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* AULA 2 * PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EAD 2011 – PROFESSORA CARMO CISNE Rio de Janeiro, 01 de Maio de 2011 * AULA 2 * A APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES DE TRABALHO * AULA 2 * Objetivos: Conceituar aprendizagem; Analisar condições facilitadoras de aprendizagem no meio organizacional; Associar programas de treinamento à aquisição e retenção de aprendizagens. * AULA 2 * Na vida humana a aprendizagem se inicia com o nascimento, ou até antes, e se prolonga até a morte. Logo que o indivíduo nasce, começa aprender e continua a fazê-lo durante toda sua vida. A aprendizagem é, afinal, um processo fundamental da vida. Todo indivíduo aprende, desenvolvendo os comportamentos que o possibilitam viver. Todas as atividades e realizações humanas são o resultado da aprendizagem. APRENDIZAGEM * AULA 2 * Nos meios organizacionais e, em especial no trabalho, a partir das relações interpessoais viabilizadas, trocamos informações e participamos de capacitações (programas de treinamento programados para o alcance de objetivos específicos) que geram expansão de conhecimento e viabilidade de resolução de problemas. APRENDIZAGEM * AULA 2 * Na gestão contemporânea, estimular os colaboradores para a educação continuada deve ser um dos objetivos dos gestores, promovendo treinamentos que respeitem as diferenças individuais e que proporcionem a manutenção de conhecimentos adquiridos. Investir nas aprendizagens no meio corporativo é, além de enriquecer o capital intelectual, possibilitar o desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, da própria organização. APRENDIZAGEM * AULA 2 * * AULA 2 * Aprendizagem é um processo de mudança de comportamento obtido através da experiência construída por fatores emocionais, neurológicos, relacionais e ambientais. Aprender é o resultado da interação entre estruturas mentais e o meio ambiente e se refere à aquisição de conhecimentos ou ao desenvolvimento de habilidades e atitudes em decorrência de experiências educativas, tais como aulas, leituras, pesquisas etc. O QUE É APRENDIZAGEM? * AULA 2 * Robbins (2005) defende os programas de treinamento como meios viáveis de aprendizado no ambiente corporativo, acrescentando, ainda, que estes, além de aperfeiçoar, promovem melhoras da condição de estima dos colaboradores e mantêm aprendizados adquiridos nas resoluções de problemas. * AULA 2 * Estudiosos do processo de aprendizagem defendem duas formas básicas para que as mesmas aconteçam: aprender por condicionamento e aprender por observação. O papel da memória sobre as aprendizagens é indiscutível. Davidoff (2001) observa que o “processamento da mesma é tão veloz” que nem sequer nos damos conta da sua onipresença. Cansaço e doenças podem reduzir nossa capacidade de memória e cancelar aprendizados. * AULA 2 * Aprendizagem envolve a aquisição e manutenção de comportamentos específicos Não se enquadra em aprendizado o caso do estudante que memoriza conteúdo e que os esquece em pouco tempo. APRENDIZAGEM E MEMORIZAÇÃO * AULA 2 * Os fatores que podem influenciar na aprendizagem são: Internos ao próprio indivíduo, inclusive em relação aos estágios do seu desenvolvimento, que variam conforme a idade. Externos, ou seja, a influência exercida pelo meio em que se encontra. FATORES QUE INFLUENCIAM NA APRENDIZAGEM * AULA 2 * COGNITIVOS Percepção Atenção Memória EMOCIONAIS BIOLÓGICOS Neurofisiológicos Genéticos FATORES QUE INFLUENCIAM NA APRENDIZAGEM SOCIOCULTURAIS Família Grupos de pertença Comunidade Sociedade (valores, representações, estereótipos) * AULA 2 * A APRENDIZAGEM ENVOLVE TRÊS PONTOS CONTROVERSOS O que e como aprendemos ( que resulta na manutenção ou extinção de algo aprendido) Como mantemos um aprendizado (a frequência de uso e treinos estão fortemente associados a essa questão) Como transferimos aprendizados já realizados para a resolução de problemas novos (na transferência de conhecimentos, efetivamos os aprendizados como aquisições, de fato, úteis na resolução de problemas) * AULA 2 * APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES * AULA 2 * O aprendizado pode se dar de forma programada, em determinados períodos e com objetivos específicos. Estes casos ocorrem nos programas de treinamento, que possuem métodos de avaliação que quantificam o aprendizado para o desempenho de uma série de atividades na organização. * AULA 2 * Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/ou aprendizagens, a saber: Aquisição de informações específicas – constitui o elemento essencial de muitos treinamentos. Demanda prática dos colaboradores para retenção dos aprendizados em memória. Desenvolvimento de habilidades – destrezas e conhecimentos relacionados à função exercida são aperfeiçoados com a oferta de novas técnicas e/ou informações para melhor desempenhá-la. * AULA 2 * 3.Desenvolvimento ou modificação de atitudes – envolve situações de aprendizado que demandam novos hábitos e atitudes, principalmente em relação a clientes e/ou usuários atendidos pelos colaboradores. 4.Desenvolvimento de conceitos – treinamento que foca o desenvolvimento de filosofias para facilitar a aquisição de conceitos, por exemplo, na área administrativa. * AULA 2 * Na organização, o investimento em pessoal se dá por processos de treinamento, que propiciam o aprendizado e viabiliza a educação profissional O treinamento constitui-se de um processo sistematizado e organizado que proporciona desenvolvimento de conhecimentos, atitudes e habilidades, com vista ao alcance de objetivos específicos. TREINAMENTO * AULA 2 * A transmissão de informações: O conteúdo é o elemento essencial; O desenvolvimento de habilidades: As habilidades, diretamente relacionados com o desempenho do cargo; MUDANÇA DE COMPORTAMENTO * AULA 2 * O desenvolvimento ou modificação de atitudes: Mudanças de atitudes negativas para atitudes favoráveis, aumento de motivação, desenvolvimento de novos hábitos e atitudes, entre outros; O desenvolvimento de conceitos: Elevar o nível de abstração e filosofias, para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa. * AULA 2 * Robbins (2005) observa a existência de métodos distintos que podem ser empregados no treinamento. O informal – que, conforme o mesmo autor, representa 70% dos aprendizados realizados nas organizações; O formal – que programa atividades estruturadas para o alcance de objetivos específicos. Neste método são programadas situações de ensino-aprendizagem para cumprir objetivos diversos, além de: rodízio de tarefas, preparação de substitutos eventuais e programas formais de mentores. * AULA 2 * Uma questão importante é a consideração das diferenças individuais na proposição de aprendizados . Processar, internalizar e memorizar informações não são processos exatamente idênticos entre os colaboradores. Portanto, o treinamento formal deve ser individualizado de modo a respeitar as diferenças. Para maximizar os aprendizados e gerar condições facilitadoras para os mesmos, devem ser dispostos materiais diversos, de modo que os treinandos façam suas escolhas de uso e percebam o programa como uma ferramenta de geração de resultados. * AULA 2 * Admitindo-se a existência de conflitos nos grupos de trabalho, os gestores podem programar situações de treinamento que gerem aprendizados sobre a gestão dos mesmos. Robbins (2002) define conflito como processo que se forma a partir da percepção negativa de uma pessoa sobre a outra e acrescenta que, neste quesito interacional, os conflitos assumem naturezas diferentes. São elas: Referentes às tarefas; Referentes a relacionamento; Referentes a processos. * AULA 2 * GESTÃO DE CONFLITOS * AULA 2 * É um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações. Quando as partes exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais das outras metas. (Wagner, 2003) * AULA 2 * Visão Tradicional: década de 30 e 40: Todo conflito é ruim. Visão de Relações Humanas: final dos anos 40 até a metade da década de 70. O conflito é uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo. Visão Interacionista: até o momento. Encoraja o conflito. Transições na Conceituação de Conflitos: * AULA 2 * Funcional: Conflito que apóia os objetivos do grupo e aos objetivos do trabalho. Disfuncional: Conflito que atrapalha o desempenho de um grupo. Conflito Funcional X Conflito Disfuncional * AULA 2 * Existem três tipos de Conflitos: 1º Conflito de Tarefa: está relacionado com o conteúdo e os objetivos do trabalho. 2º Conflito de Relacionamento: refere-se às relações interpessoais. 3º Conflito de Processo: relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado. * AULA 2 * Estágio I: Oposição Potencial ou Incompatibilidade Comunicação Estrutura Variáveis Pessoais Estágio II: Cognição e Personalização Conflito Percebido: Consciência, de uma ou mais partes envolvidas, da existência das condições que geram oportunidades para o surgimento de conflitos. Conflito Sentido: Envolvimento emocional em conflito, gerando ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade. Processo do Conflito * AULA 2 * Estágio III: Intenção Competir: desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito. Colaborar: Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo. Acomodar: Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios. Conceder: Situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa. * AULA 2 * Estágio IV: Comportamento Desacordos ou mal-entendidos Questionamento ou desafios Ataques verbais Ameaças e ultimatos Agressão Física Esforço para destruir a outra pessoa * AULA 2 * Estágio V: Consequências Consequências Funcionais: Os conflitos são construtivos, melhoram a qualidade das decisões, estimulam a criatividade e a inovação, encorajam o interesse e a curiosidade dos membros dos grupos, estimula um ambiente de auto avaliação e de mudanças. Consequências Disfuncionais: A oposição fora de controle leva ao descontentamento, que age para a dissolução dos laços comuns, que acaba causando a destruição do grupo. Em situação extrema, o conflito pode paralisar o grupo e até mesmo ameaçar potencialmente sua sobrevivência. * AULA 2 * SERGIPE Teatro Carlos Gomes SANTA CATARINA Alagoas- Maceió - Praia Ponta Verde Mato Grosso do Sul * * *
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