Avaliação de Aprendizagem Pós-curso Atendimento Empático e Inclusivo

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Iniciado em Saturday, 2 Oct 2021, 15:20
Estado Finalizada
Concluída em Saturday, 2 Oct 2021, 15:21
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54 segundos
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Comentários Parabéns!
Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e “atendimento” em
seu dia a dia de trabalho e assinale a alternativa correta:  
Escolha uma:
a. Eu trato bem uma pessoa quando sou simpática e a
atendo bem quando resolvo seu problema.
b. No dia a dia, é impossível diferenciar o que é
tratamento e o que é atendimento, pois são fatores
complementares.
c. Tratamento e atendimento são complementares no
trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à
maneira de abordar a pessoa e o segundo à forma de
orientá-la sobre suas demandas como cidadã.  
d. Tratamento e atendimento são complementares no
trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à
maneira de lidar com a pessoa e o segundo à forma de
lidar com suas demandas objetivas e subjetivas. 
Assinale somente as alternativas que contêm boas práticas de
um atendimento empático e inclusivo: 
Escolha uma ou mais:
a. É abnegado.
b. Leva em consideração as necessidades de atendentes
e pessoas atendidas. 
c. Possui um formato de comunicação padronizado para
atender a maior parte das pessoas.
d. Rejeita vantagens indevidas. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
a. É unilateral, pois só podemos controlar nossas próprias
ações. 
b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes
envolvidas no atendimento e do contexto; requer forte
noção de autorresponsabilidade de quem atende e da
Administração Pública. 
c. Envolve um ciclo unicamente interpessoal, pois
depende de ações que dizem respeito à pessoa atendida e
à pessoa que atende, exigindo forte noção de
autorresponsabilidade.
d. É bilateral, pois requer vontade e responsabilidade dos
dois lados: pessoa atendida e pessoa que atende. 
Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e
indígenas, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários
deve ser respondida pela pessoa atendida, devendo ser
corrigida por quem está atendendo somente se houver
discrepância entre a aparência física da pessoa e a opção
assinalada.
b. Adornos e vestimentas étnico-raciais são permitidos
em repartições públicas se houver autorização da
liderança do órgão em questão.
c. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários
não deve ser respondida.
d. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários
deve ser respondida pela pessoa atendida, não devendo
haver qualquer menção da pessoa que está atendendo à
opção selecionada. 
Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os
seguintes documentos de migrantes internacionais: registro
nacional migratório, cédula de identidade estrangeira,
cadastro de pessoa física, carteira de trabalho e
previdência social, passaporte. 
b. Pessoas migrantes com situação regular e pessoas
que estão aguardando o status de refugiadas, deverão ser
atendidas por meio da apresentação de RG ou passaporte. 
c. Pessoas migrantes de outros países não devem ser
atendidas nos órgãos públicos convencionais se
apresentarem dificuldades de entendimento, devendo,
nestes casos, ser encaminhadas ao Centro de Referência e
Atendimento Para Migrantes.
d. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os
seguintes documentos de migrantes internacionais: registro
nacional migratório, cadastro de pessoa física, carteira de
trabalho e previdência social, passaporte.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
O que é etarismo? 
Escolha uma:
a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa. 
b. É o preconceito direcionado exclusivamente a pessoas
idosas.
c. É o preconceito direcionado exclusivamente a pessoas
jovens.
d. É um preconceito geracional que atinge pessoas
acima dos 70 anos.
Sobre o nome social é incorreto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Deve ser utilizado para nos referirmos em nossa fala à
pessoa atendida. 
b. Deve ser utilizado para nos referimos à pessoa
atendida em registros escritos.
c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o
campo “gênero” em registros oficiais com base na
feminilidade ou masculinidade do nome. 
d. Se não formalizado no RG, deve sempre ser escrito
antes do nome de registro.
Qual é o outro termo correto para nos referirmos às pessoas
com deficiência? 
Escolha uma:
a. Pessoas deficientes.
b. Pessoas portadoras de deficiência.
c. Pessoas com necessidades especiais.
d. Nenhuma das anteriores.  
Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma errada? 
Escolha uma:
a. Transgênero: pessoa que se identifica com um gênero
diferente daquele que foi atribuído em seu nascimento.
b. Cisgênero: pessoa que se identifica com o gênero
atribuído em seu momento de nascimento.
c. Identidade de gênero: modo com o qual a pessoa se
identifica ou não em relação ao gênero, podendo abarcar
pessoas cis, trans, não-binárias, queer e tantas outras
possibilidades. 
d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa
manifesta seu gênero.  
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público e
assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma:
a. O atendimento ao público deve garantir processos que
atinjam todas as pessoas igualmente. 
b. Dentre outras coisas, o atendimento ao público deve
ser pautado na efetividade, dignidade e empatia.
c. Um bom atendimento ao público deve vir
acompanhado de um bom tratamento do público. 
d. Boas técnicas de comunicação são essenciais para
diversificar o atendimento ao público. 
Manter contato
Escola Municipal de Administração Pública de
São Paulo - EMASP
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 (11) 3396-7296
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