26% dos projetos de software são bem sucedidos”. Significa que 74% fracassam!
Apesar dos esforços em melhorar este percentual, a situação não mudou muito desde então.
Pontos Positivos
Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
 Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, supermercado Delivery etc.).
Quais os pontos positivos e os pontos de atenção para o sucesso da organização?
AULA 10
AULA RAV2 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PAPÉIS DA ÉTICA E DA TI
O Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Estratégias  Atingir um objetivo organizado
Fatores que influenciam a utilização estratégica e bem sucedida dos SI:
ESTRATÉGIA
AE - Estão alinhadas com uma ESTRATÉGIA
AE – Não é setorial. Vai continuar por um bom tempo
AULA 10
AULA RAV2 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PAPÉIS DA ÉTICA E DA TI
O Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Fatores que influenciam a utilização estratégica e bem sucedida dos SI:
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenv. de SI
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da empresa
Empenho para melhorar sua produtividade.
Quais as consequências positivas e negativas que o uso da TI nos negócios impacta na sociedade?
Consequências Positivas
A melhora do processo da produção de uma fábrica pode melhorar a qualidade dos produtos e as condições de trabalho dos funcionários
Consequências Negativas
Pode causar demissões de cargos meramente operacionais.
Os gestores de TI, que detém o poder de influenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
AULA 10
AULA RAV2 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PAPÉIS DA ÉTICA E DA TI
Qual o limite entre o ético e o antiético?
Para isso, devemos responder as seguintes perguntas:
O uso das informações tem sido feito com ética?
Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares?
No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
Como desenvolver um sistema com ética profissional?
Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários?
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AULA RAV2 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PAPÉIS DA ÉTICA E DA TI
Afinal, o que é ética? O que é agir com ética?
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade.
Além dos princípios gerais, existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos.
Exemplos de ética: ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes etc.
Ética e Moral são a mesma coisa?
Aspecto importante:
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas.
É fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico e cessão
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI.
AULA 10
AULA RAV2 57 
TI e o emprego
As dimensões éticas da TI
Atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação, provocando demissões.
TI e a individualidade
Os SI ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas.
TI e a condições de trabalho
Embora cause desemprego, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho.
TI e privacidade
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da invasão de privacidade.
O uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. 
AULA RAV2 58
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