Aula_09

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AULA 2
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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EAD 2011 – PROFESSORA CARMO CISNE
Rio de Janeiro, 14 de setembro de 2011
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AULA 2
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ADMINISTRAÇÃO
E
 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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Definir comportamento organizacional;
Compreender os aspectos relacionados às rotinas organizacionais capazes de gerar conflitos entre os colaboradores;
Relacionar metas individuais e metas organizacionais e a possibilidade de interseção entre ambas, gerando maior satisfação para os colaboradores;
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As organizações de trabalho constituem meios dos quais participamos, provendo a satisfação de necessidades próprias (através da produção de trabalho), aprendendo com as pessoas e com a própria estrutura organizacional e, ainda, realizando potencialidades e desejos (no caso daqueles que percebem o trabalho como fonte de realização).
Dejours (1995) observa que, mesmo para os que percebem trabalhar como meio viável de realização, nunca se está totalmente livre de conflitos e aborrecimentos, pois, motivação, tolerância e a própria capacidade de administração de sacrifícios impostos pela organização variam nos colaboradores, conforme variantes da estrutura organizacional e de variáveis das próprias pessoas.
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Comportamento Organizacional é ....
Segundo Robbins (2002, p.7): 
 “é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas organizações. Um nível individual... outro nível é o do grupo e o terceiro nível é o da estrutura... ilustrado por todos os funcionários de uma empresa.” 
O comportamento individual abrange aspectos como atitude, personalidade, percepção e aprendizagem.
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Tópicos básicos para o estudo de COR:
Motivação;
Comportamento e poder de liderança;
Comunicação interpessoal;
Estrutura e processos de grupo;
Aprendizado;
Desenvolvimento de atitudes e percepção;
Planejamento do trabalho;
Estresse no trabalho.
 
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Ao possuir conhecimentos suficientes para compreender o Outro, enriquece-se o AUTOCONHECIMENTO, e possibilitam aplicações práticas. 
 
Posições gerenciais e profissionais requerem percepções argutas com relação aos outros, para tarefas como as de selecionar pessoas para os cargos, comunicação e motivação.
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O Comportamento nas Organizações:
Há ocasiões nas quais as pessoas precisam umas das outras, mesmo que saibam como fazer as coisas sozinhas (Schutz, 1966).
O aspecto GRUPAL é fundamental no contexto no qual as pessoas convivem umas com as outras, para conseguirem que um trabalho seja feito.
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As pessoas precisam interagir da maneira mais positiva possível para que os objetivos almejados sejam atingidos.
SINERGIA = Quando essa interação positiva é atingida. O Potencial das FORÇAS INDIVIDUAIS amplia o TODO.
GRUPO EFICAZ – Estabelece um ambiente de aprendizagem colaborativa e oferece aos membros oportunidade de melhorarem suas competências no cargo.
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Grupos são vitais para o entendimento do Comportamento Organizacional = São a Base da Organização Maior.
Tipos básicos de Grupos trabalhando como Equipes:
Equipes de Soluções de Problemas = interações confiáveis e alto grau de integridade.
Equipes de Criação = Explora possibilidades e alternativas.
Equipes Táticas = Execução de um plano, com clareza da tarefa e definição dos papéis.
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Quando se busca conhecer como funciona um Grupo de Pessoas no qual os laços são importantes para que um objetivo seja atingido, implicitamente se está falando de trocas entres pessoas – Trocas Interpessoais.
A consciência da presença do outro altera a predisposição comportamental de forma significativa.
É da interação entre os membros do grupo que surge aquilo que é conhecido hoje como Atmosfera Grupal.
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A Atmosfera do Grupo é o Estado de Espírito, um modo de sentir e agir que permeia no grupo com um todo.
Um grupo é formado por pessoas com personalidades diferentes e trazem para o grupo seus aspectos peculiares = Interesses, Aptidões, Intenções, Desejos, Inibições, Frustrações e Experiências ímpares de vida.
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Quando as pessoas se deparam umas com as outras em situação de formação de VÍNCULO SOCIAL, há uma intenção de obter êxito no relacionamento = Entrar em entendimento para que um objetivo seja atingido.
O Cumprimento da Missão do Grupo = Depende desse relacionamento.
Ou então, um CONJUNTO de LENTES DE PERCEPÇÃO SOCIAL pode distorcer a realidade percebida e dificultar ou comprometer o conforto e a produtividade da interação.
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O sucesso da interação está diretamente ligado a:
1) Característica do Estilo Comportamental de cada um.
2) Sistema de Lentes de Percepção Social que cada um utiliza para conhecer o outro.
Ex: Esteriótipos podem comprometer o vínculo interpessoal produtivo = São interrompidos todos o canais de comunicação.
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 A Habilidade de trabalhar com outras pessoas depende muito da compatibilidade e da complementariedade: (Schutz, 1994)
 Habilidades de Apoio mútuo.
 Personalidades que suprem traços que faltam no outro.
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Existem aspectos comuns aos grupos que podem ser observados e compreendidos. (Schutz, 1966)
Estes aspectos explicam a formação e a dinâmica que ocorre no grupo até sua maturidade ou eficácia plena = POSTULADO DE NECESSIDADES INTERPESSOAIS.
Todo Indivíduo tem três Necessidades Interpessoais: INCLUSÃO, CONTROLE e AFEIÇÃO (ou Abertura).
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Abordagem de Schutz deixa claro que tipo de necessidade está em jogo num relacionamento interpessoal
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INCLUSÃO
Preocupação voltada para a formação do relacionamento.
Preocupação com a existência ou não de relacionamentos.
QUEM ESTÁ DENTRO OU FORA DO GRUPO
Ser importante, ter significado ou mérito.
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Aparece na medida que os relacionamentos estão estabelecidos.
Preocupação sobre quem dá as ordens e quem toma as decisões.
QUEM ESTÁ POR CIMA OU POR BAIXO NO GRUPO.
Meus sentimentos de COMPETÊNCIA, INTELIGÊNCIA e HABILIDADE para enfrentar o mundo.
CONTROLE
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AFEIÇÃO/
ABERTURA
Preocupação a quão próxima ou distante a relação se apresenta em termos emocionais.
QUEM ESTÁ PRÓXIMO OU DISTANTE.
Minha essência pessoal plena de amor = Sentir-se amado.
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O relacionamento interpessoal ...
... um dos aspectos que mais contribui para o êxito ou a falta dele nas relações entre as pessoas é a comunicação. Para que o ato de comunicar seja bem-sucedido, é preciso incluir a transferência e a compreensão da mensagem.
A comunicação pressupõe um modelo de 7 partes:        
- A fonte da comunicação; - A codificação; - A mensagem; - O canal; - A decodificação; - O receptor e - o feedback. 
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A eficácia da comunicação é determinada pela habilidade dos comunicadores para lidar com várias barreiras ao processo de comunicação. As principais barreiras de comunicação são delineadas de, forma breve:
Podemos citar como barreiras importantes para a realização da comunicação eficaz:
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A filtragem (manipulação da mensagem por parte do emissor);
A percepção seletiva – a escuta se limita ao que o receptor deseja ouvir;
A sobrecarga da informação – a capacidade das pessoa em filtrarem informação é finita;       
  
A defesa – escuta defensiva, sobretudo quando a mensagem é desinteressante para o ouvinte ou suscite a ideia de crítica;
A linguagem – a linguagem exposta em mensagens deve ser sempre inteligível para o canal receptor.
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As Principais Barreiras a uma Comunicação Eficaz:
 Falta de Conhecimento Comum – quando duas pessoas não partilham um conhecimento comum, é quase certo que ocorram problemas de comunicação, especialmente nesta época de ambientes de trabalho de alta tecnologia.
 Percepção – é o modo como a pessoa experimenta e entende o universo. As pessoas respondem à realidade de seu ambiente pela percepção singular que dele têm. Cada um de nós tem seus próprios valores e processos perceptuais, que são únicos, o que torna difícil que as pessoas concordem sobre situações que envolvem suas vidas.
 
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Falta de Concentração e Distrações – muitos problemas
de comunicação são causados porque as pessoas não conseguem concentrar-se no processo de comunicação. Com mais freqüência, não escutar com cuidado causa uma comunicação ruim.
 Semântica – o significado de uma palavra é a fonte de muitos problemas de comunicação. Se concordamos que as pessoas são únicas e têm processos perceptuais únicos, não deve causar surpresa o fato de as palavras significarem coisas diferentes para pessoas diferentes.
 Estilo de Comunicação – cada pessoa tem um estilo personalizado e único de comunicação – uma predisposição para utilizar certas palavras, gestos, canais de comunicação, e assim por diante.
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Sentimos estresse quando vivenciamos 
uma situação de tensão ou ameaça que
requer mudança ou adaptação de nosso
comportamento.
Estresse:
Qualquer exigência do ambiente que
crie um estado de tensão ou ameaça
e exija mudança ou adaptação.
Ajustamento:
Qualquer tentativa de enfrentar o estresse.
ESTRESS
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Fontes de estresse
 Mudança = A maioria dos eventos estressantes envolvem algum tipo de mudança.
 Independentemente de a mudança ser positiva ou negativa, ainda assim ela produzirá estresse.
 Transtornos da vida cotidiana = Os aborrecimentos, as irritações e as frustrações da vida diária. (Ex: Uma pequena discussão com um colega de trabalho).
 Pressão = Sensação de ser forçado a acelerar, intensificar ou mudar a direção de nosso comportamento, ou quando nos sentimos compelidos a melhorar nosso desempenho.
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 Frustração = Sensação que ocorre quando uma pessoa é impedida de alcançar um objetivo.
 Fontes de frustração: Atrasos, Falta de recursos, Perdas, Fracasso, Discriminação entre outros.
 A frustração é diferente dos transtornos da vida diária, porque estes não são Impedimentos típicos a alguém que queira alcançar um objetivo.
 Conflito = Existência simultânea de exigências, oportunidades, necessidades ou objetivos incompatíveis.
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ÚLTIMO ENCONTRO
Dia: 17/09/2011 
Sábado
às 07:00H 
AULA 6
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AULA 2
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AULA 9
SERGIPE
Teatro Carlos Gomes
SANTA CATARINA
Juiz de Fora - MG
Juazeiro do Norte - CE
Vila Velha - ES 
Juiz de Fora - MG
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