E-Business e E-Commerce2

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Questão 1/10 - E-Business e E-Commerce 
Grande parte das atividades desenvolvidas pelas empresas que se estabelecem em 
infraestruturas criadas na grande rede são relativas ao desenvolvimento de atividades 
relativas à captura, engajamento e fidelização de clientes à marca da empresa. 
Com base no excerto de texto apresentado no parágrafo anterior: analise as seguintes 
afirmativas, confrontadas com o que está colocado em seu texto de estudo. 
I - O acesso das mídias sociais às localidades que os fornecedores colocam na grande 
rede é outra forma de garantir maior segurança e confiança ao usuário comprador, sendo 
uma vantagem sobre atendimentos deficientes, muitas vezes observados nas plataformas 
físicas. 
II - O registro de níveis de satisfação de clientes é importante, mas não tem influência 
como atividade de captura, engajamento e fidelização de clientes; 
III – A vantagem da utilização de marketplaces é a possibilidade de ter estabelecida uma 
equipe de terceirizados comissionados, efetuando vendas e tendo margens de 
negociação favoráveis, além de um acesso a pessoas de seu próprio círculo de 
amizade. Nestes casos fica criado um elo entre o vendedor e o comprador, difícil de ser 
estabelecido nas estruturas físicas. 
IV – As redes sociais não influenciam na captação e aproveitamento do “estímulo do 
momento” . 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 A 
I e III, apenas 
Comentário 
A alternativa correta é a a). Somente as afirmativas I e III estão corretas. Rota 
01, Tema 5 - Benefícios e limitações de EC e EB para as organizações 
 B I, II e III, apenas 
 C I, II e IV, apenas 
 D I, III e IV, apenas 
 E II, III e IV, apenas 
 
Questão 2/10 - E-Business e E-Commerce 
Leia o excerto de texto a seguir: 
Coloque em foco as transações desenvolvidas nos processos de computação em nuvem 
considerada uma das inovações que pode aumentar a integridade e segurança de dados 
e trazer economia em gastos com hardware e programas. 
Considerando o dado fragmento de texto e os conteúdos do material de estudo assinale a 
única afirmativa sobre sua efetivação. 
Nota: 10.0 
 A Ela representa unicamente uma transação BC; 
 B Ela representa unicamente uma transação EC; 
 C 
Ela pode iniciar como um processo de negociação BC e ser finalizada como 
uma transação comercial EC, a forma mais natural deste tipo de aplicação; 
Você acertou! 
Capítulo Rota 01 (2) 
Tema E-commerce, e-business e suas diversas categorias 
 
 D 
Ela não se enquadra com nenhuma das duas formas de comércio e negócios 
(BC e EC) analisadas neste contexto; 
 E 
Os serviços oferecidos em nuvem estão limitadas como uma transação 
comercial desenvolvida entre parceiros. 
 
Questão 3/10 - E-Business e E-Commerce 
Conforme os conteúdos de seu material de estudo enumere na ordem sequencial, as 
explicações que se relacionam a cada um dos seguintes elementos: 
1. Atendimento online 
2. Uso da inteligência artificial 
3. Logística perfeita de entrega 
4. Aumento do custo dos produtos 
5. E-Market Place 
Agora selecione a alternativa que representa a sequência correta: 
( ) Ambiente no qual ocorrem transações comerciais e negócios na grande rede 
( ) aversão das pessoas pela atividade de conversação com elementos humanos; 
( ) traz certo nível de impaciência nos consumidores principalmente quando há 
dificuldades de trânsito; 
( ) Iniciativas da Amazon e Google no aceleramento de entrega que impressionam e 
facilitam fechamento de novos negócios posteriores a entregas bem sucedidas; 
( ) Aceleração na velocidade de entrega para aumentar o grau de satisfação dos clientes. 
Agora selecione a alternativa que apresenta a sequência correta 
Nota: 0.0 
 A 
5 – 2 -1 – 3 – 4 
Comentário 
Alternativa a) é a correta. Rota 01, tema 5 - Benefícios e limitações de EC e EB 
para as organizações 
 B 4 – 3 – 1 – 2 – 5 
 C 1 – 2 – 3 – 4 – 5 
 D 3 – 2 – 1 – 5 – 4 
 E 3 – 2 – 1 – 4 – 5 
 
Questão 4/10 - E-Business e E-Commerce 
Leia o excerto de texto a seguir: 
O e-commerce agrupa uma diversidade de iniciativas tidas como metodologias 
inovadoras, a maior parte das quais está envolvida com a utilização das tecnologias 
exponenciais que ensejam mudanças de atitudes e comportamentos significativos, com 
a disrupção de ambientes tradicionais de efetivação. Seu futuro traz visões de uma série 
de inovações. 
 
Levando em consideração a visão geral do futuro do e-commerce conforme os foi 
apresentado no conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as 
assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas 
falsas 
I ( ) O e-commerce pode ser definido, de forma genérica, como a reunião de tudo o 
que ocorre na área de comércio eletrônico com relação a compra e venda desenvolvida 
entre pessoas físicas e pessoas jurídicas, ainda que estas áreas possam ser tratadas de 
forma diferenciada (E-Business); 
II ( ) As produndas mudanças que esta atividade sofreu e ainda está sofrendo está 
diretamente relacionado com a interveniência das tecnologias exponenciais, que 
modificam atitudes e comportamentos em todas as áreas onde são inseridas. 
III ( ) Os negócios desenvolvidos na internet entre pessoas físicas, sem interveniência 
de regularadores é um processo totalmente baseado na confiança que deve prevalecer 
em encontros sem rosto, entre pessoas que nunca antes tiveram nenhum tipo de 
relacionamento. 
IV ( ) Este tipo de comércio deverá evoluir para a utilização da inteligência artificial e 
da robótica, tornando mais aperfeiçoada a atividade de gestão do relacionamento com os 
clientes. 
V ( ) Os chatbots serão os grandes responsáveis pelo convencimento dos clientes, 
levando em consideração o alto grau de aprovação que esta ferramenta recebe dos seus 
usuários. 
Nota: 10.0 
 A V – V – F – F – V 
 B V – F – F – V – V 
 C V – F – V – F – V 
 D 
V – V – V – V – F 
Você acertou! 
Comentário 
Somente a alternativa V é falsa, de acordo com o material disponibilizado, os 
chatbots ainda são vistos com desconfiança pelos usuários. (Rota 3 da 
disciplina E-Business e E-Commerce – Tema: E-learning, universidades 
virtuais e e-training. 
 E V – F – V – V - F 
 
Questão 5/10 - E-Business e E-Commerce 
Considere as seguintes afirmações constantes de seu material de estudo referentes às 
atividades desenvolvidas pela empresa para garantir a captação, fechamento de 
transações e fidelização dos clientes à sua marca: 
I – O planejamento é fundamental e deve envolver o conhecimento das características 
do público-alvo da empresa; 
II – A produção planejada deve buscar elevado nível de adequação ao mercado, de uma 
forma como nunca antes se exigiu de uma empresa. 
III – A fidelização não exige cuidados com a escolha da melhor forma de contatar uma 
nova geração digital. Ela é altamente volúvel e volátil, decidindo pelo custo, mais que 
pelo atendimento. 
IV – Cuidados com a fidelização de clientes não se aplicam para empresas startups, 
devido seu curto tempo de vida e urgência e agilidade nos negócios. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A 
I e II, apenas 
Você acertou! 
Comentário 
A alternativa correta é a a). Somente as afirmativas I e II estão corretas. Rota 
01, Tema 4 - Impulsionadores do EC e EB e a relação com a pressão dos 
negócios 
 B I e IV, apenas 
 C II e IV, apenas 
 D I, II e IV, apenas 
 E II, III e IV, apenas 
 
Questão 6/10 - E-Business e E-Commerce 
Leia o excerto de texto a seguir: 
Quando se buscam atividades desenvolvidas na internet o media sharing se destaca 
como uma das que apresenta crescimento acelerado e passam a fazer parte integrante 
do grande universo criado pelas redes sociais (Facebook, Linkedin e outras). 
 
Levando em consideração a visão geral das razões colocadas para utilização de 
atividades de mídia sharing, conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para 
estudo dos alunos, analise as assertivasseguintes e marque V para as alternativas 
corretas e F para as alternativas falsas 
I ( ) A atividade é proibida nas redes sociais devido ao risco de divulgação de imagens 
pessoais de forma indevida e não autorizada. 
II ( ) A atividade encontra campo ideal para sua proliferação, mas deve ser projetada 
de forma a não provocar excesso de tráfego na rede. 
III ( ) Sua utilização em campanhas é intensiva e extensiva nas redes sociais da 
atualidade. 
IV ( ) Se relativa a atividades politicamente incorretas (abuso racial e outras) é 
configurada como cibercrime e deve ser atividade proibida. 
V ( ) As redes sociais se preocupam com o que os seus usuários irão fazer, 
bloqueando notícias incorretas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V – V – F – F – V 
 B V – F – F – V – V 
 C V – F – V – V – F 
 D V – V – V – F – F 
 E F – V – V – V - F 
Você acertou! 
Comentário 
Somente as alternativas I e V são falsas, pois, de acordo com o material 
disponibilizado, media sharing ou em português, os meios de comunicação de 
massa (imprensa, televisão, rádio, internet, telefone, teatro, cinema, dança etc.), 
muito pelo contrário não são proibidas na Internet e ainda não é atribuição das 
redes bloquearem notícias incorretas de forma natural. (Rota 1 da disciplina 
E-Business e E-Commerce – Tema: e-commerce, e-business e suas diversas 
categorias). 
 
Questão 7/10 - E-Business e E-Commerce 
Seu material de estudo coloca algumas afirmativas que devem ser confrontadas com as 
assertivas abaixo relacionadas no que diz respeito a vantagens que podem ser obtidas 
com relação à utilização do comércio e negócios eletrônicos. 
I – É possível que qualquer empresa atue em marketplace global, com a única restrição 
do uso de diversos idiomas relativos às áreas geográficas de sua atuação; 
II – São abertos novos mercados de atuação para as empresas e o acesso a diferentes 
tipos de nichos de mercado; 
III – O uso de metadados e Qrcodes pode tem um baixo custo e atuam como potente 
elemento de divulgação; 
IV – Não é recomendada a utilização de acesso personalizado, o que aumenta 
sobremaneira o custo da infraestrutura instalada. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 A II, apenas 
 B 
I, II e III, apenas 
Comentário 
A alternativa correta é a b). Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
Rota 02, tema 1 - Visão geral de um emarket Place 
 C I, II e IV, apenas 
 D I, III e IV, apenas 
 E II, III e IV, apenas 
 
Questão 8/10 - E-Business e E-Commerce 
Analise o excerto de texto que está presente em seu material de estudo: 
Mas nem tudo são flores no reino do comércio online. Certamente há desvantagens que 
podem ser consideradas, ainda que possam ser mais facilmente superadas nas 
plataformas virtuais. 
Com base no excerto de texto apresentado no parágrafo anterior: analise as seguintes 
afirmativas: 
I – A não manutenção das estruturas oferecidas permamentemente “no ar” pode causar 
dificuldade de acesso e provável não retorno do cliente a acessar a página que estava 
fora do ar. 
II – Contratos de garantia de elevado nível de serviço a ser oferecido aos clientes não 
são necessários, as transações de compra e venda são simples. 
III – A falta da “sensação de tato” que é observado nos ambientes virtuais pode ser um 
poderoso desistimulante ao fechamento de negócios; 
IV – Apresentações de produto mal-feitas podem representar uma perda de negócios. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A I e II, apenas 
 B I, II e III, apenas 
 C I, II e IV, apenas 
 D 
I, III e IV, apenas 
Você acertou! 
Comentário 
A alternativa correta é a d). Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Rota 01, Tema 5 - Benefícios e limitações de EC e EB para as organizações 
 E II, III e IV, apenas 
 
Questão 9/10 - E-Business e E-Commerce 
Leia o excerto de texto a seguir: 
A internet apresenta diversas etapas em seu processo de desenvolvimento dividido em 
diferentes estágios. A web 4.0 representa um destes estágios. 
Considerando o dado fragmento de texto e o conteúdo do material de estudo sobre o 
desenvolvimento de negócios na internet, assinale a única afirmativa que apresenta sua 
classificação na taxonomia que relaciona a Web 4.0 com a evolução tecnológica. 
Nota: 10.0 
 A 
a) São anunciados os primeiros processos de utilização da IoT – Internet of 
Things (internet das coisas) e se inicia a vivência da época da ubiquidade com a 
efetivação da mobilidade total; 
Você acertou! 
Capítulo Rota 02 (4) 
Tema Os mundos virtuais, ferramentas web e o seu uso no EC e EB 
 
 B 
b) Eliminou totalmente a influência de pessoas que com efetivação da 
tecnofobia, buscavam impedir a evolução desenfreada dos processos de 
independência efetivados com o poder da multidão; 
 C 
c) Eliminou totalmente a falta de privacidade, com a utilização de avançadas 
técnicas de segurança cibernética; 
 D 
d) Eliminou os resquícios ainda existentes de dependência tecnológica aos quais 
submetia os usuários, que agora tem liberdade total em relação à evolução 
tecnológica; 
 E 
e) Afastou totalmente o risco da utilização da inteligência artificial que 
colocava as pessoas em uma posição defensiva com relação a este nível de 
evolução tecnológica pretendido pelos tecnófilos. 
 
Questão 10/10 - E-Business e E-Commerce 
Leia o excerto de texto a seguir: 
É possível começar a exposição dos fatos que caracterizaram o início e a evolução do 
desenvolvimento do comércio e dos negócios eletrônicos, falando sobre o surgimento 
de sua base de operações: a Internet. Desde seu surgimento, e da comprovação de sua 
evolução, ela justifica sua fama como o maior fenômeno de comunicação existente. 
Levando em consideração o fragmento de texto dado e os conteúdos do seu material de 
estudo marque V para as asserções verdadeiras e F para as asserções falsas 
I ( ) A internet surge e teve seu crescimento apoiado em sua colaboração como uma 
forma de comunicação entre militares. 
II ( ) O primeiro nome recebido por esta nova forma de comunicação: o correio 
eletrônico, foi Arpanet; 
III) Passados os tempos de guerra ela ficou a disposição da atividade desenvolvida 
desde o início do tempos: o escambo. Pessoas que queriam trocar coisas se 
comunicavam por este novo meio de comunicação que, na atualidade, representa o 
maior fenômeno de comunicação criado pelo ser humano. 
IV( ) Nada conseguiu impedir o desenvolvimento desta nova rede de comunicações, 
nem erros cometidos pelos seres humanos. 
V ( ) Os administradores de empresa mais espertos logo perceberam que o atendimento 
ao cliente não poderia ser feito nesta localidade, devido às fraudes possíveis, somente a 
comunicação entre empresas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V – F – F – V – V 
 B V – F – F – V – F 
 C V – F – V – V – F 
 D 
V – V – V – F – F 
Você acertou! 
Comentário 
As alternativas IV e V, estão erradas, pois algumas atitudes politicamente 
incorretas frearam um pouco do entusiasmo inicial e o atendimento ao cliente, 
com certeza, pode ser feito. (Rota 1 da disciplina E-Business e E-Commerce 
– Tema: Onde tudo começou). 
 E V – V – F – F - V